Управление заказами

Отмена заказа предоставляет возможность остановить процесс выполнения и вернуть деньги клиенту. Это полезно, когда:

• Клиент запрашивает отмену своего заказа до его отправки.
• Вам необходимо отменить заказ из-за проблем с запасами.
• Вам нужно исправить заказ с неверной информацией.

Заказы, обработанные через Zonos, могут быть отменены через Dashboard. После отмены заказа его нельзя восстановить, и средства не могут быть возвращены после завершения.

Требования к отмене

• Отправленные заказы: Заказы не могут быть отменены, если они помечены как "отправленные". Этикетка для отправки должна быть аннулирована, чтобы отменить заказ.

• Возвраты с отменами: Когда вы отменяете заказ, полный возврат будет автоматически обработан в валюте покупателя, оплаченной на checkout. Этот возврат нельзя отменить после завершения.

• Отмена заказов через вашу платформу электронной коммерции для Zonos Checkout: Для заказов, обработанных через Checkout, вы должны отменить через Dashboard или использовать конечную точку API orderCancel. В противном случае заказ и платеж останутся активными в Zonos. См. нашу документацию API для получения подробной информации.

• Пользователи приложения Duty and Tax: Если вы используете плагин Duty and Tax, вы должны отменять заказы через вашу платформу электронной коммерции, так как Zonos не обрабатывает платежи по заказам и не может обновить статус заказа в вашей системе. Когда вы отменяете заказ в вашей платформе электронной коммерции, отмена автоматически синхронизируется и обновляет статус заказа в Dashboard.

Как отменить заказ

1. Перейдите в Dashboard -> Orders -> Все заказы.
2. Выберите заказ, который вы хотите отменить, на странице Все заказы. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в правом верхнем углу.
3. Нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Отменить заказ из выпадающего меню.
4. Добавьте заметку с указанием причины отмены.
5. Нажмите Отменить заказ и подтвердите, когда появится запрос Вы уверены?

Отмена автоматически обработает полный возврат клиенту в их оригинальной валюте checkout. Статус заказа и страница деталей заказа будут обновлены и покажут Отменен как статус заказа.

Возвраты предоставляют вам гибкость в обработке возвратов и проблем с клиентами. Вы можете вернуть весь заказ или конкретные части заказа, такие как товары, стоимость доставки или пошлины, налоги и сборы.

Это помогает вам поддерживать удовлетворенность клиентов, эффективно управляя вашими международными заказами. Например:

• Если посылка задержалась в пути, вы можете вернуть только стоимость доставки.
• Если в посылке отсутствует товар, вы можете вернуть стоимость этого товара.
• Если посылка была повреждена в пути, вы можете вернуть полную сумму.

Обработка возвратов и конвертация валюты

Заказы с платежами, обработанными через Zonos, могут быть возвращены через Dashboard. После того как заказ был возвращен, его нельзя отменить. В зависимости от банка клиента и страны, в которой был размещен заказ, средства могут занять 3-5 рабочих дней, чтобы отразиться на их выписках.

При обработке возврата вы увидите переключатель валюты в диалоговом окне возврата, который позволяет вам:

• Просматривать и вводить суммы возвратов в USD (валюта выставления счетов вашего магазина)
• Просматривать и вводить суммы возвратов в оригинальной валюте checkout покупателя

Переключатель будет по умолчанию установлен на вашу предпочтительную настройку валюты из ваших Настроек Dashboard. Если вы обрабатываете возврат в USD, Zonos автоматически конвертирует сумму в валюту покупателя по курсу rate на момент заказа, обеспечивая получение именно той суммы, которую они заплатили, минимизируя любые колебания валют.

Возврат через вашу платформу электронной коммерции: Возврат, обработанный через вашу платформу электронной коммерции, не вызовет автоматический возврат в Zonos. Поскольку Checkout обрабатывает ваши платежи по заказам, вы должны возвращать эти заказы через Dashboard или использовать конечную точку API orderRefundCreate, чтобы инициировать возврат в Zonos из вашей платформы электронной коммерции. Для получения дополнительной информации смотрите нашу документацию API.

Комиссии за обработку кредитных карт: Возвраты всегда будут выданы в валюте, в которой был произведен платеж на checkout. Zonos возвращает часть комиссии за транзакцию заказа Checkout розничному продавцу в случае отмены или возврата. Часть комиссии, уплаченной компании по обработке кредитных карт, не подлежит возврату из-за понесенных затрат на обработку.

Полные возвраты

Если вы хотите вернуть заказ полностью и он еще не был отправлен, мы рекомендуем отменить заказ, так как это вызовет полный возврат.

Чтобы отменить заказ:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.
3. В деталях заказа нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Отменить заказ из выпадающего меню. Затем вы можете переключиться с USD на иностранную валюту, уплаченную на checkout. Переключатель будет по умолчанию установлен на валюту по умолчанию, выбранную в ваших Настройках Dashboard.
4. Нажмите Отменить заказ и подтвердите, когда будет предложено Вы уверены?

