Wer ist Apotheke?
Apotheke ist ein in den Vereinigten Staaten ansässiges Kerzen- und Body-Care-Unternehmen, das glaubt, dass Duft ein Haus in ein Zuhause verwandeln, unsere Stimmung heben und Erinnerungen lebendig halten kann. Gegründet von CEO und Gründerin Chrissy Fichtl, begann Apotheke als Hobby für Seifenherstellung, wuchs zu einer Leidenschaft für Kerzen und andere Body-Care-Produkte und entwickelte sich schließlich zu einem Unternehmen mit internationaler Nachfrage. Sie wollten der Welt zeigen, dass Duft einfach und fesselnd sein kann und dass Produkte schön, bedeutungsvoll und erschwinglich sein sollten. Dafür musste Apotheke herausfinden, wie man international verkauft – und das gut.
Wie begann Apotheke mit dem grenzüberschreitenden Verkauf?
2020 wuchs Apotheke so schnell, dass internationale Bestellungen eingingen, aber die begrenzte Zeit und die Ressourcen reichten nicht für die Schwierigkeiten des grenzüberschreitenden Verkaufs – deshalb lehnten sie diese ab. Als Samantha Moyal, internationale Account Managerin bei UPS, von dem weltweiten Interesse erfuhr und dass Apotheke diese Bestellungen ablehnte, war sie verblüfft.
Sie ermutigte Fichtl, international zu verkaufen, wegen des Marktpotenzials. Dass Apotheke internationales Interesse ohne gezieltes Marketing erhielt, bedeutete, dass das Cross-Border-Umsatzpotenzial enorm war. Sie „starteten klein“, indem sie nur nach Kanada verkauften, aber trotzdem führten fehlende Ressourcen und Know-how sofort zu Problemen mit internationalen Bestellungen.
Welche Cross-Border-Herausforderungen und -Bedürfnisse hatte Apotheke?
Herausforderungen
Harmonized System (HS) codes waren laut Fichtl ein großer Schmerzpunkt für Apotheke. Sie suchten bei Google nach „tariff codes for candles“, um Antworten zu finden. Wer etwas über HS-/Tarifcodes weiß, kennt, wie verwirrend und schwierig es sein kann, den richtigen Code auf jede SKU anzuwenden. Neben praktisch geratenen HS-Codes war Fichtl verwirrt über internationale Zoll-, Steuer- und Gebührenberechnungen sowie Papieranforderungen.
Diese Verwirrung wurde schnell zu einer Mischung aus Panik und Aufregung, als Apotheke das Interesse einer Grammy-prämierten Sängerin weckte, die über Apotheke einen Signature-Duft sponsern wollte. Aufregend, oder? Das Problem: Die Sängerin wollte ihn in 20 verschiedenen Ländern verkaufen.
Bedürfnisse
Mit nur wenigen Wochen bis zum Launch der Celebrity-Signature-Kerze wusste Fichtl, dass sie einen besseren Weg brauchte, internationale Bestellungen zu handhaben, und führte einen Notfall-Call mit UPS. Danach entschieden sie, dass Zonos die Antwort war. UPS verband sie dann mit – Sie haben es erraten – Zonos.
Wie erfüllte Zonos Apothekes Bedürfnisse beim internationalen Verkauf?
Als Fichtl sich mit Sr. Account Executive Jim Zierse bei Zonos verband und erklärte, dass sie fast sofort in 20 bestimmte Länder verkaufen musste, enttäuschte Zonos nicht. Apotheke war schnell mit Zonos Landed Cost einsatzbereit, was es ihnen ermöglichte, nicht nur grenzüberschreitend zu verkaufen, sondern auch länderspezifische Zölle, Steuern und Gebühren – die vollständigen Landed Cost – an der Kasse vorab zu berechnen und einzuziehen. Das Versenden der Bestellungen mit vollständig im Voraus bezahlten Landed Cost (DDP/Delivered Duties Paid) ermöglichte den reibungslosesten Versand- und Importprozess und damit zufriedene Kunden.
Es wäre kein echtes Praxisbeispiel ohne eine Wendung, oder? Obwohl Apotheke erfolgreich in diese 20 Länder verkaufte, erhielten sie Anfragen von Käufern für noch mehr Länder. Fichtl führte einen Notfall-Call mit ihrem Zonos-Ansprechpartner, der Apotheke noch am selben Nachmittag half, das Konto anzupassen, um in zusätzliche Länder zu verkaufen.
Apotheke verkauft seitdem erfolgreich international!
Haben Sie das Vertrauen, weltweit zu verkaufen?
Nutzen Sie Technologie und Expertise, um selbstbewusst an internationale Kunden auf der ganzen Welt zu verkaufen.
Erfahren Sie wie Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – hören Sie sich die Video-Fallstudie von UPS dazu an, die in diesem Blog enthalten ist!
Wie Apotheke mit Cross-Border-Technologie international erfolgreich wurde
Wir klingen inzwischen wie eine kaputte Schallplatte, aber obwohl grenzüberschreitender Verkauf als Händler entmutigend wirken kann, muss die Lösung nicht darin bestehen, ein neues Team für Sendungen und Compliance einzustellen – es geht einfach darum, die richtige Technologie und die richtigen Partner zu finden, die die schwere Arbeit übernehmen und Ihnen helfen, Ihr Geschäft auf ausländische Märkte auszudehnen.
Erfahren Sie, wie Apotheke die Technologie von Zonos mit UPS als Carrier nutzte, um das Unternehmen mühelos zu einem globalen Schwergewicht zu machen und ein nahtloses internationales Verkaufs- und Versanderlebnis zu erhalten. Lesen Sie über Apothekes Reise und wie sie den internationalen Verkauf meisterte und ihre Cross-Border-Träume verwirklichte.
In diesem Blog erklären wir Folgendes: