關於 Zonos 應用程式和網頁版本的常見問題解答。
部分答案會因郵政機構而異。若要查看郵政機構專屬常見問題，請參閱郵政機構專屬指南：
報關單號是一個代碼，證明您已完成海關報關並已支付所需的關稅。
為什麼需要它：
是的。每個包裹都需要自己的報關單號——您不能為多個箱子使用同一報關單號。
範例： 如果您要運送 3 個箱子，在訪問郵政機構之前，您必須為每個箱子單獨建立報關單號。
報關單號可能無法使用的原因是已過期（若未鏈接到追蹤號碼，報關單號將在 5 天後過期）、已被使用或已被取消。對於已過期或已取消的報關單號，您將不被收取關稅或費用。
嘗試重新輸入報關單號——重試可能就是所需的全部。如果仍然無法使用，請聯絡我們的支援團隊，電郵：support@zonos.com。您可以使用 Zonos 應用程式建立新的報關單號。
沒有報關單號，郵政職員無法接受您的美國指定包裹。別擔心——您可以直接在郵政機構快速下載並使用 Zonos 應用程式獲取報關單號，然後寄出您的包裹。
沒關係——向郵政職員出示報關單號，他們可以手動輸入該號碼。
輸入物品資訊（或使用照片功能自動填充）後，您將能夠在確認並獲得關稅計算之前檢查和編輯詳細資訊。
申報同一物品的多個數量時，請輸入單位價格，而不是總額。
範例： 如果您申報 3 個各售價 $1 的別針，請輸入 $1 作為單位價格。不要輸入 $3——這將被解釋為每單位 $3，總申報價值將被計算為 $9 而不是 $3。
不能。如果在運送時提供了不正確的資訊，將不會發放退款。我們報告的正是提交並由美國海關邊界保護局驗證的內容。
範例： 如果太陽眼鏡出現在物品照片中並已支付費用，但實際上未包含在運送中，如果之後才請求退款，將不會獲得退款。
您有 5 天時間將追蹤號碼鏈接到您的報關單號。您的付款已獲授權但未扣款，直到添加追蹤號碼為止。如果在 5 天內未添加追蹤號碼，報關將過期，您將不會被收費。
可以。如果您尚未將追蹤號碼鏈接到報關單號，您可以隨時從確認頁面取消報關。或者，您可以等待它在 5 天後過期。無論哪種方式，您都將不會被收費。
鏈接追蹤號碼後，您必須與郵政機構作廢運送標籤，然後才能申請退款。支援團隊將要求提供貨件不會寄出的證明，才會發放退款。
作廢後，根據您的郵政機構，您可能能夠從確認頁面取消付款，或者您可能需要聯絡 Zonos 支援，電郵：support@zonos.com。某些郵政機構（如加拿大郵政）允許我們以電子方式驗證運送已被作廢，從而允許應用程式內退款。其他郵政機構可能不提供此功能，所以您可能需要聯絡 Zonos 支援並提供作廢證明。有關詳細資訊，請參閱郵政機構專屬指南。
截至 2026 年 7 月 24 日，關稅預付門檻已從 $800 上升至 $2,500 美元。價值在 $2,500 美元以下的運送可通過 Zonos 應用程式處理。價值達到或超過 $2,500 美元的運送將顯示指導客戶前往郵政櫃檯的訊息。這些運送不會生成報關單號。
是的。每個箱子都需要自己的報關單號。如果您的運送中有 3 個箱子，您需要為箱子 1 輸入內容、支付其關稅並獲取其報關單號，然後為箱子 2 和 3 重複該過程。
如果您的禮物價值達到 $100 美元或更多，需要支付關稅——即使是個人禮物也一樣。
根據美國海關邊界保護局，美國退貨不免關稅，需要支付關稅。
有幾個例外情況，退貨免徵關稅：
