Khối lượng doanh số thương mại điện tử đang tăng trưởng nhanh chóng mỗi năm. 

Nó không còn chỉ là một phương tiện để mọi người mua sắm những sản phẩm mà họ không thể tìm thấy ở khu vực của họ; mà thực sự, đó là phương pháp mua sắm ưa thích của nhiều người. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi thương mại điện tử là một ngành cạnh tranh, và trong bối cảnh hiện nay, bạn phải cạnh tranh để thành công! Đây là một bí mật nhỏ: Theo Forrester, doanh số thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ vượt qua doanh số thương mại điện tử nội địa ở hầu hết các quốc gia với tỷ lệ lên tới 17% vào năm 2022.

Do đó, việc bán hàng và cạnh tranh quốc tế là một cách quan trọng để mở rộng doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Mở rộng doanh nghiệp trực tuyến của bạn ra thị trường quốc tế có thể có vẻ như một dự án khó khăn, và thực sự có thể như vậy nếu bạn không thực hiện nghiên cứu của mình. Bạn cần thực hiện một số bước nhất định và tuân thủ các quy định quốc tế để vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử quốc tế thành công. Các chuyên gia về thương mại xuyên biên giới của chúng tôi đã phân tích chủ đề này thành một hướng dẫn đơn giản. Dưới đây là những lĩnh vực cơ bản, tổng quát mà bạn cần quen thuộc trước khi bán hàng trực tuyến quốc tế:

Khi viết về các chủ đề phức tạp, chúng tôi thích làm việc từ toàn cầu đến địa phương (từ rộng đến hẹp), vì vậy hãy bắt đầu với tuân thủ thương mại toàn cầu và kết thúc với các bản địa hóa trên trang web của bạn. Sẽ có cả thông tin về cách bạn có thể thực hiện từng bước của thương mại điện tử quốc tế thành công mà không phải làm thêm nhiều công việc phát sinh.

Tuân thủ thương mại toàn cầu 

Yếu tố quan trọng nhất bạn cần xem xét khi lập kế hoạch bán hàng quốc tế là cách để tuân thủ các quy định thương mại quốc tế. Việc không tuân thủ các luật và quy định quốc tế có thể dẫn đến hậu quả pháp lý cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và sự không hài lòng của khách hàng. Tuân thủ thương mại toàn cầu = một dấu kiểm cho sự thành công. Chủ đề này có thể có vẻ khó khăn, nhưng chúng tôi sẽ đề cập đến một số giải pháp ở cuối để giúp bạn tuân thủ các quy định thương mại toàn cầu.

Tính toán thuế và phí

Thuế và phí có thể nói là những phần quan trọng nhất của thương mại quốc tế vì chúng cho phép các quốc gia thu được nguồn doanh thu cao từ người mua sắm quốc tế. Mỗi quốc gia có tỷ lệ thuế và phí riêng cho hàng hóa nhập khẩu. Để doanh nghiệp trực tuyến của bạn nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng, bạn cần thiết lập doanh nghiệp của mình để ước tính và collect thuế và phí tại thời điểm bán hàng để đảm bảo trải nghiệm giao hàng liền mạch cho người tiêu dùng của bạn. Vâng, có một tùy chọn để gửi hàng quốc tế mà không cần thanh toán trước thuế và phí, nhưng bài viết blog trước đó của chúng tôi đề cập đến lý do tại sao đó không phải là tùy chọn tốt nhất cho sự thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Luật thuế

Khi bán hàng quốc tế, việc cập nhật các luật thuế trên toàn thế giới cũng rất quan trọng. Ví dụ, một số luật yêu cầu bất kỳ ai bán hàng hóa có giá trị thấp vào một số quốc gia phải đăng ký mã số thuế tại quốc gia đó. Ví dụ, Vương quốc Anh yêu cầu bất kỳ ai bán đơn hàng có giá trị bằng hoặc thấp hơn £135 vào Vương quốc Anh phải collect VAT (thuế giá trị gia tăng) tại thời điểm checkout, đăng ký mã số VAT của Vương quốc Anh và remit cho HMRC (Cơ quan Doanh thu và Hải quan của Nữ hoàng) hàng quý. Các ví dụ khác về luật thuế quốc tế là New Zealand và Liên minh Châu Âu. Việc không tuân thủ các luật thuế quốc tế có thể dẫn đến [hoặc các] hậu quả pháp lý.

