Quản lý đơn hàng

Hủy một đơn hàng cung cấp cách để dừng quy trình thực hiện và hoàn tiền cho khách hàng. Điều này hữu ích khi:

• Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng của họ trước khi nó được giao.
• Bạn cần hủy một đơn hàng do vấn đề về hàng tồn kho.
• Bạn cần sửa một đơn hàng có thông tin không chính xác.

Các đơn hàng được xử lý qua Zonos có thể được hủy qua Dashboard. Một khi đơn hàng đã bị hủy, nó không thể được khôi phục, và tiền không thể được thu hồi một khi đã hoàn tất.

Yêu cầu hủy

• Đơn hàng đã giao: Các đơn hàng không thể bị hủy khi được đánh dấu là "đã giao." Nhãn vận chuyển phải được hủy để hủy đơn hàng.

• Hoàn tiền với việc hủy: Khi bạn hủy một đơn hàng, một khoản hoàn tiền đầy đủ sẽ được tự động xử lý bằng tiền tệ của người mua đã thanh toán tại checkout. Khoản hoàn tiền này không thể được khôi phục một khi đã hoàn tất.

• Hủy đơn hàng qua nền tảng thương mại điện tử của bạn cho Zonos Checkout: Đối với các đơn hàng được xử lý qua Checkout, bạn phải hủy qua Dashboard hoặc sử dụng điểm cuối API orderCancel. Nếu không, đơn hàng và thanh toán sẽ vẫn hoạt động trong Zonos. Xem tài liệu API của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

• Người dùng ứng dụng Thuế và Phí: Nếu bạn sử dụng một plugin Thuế và Phí, bạn phải hủy đơn hàng qua nền tảng thương mại điện tử của bạn vì Zonos không xử lý thanh toán đơn hàng và không thể cập nhật trạng thái đơn hàng trong hệ thống của bạn. Khi bạn hủy một đơn hàng trong nền tảng thương mại điện tử của bạn, việc hủy sẽ tự động đồng bộ và cập nhật trạng thái đơn hàng trong Dashboard.

Cách hủy một đơn hàng

1. Đi tới Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn hủy trên trang Tất cả đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc ở góc trên bên phải.
3. Nhấp vào Hành động khác gần đầu, sau đó chọn Hủy đơn hàng từ menu thả xuống.
4. Thêm một ghi chú nêu lý do hủy.
5. Nhấp vào Hủy đơn hàng và xác nhận khi được nhắc Bạn có chắc không?

Việc hủy sẽ tự động xử lý hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng bằng tiền tệ gốc của họ tại checkout. Trạng thái đơn hàng và trang chi tiết đơn hàng sẽ được cập nhật và hiển thị Đã hủy như trạng thái đơn hàng.

Hoàn tiền mang lại cho bạn sự linh hoạt để xử lý các trường hợp trả hàng và vấn đề của khách hàng. Bạn có thể hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng hoặc các phần cụ thể của một đơn hàng như các mặt hàng, chi phí vận chuyển, hoặc thuế, phí và lệ phí.

Điều này giúp bạn duy trì sự hài lòng của khách hàng trong khi quản lý các đơn hàng quốc tế của mình một cách hiệu quả. Ví dụ:

• Nếu một gói hàng bị chậm trễ trong quá trình vận chuyển, bạn có thể hoàn tiền chỉ cho chi phí vận chuyển.
• Nếu một gói hàng thiếu một mặt hàng, bạn có thể hoàn tiền cho số tiền của mặt hàng đó.
• Nếu một gói hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, bạn có thể hoàn tiền toàn bộ số tiền.

Xử lý hoàn tiền và chuyển đổi tiền tệ

Các đơn hàng có thanh toán được xử lý qua Zonos có thể được hoàn tiền qua Dashboard. Khi một đơn hàng đã được hoàn tiền, nó không thể được hoàn tác. Dựa trên ngân hàng của khách hàng và quốc gia nơi đơn hàng được đặt, tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc để hiển thị trên bảng sao kê của họ.

Khi xử lý hoàn tiền, bạn sẽ thấy một công tắc tiền tệ trong hộp thoại hoàn tiền cho phép bạn:

• Xem và nhập số tiền hoàn tiền bằng USD (tiền tệ thanh toán của cửa hàng bạn)
• Xem và nhập số tiền hoàn tiền bằng tiền tệ gốc của người mua tại checkout

Công tắc sẽ mặc định theo cài đặt tiền tệ ưa thích của bạn từ Cài đặt Dashboard. Nếu bạn xử lý hoàn tiền bằng USD, Zonos sẽ tự động chuyển đổi số tiền sang tiền tệ của người mua theo tỷ giá rate tại thời điểm đặt hàng, đảm bảo họ nhận được chính xác số tiền họ đã trả, giảm thiểu bất kỳ biến động tiền tệ nào.