Чтобы выдать полный возврат, отменив заказ:

1. В Dashboard перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, на странице Все заказы. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в правом верхнем углу.
3. В деталях заказа нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Отменить заказ из выпадающего меню.
4. Выберите причину отмены. Вы можете добавить необязательную заметку с дополнительными деталями для отмены.
5. Нажмите Отменить заказ и подтвердите, когда будет предложено Вы уверены? Покупатель получит электронное письмо об отмене.

Отмена автоматически обработает полный возврат клиенту в их оригинальной валюте checkout.

Полный возврат для отправленных заказов

Если вы хотите вернуть заказ полностью и он уже был отправлен, следуйте шагам для частичного возврата, но верните всю сумму.

Частичные возвраты

Чтобы выдать частичный возврат за заказ, используя Dashboard:

1. Перейдите в Dashboard -> Заказы -> Все заказы.
2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, на странице Все заказы. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в правом верхнем углу.
3. В деталях заказа нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Возврат заказа из выпадающего меню.
4. Введите суммы подитога корзины, доставки и пошлин/налогов, которые вы хотите вернуть.
5. Выберите причину возврата.
6. Нажмите Обработать возврат в правом верхнем углу, затем выберите Подтвердить возврат.

Удаление товаров из заказа: Если вы хотите удалить товар из заказа, вы можете сделать это, удалив товар из заказа, когда вы печатаете свою этикетку из Dashboard.

Для большинства интеграций Zonos автоматически синхронизирует номера заказов вашей платформы с Dashboard. Однако вы можете вручную редактировать или добавлять номер заказа платформы, если ваша платформа не синхронизируется с Dashboard.

Чтобы отредактировать номер заказа с помощью Dashboard:

1. Перейдите в Dashboard -> Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, который вы хотите изменить на странице Все заказы, и нажмите на него.
3. Нажмите Редактировать рядом с Номером заказа. Если номера заказа нет, нажмите Добавить номер заказа вместо этого.
4. Введите новый или обновленный номер заказа.
5. Нажмите Сохранить.

Если вы предпочитаете изменить эту информацию в оригинальном заказе, выполните следующие шаги, чтобы изменить информацию о плательщике или получателе в заказе:

1. Перейдите в Dashboard -> Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, который вы хотите изменить на странице Все заказы, и нажмите на него.
3. Нажмите кнопку Редактировать рядом с разделами Получатель или Плательщик.
4. Измените информацию о плательщике или получателе в открывшемся диалоговом окне.
5. Нажмите Сохранить данные.

Вы можете вручную добавить номер отслеживания к заказу в Dashboard, что установит статус вашего заказа на Отправлено и позволит вам связать ваш заказ с соответствующей отправкой.

Если вы печатаете транспортные ярлыки из Dashboard, номер отслеживания автоматически добавляется к заказу в Dashboard, когда ярлык создается. Кроме того, большинство интеграций Zonos автоматически синхронизируют отслеживание как из Dashboard на платформу корзины покупок, так и с платформы на Dashboard.

Чтобы вручную добавить номер отслеживания к заказу:

1. Перейдите в Dashboard -> Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить информацию об отслеживании, и нажмите на него.
3. Нажмите Добавить номер отслеживания (рядом с кнопкой Создать ярлык).
4. Введите ваш номер отслеживания в появившемся диалоговом окне.
5. Нажмите Добавить номер отслеживания.

Zonos поддерживает добавление заметок к заказам для прикрепления дополнительной информации к каждому заказу. Заметки по заказам будут видны всем членам вашей команды в Dashboard, но не вашим клиентам.

Чтобы добавить заметки к заказу с помощью Dashboard:

1. Перейдите в Dashboard -> Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить заметки на странице Все заказы, и нажмите на него.
3. В разделе Активность внизу страницы введите вашу заметку в текстовом поле.
4. Нажмите Добавить заметку.

Большинство данных о заказе можно редактировать, но это может повлиять на покрытие:

• Информация об адресе — Вы можете редактировать адреса доставки и выставления счетов на странице заказа, нажав Редактировать справа от любого из них. Это обновит адрес доставки при печати ярлыка. Вы также можете отрегулировать адрес доставки во время создания ярлыка. Изменение адреса может аннулировать нашу защиту от мошенничества, так как только оригинальный адрес был одобрен нашими протоколами по борьбе с мошенничеством.
• Информация о продукте — Информация о продукте записывается на странице заказа. Вы можете редактировать информацию о вашем продукте во время создания ярлыка, если это необходимо, но изменение кода HS или цены может аннулировать нашу гарантию, так как это может повлиять на сумму пошлин и налогов.
• Вес — Оценочный вес, отображаемый прямо под информацией об отправлении, не может быть отредактирован - это вес, который использовался для расчета стоимости доставки (больший из физического и объемного веса). Однако вес можно отрегулировать во время создания ярлыка. Изменение веса не аннулирует никакое покрытие от Zonos, но это может повлиять на ваш счет за доставку от вашего перевозчика.