是的。雖然這些領地屬於美國，但它們位於美國關境之外，因此從該等領地郵寄到美國本土 50 個州、哥倫比亞特區或波多黎各的貨品須繳付關稅。美國郵政規定，價值最高達 $2,500 美元的貨品，須在物品送到郵政櫃檯之前預先繳付關稅——這項規定自 2025 年 9 月起實施，並於 2026 年 7 月 30 日在《國內郵件手冊》中正式訂明。
是的，某些物品是免稅的。Zonos 應用程式將計算您的關稅並在您的運送免稅時告知您。您應該仍然在 Zonos 應用程式中完成運送，以便您收到報關單號來向郵政櫃檯出示。這表示您已支付關稅（即使為 $0），郵政機構可以接受您的運送。
關稅可能包括最惠國（標準關稅）稅率、第 301 條關稅和其他產品專屬關稅， 如第 232 條。在 2026 年 7 月 24 日之前，郵件運送僅受第 122 條附加稅約束。 自 2026 年 7 月 24 日起，正常關稅（最惠國、第 232 條、第 301 條等）首次適用於郵件運送——它們已適用於商業運送。第 122 條附加稅本身對所有郵件運送（無論原產地如何）均已過期，但對於大多數國家（新第 301 條強制勞動關稅涵蓋的 60 個經濟體，根據原產地為 10% 或 12.5%），該關稅已有效替代它。
在 2026 年 7 月 24 日之前，美國指定郵件運送僅受第 122 條關稅稅率約束——它們享有臨時優勢，其中其他正常關稅（最惠國、第 301 條、第 232 條等）不適用。自 2026 年 7 月 24 日起，該優勢已消失，第 122 條關稅已過期。郵件運送現在受到正常關稅（最惠國、第 301 條、第 232 條等）的約束，這是首次。此外，新的第 301 條強制勞動關稅（根據原產地為 10% 或 12.5%；某些原產地受最惠國稅率淨額上限約束——請查看美國關稅追蹤器）現在適用於郵件運送，從已過期的第 122 條關稅率乾淨過渡到新的第 301 條稅率。
是的。CUSMA/USMCA 優惠目前無法要求適用於透過郵政機構寄往美國的貨件，因此這些物品須繳付關稅。美國海關邊界保護局的電子商務常見問題指出「USMCA 優惠無法要求適用於受行政命令 14324 第 3 條約束的郵件運送」，而且郵政環境中目前尚未有支援申請自由貿易協定的流程。Zonos 正在研發支援此功能的方法，一旦推出，我們將更新本文件。郵件 DDP 門檻現在為 $2,500（之前為 $800）。
HS 代碼由您的物品描述決定，並且可能會隨著 Zonos 改進分類準確性而更新。如果您的 HS 代碼改變了，這可能是因為 Zonos 即時分類您的物品——一個由人工智慧驅動的流程，根據您的物品描述自動確定最準確的 HS 代碼。您總是可以在確認付款前在應用程式中手動檢查和編輯 HS 代碼。
當您拍攝物品的照片時，應用程式使用 Zonos Vision——我們的人工智慧驅動的物品檢測工具——快速識別它們、估計它們的價值並預測原產地。您總是能夠在確認付款前檢查和編輯詳細資訊。
您不需要添加物品的照片。您可以改為手動輸入您的物品資訊。
我們的團隊隨時準備幫助您。您可以通過 support@zonos.com 與我們聯絡。
常見問題
Zonos 應用程式常見問題
關於 Zonos 應用程式和網頁版本的常見問題解答。
部分答案會因郵政機構而異。若要查看郵政機構專屬常見問題，請參閱郵政機構專屬指南：
報關單號
什麼是報關單號？
報關單號是一個代碼，證明您已完成海關報關並已支付所需的關稅。
為什麼需要它：
每個包裹都需要自己的報關單號嗎？
是的。每個包裹都需要自己的報關單號——您不能為多個箱子使用同一報關單號。
我的報關單號不可用。為什麼？
