管理订单

取消订单提供了一种停止履行过程并退款给客户的方法。这在以下情况下非常有用：

• 客户在发货前请求取消订单。
• 您需要因库存问题取消订单。
• 您需要更正信息错误的订单。

通过Zonos处理的订单可以通过仪表板取消。一旦订单被取消，就无法撤销，完成后也无法重新获取资金。

取消要求

• 已发货订单： 标记为“已发货”的订单无法取消。必须作废运输标签才能取消订单。

• 带有取消的退款： 当您取消订单时，将自动处理全额退款，退款金额为购物者在checkout支付的货币。完成后，此退款无法撤销。

• 通过您的电子商务平台取消Zonos Checkout的订单： 对于通过Checkout处理的订单，您必须通过仪表板取消或使用orderCancel API端点。否则，订单和付款将在Zonos中保持活动状态。有关详细信息，请参见我们API文档。

• 关税和税费应用用户： 如果您使用关税和税费插件，您必须通过您的电子商务平台取消订单，因为Zonos不处理订单付款，无法在您的系统中更新订单状态。当您在电子商务平台中取消订单时，取消将自动同步并更新仪表板中的订单状态。

如何取消订单

1. 转到仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上选择您要取消的订单。您可以使用搜索栏或右上角过滤器。
3. 点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择取消订单。
4. 添加说明取消原因的备注。
5. 点击取消订单并在提示时确认您确定吗？

取消将自动处理全额退款给客户，退款金额为他们原始checkout货币。订单状态和订单详细信息页面将更新并显示已取消作为订单状态。

退款为您处理客户退货和问题提供了灵活性。您可以退还整个订单或订单的特定部分，如商品、运费或关税、税费和费用。

这有助于您在有效管理国际订单的同时，保持客户满意度。例如：

• 如果包裹在运输中延迟，您可以仅退还运费。
• 如果包裹缺少商品，您可以退还该商品的金额。
• 如果包裹在运输中受损，您可以退还全额。

退款处理和货币转换

通过 Zonos 处理的支付订单可以通过仪表板退款。一旦订单被退款，就无法撤销。根据客户的银行和订单所在的国家，资金可能需要3-5个工作日才能显示在他们的账单上。

处理退款时，您会在退款对话框中看到一个货币切换选项，允许您：

• 以美元（您商店的结算货币）查看和输入退款金额
• 以购物者原始的 checkout 货币查看和输入退款金额

切换将默认为您仪表板偏好设置中选择的首选货币设置。如果您以美元处理退款，Zonos 将自动使用订单时的汇率将金额转换为购物者的货币，确保他们收到的金额与支付的金额完全相同，从而减轻任何货币波动的影响。

通过您的电商平台退款： 通过您的电商平台处理的退款不会自动触发 Zonos 中的退款。由于 Checkout 处理您的订单支付，您必须通过仪表板或使用 orderRefundCreate API端点从您的电商平台触发 Zonos 中的退款。更多详情，请查看我们API文档。

信用卡处理费： 退款总是以 checkout 时支付的货币发放。 Zonos 会将 Checkout 订单交易费的一部分退还给零售商，以应对取消或退款的情况。支付给信用卡处理公司的费用部分是不可退还的，因为已经产生了处理费。

全额退款

如果您想全额退款并且订单尚未发货，我们建议取消订单，因为这将触发全额退款。

取消订单的步骤：

1. 在 仪表板 中，导航至 订单 -> 所有订单。
2. 点击您想要退款的订单。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 更多操作，然后从下拉菜单中选择 取消订单。然后您可以从美元切换到在 checkout 时支付的外币。切换将默认为您仪表板偏好设置中选择的默认货币。
4. 点击 取消订单 并在提示 您确定吗？ 时确认。

