Alterações de pedidos

Pedidos processados através da Zonos podem ser cancelados via Dashboard. Uma vez que um pedido é cancelado, não pode ser desfeito, e os fundos não podem ser recuperados após a conclusão.

• Pedidos reembolsados: Ao cancelar um pedido, você pode reembolsar o pedido integralmente ou cancelar sem reembolso.
• Pedidos enviados: Pedidos não podem ser cancelados quando marcados como "enviados". O rótulo de envio deve ser anulado para cancelar o pedido.
• Usuários do aplicativo de Impostos e Taxas: O cancelamento de pedidos diretamente no Dashboard não é suportado quando você usa nosso plugin de Impostos e Taxas (Landed Cost) em combinação com nossa garantia. Em vez disso, você deve iniciar o cancelamento de pedidos através da sua plataforma de comércio eletrônico. Quando o fizer, o cancelamento será sincronizado automaticamente com o Dashboard.
  • Se você precisar cancelar um pedido diretamente no Dashboard, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles podem ajudá-lo com o cancelamento, mas tenha em mente que não será sincronizado com sua plataforma de comércio eletrônico.

Cancelar pedido

Para cancelar um pedido (e opcionalmente reembolsar o pedido inteiro ao mesmo tempo):

1. Faça login no Dashboard.
2. Navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
3. Selecione o pedido que deseja cancelar na página Todos os pedidos. Você pode usar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
4. Clique em Mais ações perto do topo e selecione Cancelar pedido no menu suspenso.
5. Adicione uma nota indicando o motivo do cancelamento.
6. Por padrão, os pedidos são cancelados sem enviar uma notificação por e-mail ao cliente. Se deseja notificá-los, pode marcar a opção Enviar e-mail de cancelamento ao cliente.
7. Se não deseja reembolsar seu cliente, selecione Cancelar sem reembolso. Se deseja reembolsar seu cliente integralmente, desmarque Cancelar sem reembolso.
8. Clique em Cancelar pedido.

Se você removeu um item de um pedido e deseja reembolsar seu cliente por esse item, pode fazer isso seguindo as etapas abaixo. Isso não ajusta o pedido, apenas o pagamento. Ainda será necessário remover o item do pedido ao imprimir seu rótulo no Dashboard. Para reembolsar o custo de um item e seu landed cost associado:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Selecione o pedido que deseja reembolsar na página Todos os pedidos.
3. Clique em Mais ações perto do topo e selecione Reembolsar pedido no menu suspenso.
4. Insira a quantidade de cada item que deseja reembolsar.
5. Clique em Calcular totais de reembolso. Isso calculará os totais de carrinho, envio e reembolso de impostos. Se alterar as quantidades dos itens novamente, deverá clicar em Calcular totais de reembolso novamente para atualizar os totais.
6. Opcional—Ajuste os totais de reembolso, se preferir. Se estiver usando nossa garantia de Landed Cost, não poderá ajustar o reembolso de Impostos e taxas.
7. Selecione um motivo de reembolso.
8. Clique em Processar reembolso no canto superior direito.

Taxas reembolsadas: A Zonos reembolsa 2,1% da taxa de transação do pedido de 6% do Checkout para o varejista em caso de cancelamento ou reembolso. Os 3,9% restantes pagos à empresa de processamento de cartão de crédito não são reembolsáveis devido às taxas de processamento incorridas.

Pedidos com pagamentos processados através da Zonos podem ser cancelados para reembolso ou reembolsados parcialmente ou integralmente, via Dashboard. Uma vez que um pedido é reembolsado, não pode ser desfeito. Com base no banco do cliente e no país onde o pedido foi feito, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer em seus extratos. Você pode reembolsar uma parte de um pedido sem cancelar o pedido.

Um reembolso processado através da sua plataforma de comércio eletrônico não acionará um reembolso em nosso sistema. Como o Checkout processa os pagamentos do seu pedido, você deve reembolsar esses pedidos através do Dashboard para devolver os fundos ao seu cliente. Não processar o reembolso no Dashboard pode levar a uma disputa de chargeback e taxas associadas.

Reembolsos completos

Se deseja reembolsar um pedido na íntegra e ele ainda não foi enviado, recomendamos cancelar o pedido, pois isso acionará um reembolso total.

