Sete tendências de comércio eletrônico transfronteiriço para 2022

1. Rastreamento de dados de comércio eletrônico internacional 

O rastreamento e o compartilhamento de dados são predominantes no mundo atual da tecnologia e das compras online. No entanto, a utilização do rastreio de dados para aprender sobre os consumidores poderá em breve tornar-se uma coisa do passado, e os utilizadores de tecnologia passaram a desconfiar da forma como os seus dados estão a ser rastreados e utilizados. Se o rastreamento de dados é a única técnica que você usa para aprender sobre seus consumidores, você terá que encontrar novos métodos para conhecê-los.

Por que os consumidores não confiariam na forma como seus dados estão sendo rastreados e usados? Bem, toda vez que um dispositivo pessoal é usado, informações privadas podem ser acessadas. Você já conversou com alguém e, alguns minutos depois, viu um anúncio em seu telefone do produto exato que estava discutindo? É meio assustador. A Apple explicou que um dia normal de ida ao parque e tomar sorvete pode terminar com uma infinidade de empresas com as quais você nunca interagiu, em todo o mundo, atualizando seus perfis com informações sobre você. O acesso e partilha desta informação é violador e muitas vezes não consensual, levando à desconfiança.

As empresas de tecnologia estão cientes de que a confiança dos utilizadores está a diminuir, por isso algumas estão a tomar medidas na tentativa de recuperá-la. O que o Google e sua avó têm em comum? Os dois adoram te presentear com biscoitos! O Google Chrome anunciou seu plano para remover o suporte para cookies de terceiros. Os cookies que aparecem aparentemente em todas as páginas da Internet levaram à desconfiança dos usuários em como o Chrome está usando seus dados, mas o Chrome afirmou que começará a eliminar gradualmente os cookies de terceiros em 2023.

Além disso, a Apple está ciente de seu comportamento assustador, o que levou à introdução de dois novos recursos pela Apple com o objetivo de reconstruir a confiança. Os aplicativos da Apple agora são obrigados a pedir permissão ao usuário para rastrear suas atividades. Além disso, a Apple está proporcionando aos usuários transparência para saber como seus dados pessoais são usados. Isso permite que os usuários tenham mais controle sobre seus dados.

Embora algumas formas de rastreio e partilha de dados continuem de forma mais controlada e transparente, os retalhistas terão de encontrar novos métodos para compreender melhor os seus consumidores. Você pode estar do outro lado do mundo dos seus clientes, então a publicidade pode parecer diferente em diferentes partes do mundo e, sem rastreamento de dados, não há como saber quem está interessado no quê. Você terá que criar novas táticas para saber para quem anunciar e como. O acesso aos dados dos clientes tornou-se e continuará a depender da confiança. Novos métodos para construir um relacionamento confiável com seus clientes incluem personalização, inteligência artificial, transações diretas ao consumidor e muito mais, que discutiremos.

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2. Hiperpersonalização 

Personalizar e-mails, sites e outras interações com clientes pode ser extremamente benéfico para empresas que tentam alcançar seus clientes. As pessoas gostam de ser chamadas pelo nome; abordá-los como tal pode captar seu interesse. O conteúdo personalizado é eficaz porque fala diretamente ao consumidor e melhora a experiência do cliente. Se os clientes associarem sua marca a um relacionamento positivo, será mais provável que sejam leais a ela. Isto é importante para o comércio eletrónico transfronteiriço porque mais de 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma compra quando a empresa oferece experiências personalizadas. A expectativa do consumidor, independentemente da idade, é relevante. Se você estiver oferecendo algo que não é relevante, obviamente eles não permanecerão por aqui. Entender onde o cliente está, o que ele deseja e como deseja mostra ao cliente que você permanece relevante para seu estilo de vida, o que, por sua vez, o mantém fiel.

As empresas locais podem ser mais convenientes em termos de localização, mas podem não se esforçar para personalizar a experiência de compra de seus clientes. Portanto, estas empresas estão a perder potenciais clientes e receitas porque os seus clientes preferem comprar a uma empresa transfronteiriça que criou uma experiência personalizada para eles. Os dados confirmam a realidade de que os clientes valorizam muito uma experiência de compra personalizada. Se os retalhistas estiverem dispostos a integrar a personalização nos seus negócios, certamente obterão uma vantagem competitiva.

