Trả hàng

• Phải có thứ gì đó đã được gửi đi. Yêu cầu trả hàng được tạo dựa trên các mặt hàng đã hoàn thành, vì vậy một đơn hàng chưa có gì trên nhãn vận chuyển đang hoạt động thì không có gì để trả lại. Nếu một lô hàng bị hủy, các mặt hàng mà nó chứa sẽ không còn có thể trả lại nữa.
• Số lượng bị giới hạn ở mức đã gửi, trừ đi số lượng đã đang được trả lại. Các yêu cầu trả hàng bị từ chối và bị hủy sẽ giải phóng lại số lượng của chúng; mọi yêu cầu trả hàng khác vẫn giữ số lượng đó.
• Chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước. Đơn hàng phải được gửi trong cùng một quốc gia, và quốc gia đó phải được bật tính năng trả hàng. Điều này nghiêm ngặt hơn so với landed cost, vốn coi EU-đến-EU là trong nước.
• Bạn cần một trung tâm thực hiện đơn hàng tại quốc gia của đơn hàng. Đó là nơi yêu cầu trả hàng được gửi trở lại, và nó cung cấp người và địa chỉ mà đơn vị vận chuyển cần trên nhãn. Nếu không có, Dashboard không thể tạo yêu cầu trả hàng.
• Các đơn hàng đã hủy không thể được trả lại. Hãy tạo yêu cầu trả hàng trước khi hủy đơn hàng.
• Một đơn hàng có yêu cầu trả hàng đang mở không thể bị hủy. Hãy đóng, từ chối hoặc hủy các yêu cầu trả hàng của nó trước.

1. Đi đến Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Chọn đơn hàng mà các mặt hàng đang được trả lại. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc ở góc trên cùng bên phải.
3. Cuộn đến phần Returns và nhấp vào Create return. Nếu nút bị vô hiệu hóa, phần này sẽ cho biết lý do—chưa có gì được gửi đi, đơn hàng không phải là đơn hàng trong nước, hoặc mọi thứ trên đó đã được trả lại.
4. Chọn mặt hàng. Đánh dấu từng mặt hàng đang được trả lại và đặt số lượng của nó. Con số bên cạnh mỗi trường là số lượng tối đa bạn có thể trả lại cho mặt hàng đó.
5. Chọn một Reason cho mỗi mặt hàng bạn đã chọn—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit, hoặc Other—và thêm ghi chú cho từng mặt hàng nếu điều đó hữu ích. Một lý do là bắt buộc; bạn không thể tiếp tục nếu không có lý do.
6. Thêm ghi chú nếu bạn cần. Customer note được chia sẻ với người mua trên xác nhận trả hàng của họ. Internal note chỉ dành cho đội của bạn.
7. Kiểm tra Returning to. Nó mặc định là một trung tâm thực hiện đơn hàng tại quốc gia của đơn hàng, đây là nơi các mặt hàng sẽ được gửi đến. Hãy thay đổi nếu bạn nhận trả hàng ở một nơi khác.
8. Nhấp vào Continue to rates.
9. Chọn một dịch vụ trả hàng. Zonos đóng gói các mặt hàng vào hộp và báo giá cho việc trả hàng; hãy chọn dịch vụ bạn muốn. Để thay đổi cách đóng gói, hãy chỉnh sửa các hộp và báo giá lại.
10. Nhấp vào Create return. Dashboard sẽ đưa bạn đến trang của yêu cầu trả hàng mới.

Lưu ý: Số lượng trả hàng được kiểm tra lại khi bạn gửi. Nếu người khác đã tạo một yêu cầu trả hàng, hoặc một lô hàng bị hủy trong khi bạn đang thao tác, Dashboard sẽ làm mới những gì có thể trả lại và yêu cầu bạn điều chỉnh.

Mỗi yêu cầu trả hàng có một danh sách kiểm tra Steps to complete return ở đầu trang của nó. Nó cho biết yêu cầu trả hàng đã tiến triển đến đâu và mang theo nút cho bước tiếp theo, vì vậy bạn không bao giờ phải tìm kiếm hành động cần thực hiện.

1. Phê duyệt yêu cầu. Xác nhận các mặt hàng và số lượng đang được trả lại.
2. Báo giá trả hàng. Định giá cho việc trả hàng để có thể mua nhãn. Một yêu cầu trả hàng được tạo trong Dashboard đã được báo giá sẵn; hãy báo giá lại nếu tỷ giá đã cũ hoặc cách đóng gói đã thay đổi.
3. Nhận một nhãn trả hàng. Tùy chọn—bỏ qua bước này nếu người mua tự gửi các mặt hàng trở lại. Xem Nhãn trả hàng bên dưới.
4. Đánh dấu yêu cầu trả hàng đang vận chuyển. Người mua đã gửi các mặt hàng trở lại.
5. Nhận các mặt hàng. Các mặt hàng đã đến địa chỉ trả hàng.
6. Kiểm tra những gì đã trả về. Ghi lại những gì xảy ra với từng mặt hàng. Xem Kiểm tra một yêu cầu trả hàng bên dưới.
7. Hoàn tất yêu cầu trả hàng. Đóng yêu cầu trả hàng sau khi người mua đã được đền bù đầy đủ.