報關單號可能無法使用的原因是已過期（若未鏈接到追蹤號碼，報關單號將在 5 天後過期）、已被使用或已被取消。對於已過期或已取消的報關單號，您將不被收取關稅或費用。
嘗試重新輸入報關單號——重試可能就是所需的全部。如果仍然無法使用，請聯絡我們的支援團隊，電郵：support@zonos.com。您可以使用 Zonos 應用程式建立新的報關單號。
如果我沒有報關單號怎麼辦？
沒有報關單號，郵政職員無法接受您的美國指定包裹。別擔心——您可以直接在郵政機構快速下載並使用 Zonos 應用程式獲取報關單號，然後寄出您的包裹。
我看不到我的二維碼。我該怎麼辦？
沒關係——向郵政職員出示報關單號，他們可以手動輸入該號碼。
正確申報物品
如果我輸入了錯誤的資訊怎麼辦？
輸入物品資訊（或使用照片功能自動填充）後，您將能夠在確認並獲得關稅計算之前檢查和編輯詳細資訊。
在申報同一物品的多個數量時，我應該如何輸入價格？
申報同一物品的多個數量時，請輸入單位價格，而不是總額。
如果我在運送時提交了不正確的資訊，我能獲得退款嗎？
不能。如果在運送時提供了不正確的資訊，將不會發放退款。我們報告的正是提交並由美國海關邊界保護局驗證的內容。
付款和退款
我有多長時間可以將追蹤號碼鏈接到我的報關單號？
您有 5 天時間將追蹤號碼鏈接到您的報關單號。您的付款已獲授權但未扣款，直到添加追蹤號碼為止。如果在 5 天內未添加追蹤號碼，報關將過期，您將不會被收費。
我可以在鏈接追蹤號碼之前取消嗎？
可以。如果您尚未將追蹤號碼鏈接到報關單號，您可以隨時從確認頁面取消報關。或者，您可以等待它在 5 天後過期。無論哪種方式，您都將不會被收費。
鏈接追蹤號碼後，我如何獲得退款？
鏈接追蹤號碼後，您必須與郵政機構作廢運送標籤，然後才能申請退款。支援團隊將要求提供貨件不會寄出的證明，才會發放退款。
作廢後，根據您的郵政機構，您可能能夠從確認頁面取消付款，或者您可能需要聯絡 Zonos 支援，電郵：support@zonos.com。某些郵政機構（如加拿大郵政）允許我們以電子方式驗證運送已被作廢，從而允許應用程式內退款。其他郵政機構可能不提供此功能，所以您可能需要聯絡 Zonos 支援並提供作廢證明。有關詳細資訊，請參閱郵政機構專屬指南。
運送
我可以為超過 $2,500 美元的運送使用 Zonos 應用程式嗎？
截至 2026 年 7 月 24 日，關稅預付門檻已從 $800 上升至 $2,500 美元。價值在 $2,500 美元以下的運送可通過 Zonos 應用程式處理。價值達到或超過 $2,500 美元的運送將顯示指導客戶前往郵政櫃檯的訊息。這些運送不會生成報關單號。
如果我的運送中有多個箱子，我需要逐個處理每個箱子嗎？
是的。每個箱子都需要自己的報關單號。如果您的運送中有 3 個箱子，您需要為箱子 1 輸入內容、支付其關稅並獲取其報關單號，然後為箱子 2 和 3 重複該過程。
為什麼關稅應用於我的禮物？
如果您的禮物價值達到 $100 美元或更多，需要支付關稅——即使是個人禮物也一樣。
為什麼退貨上有關稅？
根據美國海關邊界保護局，美國退貨不免關稅，需要支付關稅。
有幾個例外情況，退貨免徵關稅：
如果我從美國領地（美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納群島或美屬維爾京群島）運送包裹，是否需要預繳關稅？
是的。雖然這些領地屬於美國，但它們位於美國關境之外，因此從該等領地郵寄到美國本土 50 個州、哥倫比亞特區或波多黎各的貨品須繳付關稅。美國郵政規定，價值最高達 $2,500 美元的貨品，須在物品送到郵政櫃檯之前預先繳付關稅——這項規定自 2025 年 9 月起實施，並於 2026 年 7 月 30 日在《國內郵件手冊》中正式訂明。