Hoàn tiền qua nền tảng thương mại điện tử của bạn: Một khoản hoàn tiền được xử lý qua nền tảng thương mại điện tử của bạn sẽ không tự động kích hoạt hoàn tiền trong Zonos. Vì Checkout xử lý thanh toán đơn hàng của bạn, bạn phải hoàn tiền cho các đơn hàng này qua Dashboard hoặc sử dụng điểm cuối API orderRefundCreate để kích hoạt hoàn tiền trong Zonos từ nền tảng thương mại điện tử của bạn. Để biết thêm chi tiết, xem tài liệu API của chúng tôi.

Phí xử lý thẻ tín dụng: Hoàn tiền sẽ luôn được phát hành bằng tiền tệ đã thanh toán tại checkout. Zonos hoàn lại một phần phí giao dịch đơn hàng Checkout cho nhà bán lẻ trong trường hợp hủy bỏ hoặc hoàn tiền. Phần phí đã trả cho công ty xử lý thẻ tín dụng là không hoàn lại do các phí xử lý phát sinh.

Hoàn tiền toàn bộ

Nếu bạn muốn hoàn tiền cho một đơn hàng hoàn toàn và nó chưa được vận chuyển, chúng tôi khuyên bạn nên hủy đơn hàng, vì điều này sẽ kích hoạt hoàn tiền toàn bộ.

Để hủy một đơn hàng:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
3. Trong chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động khác gần đầu, sau đó chọn Hủy đơn hàng từ menu thả xuống. Bạn có thể sau đó chuyển đổi từ USD sang tiền tệ nước ngoài đã thanh toán tại checkout. Công tắc sẽ mặc định theo tiền tệ mặc định đã chọn trong Cài đặt Dashboard.
4. Nhấp vào Hủy đơn hàng và xác nhận khi được nhắc Bạn có chắc không?

Để phát hành hoàn tiền toàn bộ bằng cách hủy đơn hàng:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền trên trang Tất cả đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc ở góc trên bên phải.
3. Trong chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động khác gần đầu, sau đó chọn Hủy đơn hàng từ menu thả xuống.
4. Chọn lý do hủy bỏ. Bạn có thể thêm một ghi chú tùy chọn cung cấp thêm chi tiết cho việc hủy bỏ.
5. Nhấp vào Hủy đơn hàng và xác nhận khi được nhắc Bạn có chắc không? Người mua sẽ nhận được một email hủy bỏ.

Việc hủy bỏ sẽ tự động xử lý hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng bằng tiền tệ gốc của họ tại checkout.

Hoàn tiền toàn bộ cho các đơn hàng đã vận chuyển

Nếu bạn muốn hoàn tiền cho một đơn hàng hoàn toàn và nó đã được vận chuyển, hãy làm theo các bước cho một khoản hoàn tiền một phần nhưng hoàn tiền toàn bộ số tiền.

Hoàn tiền một phần

Để phát hành hoàn tiền một phần cho một đơn hàng bằng Dashboard:

1. Đi đến Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền trên trang Tất cả đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc ở góc trên bên phải.
3. Trong chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động khác gần đầu, sau đó chọn Hoàn tiền đơn hàng từ menu thả xuống.
4. Nhập số tiền của tổng giá trị giỏ hàng, chi phí vận chuyển, và thuế/phí mà bạn muốn hoàn tiền.
5. Chọn lý do hoàn tiền.
6. Nhấp vào Xử lý hoàn tiền ở góc trên bên phải sau đó chọn Xác nhận hoàn tiền.

Xóa các mặt hàng khỏi một đơn hàng: Nếu bạn muốn xóa một mặt hàng khỏi một đơn hàng, bạn có thể làm như vậy bằng cách xóa mặt hàng khỏi đơn hàng khi bạn in nhãn từ Dashboard.

Đối với hầu hết các tích hợp, Zonos tự động đồng bộ hóa các số đơn hàng nền tảng của bạn với Dashboard. Tuy nhiên, bạn có thể chỉnh sửa hoặc thêm số đơn hàng nền tảng một cách thủ công nếu nền tảng của bạn không đồng bộ với Dashboard.

