Cinco perguntas-chave sobre a globalização do ecommerce: um painel de discussão sobre comércio internacional

1. Quais são algumas barreiras significativas ao vender internacionalmente? 

A Zonos, defensora e facilitadora do comércio internacional, aborda as dificuldades que podem surgir ao expandir seu negócio internacionalmente sem ajuda externa (as soluções virão mais adiante).

Se você já enviou ou recebeu um pacote de ou para um país estrangeiro, provavelmente já está familiarizado com algumas barreiras de venda internacional. Aqui estão alguns dos pontos de dor mais comuns:

• Não saber como calcular e cobrar corretamente impostos, taxas e cobranças
  • E lidar com os pacotes rejeitados e abandonados que resultam disso
• Classificação de código do Sistema Harmonizado (HS) específica por país para cálculos precisos de imposto
• Remessas retidas na alfândega
• Atrasos nas remessas
• Restrições e proibições de produtos específicas por país
• Documentação e licenças de importação específicas por país
• Conformidade geral com o comércio global

Clint destaca que existem tantas dificuldades no comércio internacional porque "o comércio internacional não foi criado para o ecommerce". Essa é a razão principal da sua complexidade; o comércio global não é novo, mas o ecommerce é (em comparação). Isso significa que os negócios de ecommerce que querem se expandir internacionalmente precisam se esforçar para se encaixar em um sistema que não foi criado para eles.

Por causa disso, vender internacionalmente com sucesso como uma pequena ou média empresa é uma conquista e tanto, e pode tomar muito tempo. Como Rosen destaca, os negócios que tentam navegar sozinhos pelas complexidades do comércio internacional acabam com menos tempo para se concentrar no que realmente importa: administrar e melhorar o próprio negócio!

Sheffi e Franco complementam o ponto de Rosen ao mencionarem que, além da dificuldade de acompanhar os requisitos comerciais (documentação, restrições etc.), as leis também variam de país para país. Imagine que existem 100 regulamentações que você precisa conhecer, e você envia remessas para 10 países diferentes. 100 x 10 = 1000. Esse é o número de regulamentações que você precisa considerar e cumprir para vender com sucesso para esses 10 países.

2. Qual é a importância da pesquisa para vendas internacionais? 

Com base nas complexidades apresentadas acima, você deve estar se perguntando onde pode encontrar informações sobre regulamentações e restrições comerciais, ou se isso realmente vale a pena. Deixe-me dizer, antes de mais nada, que vale a pena. Segundo, há muita informação sobre comércio internacional na internet; um recurso bom e abrangente é a documentação da Zonos.

Clint faz uma observação interessante sobre a pesquisa para o ecommerce internacional, dizendo: "Isso é muito diferente para um pequeno negócio de ecommerce em comparação com uma grande corporação. Se você é uma pequena ou média empresa vendendo um produto padrão, não precisa ser tão minucioso e pode ir aprendendo aos poucos."

Para esclarecer, quando ele diz "um produto padrão", ele quer dizer um tipo de produto que geralmente não é restrito na maioria dos países, como roupas e vestuário. Se você vende itens de roupa que se enquadram em menos de 10 códigos HS diferentes e esses produtos são considerados internacionalmente seguros (o que geralmente é o caso das roupas), é muito mais fácil vender internacionalmente do que para negócios que vendem uma ampla variedade de tipos de produtos ou produtos normalmente restritos, como plantas.

Falando em plantas, o negócio de ecommerce de Yeung exporta plantas vivas, que são importações restritas em muitos países, internacionalmente. As perspectivas únicas deste painel nos dão uma ótima visão! Como Clint destaca, plantas são produtos complexos, com requisitos de importação extensos e específicos por país.

Yeung conta que ele "entrou no mercado sem nenhuma pesquisa". Quanto mais dificuldades ele encontrava, mais pesquisa precisava fazer, incluindo a leitura de 800 páginas de regulamentações! Como ele é único ao exportar plantas de Hong Kong, ele não tinha ninguém na sua área para pedir conselhos e, por isso, tentou pesquisar e resolver os problemas que encontrava um por um. Resumindo, Yeung não recomenda fazer isso.

Rosen faz um comentário perspicaz que equilibra os pontos de Clint e Yeung; o comércio internacional pode ser custoso. Impostos, taxas e outras cobranças de importação/exportação são custosos, mas o tempo também é. Rosen enfatiza que, mesmo que a pesquisa necessária para o seu negócio vender internacionalmente pareça viável com base nos tipos de produto, no número de SKUs e na quantidade de países de destino que você tem, tempo é dinheiro. O tempo e os recursos investidos na pesquisa de regulamentações comerciais internacionais tiram o foco das operações reais do negócio, o que pode ser custoso a longo prazo.