關稅
我的運送上的關稅為 0。這是對的嗎？我仍然需要使用 Zonos 應用程式嗎？
是的，某些物品是免稅的。Zonos 應用程式將計算您的關稅並在您的運送免稅時告知您。您應該仍然在 Zonos 應用程式中完成運送，以便您收到報關單號來向郵政櫃檯出示。這表示您已支付關稅（即使為 $0），郵政機構可以接受您的運送。
當物品的最惠國稅率為 0% 時，為什麼仍應用關稅？
關稅可能包括最惠國（標準關稅）稅率、第 301 條關稅和其他產品專屬關稅， 如第 232 條。在 2026 年 7 月 24 日之前，郵件運送僅受第 122 條附加稅約束。 自 2026 年 7 月 24 日起，正常關稅（最惠國、第 232 條、第 301 條等）首次適用於郵件運送——它們已適用於商業運送。第 122 條附加稅本身對所有郵件運送（無論原產地如何）均已過期，但對於大多數國家（新第 301 條強制勞動關稅涵蓋的 60 個經濟體，根據原產地為 10% 或 12.5%），該關稅已有效替代它。
郵件運送是否受最惠國、第 301 條、第 232 條和/或第 122 條關稅稅率約束？
在 2026 年 7 月 24 日之前，美國指定郵件運送僅受第 122 條關稅稅率約束——它們享有臨時優勢，其中其他正常關稅（最惠國、第 301 條、第 232 條等）不適用。自 2026 年 7 月 24 日起，該優勢已消失，第 122 條關稅已過期。郵件運送現在受到正常關稅（最惠國、第 301 條、第 232 條等）的約束，這是首次。此外，新的第 301 條強制勞動關稅（根據原產地為 10% 或 12.5%；某些原產地受最惠國稅率淨額上限約束——請查看美國關稅追蹤器）現在適用於郵件運送，從已過期的第 122 條關稅率乾淨過渡到新的第 301 條稅率。
我通過郵政運送 CUSMA/USMCA 物品到美國。這些會有關稅嗎？
是的。CUSMA/USMCA 優惠目前無法要求適用於透過郵政機構寄往美國的貨件，因此這些物品須繳付關稅。美國海關邊界保護局的電子商務常見問題指出「USMCA 優惠無法要求適用於受行政命令 14324 第 3 條約束的郵件運送」，而且郵政環境中目前尚未有支援申請自由貿易協定的流程。Zonos 正在研發支援此功能的方法，一旦推出，我們將更新本文件。郵件 DDP 門檻現在為 $2,500（之前為 $800）。
HS 代碼
為什麼我的 HS 代碼改變了？
HS 代碼由您的物品描述決定，並且可能會隨著 Zonos 改進分類準確性而更新。如果您的 HS 代碼改變了，這可能是因為 Zonos 即時分類您的物品——一個由人工智慧驅動的流程，根據您的物品描述自動確定最準確的 HS 代碼。您總是可以在確認付款前在應用程式中手動檢查和編輯 HS 代碼。
其他
應用程式如何知道我在運送什麼？
當您拍攝物品的照片時，應用程式使用 Zonos Vision——我們的人工智慧驅動的物品檢測工具——快速識別它們、估計它們的價值並預測原產地。您總是能夠在確認付款前檢查和編輯詳細資訊。
您不需要添加物品的照片。您可以改為手動輸入您的物品資訊。
如果我對應用程式有問題，我如何聯絡您？
我們的團隊隨時準備幫助您。您可以通過 support@zonos.com 與我們聯絡。
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