Để chỉnh sửa số đơn hàng bằng Dashboard:

1. Đi đến Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng bạn muốn thay đổi trên trang Tất cả đơn hàng và nhấp vào nó.
3. Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Số đơn hàng. Nếu không có số đơn hàng, hãy nhấp vào Thêm số đơn hàng thay vào đó.
4. Nhập số đơn hàng mới hoặc đã cập nhật.
5. Nhấp vào Lưu.

Nếu bạn muốn chỉnh sửa thông tin này trên đơn hàng gốc, hãy làm theo các bước dưới đây để chỉnh sửa thông tin người nhận hoặc người gửi trên một đơn hàng:

1. Đi đến Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng bạn muốn thay đổi trên trang Tất cả đơn hàng và nhấp vào nó.
3. Nhấp vào nút Chỉnh sửa bên cạnh phần Gửi đến hoặc Thanh toán đến.
4. Chỉnh sửa thông tin thanh toán hoặc vận chuyển trong hộp thoại mở ra.
5. Nhấp vào Lưu chi tiết.

Bạn có thể thêm số theo dõi vào một đơn hàng trong Dashboard, điều này sẽ đặt trạng thái đơn hàng của bạn thành Đã giao và cho phép bạn liên kết đơn hàng của mình với lô hàng liên quan.

Nếu bạn in nhãn vận chuyển từ Dashboard, số theo dõi sẽ tự động được thêm vào đơn hàng trong Dashboard khi nhãn được tạo. Thêm vào đó, hầu hết các tích hợp Zonos tự động đồng bộ hóa theo dõi từ Dashboard đến nền tảng giỏ hàng, và từ nền tảng đến Dashboard.

Để thêm số theo dõi vào một đơn hàng một cách thủ công:

1. Đi tới Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng mà bạn muốn thêm thông tin theo dõi và nhấp vào nó.
3. Nhấp vào Thêm số theo dõi (bên cạnh nút Tạo nhãn).
4. Nhập số theo dõi của bạn trong hộp thoại xuất hiện.
5. Nhấp vào Thêm số theo dõi.

Zonos hỗ trợ thêm ghi chú vào các đơn hàng để đính kèm thông tin bổ sung cho mỗi đơn hàng. Ghi chú đơn hàng sẽ được hiển thị cho tất cả mọi người trong nhóm của bạn trong Dashboard nhưng không cho khách hàng của bạn.

Để thêm ghi chú vào một đơn hàng bằng Dashboard:

1. Đi tới Dashboard -> Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng mà bạn muốn thêm ghi chú trên trang Tất cả đơn hàng và nhấp vào nó.
3. Trong phần Hoạt động ở dưới cùng của trang, nhập ghi chú của bạn vào ô văn bản.
4. Nhấp vào Thêm ghi chú.

Hầu hết thông tin đơn hàng có thể được chỉnh sửa, nhưng việc làm như vậy có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hiểm:

• Thông tin địa chỉ—Bạn có thể chỉnh sửa địa chỉ giao hàng và thanh toán trên trang đơn hàng bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa bên phải của bất kỳ địa chỉ nào. Việc làm này sẽ cập nhật địa chỉ giao hàng khi in nhãn. Bạn cũng có thể điều chỉnh địa chỉ giao hàng trong quá trình tạo nhãn. Việc điều chỉnh địa chỉ có thể làm mất hiệu lực bảo vệ gian lận, vì chỉ có địa chỉ gốc được phê duyệt bởi các quy trình gian lận của chúng tôi.
• Thông tin sản phẩm—Thông tin sản phẩm được ghi lại trên trang đơn hàng. Bạn có thể chỉnh sửa thông tin sản phẩm của mình trong quá trình tạo nhãn nếu cần, nhưng việc thay đổi mã HS hoặc giá có thể làm mất hiệu lực bảo đảm của chúng tôi, vì điều này có thể ảnh hưởng đến số tiền thuế và phí phải trả.
• Trọng lượng—Trọng lượng Ước tính hiển thị ngay bên dưới thông tin lô hàng không thể chỉnh sửa - đó là trọng lượng đã được sử dụng để báo giá chi phí vận chuyển (trọng lượng lớn hơn giữa trọng lượng vật lý và trọng lượng kích thước). Tuy nhiên, trọng lượng có thể được điều chỉnh trong quá trình tạo nhãn. Việc điều chỉnh trọng lượng sẽ không làm mất hiệu lực bất kỳ phạm vi bảo hiểm nào của Zonos, nhưng có thể ảnh hưởng đến hóa đơn vận chuyển của bạn từ nhà cung cấp dịch vụ.