管理订单

取消订单是停止履行流程并向客户退款的一种方式。在以下情况下很有用：

• 客户在订单发货前要求取消订单。
• 你需要因库存问题而取消订单。
• 你需要更正包含不正确信息的订单。

通过 Zonos 处理的订单可以通过 Dashboard 取消。订单取消后无法撤销，完成后无法收回资金。

取消要求

• 已发货订单： 标记为"已发货"时无法取消订单。必须作废运单以取消订单。

• 退款和取消： 取消订单时，将自动处理全额退款至购物者结账时使用的货币。此退款完成后无法撤销。

• 通过电商平台取消 Zonos Checkout 的订单： 对于通过 Checkout 处理的订单，你必须通过 Dashboard 取消或使用 orderCancel API 端点。否则，订单和付款将在 Zonos 中保持活动状态。有关详细信息，请参阅我们的 API 文档。

• 关税和税收应用用户： 如果你使用关税和税收插件，你必须通过电商平台取消订单，因为 Zonos 不处理订单付款，无法在你的系统中更新订单状态。当你在电商平台中取消订单时，取消将自动同步并在 Dashboard 中更新订单状态。

如何取消订单

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择你想取消的订单。你可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Cancel order。
4. 添加说明取消原因的备注。
5. 点击 Cancel order 并在系统提示 Are you sure? 时确认。

取消将自动处理全额退款至购物者原始结账货币。订单状态和订单详情页面将更新并显示 Canceled 作为订单状态。

将订单置于保留状态会暂停履行，以便你在订单发货前可以审核或验证订单。在以下情况下很有用：

• 你需要在发货前验证客户信息。
• 你在等待库存、文件或客户回复。
• 你想在采取任何进一步行动前手动审核订单。

保留是一种临时的、由商家启动的状态。你可以随时解除保留以恢复正常处理。

保留时阻止的操作

订单处于保留状态时，以下操作会被阻止，直到移除保留：

• 退款 - 你无法退款订单。
• 取消 - 你无法取消订单。
• 追踪号更新 - 你无法添加或删除追踪号。
• 运单创建 - 你无法创建运单。

订单在 Dashboard 中保持可见，状态为 On hold，你添加到保留的任何备注都会记录在订单的活动日志中供你的团队查看。这些备注仅供内部使用，不会显示给客户。

保留要求

• 已履行订单 - 已履行的订单（Completed 或 Partially shipped）无法置于保留状态。
• 首先释放保留 - 保留的订单必须释放回 Open 才能移动到任何履行状态。

如何将订单置于保留状态

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择你想置于保留状态的订单。你可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Place on hold。
4. 可选地，添加说明保留原因的备注。客户不会看到此备注。
5. 点击 Place on hold 以确认。

订单状态将更新为 On hold，并且会在订单的活动日志中添加一条条目，说明状态更改以及你提供的任何备注。

如何解除保留

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择保留的订单。你可以按 On hold 状态筛选以快速找到保留的订单。
3. 点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Remove hold。
4. 可选地，添加说明移除保留原因的备注。
5. 点击 Remove hold 以确认。

订单返回其之前的状态（通常为 Open），可以正常进行履行、退款或取消。

Webhooks： 置于保留状态或释放保留会触发 ORDER_STATUS_CHANGED webhook，因此订阅订单状态事件的任何下游系统都会收到更改通知。

退款为你处理客户退货和问题提供了灵活性。你可以退款整个订单或订单的特定部分，例如商品、运费或关税、税费和费用。

这可以帮助你在有效管理国际订单的同时维护客户满意度。例如：

• 如果包裹在运输中延迟，你可以仅退款运费。
• 如果包裹缺少商品，你可以退款商品金额。
• 如果包裹在运输中损坏，你可以退款全额。

退款处理和货币转换

通过 Zonos 处理付款的订单可以通过 Dashboard 退款。订单退款后无法撤销。根据客户的银行和下单所在的国家，资金可能需要 3-5 个工作日才能显示在他们的对账单上。

