Internationale Versandrichtlinien: Alles, was Sie wissen müssen

Warum sollte ich eine internationale Versandrichtlinie haben? 

Internationale Versandrichtlinien haben mehrere Zwecke, darunter:

• Verwaltung der Erwartungen Ihrer ausländischen Kunden hinsichtlich der Besonderheiten des grenzüberschreitenden Versands
• Transparenz für die Kunden über den Prozess, die Zeit und die Gebühren beim grenzüberschreitenden Versand
• Proaktives Handeln gegen mögliche Versandprobleme
• Bereitstellung einer schnellen Ressource, um Kunden zu senden, um unnötige Zeit damit zu vermeiden, Fragen zu beantworten, die in der Richtlinie behandelt werden

Um die Bedeutung einer internationalen Versandrichtlinie wirklich zu verstehen, hilft es, sie aus gängigen, realen Perspektiven zu betrachten. Stellen Sie sich diese Szenarien vor:

Szenario #1

Eine Kundin aus Indien hat kürzlich einen Kauf auf Ihrer Website getätigt und ist unzufrieden damit, wie lange es dauert, bis die Bestellung bei ihr zu Hause ankommt. Sie beschwert sich, dass seit ihrer Bestellung ihrer Artikel sechs Tage vergangen sind und sie glaubt, dass das Paket verloren gegangen ist. Wenn Sie Ihre Versandoptionen mit geschätzten Lieferzeiten in Ihrer internationalen Versandrichtlinie detailliert haben, können Ihre Kunden sie nutzen, um festzustellen, wie lange sie warten sollten, bevor sie sich Sorgen machen, dass ein Paket verloren gegangen ist oder eine Rückerstattung aufgrund einer verspäteten Lieferung anfordern.

Szenario #2

Ein Kunde in Deutschland bestellt ein Produkt aus Ihrem Geschäft, das er bis zu einem bestimmten Datum benötigt, und die Lieferung kommt zu spät an. Der Kunde, der bereits Zoll und Steuern im Voraus bezahlt hat, lehnt das Paket ab und fordert eine Rückerstattung, da er den Artikel nicht mehr möchte. Sie bearbeiten dann die Anfrage und erstatten die Kosten des Artikels. Ihr Kunde sagt, dass die Zoll- und Steuergebühren, die er bezahlt hat, ebenfalls an ihn zurückgezahlt werden sollten. Wenn Sie in Ihrer Versandrichtlinie angeben, dass Zoll- und Steuergebühren in bestimmten oder allen Fällen nicht erstattungsfähig sind, sind Sie nicht verpflichtet, Ihrem Kunden die Zoll- und Steuergebühren für ein Paket zu erstatten, bei dem Sie das für die Bestellung gezahlte Geld verlieren, z.B. bei einem verlorenen oder abgelehnten Paket.

Was sollte in einer internationalen Versandrichtlinie enthalten sein? 

Obwohl Versandrichtlinien von einem Unternehmen zum anderen unterschiedlich aussehen können, sind hier einige notwendige Elemente einer gründlichen internationalen Versandrichtlinie:

• Verfügbare Lieferorte - Die Bereitstellung einer Liste der Länder und Standorte, an die Bestellungen gesendet werden dürfen, ist entscheidend für eine reibungslose internationale Einkaufserfahrung. Es wäre für einen Kunden unpraktisch, auf Ihrer Website sorgfältig Artikel in den Warenkorb zu legen, um später festzustellen, dass Ihr Unternehmen keine Bestellungen aus seinem Land annimmt.
• Internationale Versandoptionen - Beschreiben Sie alle Versandoptionen und Servicelevel, die Sie anbieten, sowie etwaige Beschränkungen, die je nach Standort variieren, z.B. Expressversand (nicht verfügbar nach China).
  • Geschätzter Lieferzeitrahmen für jede Versandoption - Kunden die Mindest- und Höchstanzahl an Tagen zu zeigen, die ein Paket benötigt, um zu ihnen zu gelangen, hilft, Erwartungen zu managen und vorzeitige Beschwerden über "verlorene Pakete" zu verhindern.
  • Internationale Versandkosten - Es ist wichtig, transparent über die Kosten jeder von Ihnen angebotenen Versandmethode und deren Ermittlung zu sein. Wenn die Versandkosten eine gewichtsbasierte Berechnung sind oder wenn Sie kostenlosen Versand für Bestellungen über einen bestimmten Geldbetrag anbieten, machen Sie dies Ihren Kunden clear.
• Warnung vor Zoll-, Steuer- und Gebühren - Viele internationale Kunden sind sich nicht bewusst, dass ihr Paket Zölle, Steuern und Gebühren verursachen wird, sobald es die Grenze überschreitet. Daher ist es hilfreich, dies in der Versandrichtlinie zu erwähnen. Darüber hinaus sollten Sie die Kunden informieren, wenn Sie nicht mit vorab bezahlten Zöllen, Steuern und Gebühren versenden.
  • Rückerstattungsrichtlinie für Zoll-, Steuer- und Gebühren - Es ist entscheidend, offenzulegen, ob Zölle, Steuern und andere grenzüberschreitende Gebühren erstattungsfähig sind.
• Versandrückerstattungsrichtlinie - Um Konflikte zu vermeiden, sollten Sie angeben, ob Sie die Versandkosten für Rücksendungen erstatten.
• Bearbeitungszeitrahmen - Der Bearbeitungszeitrahmen ist der Zeitraum zwischen der Bestellung und dem Versand. Da der internationale Versand länger dauert als der nationale, ist es vorteilhaft, eine geschätzte Bearbeitungszeit für Pakete anzugeben, damit internationale Kunden nicht die geschätzten Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Kaufs zählen.
• Bestelldatumsabschnitte - Ein weiterer Teil der Verwaltung der Erwartungen der Kunden besteht darin, clear zu machen, ob Bestellungen vor einer bestimmten Zeit platziert werden müssen, um als an diesem Geschäftstag platziert zu gelten. Dies ist besonders hilfreich für diejenigen Kunden, die die Mathematik machen, um abzuschätzen, wann ihre Sendung ankommen wird.

Ihre internationale Versandrichtlinie sollte separat von Ihrer nationalen Versandrichtlinie sein, da sich Versandoptionen, Lieferzeiten usw. unterscheiden zwischen Inlands- und grenzüberschreitenden Sendungen.

ℹ️ Neben einer soliden internationalen Versandrichtlinie ist es wichtig, transparent mit Ihren Kunden zu sein und clear zu machen, dass Ihr Unternehmen in ihr Land versendet, sobald sie Ihre Website besuchen. Zonos Hello begrüßt Kunden in ihrer Sprache auf Ihrer Website. Die Begrüßung enthält relevante Informationen zu Zoll, Steuern und Mindestfreigrenzen in der Währung des Käufers sowie die Benachrichtigung, dass Sie Bestellungen aus ihrem Land akzeptieren.

Zusammenfassend… 

Es besteht kein Zweifel daran. Sie benötigen immer eine internationale Versandrichtlinie, wenn Sie Bestellungen über Grenzen hinweg versenden. Es ist eine proaktive Lösung für mögliche Versandprobleme, eine Möglichkeit, Transparenz gegenüber Ihren Kunden zu schaffen und ihre Erwartungen zu managen, sowie eine hilfreiche Ressource, um Kunden zu leiten und Zeit mit wiederholten Fragen zur internationalen Versandrichtlinie zu sparen.