Dados da comunidade de marketing digital

Como você pode começar a personalizar a experiência de comércio eletrônico internacional do cliente?

Reconheça seus compradores quando eles acessarem seu site. Cumprimente os compradores em seu idioma com um plugin como o Zonos Hello para garantir uma experiência de compra personalizada. Zonos Hello dá as boas-vindas aos clientes e informa aos compradores que você aceita pedidos para seu país e ainda fornece informações sobre taxas e impostos específicos de seu país, o que lhes dá uma ideia imediata sobre custos adicionais. A Hello também usa a conversão de moeda para exibir seus preços na moeda com a qual seus compradores internacionais estão acostumados a fazer compras.

O plugin Zonos Hello exibe uma mensagem de boas-vindas aos clientes em seu idioma local assim que eles visitam seu site.

Se você estiver disposto a personalizar a experiência de compra, ao mesmo tempo que proporciona um processo mais tranquilo e bem-sucedido, ela será mais memorável e significativa para os clientes, o que aumenta a probabilidade de clientes fiéis e recorrentes.

3. Inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) 

Uma vez que a experiência de compra no comércio eletrónico transfronteiriço não é uma interação presencial ou física, as empresas podem utilizar novas técnicas e tecnologias para interagir eficazmente com os seus clientes.

Inteligência artificial (IA):

Alguns recursos de IA que você deve considerar implementar em seu site de comércio eletrônico para se comunicar com seus clientes incluem:

• Chatbots inteligentes
• Teste A/B em tempo real
• Recomendações adaptadas a consumidores individuais
• Algoritmos de aprendizado de máquina que detectam falsificações
• Otimização de preços (com base na oferta e demanda que a IA detecta)

Realidade aumentada (AR):

Diferente da IA, a AR altera a realidade. Ele pode adicionar elementos eletrônicos ao ambiente por meio de uma tela. A realidade aumentada apresenta aos compradores uma maneira totalmente nova de experimentar os produtos vendidos online. Considere este cenário: você está vendendo móveis online, mas um cliente não sabe como ficará um determinado sofá ou geladeira em sua casa. Com a AR, o cliente poderia usar um dispositivo para escanear o layout de seu ambiente e ter um móvel colocado virtualmente naquele espaço, permitindo-lhe ver como ficariam os produtos em sua própria casa. As marcas de maquiagem também estão começando a incorporar elementos AR para oferecer recursos de teste virtual. Os compradores têm a opção de experimentar instantaneamente centenas de produtos de maquiagem em seus dispositivos móveis ou computadores. A realidade aumentada permitiria ao cliente ver e experimentar a aparência de seus produtos em seu próprio espaço antes de comprá-los.

Realidade virtual (VR):

Da mesma forma, a RV cria uma nova maneira de os compradores experimentarem os produtos, mas é uma experiência simulada totalmente imersiva. Os clientes podem fazer compras virtualmente na loja. Essa tecnologia recria digitalmente os benefícios de fazer compras pessoalmente. Permitir que os clientes experimentem antes de comprar reduz a probabilidade de devoluções e trocas, o que é extremamente complicado e caro para os retalhistas transfronteiriços. Os consumidores querem ter 100% de certeza sobre um produto antes de comprar internacionalmente, e a experiência de RV pode fechar o negócio. Por exemplo, Vroom, um varejista de automóveis online, oferece aos seus clientes uma experiência online/virtual totalmente envolvente. O cliente pode colocar um fone de ouvido VR em seu quarto e ser presenteado com um showroom completo com diversos modelos de carros diferentes para ver. A experiência VR permite que os clientes ouçam o som do motor e também abram virtualmente o porta-malas do carro. Grandes nomes como Vogue e Dyson implementando experiências de varejo em VR sugerem que em breve as experiências de compras em VR se tornarão a norma.

Oferecer experiências de compra artificiais, aumentadas e/ou virtuais proporcionará aos seus clientes uma experiência de compra mais memorável. Além disso, se os clientes puderem ver e experimentar os produtos “pessoalmente”, é mais provável que os comprem.

4. Inflação 

Prazo a saber: Inflação global

A taxa média de variação trimestral anualizada dos preços de bens e serviços entre 168 economias.