处理退款时，你会在退款对话框中看到一个货币切换选项，允许你：

• 以美元（你的商店账单货币）查看和输入退款金额
• 以购物者原始结账货币查看和输入退款金额

该切换将默认为你在 Dashboard 偏好设置 中的首选货币设置。如果你以美元处理退款，Zonos 会自动使用订单时的汇率将金额转换为购物者的货币，确保他们收到的正是他们支付的金额，从而减轻任何货币波动。

通过电商平台退款： 通过电商平台处理的退款不会自动在 Zonos 中触发退款。由于 Checkout 处理你的订单付款，你必须通过 Dashboard 或使用 orderRefundCreate API 端点从你的电商平台在 Zonos 中触发退款。有关更多详细信息，请参阅我们的 API 文档。

信用卡处理费： 退款将始终以结账时支付的货币发放。如果发生取消或退款，Zonos 会向零售商退款一部分 Checkout 订单交易费。支付给信用卡处理公司的费用部分由于处理费而无法退款。

全额退款

如果你想全额退款订单且尚未发货，我们建议取消订单，因为这将触发全额退款。

要取消订单：

1. 在 Dashboard 中，导航到 Orders -> All orders。
2. 点击你想退款的订单。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Cancel order。你可以从美元切换到结账时支付的外币。该切换将默认为你在 Dashboard 偏好设置 中选择的默认货币。
4. 点击 Cancel order 并在系统提示 Are you sure? 时确认。

要通过取消订单来发放全额退款：

1. 在 Dashboard 中，导航到 Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择你想退款的订单。你可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Cancel order。
4. 选择取消的原因。你可以添加可选备注，为取消提供更多详情。
5. 点击 Cancel order 并在系统提示 Are you sure? 时确认。购物者随后将收到取消电子邮件。

取消将自动处理全额退款至购物者原始结账货币。

已发货订单的全额退款

如果你想全额退款已发货的订单，请按照部分退款的步骤操作，但退款整个金额。

部分退款

要使用 Dashboard 为订单发放部分退款：

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择你想退款的订单。你可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Refund order。
4. 输入你想退款的购物车小计、运费和关税/税费的金额。
5. 选择退款原因。
6. 点击右上角的 Process refund，然后选择 Confirm refund。

从订单中移除商品： 如果你想从订单中移除商品，可以在从 Dashboard 打印运单时通过移除订单中的商品来完成。

要收回商品？ 退款只转移资金。要跟踪商品本身，请在订单上另外创建一个退货。

当商品损坏到达、在运输途中丢失，或因其他任何原因需要重新发货时，你可以直接从原始订单创建补发订单。Zonos 会将这两个订单关联起来，以便你可以在它们之间切换，并查看重新发出的内容。

补发订单不会向购物者收取付款。你需要为补发商品付费，Zonos 会向你开具与之相关的任何 Zonos 费用发票，这与任何其他无需付款创建的订单相同。

补发要求

• 只有已履行的商品才能补发。 商品选择器仅列出已在有效运单上发货的商品。尚未发货的商品、唯一货运已作废的商品以及数字商品均不提供。
• 数量上限为已发货数量。 你补发的商品数量不能超过已发出的数量。
• 补发来自原始订单。 你无法为补发订单再创建补发。请始终针对原始订单发起补发，以便其完整历史记录保留在同一处。
• 原始订单不会更改。 创建补发不会取消或退款原始订单。如果还需要向购物者退款，请单独处理退款。
• 已取消的订单仍可补发。 如果商品已发货，即使订单后来被取消，你仍然可以重新发货。

如何创建补发订单

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上选择你想补发的订单。你可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 点击顶部附近的 More actions，然后从下拉菜单中选择 Create replacement order。
4. 设置每个商品要补发的数量。每个商品的初始数量均为已发货的全部数量，因此如果你要补发整批货物，则无需更改任何内容。要排除某个商品，请将其数量设置为 0 或清空该字段。
5. 点击 Continue。创建订单表单将打开，并预先填入你选择的商品和原始订单的配送地址。
6. 查看并调整订单：
   1. Ship to - 默认为原始订单的目的地。如果补发商品要发往其他地方，请进行编辑。
   2. Price - 每个商品默认为其在原始订单上的价格。这是向海关申报的价值，因此即使你不向购物者收取这些商品的费用，也应将其保留为商品的真实商业价值。仅当原始价格有误或此后发生变化时才进行编辑。
   3. Qty - 如果你在选择器之后改变主意，仍可在此处进行编辑。
7. 点击 Get quote，然后选择配送方式。
8. 点击 Create order。Dashboard 将带你进入新的补发订单。

