管理订单

通过Zonos处理的订单可以通仪表板取消。一旦订单被取消，无法恢复，完成后也无法收回资金。

• 退款订单： 取消订单时，您可以选择全额退款。
• 已发货订单： 标记为“已发货”的订单无法取消。必须作废运输标签才能取消订单。
• 关税和税费应用用户： 当您使用我们的关税和税费（Landed Cost）插件与我们的保证结合使用时，无法直接在仪表板中取消订单。相反，您应通过您的电子商务平台发起订单取消。当您这样做时，取消将自动同步到仪表板。
  • 如果您必须直接在仪表板中取消订单，请联系您支持团队。他们可以协助您进行取消，但请记住，这不会与您的电子商务平台同步。

取消订单的步骤：

1. 登录到仪表板。
2. 导航到订单 -> 所有订单。
3. 在所有订单页面上选择您要取消的订单。您可以使用搜索栏或右上角过滤器。
4. 点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择取消订单。
5. 添加说明，说明取消的原因。
6. 默认情况下，订单在取消时不会向客户发送电子邮件通知。如果您希望通知他们，可以勾选向客户发送取消电子邮件选项。
7. 点击取消订单并在提示时确认您确定吗？

如果您需要在没有退款的情况下取消订单，请联系您支持团队。

通过Zonos处理的订单可以在仪表板中取消以获得退款，或部分或全额退款。一旦订单被退款，无法恢复。根据客户的银行和订单所在国家，资金可能需要3-5个工作日才能在其账单上显示。您可以在不取消订单的情况下退款部分订单。

通过您的电子商务平台处理的退款不会在我们这边触发退款。由于Checkout处理您的订单付款，您必须通过仪表板退款这些订单以将资金退还给客户。未能在仪表板中处理退款可能会导致退款争议和相关费用。

全额退款

如果您想全额退款一个尚未发货的订单，我们建议您取消订单，因为这将触发全额退款。

部分退款

使用仪表板为订单发放部分退款的步骤：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 点击您想要退款的订单。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择退款订单。然后，您可以在checkout支付的外币和美元之间切换。切换将默认设置为您仪表板偏好设置中选择的默认货币。
4. 输入您希望退款的购物车小计、运费和关税/税费金额。
5. 选择退款原因。
6. 点击右上角的处理退款，然后选择确认退款。

退款将始终以在checkout支付的货币发放。Zonos在取消或退款的情况下将部分Checkout订单交易费用退还给零售商。由于产生的处理费用，支付给信用卡处理公司的费用部分不可退款。

对于大多数集成，Zonos将自动尝试在您的电子商务平台和仪表板之间同步订单号。对于未发生此情况或您希望将显示的订单号更改为其他内容的情况，您可以在仪表板中进行更改。

使用仪表板编辑订单号的步骤：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上找到您要更改的订单并点击它。
3. 点击订单号旁边的编辑。如果没有订单号，请点击添加订单号。
4. 输入新的订单号。
5. 点击保存。

修改账单或发货信息可能会导致landed cost的差异。此外，如果使用Zonos Checkout，这可能会影响欺诈保护。为了保持欺诈保护并重新计算到岸成本，请取消原始订单并使用更新的信息重新下单。如果您希望在原始订单上修改此信息，请按照以下步骤修改订单的账单或发货信息：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上找到您要更改的订单并点击它。
3. 点击发货至或账单至部分旁边的编辑按钮。
4. 在打开的对话框中修改账单或发货信息。
5. 点击保存详情。

Zonos 支持在订单中添加备注，以附加额外信息到每个订单。订单备注将对您团队中的每个人在 Dashboard 中可见，但对您的客户不可见。

要在 Dashboard 中为订单添加备注：

1. 在 Dashboard 中，导航到 Orders -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面找到您想要添加备注的订单并点击它。
3. 在 活动 部分，在文本框中输入您的备注。
4. 点击 添加备注。

您可以在 Dashboard 中手动为订单添加追踪号码，这将使您的订单状态设置为 已发货 并允许您将订单与其相关的货物链接起来。

如果您从 Dashboard 打印运输标签，追踪信息将在标签生成时自动添加到 Dashboard。此外，大多数 Zonos 集成 自动同步追踪 从 Dashboard 到购物车平台，以及从平台到 Dashboard。

要手动为订单添加追踪号码：

1. 在 Dashboard 中，导航到 Orders -> 所有订单。
2. 找到您想要添加追踪信息的订单并点击它。
3. 点击 添加追踪号码（在 创建标签 按钮旁边）。
4. 在弹出的对话框中输入您的追踪号码。
5. 点击 添加追踪号码。

大多数订单信息可以编辑，但这样做可能会影响覆盖范围：

• 地址信息—您可以通过点击任一地址右侧的 编辑 来编辑订单页面上的送货和账单地址。这样做将在打印标签时更新送货地址。您还可以在创建标签时调整送货地址。调整地址可能会使我们的 欺诈保护 无效，因为只有原始地址经过我们的欺诈协议批准。
• 产品信息—产品信息记录在订单页面上。如果需要，您可以在创建标签时编辑您的产品信息，但更改 HS 代码或价格可能会 使我们的保证无效，因为这可能会影响应缴纳的关税和税费金额。
• 重量—在货物信息下方显示的 预计重量 不能编辑 - 它是用于报价运输成本的重量（物理重量和体积重量中的较大者）。但是，在创建标签时可以调整重量。调整重量不会使 Zonos 的任何覆盖失效，但可能会影响您从承运人处收到的运输账单。