Internationale Versandrichtlinien: Alles, was Sie wissen müssen

Warum sollte ich eine internationale Versandrichtlinie haben? 

Internationale Versandrichtlinien dienen mehreren Zwecken, unter anderem:

• Verwaltung der Erwartungen Ihrer ausländischen Kunden hinsichtlich der Besonderheiten des grenzüberschreitenden Versands
• Transparenz gegenüber Käufern über den Prozess, die Dauer und die Gebühren beim grenzüberschreitenden Versand
• Proaktiver Schutz vor möglichen Versandproblemen
• Schnelle Referenz, die Sie Käufern senden können, um unnötige Zeit für Fragen zu Themen zu sparen, die in der Richtlinie behandelt werden

Um die Bedeutung einer internationalen Versandrichtlinie wirklich zu verstehen, hilft es, aus gängigen, realen Perspektiven zu denken. Stellen Sie sich diese Szenarien vor:

Szenario Nr. 1

Eine Kundin aus Indien hat kürzlich auf Ihrer Website eingekauft und ist unzufrieden damit, wie lange die Bestellung benötigt, um bei ihr anzukommen. Sie beschwert sich, dass seit der Bestellung sechs Tage vergangen sind und sie glaubt, das Paket sei verloren. Wenn Sie in Ihrer internationalen Versandrichtlinie Ihre Versandoptionen mit geschätzten Lieferzeiten aufgeführt haben, können Ihre Käufer daran ablesen, wie lange sie warten sollten, bevor sie sich Sorgen um ein verlorenes Paket machen oder eine Rückerstattung wegen verspäteter Lieferung beantragen.

Szenario Nr. 2

Ein Käufer in Deutschland bestellt ein Produkt in Ihrem Shop, das er bis zu einem bestimmten Datum benötigt, und die Sendung kommt zu spät an. Der Kunde, der Zoll und Steuern bereits im Voraus bezahlt hat, lehnt das Paket ab und beantragt eine Rückerstattung, weil er den Artikel nicht mehr möchte. Sie bearbeiten die Anfrage und erstatten die Kosten des Artikels. Ihr Kunde sagt, dass auch die gezahlten Zoll- und Steuerbeträge erstattet werden sollten. Wenn Sie in Ihrer Versandrichtlinie festhalten, dass Zoll und Steuern unter bestimmten oder allen Umständen nicht erstattungsfähig sind, sind Sie nicht verpflichtet, Ihrem Kunden Zoll und Steuern für ein Paket zu erstatten, bei dem Sie den für die Bestellung gezahlten Betrag verlieren, z. B. bei einem verlorenen oder abgelehnten Paket.

Was sollte in eine internationale Versandrichtlinie aufgenommen werden? 

Versandrichtlinien können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich aussehen, doch hier sind einige notwendige Elemente einer gründlichen internationalen Versandrichtlinie:

• Verfügbare Lieferorte – Käufern eine Liste der Länder und Orte bereitzustellen, an die Sie Bestellungen senden, ist entscheidend für ein reibungsloses internationales Einkaufserlebnis. Es wäre unpraktisch, wenn ein Kunde Ihre Website durchstöbert und sorgfältig Artikel in den Warenkorb legt, um später festzustellen, dass Ihr Unternehmen keine Bestellungen aus seinem Land annimmt.
• Internationale Versandoptionen – Beschreiben Sie alle Versandoptionen und Servicelevel, die Sie anbieten, sowie etwaige standortabhängige Einschränkungen, z. B. Expressversand (nicht verfügbar nach China).
  • Geschätzter Lieferzeitraum für jede Versandoption – Wenn Kunden den minimalen und maximalen Zeitraum in Tagen sehen, den ein Paket benötigt, hilft das, Erwartungen zu steuern und vorzeitige Beschwerden über „verlorene Pakete“ zu vermeiden.
  • Internationale Versandkosten – Es ist wichtig, transparent über die Kosten jeder angebotenen Versandmethode und deren Berechnung zu informieren. Wenn die Versandkosten beispielsweise gewichtsbasiert berechnet werden oder Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten, machen Sie das für Ihre Käufer deutlich.
• Hinweis zu Zoll, Steuern und Gebühren – Viele internationale Käufer wissen nicht, dass ihr Paket beim Grenzübertritt Zoll, Steuern und Gebühren auslöst; ein Hinweis in der Versandrichtlinie ist daher hilfreich. Wenn Sie nicht mit im Voraus bezahltem Zoll, Steuern und Gebühren versenden, sollten Sie Käufer darauf hinweisen.
  • Rückerstattungsrichtlinie für Zoll, Steuern und Gebühren – Es ist entscheidend offenzulegen, ob Zoll, Steuern und andere grenzüberschreitende Gebühren erstattungsfähig sind oder nicht.
• Rückerstattungsrichtlinie für Versand – Um Konflikte zu vermeiden, sollten Sie festlegen, ob Sie Versandkosten für Retouren erstatten.
• Bearbeitungszeit – Die Bearbeitungszeit ist der Zeitraum zwischen Bestellaufgabe und Versand. Da internationaler Versand länger dauert als Inlandsversand, ist eine geschätzte Bearbeitungszeit sinnvoll, damit internationale Käufer die geschätzten Liefertage nicht ab dem Kaufzeitpunkt zählen.
• Bestellschlusszeiten – Ein weiterer Teil der Erwartungssteuerung ist die Klarstellung, ob Bestellungen vor einer bestimmten Uhrzeit platziert werden müssen, um am selben Werktag zu gelten. Das ist besonders hilfreich für Käufer, die selbst berechnen, wann ihre Sendung ankommen wird.

Ihre internationale Versandrichtlinie sollte von Ihrer inländischen Versandrichtlinie getrennt sein, da Versandoptionen, Lieferzeiten usw. bei Inlands- und grenzüberschreitenden Sendungen unterschiedlich sind.

ℹ️ Neben einer soliden internationalen Versandrichtlinie ist es wichtig, Ihren Käufern transparent zu machen, dass Ihr Unternehmen in ihr Land liefert, sobald sie Ihre Website besuchen. Zonos Hello begrüßt Kunden in ihrer Sprache auf Ihrer Website. Die Begrüßung enthält relevante Informationen zu Zoll, Steuern und De-minimis-Werten in der Währung des Käufers sowie die Mitteilung, dass Sie Bestellungen aus seinem Land annehmen.

Zusammenfassung… 

Es besteht kein Zweifel: Wenn Sie Bestellungen über Grenzen hinweg versenden, brauchen Sie immer eine internationale Versandrichtlinie. Sie ist eine proaktive Lösung für mögliche Versandprobleme, schafft Transparenz für Ihre Kunden und hilft, deren Erwartungen zu steuern – und eine nützliche Referenz, auf die Sie Käufer verweisen können, um Zeit mit wiederholten Fragen zu internationalen Versandrichtlinien zu sparen.