Управление заказами

Заказы, обработанные через Zonos, могут быть отменены через Dashboard. После отмены заказа его нельзя восстановить, и средства не могут быть возвращены после завершения.

• Возвращенные заказы: При отмене заказа вы можете вернуть его полностью.
• Отправленные заказы: Заказы нельзя отменить, если они помечены как "отправленные". Этикетка для доставки должна быть аннулирована, чтобы отменить заказ.
• Пользователи приложения Duty and Tax: Прямое отмена заказов в Dashboard не поддерживается, если вы используете наш плагин Duty and Tax (Landed Cost) в сочетании с нашей гарантией. Вместо этого вы должны инициировать отмену заказов через вашу платформу электронной коммерции. Когда вы это сделаете, отмена автоматически синхронизируется с Dashboard.
  • Если вам необходимо отменить заказ непосредственно в Dashboard, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они могут помочь вам с отменой, но имейте в виду, что это не синхронизируется с вашей платформой электронной коммерции.

Чтобы отменить заказ:

1. Войдите в Dashboard.
2. Перейдите в Заказы -> Все заказы.
3. Выберите заказ, который вы хотите отменить, на странице Все заказы. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в правом верхнем углу.
4. Нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Отменить заказ из выпадающего меню.
5. Добавьте заметку с указанием причины отмены.
6. По умолчанию заказы отменяются без отправки уведомления по электронной почте клиенту. Если вы хотите уведомить их, вы можете отметить опцию Отправить уведомление об отмене клиенту.
7. Нажмите Отменить заказ и подтвердите, когда появится запрос Вы уверены?

Если вам нужно отменить заказ без возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Заказы с платежами, обработанными через Zonos, могут быть отменены для возврата или возвращены частично или полностью через Dashboard. После возврата заказа его нельзя восстановить. В зависимости от банка клиента и страны, в которой был размещен заказ, средства могут занять 3-5 рабочих дней, чтобы отразиться на их выписках. Вы можете вернуть часть заказа, не отменяя его.

Возврат, обработанный через вашу платформу электронной коммерции, не вызовет возврат с нашей стороны. Поскольку Checkout обрабатывает ваши платежи по заказам, вы должны возвращать эти заказы через Dashboard, чтобы вернуть средства вашему клиенту. Невыполнение возврата в Dashboard может привести к спору по возврату и связанным с ним сборам.

Полные возвраты

Если вы хотите вернуть заказ полностью и он еще не был отправлен, мы рекомендуем отменить заказ, так как это вызовет полный возврат.

Частичные возвраты

Чтобы выдать частичный возврат за заказ с помощью Dashboard:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.
3. В деталях заказа нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Возврат заказа из выпадающего меню. Затем вы можете переключиться с USD на иностранную валюту, уплаченную в checkout. Переключатель будет по умолчанию установлен на валюту, выбранную в ваших предпочтениях Dashboard.
4. Введите суммы подитога корзины, доставки и пошлин/налогов, которые вы хотите вернуть.
5. Выберите причину возврата.
6. Нажмите Обработать возврат в правом верхнем углу, затем выберите Подтвердить возврат.

Возвраты всегда будут выданы в валюте, уплаченной в checkout. Zonos возвращает часть комиссии за транзакцию Checkout розничному продавцу в случае отмены или возврата. Часть комиссии, уплаченной компании по обработке кредитных карт, не подлежит возврату из-за понесенных сборов за обработку.

Для большинства интеграций Zonos автоматически попытается синхронизировать номера заказов между вашей платформой электронной коммерции и Dashboard. В случаях, когда это не происходит или когда вы хотите изменить отображаемый номер заказа на что-то другое, вы можете сделать это в Dashboard.

Чтобы отредактировать номер заказа с помощью Dashboard:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, который вы хотите изменить на странице Все заказы, и нажмите на него.
3. Нажмите Редактировать рядом с Номером заказа. Если номера заказа нет, нажмите Добавить номер заказа.
4. Введите новый номер заказа.
5. Нажмите Сохранить.

Изменение информации о плательщике или получателе может вызвать несоответствие в landed cost. Кроме того, это может повлиять на защиту от мошенничества, если используется Zonos Checkout. Чтобы сохранить защиту от мошенничества и пересчитать стоимость доставки, отмените оригинальный заказ и сделайте новый с обновленной информацией. Если вы предпочитаете изменить эту информацию в оригинальном заказе, выполните следующие шаги, чтобы изменить информацию о плательщике или получателе в заказе:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, который вы хотите изменить на странице Все заказы, и нажмите на него.
3. Нажмите кнопку Редактировать рядом с разделами Получатель или Плательщик.
4. Измените информацию о плательщике или получателе в открывшемся диалоговом окне.
5. Нажмите Сохранить данные.

Zonos поддерживает добавление заметок к заказам для прикрепления дополнительной информации к каждому заказу. Заметки по заказам будут видны всем членам вашей команды в Dashboard, но не вашим клиентам.

Чтобы добавить заметки к заказу с помощью Dashboard:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить заметки, на странице Все заказы и нажмите на него.
3. В разделе Активность введите вашу заметку в текстовом поле.
4. Нажмите Добавить заметку.

Вы можете вручную добавить номер отслеживания к заказу в Dashboard, что установит статус вашего заказа на Отправлено и позволит вам связать ваш заказ с соответствующей отправкой.

Если вы печатаете транспортные ярлыки из Dashboard, информация для отслеживания автоматически добавляется в Dashboard, когда ярлык создается. Кроме того, большинство интеграций Zonos автоматически синхронизируют отслеживание как из Dashboard в платформу корзины покупок, так и с платформы в Dashboard.

Чтобы вручную добавить номер отслеживания к заказу:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить информацию для отслеживания, и нажмите на него.
3. Нажмите Добавить номер отслеживания (рядом с кнопкой Создать ярлык).
4. Введите ваш номер отслеживания в появившемся диалоговом окне.
5. Нажмите Добавить номер отслеживания.

Большинство данных о заказе можно редактировать, но это может повлиять на покрытие:

• Информация об адресе — Вы можете редактировать адреса доставки и выставления счетов на странице заказа, нажав Редактировать справа от любого из них. Это обновит адрес доставки при печати ярлыка. Вы также можете отрегулировать адрес доставки во время создания ярлыка. Изменение адреса может аннулировать нашу защиту от мошенничества, так как только оригинальный адрес был одобрен нашими протоколами по борьбе с мошенничеством.
• Информация о продукте — Информация о продукте записывается на странице заказа. Вы можете редактировать информацию о вашем продукте во время создания ярлыка, если это необходимо, но изменение кода HS или цены может аннулировать нашу гарантию, так как это может повлиять на сумму пошлин и налогов.
• Вес — Оценочный вес, отображаемый прямо под информацией о доставке, не может быть отредактирован - это вес, который использовался для расчета стоимости доставки (больший из физического и объемного веса). Однако вес можно отрегулировать при создании ярлыка. Изменение веса не аннулирует никакое покрытие от Zonos, но может повлиять на ваш счет за доставку от вашего перевозчика.