通过取消订单发起全额退款：

1. 在 仪表板 中，导航至 订单 -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面上选择您想要退款的订单。您可以使用搜索栏或右上角筛选器。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 更多操作，然后从下拉菜单中选择 取消订单。
4. 选择取消原因。您可以添加一个可选的备注，提供取消的更多细节。
5. 点击 取消订单 并在提示 您确定吗？ 时确认。购物者随后将收到一封取消邮件。

取消将自动处理购物者原始 checkout 货币的全额退款。

已发货订单的全额退款

如果您想全额退款并且订单已经发货，请按照部分退款的步骤操作，但退还全部金额。

部分退款

使用仪表板为订单发起部分退款的步骤：

1. 前往 仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面上选择您想要退款的订单。您可以使用搜索栏或右上角筛选器。
3. 在订单详情中，点击顶部附近的 更多操作，然后从下拉菜单中选择 退款订单。
4. 输入您希望退款的购物车小计、运费和关税/税费的金额。
5. 选择一个退款原因。
6. 点击右上角的 处理退款，然后选择 确认退款。

从订单中移除商品： 如果您想从订单中移除某个商品，您可以在从仪表板打印标签时移除该商品。

对于大多数集成，Zonos 会自动将您平台的订单号同步到仪表板。然而，如果您的平台没有与仪表板同步，您可以手动编辑或添加平台订单号。

使用仪表板编辑订单号的步骤：

1. 前往 仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面上找到您想要更改的订单并点击它。
3. 点击 订单号 旁边的 编辑。如果没有订单号，点击 添加订单号。
4. 输入新的或更新的订单号。
5. 点击 保存。

如果您更愿意在原始订单上修改这些信息，请按照以下步骤修改订单的账单或收货信息：

1. 前往 仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面上找到您想要更改的订单并点击它。
3. 点击 账单到 或 运送到 部分旁边的 编辑 按钮。
4. 在打开的对话框中修改账单或运送信息。
5. 点击 保存详情。

您可以在仪表板中手动添加追踪号码到订单，这将把您的订单状态设置为 已发货，并允许您将订单与其相关的货物链接起来。

如果您从仪表板打印运输标签，追踪号码将在标签生成时自动添加到订单中。此外，大多数 Zonos 集成 自动同步追踪 从仪表板到购物车平台，以及从平台到仪表板。

要手动将追踪号码添加到订单：

1. 转到 仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 找到您想要添加追踪信息的订单并点击它。
3. 点击 添加追踪号码（在 创建标签 按钮旁边）。
4. 在弹出的对话框中输入您的追踪号码。
5. 点击 添加追踪号码。

Zonos 支持向订单添加备注，以附加额外信息到每个订单。订单备注将对您团队中的每个人在仪表板中可见，但对您的客户不可见。

要使用仪表板向订单添加备注：

1. 转到 仪表板 -> 订单 -> 所有订单。
2. 在 所有订单 页面上找到您想要添加备注的订单并点击它。
3. 在页面底部的 活动 部分，在文本框中输入您的备注。
4. 点击 添加备注。

大多数订单信息可以编辑，但这样做可能会影响覆盖范围：

• 地址信息—您可以通过点击任一地址右侧的 编辑 来编辑订单页面上的运输和账单地址。这样做将在打印标签时更新运输地址。您还可以在 标签创建 期间调整运输地址。调整地址可能会使我们的 欺诈保护 无效，因为只有原始地址经过我们的欺诈协议批准。
• 产品信息—产品信息记录在订单页面上。如果需要，您可以在 标签创建 期间编辑您的产品信息，但更改 HS 代码或价格可能会 使我们的保证无效，因为这可能会影响应缴纳的关税和税费金额。
• 重量—显示在货物信息下方的 预计重量 不能编辑 - 它是用于报价运输成本的重量（物理重量和体积重量中的较大者）。但是，重量可以在 标签创建 期间进行调整。调整重量不会使 Zonos 的任何覆盖失效，但可能会影响您从承运人处获得的运输账单。