Phần còn lại của trang chứa Items của yêu cầu trả hàng, Return shipment của nó khi có, Customer note và Internal note, và History ghi lại mọi thay đổi trạng thái cùng với người thực hiện và thời điểm thực hiện.

Completed, Rejected và Cancelled là các trạng thái cuối cùng—một yêu cầu trả hàng ở một trong các trạng thái đó không thể được chỉnh sửa hoặc thay đổi thêm nữa.

Khi nào mỗi hành động khả dụng 

• Edit items — cho đến khi một nhãn được cấp. Sau đó, kiện hàng đã được định giá và mua dựa trên các dòng mặt hàng đó.
• Re-quote — cho đến khi một nhãn được cấp. Khi một nhãn đã tồn tại, nó mang theo các địa chỉ đã báo giá, vì vậy hãy hủy và cấp lại nhãn thay vì báo giá lại.
• Reject — chỉ từ trạng thái Requested, và cần có ghi chú giải thích lý do.
• Cancel return — bất kỳ lúc nào cho đến và bao gồm cả trạng thái In transit, nhưng không được sau khi các mặt hàng đã được nhận.
• Internal notes — bất kỳ lúc nào miễn là yêu cầu trả hàng chưa ở trạng thái cuối cùng.

Một yêu cầu trả hàng có thể mang một nhãn của Zonos, một nhãn bạn đã mua ở nơi khác, hoặc không có nhãn nào.

Mua nhãn từ Zonos 

Hãy báo giá cho yêu cầu trả hàng trước—một nhãn được mua dựa trên báo giá đã lưu—sau đó nhấp vào Generate Zonos label trên bước Get a return label. Nhãn xuất hiện trong phần Return shipment, nơi bạn có thể Download label hoặc Print label.

Lưu ý: Không thể in nhãn ZPL từ Dashboard. Hãy tải nhãn xuống và gửi nó đến máy in của bạn thay thế.

Ghi nhận một nhãn bạn đã mua ở nơi khác 

Nhấp vào Record label trên bước Get a return label, sau đó nhập Carrier và Tracking number. Label URL là tùy chọn; nếu bạn thêm một liên kết, Download label sẽ mở nó. Các nhãn được ghi nhận được theo dõi qua hãng vận chuyển và số theo dõi bạn đã nhập—Zonos không có lô hàng nào đứng sau chúng.

Không có nhãn 

Nếu người mua tự gửi các mặt hàng trở lại, hãy bỏ qua hoàn toàn bước cấp nhãn và đánh dấu yêu cầu trả hàng đang vận chuyển khi họ gửi đi.

Sau khi một yêu cầu trả hàng được nhận, việc kiểm tra sẽ ghi lại những gì đã xảy ra với từng mặt hàng.

1. Mở yêu cầu trả hàng và nhấp vào Inspect trên bước Inspect what came back.
2. Đặt một Disposition cho mỗi mặt hàng:
   1. Restock - Mặt hàng có thể bán lại và được đưa trở lại vào hàng tồn kho.
   2. Damaged - Mặt hàng đã bị hư hỏng khi trả về.
   3. Destroy - Mặt hàng sẽ không được giữ lại.
3. Thêm ghi chú cho từng mặt hàng hoặc một ghi chú kiểm tra tổng thể nếu bạn cần.
4. Nhấp vào Record inspection.

Mọi mặt hàng đều cần một cách xử lý—việc kiểm tra không thể được ghi lại cho đến khi tất cả đều có. Sau khi được ghi lại, yêu cầu trả hàng chuyển sang trạng thái Inspected và bước cuối cùng, Complete return, trở nên khả dụng.

Returns là một mục riêng trong thanh bên của Dashboard. Đi đến Dashboard -> Returns để xem mọi yêu cầu trả hàng trên tất cả các đơn hàng của bạn.

• Tabs nhóm các yêu cầu trả hàng theo nơi chúng đang ở: Requested, In progress (từ đã phê duyệt đến đã kiểm tra), Completed, và Rejected (cũng chứa các yêu cầu đã hủy).
• Status thu hẹp kết quả trong tab bạn đang xem.
• Date lọc theo thời điểm yêu cầu trả hàng được tạo.
• Search khớp với số theo dõi.

Mỗi hàng hiển thị đơn hàng mà nó thuộc về, trạng thái của yêu cầu trả hàng, có bao nhiêu mặt hàng trên đó, số theo dõi của nó, và thời điểm nó được tạo. Nhấp vào một hàng để mở yêu cầu trả hàng; nhấp vào số đơn hàng để mở đơn hàng.

Các yêu cầu trả hàng của một đơn hàng cũng xuất hiện trong phần Returns của chính đơn hàng đó, vì vậy bạn có thể thấy những gì đang được trả lại mà không cần rời khỏi đơn hàng.