Các hiệp định thương mại ưu đãi và tự do

Một hiệp định thương mại tự do quy định thương mại tự do (thuế suất bằng không) giữa các quốc gia/tiểu bang. Trong thực tế, điều này cũng bao gồm các quy định rộng hơn, chẳng hạn như các thỏa thuận về việc di chuyển vốn, hàng hóa và con người (chẳng hạn như USMCA). Một hiệp định thương mại tự do cũng sẽ chủ yếu bao gồm tất cả hoặc một phần lớn hàng hóa. Ngược lại, một hiệp định thương mại ưu đãi ít rộng hơn, bao gồm các thuế suất ưu đãi (tức là thấp hơn hoặc thấp hơn so với các quốc gia khác) cho một tập hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ. Một hiệp định thương mại ưu đãi cũng có thể chỉ là đơn phương hoặc cho một khoảng thời gian nhất định, v.v. Là một nhà bán lẻ trực tuyến quốc tế, bạn cần phải nhận thức về điều này vì bạn không muốn tính phí quá cao cho người tiêu dùng của mình. Ví dụ, nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến ở Vương quốc Anh bán một sản phẩm có nguồn gốc từ Vương quốc Anh cho EU, bạn cần biết liệu sản phẩm đó có nguồn gốc ưu đãi theo hiệp định thương mại tự do EU-Vương quốc Anh hay không. Nếu có, và bạn tính phí theo mức thuế tiêu chuẩn, bạn đã tính phí quá cao cho người tiêu dùng của mình; vì vậy việc có một nền tảng giỏ hàng xử lý các tính toán cho bạn là rất quan trọng. Hãy nhớ rằng bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng về nguồn gốc ưu đãi của sản phẩm khi có thể.

Hàng hóa nhập khẩu bị hạn chế và cấm

Mỗi quốc gia có danh sách hàng hóa nhập khẩu bị cấm và hạn chế riêng. Việc nghiên cứu danh mục sản phẩm của bạn để tìm bất kỳ dấu hiệu đỏ nào như các mặt hàng thường bị cấm ở hầu hết các quốc gia (đạn, thuốc lá, v.v.) và đảm bảo rằng bạn không xuất khẩu những hàng hóa này đến các quốc gia mà chúng bị cấm hoặc hạn chế là rất quan trọng; nếu không, gói hàng sẽ không bao giờ đến tay người tiêu dùng, và có thể sẽ có hậu quả pháp lý. Một số mặt hàng không có vẻ như là dấu hiệu đỏ cũng có thể bị cấm hoặc hạn chế ở một số quốc gia. Ví dụ, quần áo đã qua sử dụng là hàng hóa nhập khẩu bị cấm ở Trung Quốc. Bạn thường có thể tìm thấy danh sách các mặt hàng bị hạn chế và cấm trên trang web hải quan của một quốc gia.

Phân loại sản phẩm 

Mã HS

Việc phân loại sản phẩm của bạn là rất quan trọng cho thương mại điện tử quốc tế vì nó giúp bạn tính toán một cách chính xác hơn landed cost. Tất cả các quốc gia đều sử dụng cùng một hệ thống để classify/mô tả các sản phẩm: Hệ thống Mã Hài hòa. Hệ thống Hài hòa là một danh mục quốc tế được phát triển bởi Tổ chức Hải quan Thế giới. Nó bao gồm các mã sáu chữ số để tất cả các quốc gia tham gia có thể classify hàng hóa trên một cơ sở chung. Tuy nhiên, ngoài cấp độ sáu chữ số, các quốc gia có thể thêm các chữ số bổ sung để phân loại thêm các mức thuế và cho phép thu thập thống kê xuất nhập khẩu.