Reembolsos parciais

Para emitir um reembolso parcial para um pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Selecione o pedido que deseja reembolsar na página Todos os pedidos.
3. Clique em Mais ações perto do topo e selecione Reembolsar pedido no menu suspenso.
4. Insira a quantidade de cada item que deseja reembolsar.
5. Clique em Calcular totais de reembolso. Isso calculará os totais de carrinho, envio e reembolso de impostos. Se alterar as quantidades dos itens novamente, deverá clicar em Calcular totais de reembolso novamente para atualizar os totais.
6. Opcional—Ajuste os totais de reembolso, se preferir. Se estiver usando nossa garantia de Landed Cost, não poderá ajustar o reembolso de Impostos e taxas.
7. Selecione um motivo de reembolso.
8. Clique em Processar reembolso no canto superior direito.

Taxas reembolsadas: A Zonos reembolsa 2,1% da taxa de transação do pedido de 6% do Checkout para o varejista em caso de cancelamento ou reembolso. Os 3,9% restantes pagos à empresa de processamento de cartão de crédito não são reembolsáveis devido às taxas de processamento incorridas.

Para a maioria das integrações, a Zonos tentará sincronizar automaticamente os números de pedido entre sua plataforma de comércio eletrônico e o Dashboard. Para casos em que isso não está acontecendo ou onde você deseja alterar o número de pedido exibido para algo diferente, você pode fazer isso dentro do Dashboard.

Para editar um número de pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido que deseja alterar na página Todos os pedidos.
3. Se estiver alterando um número de pedido existente, clique no texto Número do pedido:.
4. Se estiver adicionando um novo número de pedido, clique no texto Clique para adicionar número de pedido.
5. Na janela que se abre, insira o novo número de pedido.
6. Clique em Adicionar número de pedido.

Modificar as informações de cobrança ou envio pode causar uma discrepância no landed cost. Além disso, pode impactar a proteção contra fraudes se estiver usando o Zonos Checkout. Para manter a proteção contra fraudes e recalcular os custos totais, cancele o pedido original e faça um novo pedido com as informações atualizadas. Se preferir modificar essas informações no pedido original, siga os passos abaixo para modificar as informações de cobrança ou envio em um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido que deseja alterar na página Todos os pedidos.
3. Clique no botão Editar ao lado das seções Enviar para ou Cobrar de.
4. Modifique as informações de cobrança ou envio na janela que se abrir.
5. Clique em Salvar detalhes.

Zonos suporta a adição de notas aos pedidos para anexar informações adicionais a cada pedido. As notas dos pedidos serão visíveis para todos em sua equipe dentro do Dashboard, mas não para seus clientes.

Para adicionar notas a um pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual deseja adicionar notas na página Todos os pedidos.
3. Na parte inferior da página, insira sua nota na caixa de texto Inserir nota.
4. Clique em Adicionar nota.

Você pode adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido dentro do Dashboard, o que definirá o status do seu pedido como "Enviado" e permitirá que você vincule seu pedido ao envio associado.

Se você imprimir etiquetas de envio a partir do Dashboard, as informações de rastreamento serão adicionadas automaticamente ao Dashboard quando a etiqueta for gerada. Além disso, a maioria das integrações do Zonos sincronizam automaticamente o rastreamento tanto do Dashboard para a plataforma de carrinho de compras quanto da plataforma para o Dashboard.

Para adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual deseja adicionar informações de rastreamento.
3. Clique em Adicionar número de rastreamento perto do lado esquerdo da página.
4. Insira seu número de rastreamento na janela que se abrir.
5. Clique em Salvar número de rastreamento.

A maioria das informações do pedido pode ser editada, mas fazer isso pode afetar a cobertura:

• Informações de endereço—Você pode editar os endereços de envio e cobrança na página do pedido clicando em Editar à direita de qualquer um deles. Fazer isso atualizará o endereço de envio ao imprimir uma etiqueta. Você também pode ajustar o endereço de envio durante a criação da etiqueta. Ajustar o endereço pode anular nossa proteção contra fraudes, pois apenas o endereço original foi aprovado por nossos protocolos de fraude.
• Informações do produto—As informações do produto são registradas na página do pedido. Você pode editar suas informações de produto durante a criação da etiqueta, se necessário, mas alterar o código HS ou o preço pode anular nossa garantia, pois isso pode afetar o valor dos impostos e taxas devidos.
• Peso—O Peso estimado exibido logo abaixo das informações de envio não pode ser editado - é o peso que foi usado para cotar os custos de envio (o maior entre o peso físico e o peso dimensional). No entanto, o peso pode ser ajustado ao criar uma etiqueta. Ajustar o peso não anulará nenhuma cobertura do Zonos, mas pode fazer diferença na sua fatura de envio do seu transportador.