A inflação global está sobre nós. Nos últimos 12 meses, o Índice de Preços ao Consumidor para Todos os Consumidores Urbanos (IPC-U) aumentou 7,9%, que é o maior aumento desde 1982; e não parece estar desacelerando. Os preços de certos bens atingiram níveis recordes e a inflação não atingiu tão fortemente em vários países nas últimas décadas. A inflação faz com que mais consumidores façam compras além-fronteiras para encontrar preços mais baixos. As compras online dão aos consumidores a liberdade de comparar preços facilmente, o que aumenta o número de pessoas que fazem compras transfronteiriças. No passado, o comércio eletrónico não foi afetado pela inflação porque os retalhistas hesitaram mais em aumentar os preços online do que nas lojas. Infelizmente, recentemente, a inflação também tem afetado os preços do comércio eletrônico. Isto leva os consumidores a procurarem mais extensivamente preços mais baixos, o que significa que os consumidores procurarão alternativas transfronteiriças.

5. Compras pelo celular 

As compras por telefone, também conhecidas como mcommerce (comércio móvel), tornaram-se extremamente populares nos últimos cinco anos. Este aumento no comércio móvel também aumentou o comércio eletrônico transfronteiriço. A causa desse aumento nas compras por telefone é porque os smartphones se tornaram mais facilmente acessíveis a um público mais amplo e a compra por telefone é mais eficiente e conveniente. As vendas de comércio eletrônico ultrapassaram US$ 3,5 trilhões em 2021 e estima-se que nos próximos cinco anos, quase metade de todas as vendas de comércio eletrônico ocorrerão por telefone/tablet.

Compras por telefone significam acesso mais fácil e rápido às carteiras digitais. Carteiras digitais, ou carteiras eletrônicas, são um tipo de cartão eletrônico usado para transações e sua utilidade é essencialmente a mesma de um cartão de crédito ou débito. Uma carteira eletrônica precisa estar vinculada à conta bancária do indivíduo para efetuar pagamentos e geralmente é acessada por telefone. Se os clientes compram e compram em seus dispositivos móveis, é mais fácil finalizar a compra com uma carteira digital que já está no telefone do cliente. Nos últimos cinco anos, mais de 20% das compras foram feitas com carteiras digitais e espera-se que as compras através de carteiras digitais continuem a aumentar. Os clientes têm apresentado uma procura por pagamentos transfronteiriços móveis, pelo que serão necessárias infraestruturas digitais novas e robustas para satisfazer essas exigências e permanecer competitivos no espaço do comércio eletrónico transfronteiriço.

As vendas internacionais são tão tranquilas quanto as vendas domésticas? Veja como capacitar seus clientes internacionais para pagar antecipadamente direitos, impostos e taxas economizará tempo e dinheiro.

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6. Criptomoeda como pagamento 

Você já ouviu falar de criptomoeda ou tem vivido debaixo de uma rocha nos últimos dois anos? A criptomoeda parece ser o tema mais quente em todos os cantos da mídia. A criptomoeda pode simplesmente parecer uma ótima mercadoria no mercado de ações, mas é muito mais. Aqui está a definição simples: Criptomoeda é uma forma digital de moeda criada para funcionar como meio de comércio através de uma rede de computadores que não depende de nenhuma autoridade central, como um banco ou governo, para sustentá-la e gerenciá-la.

Grandes empresas como Home Depot, BMW, Tesla e Starbucks aceitam certas formas de criptomoeda como pagamento. Pesquisa de CoinMap mostra que mais de 30% dos proprietários de pequenas empresas e executivos de alto nível aceitam atualmente criptomoedas como pagamento, e espera-se que esse número cresça. Sendo o comércio eletrônico a forma de compra on-line e a criptomoeda a forma de moeda on-line, eles parecem ser uma combinação perfeita. A criptomoeda tem aparecido nos caixas junto com os cartões de crédito como opção de pagamento.

Este é um grande desenvolvimento para o comércio eletrónico transfronteiriço porque uma das principais dificuldades que as empresas de comércio eletrónico transfronteiriço enfrentam é o desafio e a impermanência das conversões cambiais. A criptomoeda não requer conversões de moeda convencionais, o que permite eficiência e benefícios de custo. Os benefícios de custo vêm das taxas de transferência/conveniência que a maioria dos bancos cobra quando cartões de crédito/débito são usados ​​em compras internacionais, o que a criptomoeda elimina. Você pode considerar a implementação da criptomoeda como uma opção de pagamento para o seu negócio de comércio eletrônico.