Việc phân loại đúng sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng mã HS hoặc HTS cho xuất khẩu giúp xác định mức thuế rate và bất kỳ phí cụ thể nào khác của quốc gia và sản phẩm có thể áp dụng cho sản phẩm đó. Điều này rất quan trọng nếu bạn đang vận chuyển với việc thanh toán trước thuế và phí (điều này được khuyến nghị). Mỗi hàng hóa bất kể giá trị sẽ nhận được một mã hài hòa trước khi thông quan. Tốt hơn là bao gồm mã HS với lô hàng để đảm bảo mã chính xác được sử dụng để nhận được sự thông quan nhanh nhất và mức thuế và phí chính xác nhất. Bạn cũng có thể đọc thêm về chủ đề này trong bài viết blog chi tiết của chúng tôi về học máy và phân loại sản phẩm.

Xây dựng niềm tin với người tiêu dùng của bạn 

Tính minh bạch và khả năng tiếp cận của các khoản phí thông quan

Chúng tôi đã đề cập một cách ngắn gọn về việc vận chuyển với ước tính chính xác và thanh toán trước thuế và phí giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp trực tuyến của bạn và cho phép hàng hóa clear thông quan một cách suôn sẻ hơn, nhưng hãy cùng nói thêm về lý do tại sao việc có một landed cost chính xác cho người tiêu dùng của bạn giúp xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không cung cấp một bảng phân tích các khoản phí này cho người tiêu dùng quốc tế của bạn, bạn đang mạo hiểm với sự hối tiếc của người mua và các giao dịch trong tương lai với họ.

Nhiều người tiêu dùng sẽ cho rằng họ đã hoàn tất việc thanh toán khi họ thanh toán trên trang web của bạn và họ chỉ cần ngồi lại và chờ đợi hàng hóa của họ đến. Do đó, khi người tiêu dùng phải trả các khoản thuế, phí, phí vận chuyển và phí thu hộ khi nhập khẩu trước khi nhận hàng, họ thường cảm thấy hối tiếc và từ chối nhận hàng. Họ cảm thấy bị lừa dối bởi cửa hàng trực tuyến. Họ có thể nghĩ rằng chi phí bổ sung không xứng đáng và rằng đó là trách nhiệm của bạn để cung cấp các khoản phí này cho họ, hoặc ít nhất là cảnh báo họ về điều đó.

Là một nhà bán lẻ trực tuyến muốn người tiêu dùng của bạn có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn, đây là trách nhiệm của bạn. Như đã đề cập trước đó, việc ước tính và thanh toán trước thuế, phí và các khoản phí thông quan khác có thể giúp gói hàng clear thông quan nhanh hơn, cho phép khách hàng của bạn tin tưởng rằng bạn sẽ giao hàng đến tay họ kịp thời.

Đừng mạo hiểm mất đi các giao dịch trong tương lai với người tiêu dùng quốc tế của bạn cũng như bất kỳ giao dịch nào bạn có thể mất thông qua các đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội; hãy minh bạch, hiệu quả và đáng tin cậy bằng cách cung cấp các khoản phí này tại checkout.

Địa phương hóa cho khách hàng quốc tế của bạn 

Đi toàn cầu và cảm nhận địa phương! Việc làm cho người tiêu dùng quốc tế của bạn cảm thấy được chào đón và bao gồm trên trang web của bạn là rất quan trọng. Họ không nên truy cập trang web của bạn và phải tự hỏi liệu họ có thể thực hiện giao dịch quốc tế hay không. Do đó, địa phương hóa là rất quan trọng cho khả năng sử dụng và thành công trong thương mại điện tử quốc tế.

Thanh toán quốc tế

Với tất cả thông tin về việc cung cấp một landed cost tại checkout, điều này nên rõ ràng rằng bạn cần phải thiết lập trang web của mình để chấp nhận thanh toán quốc tế. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không thể không đề cập đến điều này vì rất dễ bỏ qua những điều nhỏ nhặt có thể làm nên hoặc phá vỡ nỗ lực thương mại điện tử quốc tế của bạn. Đảm bảo rằng trang web của bạn cho phép thanh toán quốc tế từ mỗi quốc gia mà bạn dự định kinh doanh. Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy được bao gồm, mà còn làm cho giao dịch trở nên khả thi.

