退货

• 必须已发货。 退货是针对已履行的物品创建的，因此没有任何有效运单的订单没有可退回的物品。如果某个货运被作废，其承载的物品将不再可退货。
• 数量上限为已发货数量减去已在退回中的数量。 被拒绝和取消的退货会重新释放其数量；其他所有退货都会占用这些数量。
• 仅限国内订单。 订单必须在单一国家/地区内发货，且该国家/地区必须已启用退货功能。这比完税成本的规则更严格，后者将欧盟内部发货视为国内发货。
• 您需要在订单所在国家/地区设有履行中心。 这是退货的运送目的地，也是承运商在标签上所需的收件人和地址的来源。如果没有履行中心，Dashboard 将无法创建退货。
• 已取消的订单无法退货。 请在取消订单之前创建退货。
• 有未结退货的订单无法取消。 请先关闭、拒绝或取消其退货。

1. 进入 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 选择物品所属的原始订单。您可以使用搜索栏或右上角的筛选器。
3. 滚动到 Returns 部分并点击 Create return。如果按钮不可用，该部分会说明原因——可能是尚未发货、订单不是国内订单，或者其中所有物品都已退回。
4. 选择物品。 勾选每件要退回的物品并设置其数量。每个字段旁的数字是该物品可退回的最大数量。
5. 为您选择的每件物品选择一个原因——Defective、Wrong item、Not as described、Changed mind、Damaged in transit 或 Other——如有帮助，还可以添加单件物品备注。原因为必填项；未选择原因无法继续。
6. 如有需要，添加备注。Customer note 会与退货确认信息一同分享给购物者。Internal note 仅供您的团队查看。
7. 检查 Returning to。默认值为订单所在国家/地区的一个履行中心，即物品将被寄送到的地方。如果您在其他地方接收退货，请更改此项。
8. 点击 Continue to rates。
9. 选择退货服务。 Zonos 会将物品装箱并为退货报价；选择您想要的服务。若要更改包装，请编辑箱子并重新报价。
10. 点击 Create return。Dashboard 会带您进入新退货的页面。

注意： 提交时会再次检查退货数量。如果其他人已经创建了退货，或者在您操作期间某个货运被作废，Dashboard 会刷新可退货的数量并要求您进行调整。

每个退货的页面顶部都有一个完成退货的步骤清单。它显示退货进行到了哪一步，并提供下一步所需的按钮，因此您无需四处寻找操作入口。

1. 批准请求。 确认退回的物品和数量。
2. 报价退货。 为退货定价，以便可以据此购买标签。在 Dashboard 中创建的退货已经过报价；如果费率过期或包装发生变化，请重新报价。
3. 获取退货标签。 可选——如果购物者自行寄回物品，可跳过此步骤。详见下方的退货标签。
4. 将退货标记为运输中。 购物者已将物品寄回。
5. 接收物品。 物品已到达退货地址。
6. 检查退回的物品。 记录每件物品的处理结果。详见下方的检查退货。
7. 完成退货。 在购物者获得应有的处理后关闭退货。

页面的其余部分包含退货的物品、一旦存在则显示的退货货运、Customer note 和 Internal note，以及记录每次状态变更（包括操作人和时间）的历史记录。

Completed、Rejected 和 Cancelled 是最终状态——处于这些状态之一的退货无法再被编辑或变更。

各操作何时可用

• 编辑物品 — 在标签签发之前均可。之后，包裹已根据这些明细定价并购买。
• 重新报价 — 在标签签发之前均可。一旦标签存在，它就已携带报价时的地址，因此应作废并重新签发标签，而不是重新指向报价。
• 拒绝 — 仅限 Requested 状态，且必须填写说明原因的备注。
• 取消退货 — 在及包括 In transit 状态之前的任何时间均可，但物品一经接收即不可取消。
• Internal notes — 只要退货未处于最终状态，随时可用。

退货可以携带 Zonos 标签、您从其他渠道购买的标签，或不携带任何标签。

从 Zonos 购买标签 

请先为退货报价——标签是根据已保存的报价购买的——然后在获取退货标签步骤点击 Generate Zonos label。标签会显示在退货货运部分，您可以在此Download label 或 Print label。

注意： ZPL 标签无法从 Dashboard 打印。请下载标签并发送到您的打印机。

记录您从其他渠道购买的标签

在获取退货标签步骤点击 Record label，然后输入承运商和追踪号。Label URL 为可选项；如果填写，点击 Download label 会打开该链接。以这种方式记录的标签由您输入的承运商和追踪号进行跟踪——Zonos 背后没有与之对应的货运。

无标签

如果购物者自行寄回物品，请完全跳过标签步骤，并在他们寄出物品后将退货标记为运输中。

退货一经接收，检查即可记录每件物品的处理结果。

1. 打开退货并在检查退回的物品步骤点击 Inspect。
2. 为每件物品设置处置方式：
   1. Restock - 物品可再次销售，重新计入库存。
   2. Damaged - 物品退回时已损坏。
   3. Destroy - 物品将不再保留。
3. 如有需要，添加单件物品备注或整体检查备注。
4. 点击 Record inspection。

每件物品都需要设置处置方式——在所有物品都设置完成之前，无法记录检查结果。一经记录，退货即进入 Inspected 状态，最后一步完成退货随即可用。

Returns 是 Dashboard 侧边栏中的独立项目。进入 Dashboard -> Returns 查看您所有订单中的每一笔退货。

• Tabs 按退货所处阶段分组：Requested、In progress（已批准至已检查）、Completed 和 Rejected（其中也包含已取消的退货）。
• Status 在您所在的选项卡内进一步缩小范围。
• Date 按退货创建时间筛选。
• Search 匹配追踪号。

每一行显示该退货所属的订单、退货状态、物品数量、追踪号以及创建时间。点击某一行打开该退货；点击订单号打开该订单。

单个订单的退货也会显示在该订单本身的Returns 部分，让您无需离开订单页面即可查看正在退回的物品。