Возвраты

• Товар должен быть отправлен. Возвраты создаются по уже выполненным товарам, поэтому в заказе, по которому не была создана ни одна активная транспортная накладная, нечего возвращать. Если отправка аннулирована, товары, которые она содержала, перестают быть доступными для возврата.
• Количество ограничено тем, что было отправлено, за вычетом того, что уже возвращается. Отклонённые и отменённые возвраты снова высвобождают свои количества; любой другой возврат удерживает их за собой.
• Только для заказов внутри страны. Заказ должен отправляться в пределах одной страны, и в этой стране должна быть включена функция возвратов. Это более строгое требование, чем для landed cost, где отправления между странами ЕС считаются внутренними.
• Вам нужен центр выполнения заказов в стране заказа. Именно туда отправляется возврат, и он предоставляет контактное лицо и адрес, необходимые перевозчику для ярлыка. Без него Dashboard не может создать возврат.
• Отменённые заказы нельзя вернуть. Создайте возврат до отмены заказа.
• Заказ с открытыми возвратами нельзя отменить. Сначала закройте, отклоните или отмените его возвраты.

1. Перейдите в Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Выберите заказ, из которого возвращаются товары. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в верхнем правом углу.
3. Прокрутите до раздела Returns и нажмите Create return. Если кнопка неактивна, раздел объясняет почему — ничего ещё не отправлено, заказ не является внутренним, или всё по нему уже возвращено.
4. Select items. Отметьте каждый возвращаемый товар и укажите его количество. Число рядом с каждым полем — это максимум, который можно вернуть по этому товару.
5. Выберите Reason для каждого выбранного товара — Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit или Other — и при необходимости добавьте примечание к товару. Причина обязательна; продолжить без неё нельзя.
6. При необходимости добавьте примечания. Customer note отображается покупателю в подтверждении возврата. Internal note предназначено только для вашей команды.
7. Проверьте Returning to. По умолчанию здесь указан центр выполнения заказов в стране заказа — туда будут отправлены товары. Измените это поле, если вы принимаете возвраты в другом месте.
8. Нажмите Continue to rates.
9. Choose a return service. Zonos упаковывает товары в коробки и рассчитывает стоимость возврата; выберите нужную услугу. Чтобы изменить упаковку, отредактируйте коробки и пересчитайте стоимость.
10. Нажмите Create return. Dashboard откроет страницу нового возврата.

Примечание: Количества возврата проверяются повторно при отправке. Если кто-то другой уже создал возврат или отправка была аннулирована, пока вы работали, Dashboard обновит доступные для возврата количества и попросит вас скорректировать их.

У каждого возврата в верхней части страницы есть чек-лист Steps to complete return. Он показывает, на каком этапе находится возврат, и содержит кнопку для следующего действия, так что вам не нужно искать её самостоятельно.

1. Approve the request. Подтвердите товары и количества, которые возвращаются.
2. Quote return. Рассчитайте стоимость возврата, чтобы можно было купить ярлык по этой цене. Возврат, созданный в Dashboard, уже рассчитан; пересчитайте, если тарифы устарели или изменилась упаковка.
3. Get a return label. Необязательно — пропустите этот шаг, если покупатель отправляет товары обратно самостоятельно. См. раздел Ярлыки возврата ниже.
4. Mark the return in transit. Покупатель отправил товары обратно.
5. Receive the items. Товары прибыли по адресу приёма возврата.
6. Inspect what came back. Зафиксируйте, что произошло с каждым товаром. См. раздел Осмотр возврата ниже.
7. Complete the return. Закрывает возврат после того, как покупателю всё компенсировано.

Остальная часть страницы содержит Items возврата, его Return shipment (после того как оно появится), Customer note и Internal note, а также History — список всех изменений статуса с указанием, кто и когда их внёс.

Completed, Rejected и Cancelled — финальные статусы: возврат в одном из этих статусов больше нельзя редактировать или перевести в другой статус.