7. Transações diretas ao consumidor (D2C) 

Você já deve ter ouvido falar de transações B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer), mas já ouviu falar de transações D2C? D2C significa vendas diretas ao consumidor. Esta forma de comércio elimina intermediários, como agentes de transporte, despachantes e consolidadores, etc. O B2C geralmente depende de varejistas ou atacadistas para intervir entre um fabricante e um cliente. O D2C elimina a necessidade de intermediários ou entidades que mancham a conexão e o relacionamento entre você e seus clientes.

Por exemplo, a Addidas opera como uma empresa B2C quando você vê seus produtos sendo vendidos em uma loja de artigos esportivos ou quando compra um item da Addidas na Amazon. Curiosamente, porém, a Addidas também funciona como um negócio D2C, tendo suas próprias lojas outlet e seu próprio site. A compra diretamente no outlet ou site da Addidas vem diretamente do negócio da Addidas, e não de uma entidade diferente.

Outro exemplo são as marcas de maquiagem. Sephora e Ulta têm suas próprias marcas próprias, mas ambas vendem dezenas de marcas de maquiagem diferentes. Uma dessas marcas é a Morphe Cosmetics, mas você também pode comprar um produto Morphe diretamente do site deles. Se você seguir esse caminho, a experiência se tornará uma transação D2C, mais personalizada e que constrói relacionamento com a marca.

Não é de admirar que até os maiores varejistas estejam migrando para o D2C; consumidores experientes em tecnologia preferem esse método de compra. As transações D2C são mais eficientes. As pessoas estão gastando mais tempo em seus dispositivos do que em lojas físicas, e é por isso que o crescimento do comércio eletrônico não está desacelerando. O comércio eletrônico continua a crescer a um ritmo sem precedentes; as vendas online aumentaram de 2019 a 2021 em quase 50%. Para manter este crescimento, você terá que ser capaz de oferecer aos seus clientes preços competitivos, o que é possível eliminando intermediários nas transações. O custo de um intermediário pode ser caro. Além de produtos mais econômicos, livrar-se de intermediários e fazer a transição para D2C resulta em prazos de entrega mais eficientes.

Outra vantagem de mudar para o comércio D2C é o menor retorno. As políticas de devolução são um fator significativo para os clientes decidirem onde comprar seus produtos online. Evitar devoluções em vendas de comércio eletrónico transfronteiriço é crucial porque pagar para que os produtos sejam devolvidos aos seus países de origem é muitas vezes demasiado caro e demorado. As marcas D2C conseguem evitar devoluções e pacotes abandonados com mais facilidade devido ao relacionamento próximo com seus clientes.

Esse relacionamento é direto de você para o consumidor. Você consegue fazer ofertas e se comunicar diretamente com o consumidor ao invés de ter que falar com alguém que trabalha em uma empresa intermediária e não conhece seus clientes e provavelmente não se importa com eles. As marcas D2C são capazes de apresentar aos seus clientes preferências mais personalizadas porque realmente conhecem as necessidades dos seus clientes.

Seguir as tendências de comércio eletrônico de 2022 = uma experiência melhor para seus clientes

Os clientes de comércio eletrônico internacional desejam nada mais do que uma experiência de compra simples e positiva. Você pode reduzir os pontos de atrito reduzindo o número de etapas extras necessárias no processo de compra. A implementação de qualquer uma das tendências mencionadas acima proporcionará aos seus clientes uma experiência mais conveniente, envolvente e positiva.

A incorporação destas tendências não só ajudará os seus clientes, mas também melhorará a sua experiência como retalhista na simplificação do seu processo transfronteiriço. Se você estiver enviando apenas dentro das fronteiras do seu país, o crescimento e a sobrevivência da sua empresa poderão falhar. As vendas globais tornaram-se uma necessidade e muitas empresas não aproveitaram a enorme oportunidade de mercado que existe fora das suas vendas domésticas; os benefícios do comércio eletrônico transfronteiriço são evidentes.