Chuyển đổi tiền tệ

Cho phép thanh toán quốc tế là rất quan trọng, nhưng chuyển đổi tiền tệ cũng vậy. Bạn đã bao giờ truy cập một trang web mà giá cả được hiển thị bằng một loại tiền tệ khác với của bạn chưa? Bạn có phải tìm đến Google và sử dụng máy tính chuyển đổi tiền tệ không? Chà, điều đó thật bất tiện và gây nản lòng, và có khả năng người tiêu dùng sẽ bị phân tâm trên trang chuyển đổi tiền tệ và từ bỏ đơn hàng của họ. Giữ cho người mua hàng trên trang web của bạn cho đến khi họ hoàn tất giao dịch giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để tăng khả năng khách hàng quốc tế tiềm năng thực hiện một giao dịch, trải nghiệm của khách hàng cần phải mượt mà nhất có thể, và chuyển đổi tiền tệ sẽ mang lại hiệu quả tuyệt vời.

Dịch thuật ngôn ngữ

Tương tự như chuyển đổi tiền tệ, người tiêu dùng quốc tế của bạn có ngôn ngữ chính khác với trang web gốc của bạn sẽ không cảm thấy được bao gồm nếu họ gặp khó khăn trong việc hiểu thông tin trên trang của bạn và phải liên tục tìm đến công cụ dịch ngôn ngữ. Clear giao tiếp sẽ giúp xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp của bạn đối với khách hàng quốc tế, và việc có thông tin trên trang web của bạn bằng càng nhiều ngôn ngữ càng tốt sẽ giúp ích.

Giải pháp 

Tất cả những điều này có thể có vẻ áp lực, và nó có thể như vậy nếu bạn không có các công cụ phù hợp để thực hiện từng bước. May mắn thay, Zonos có các tùy chọn để dễ dàng thiết lập doanh nghiệp của bạn cho thương mại điện tử xuyên biên giới thành công.

Zonos Checkout

Chúng tôi có các plugin, API và công cụ như Zonos International Checkout cho phép bạn hiển thị và collect tổng landed cost tại checkout và vận chuyển DDP, tối ưu hóa trang web của bạn cho người mua sắm quốc tế và duy trì tuân thủ toàn cầu.

Đảm bảo Zonos Landed Cost

Bất kỳ thương nhân nào hiện đang sử dụng Zonos International Checkout hoặc Landed Cost có thể đăng ký tham gia Landed Cost Guarantee của chúng tôi. Zonos theo dõi thuế của các quốc gia không cư trú cho khách hàng Landed Cost Guarantee bằng cách thực hiện các điều sau:

• Đăng ký số thuế/ID cho bạn.
• Theo dõi ngưỡng cho mỗi quốc gia và thu thuế vào thời điểm thích hợp, để bạn không thu collect quá nhiều hoặc quá ít.
• Nộp thuế hàng quý cho bạn đến từng cơ quan chính phủ.

Các quốc gia hiện có các chế độ thuế cho quốc gia không cư trú bao gồm Úc, New Zealand, Na Uy, Indonesia, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh (UK). EU sẽ áp dụng một chế độ thuế mới vào ngày 1 tháng 7 năm 2021.

Zonos Classify

Zonos có một công cụ thay đổi ngành gọi là Classify tạo ra mã hài hòa (HS) theo yêu cầu.

Zonos Quoter

Zonos Quoter cho phép bạn nhận báo giá thuế và phí ngay lập tức để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Zonos Hello

Zonos Hello là một widget hoàn toàn miễn phí để giúp bạn toàn cầu hóa trải nghiệm mua sắm trên trang web của bạn. Với Hello, người mua sắm của bạn được chào đón bằng ngôn ngữ của họ để họ ngay lập tức nhận ra doanh nghiệp của bạn bán và vận chuyển quốc tế.

Khách hàng của bạn cũng có thể nhận được ước tính chi phí cho thuế và phí khi họ thêm hàng hóa vào giỏ hàng với giá được chuyển đổi sang tiền tệ địa phương của họ dựa trên nhận diện GeoIP và tỷ giá hối đoái mới nhất.