Когда доступно каждое действие 

• Edit items — до момента выпуска ярлыка. После этого посылка уже рассчитана и куплена по этим позициям.
• Re-quote — до момента выпуска ярлыка. После того как ярлык выпущен, он содержит рассчитанные адреса, поэтому вместо повторного расчёта аннулируйте и перевыпустите ярлык.
• Reject — только из статуса Requested, и в этом случае обязательно нужно указать примечание с причиной.
• Cancel return — в любой момент вплоть до статуса In transit включительно, но не после того, как товары получены.
• Internal notes — в любой момент, пока возврат не в финальном статусе.

Возврат может иметь ярлык Zonos, ярлык, купленный в другом месте, или не иметь ярлыка вовсе.

Купить ярлык у Zonos 

Сначала рассчитайте стоимость возврата — ярлык покупается по сохранённому расчёту, — затем на шаге Get a return label нажмите Generate Zonos label. Ярлык появится в разделе Return shipment, где вы можете нажать Download label или Print label.

Примечание: Ярлыки в формате ZPL нельзя распечатать из Dashboard. Вместо этого скачайте ярлык и отправьте его на свой принтер.

Записать ярлык, купленный в другом месте 

На шаге Get a return label нажмите Record label, затем укажите Carrier и Tracking number. Поле Label URL необязательно; если вы его заполните, кнопка Download label будет открывать эту ссылку. Записанные ярлыки отслеживаются по указанным вами перевозчику и номеру отслеживания — за ними нет отправления Zonos.

Без ярлыка 

Если покупатель отправляет товары обратно самостоятельно, полностью пропустите шаг с ярлыком и используйте шаг Mark the return in transit, когда покупатель их отправит.

После получения возврата его осмотр фиксирует, что произошло с каждым товаром.

1. Откройте возврат и на шаге Inspect what came back нажмите Inspect.
2. Укажите Disposition для каждого товара:
   1. Restock — товар пригоден для перепродажи и возвращается на склад.
   2. Damaged — товар вернулся повреждённым.
   3. Destroy — товар не будет сохранён.
3. При необходимости добавьте примечания к отдельным товарам или общее примечание по осмотру.
4. Нажмите Record inspection.

Каждому товару нужен результат осмотра — осмотр нельзя зафиксировать, пока результат не указан для всех товаров. После фиксации возврат переходит в статус Inspected, и становится доступен последний шаг — Complete return.

Returns — отдельный пункт в боковой панели Dashboard. Перейдите в Dashboard -> Returns, чтобы увидеть все возвраты по вашим заказам.

• Tabs группируют возвраты по этапу: Requested, In progress (от Approved до Inspected), Completed и Rejected (здесь же находятся и отменённые возвраты).
• Status сужает список внутри текущей вкладки.
• Date фильтрует по дате создания возврата.
• Search ищет по номеру отслеживания.

Каждая строка показывает заказ, к которому относится возврат, статус возврата, количество товаров в нём, номер отслеживания и дату создания. Нажмите на строку, чтобы открыть возврат; нажмите на номер заказа, чтобы открыть заказ.

Возвраты по конкретному заказу также отображаются в разделе Returns самого заказа, так что вы можете увидеть, что возвращается, не покидая страницу заказа.

Вебхуки позволяют вашим собственным системам реагировать на возвраты по мере их появления — например, открывать заявку в службе поддержки при запросе возврата или пополнять складские запасы при его завершении. Подпишитесь на любое из этих событий:

• ORDER_RETURN_CREATED — в заказе создан возврат.
• ORDER_RETURN_STATUS_CHANGED — возврат перешёл в любой новый статус, включая отклонённый и отменённый.
• ORDER_RETURN_COMPLETED — возврат завершён и закрыт.

Каждый вебхук содержит тип события и ID возврата. Затем ваша система запрашивает возврат через API, чтобы получить нужные сведения: его статус, товары, причины и результаты осмотра, данные ярлыка и отслеживания, а также историю статусов. Примеры полезной нагрузки и образец запроса см. в разделе Типы событий.