Pode parecer que eles estão dizendo que é impossível tentar sozinho, certo? Em alguns casos, pode realmente ser impossível. Mas nos muitos casos em que é viável, não vale a pena tirar o foco das operações do negócio ou lidar com os contratempos e a má experiência do cliente que você pode enfrentar nesse meio tempo.

Não se preocupe, existe uma forma de vender internacionalmente com facilidade sem precisar contratar uma equipe inteira de especialistas para ajudar.

Como professor de engenharia, é natural que Sheffi mencione a crescente necessidade de tecnologia para gerenciar as complexidades crescentes do setor.

3. Qual é a importância das parcerias para a globalização do seu negócio? 

Com base na seção anterior, você deve ter percebido que é difícil escalar com sucesso seus pedidos internacionais crescentes de forma manual. Aceitar isso é o primeiro passo; você precisa de ajuda, e não há problema nisso!

A solução é encontrar uma solução tecnológica que se encaixe melhor nas necessidades do seu negócio. A tecnologia foi criada para ajudar o ecommerce a se encaixar e funcionar nos mercados globais, resolvendo muitos dos problemas que os negócios enfrentam. Os painelistas compartilharam suas opiniões sobre como encontrar um parceiro ou solução tecnológica para ajudar a facilitar e escalar seu negócio internacional.

Quando perguntada sobre dicas para encontrar a solução certa, Rosen diz: "encontrar um parceiro que consiga combinar todos os diferentes aspectos da cadeia de suprimentos em um só é útil" e "um parceiro que seja honesto sobre o que é bom e o que é ruim, e que ofereça soluções alternativas". Rosen faz uma excelente observação de que encontrar uma solução abrangente, transparente e adequada às suas necessidades é a chave para o sucesso no comércio internacional. Clint concorda sobre a importância de encontrar "o parceiro de tecnologia certo".

Yeung comprova isso ao compartilhar sua própria experiência ao encontrar uma solução tecnológica adequada às necessidades do seu negócio internacional complexo. Quando Yeung decidiu inicialmente se reunir com a UPS, ele "não tinha esperança de que a UPS conseguisse lidar com [seus] produtos 'estranhos'". No entanto, suas preocupações foram esclarecidas depois.

Ele se reuniu com um representante e explicou seu modelo de negócio e por que ele funciona, além do que era importante para ele. A UPS começou a trabalhar com ele e até ofereceu opções personalizadas para as preocupações de sua empresa com a proteção ambiental, como o esquema de neutralidade de carbono, pelo qual Yeung optou. Esse é um ótimo exemplo de por que encontrar a solução certa é essencial para o sucesso no comércio internacional.

4. Quais são algumas dicas para importar e exportar como um negócio de ecommerce? 

Um pouco de conselho de especialistas do setor nunca é demais, então vamos ver algumas dicas dos painelistas:

• "Embora seja importante fazer pesquisa, às vezes isso não é viável. Saiba qual é o seu risco, como perder um pacote ou um cliente. Mas fique animado com isso! Dedique bastante tempo a isso. Esteja disposto a investir tempo, porque há um retorno sobre o investimento se você fizer isso." - Clint Reid

• "Construa uma base e não hesite. Encontre o parceiro certo especificamente para o seu negócio e faça um pouco de pesquisa por conta própria." - Jessica Rosen

• "Você quer fazer isso sozinho ou se associar a alguém para escalar conforme cresce? Para uma pequena empresa, isso nem é uma questão. Elas precisam se associar e usar outras fontes, porque deixar o cliente confortável é importante." - Yossi Sheffi

• "Decisões de parceria são uma decisão importante para negócios que vendem produtos e serviços. Encontrar um ou mais parceiros é muito importante, especialmente para empresas menores como a minha, porque isso ajuda a acelerar o sucesso." - Franco Yeung

5. Como a tecnologia da Zonos ajuda você a expandir seu negócio internacionalmente? 

Se você está enviando remessas internacionais e enfrentando dificuldades, você precisa de um parceiro de tecnologia para comércio internacional, e a Zonos pode ser a solução completa de que você precisa. Ela tem uma variedade de APIs e plugins para fornecer ao seu negócio os dados e cálculos necessários para vender internacionalmente, incluindo a única solução verdadeira de landed cost do mercado, um produto de checkout internacional com sensação nacional e um produto de classificação automática de código HS. Eles ainda têm uma equipe de Serviços Profissionais que pode ajudar você a integrar a solução certa. O blog deles sobre como expandir seu negócio internacionalmente explica como a Zonos pode ajudar.