注意： 如果 More actions 菜单中没有 Create replacement order，说明该订单没有可补发的内容——要么尚未发货，要么该订单本身就是一个补发订单。

补发在何处显示

两个订单都会显示彼此的关联，因此你可以从手头拥有的任意一个订单开始查看。

• 在补发订单上，顶部的横幅会标明其所补发的订单，并链接至该订单。
• 在原始订单上，Replacements 部分会列出为其发起的每一个补发，包括每个补发所包含的商品及其当前状态。被补发多次的订单会分别列出每一次补发。

当购物者退回商品时，请在订单上创建退货以跟踪这些商品：退回了什么、原因是什么、退货使用的标签、到达时间，以及收到后你对每件商品做了什么处理。

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders 并打开该订单。
2. 在 Returns 部分中，点击 Create return。
3. 选择退回的商品和数量，为每项选择原因，然后点击 Continue to rates。
4. 选择退货服务，然后点击 Create return。

只有已发货的商品才能退货，数量上限为已发货数量，且退货目前仅支持国内。创建退货不会退款给购物者——请单独处理退款。

有关退货的完整生命周期——批准、标签、接收、检查和关闭退货——请参阅退货。

对于大多数集成，Zonos 会自动同步你的平台订单号到 Dashboard。但是，如果你的平台不与 Dashboard 同步，你可以手动编辑或添加平台订单号。

要使用 Dashboard 编辑订单号：

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上找到你想更改的订单并点击它。
3. 点击 Order number 旁边的 Edit。如果没有订单号，请点击 Add order number。
4. 输入新的或更新的订单号。
5. 点击 Save。

如果你更喜欢修改原始订单上的此信息，请按照以下步骤修改订单上的账单地址或配送地址信息：

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上找到你想更改的订单并点击它。
3. 点击 Ship to 或 Bill to 部分旁边的 Edit 按钮。
4. 在打开的对话框中修改账单或配送信息。
5. 点击 Save details。

你可以在 Dashboard 中手动添加追踪号到订单，这将把你的订单状态设置为 Shipped 并允许你将订单与其相关货物链接起来。

如果你从 Dashboard 打印运单，当生成运单时，追踪号将自动添加到 Dashboard 中的订单。此外，大多数 Zonos 集成 自动同步追踪号 既从 Dashboard 到购物车平台，也从平台到 Dashboard。

要手动添加追踪号到订单：

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 找到你想添加追踪信息的订单并点击它。
3. 点击 Add tracking number（在 Create label 按钮旁边）。
4. 在出现的对话框中输入你的追踪号。
5. 点击 Add tracking number。

Zonos 支持向订单添加备注以将其他信息附加到每个订单。订单备注对你团队中的所有人在 Dashboard 中可见，但对你的客户不可见。

要使用 Dashboard 向订单添加备注：

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 页面上找到你想添加备注的订单并点击它。
3. 在页面底部的 Activity 部分中，在文本框中输入你的备注。
4. 点击 Add note。

大多数订单信息可以编辑，但这样做可能会影响覆盖范围：

• 地址信息—你可以通过点击任一旁边的 Edit 在订单页面上编辑配送和账单地址。这样做将在打印运单时更新配送地址。你也可以在 运单创建 期间调整配送地址。调整地址可能会使我们的 欺诈保护 无效，因为只有原始地址被我们的欺诈协议批准。
• 产品信息—产品信息记录在订单页面上。如果需要，你可以在 运单创建 期间编辑产品信息，但更改 HS 代码或价格可能会 使我们的保证无效，因为它可能影响应付的关税和税费金额。
• 重量—显示在货物信息下方的 Estimated weight 无法编辑 - 它是用于报价运费的重量（物理重量和尺寸重量中的较大者）。但是，可以在 运单创建 期间调整重量。调整重量不会使任何 Zonos 覆盖无效，但可能会对你的承运商运费账单产生差异。