주문 관리

Zonos를 통해 처리된 주문은 대시보드를 통해 취소할 수 있습니다. 주문이 취소되면 되돌릴 수 없으며, 완료된 후에는 자금을 회수할 수 없습니다.

• 환불된 주문: 주문을 취소할 때 전체 주문을 환불할 수 있습니다.
• 배송된 주문: "배송됨"으로 표시된 주문은 취소할 수 없습니다. 주문을 취소하려면 배송 라벨을 무효화해야 합니다.
• 관세 및 세금 앱 사용자: 당사의 관세 및 세금 (Landed Cost) 플러그인을 보증과 함께 사용하는 경우 대시보드에서 직접 주문을 취소하는 것이 지원되지 않습니다. 대신, 전자상거래 플랫폼을 통해 주문 취소를 시작해야 합니다. 그렇게 하면 취소가 자동으로 대시보드와 동기화됩니다.
  • 대시보드에서 직접 주문을 취소해야 하는 경우, 지원 팀에 문의하십시오. 그들이 취소를 도와줄 수 있지만, 전자상거래 플랫폼과 동기화되지 않을 수 있습니다.

주문을 취소하려면:

1. 대시보드에 로그인합니다.
2. 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
3. 모든 주문 페이지에서 취소할 주문을 선택합니다. 검색창이나 오른쪽 상단의 필터를 사용할 수 있습니다.
4. 상단 근처의 추가 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 주문 취소를 선택합니다.
5. 취소 사유를 명시하는 메모를 추가합니다.
6. 기본적으로 주문은 고객에게 이메일 알림을 보내지 않고 취소됩니다. 알림을 보내고 싶다면 고객에게 취소 이메일 보내기 옵션을 선택할 수 있습니다.
7. 주문 취소를 클릭하고 *확실합니까?*라는 메시지가 표시되면 확인합니다.

환불 없이 주문을 취소해야 하는 경우, 지원 팀에 문의하십시오.

Zonos를 통해 처리된 결제가 있는 주문은 대시보드를 통해 환불을 위해 취소하거나 부분적으로 또는 전액 환불할 수 있습니다. 주문이 환불되면 되돌릴 수 없습니다. 고객의 은행 및 주문이 이루어진 국가에 따라 자금이 고객의 명세서에 나타나기까지 3-5 영업일이 걸릴 수 있습니다. 주문을 취소하지 않고도 주문의 일부를 환불할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼을 통해 처리된 환불은 당사에서 환불을 트리거하지 않습니다. Checkout가 귀하의 주문 결제를 처리하므로, 고객에게 자금을 반환하려면 대시보드를 통해 이러한 주문을 환불해야 합니다. 대시보드에서 환불을 처리하지 않으면 청구 이의 제기 분쟁 및 관련 수수료가 발생할 수 있습니다.

전액 환불

주문을 전액 환불하고 싶고 아직 배송되지 않은 경우, 주문을 취소하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 전액 환불이 트리거됩니다.

부분 환불

대시보드를 사용하여 주문에 대해 부분 환불을 발행하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 환불할 주문을 클릭합니다.
3. 주문 세부정보에서 상단 근처의 추가 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 주문 환불을 선택합니다. 그런 다음 checkout에서 지불한 외화로 USD에서 전환할 수 있습니다. 전환은 대시보드 기본 설정에서 선택한 기본 통화로 기본 설정됩니다.
4. 환불할 장바구니 소계, 배송비 및 관세/세금 금액을 입력합니다.
5. 환불 사유를 선택합니다.
6. 오른쪽 상단에서 환불 처리를 클릭한 다음 환불 확인을 선택합니다.

환불은 항상 checkout에서 지불한 통화로 발행됩니다. Zonos는 취소 또는 환불의 경우 소매업체에게 Checkout 주문 거래 수수료의 일부를 환불합니다. 신용 카드 처리 회사에 지불된 수수료의 일부는 처리 수수료로 인해 환불되지 않습니다.

대부분의 통합에서 Zonos는 전자상거래 플랫폼과 대시보드 간에 주문 번호를 자동으로 동기화하려고 시도합니다. 이러한 일이 발생하지 않거나 표시된 주문 번호를 다른 것으로 변경하려는 경우 대시보드 내에서 그렇게 할 수 있습니다.

대시보드를 사용하여 주문 번호를 편집하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 변경할 주문을 찾고 클릭합니다.
3. 주문 번호 옆의 편집을 클릭합니다. 주문 번호가 없으면 대신 주문 번호 추가를 클릭합니다.
4. 새 주문 번호를 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

청구지 또는 배송지 정보를 수정하면 landed cost에 불일치가 발생할 수 있습니다. 또한 Zonos Checkout를 사용하는 경우 사기 방지 보호에 영향을 줄 수 있습니다. 사기 방지 보호를 유지하고 착륙 비용을 재계산하려면 원래 주문을 취소하고 업데이트된 정보로 재주문해야 합니다. 원래 주문에서 이 정보를 수정하려는 경우, 아래 단계를 따라 주문의 청구지 또는 배송지 정보를 수정하십시오:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 변경할 주문을 찾고 클릭합니다.
3. 배송지 또는 청구지 섹션 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
4. 열리는 대화 상자에서 청구 또는 배송 정보를 수정합니다.
5. 세부정보 저장을 클릭합니다.

Zonos는 주문에 메모를 추가하여 각 주문에 추가 정보를 첨부할 수 있도록 지원합니다. 주문 메모는 대시보드 내 팀의 모든 구성원이 볼 수 있지만 고객에게는 보이지 않습니다.

대시보드를 사용하여 주문에 메모를 추가하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 메모를 추가할 주문을 찾아 클릭합니다.
3. 활동 섹션에서 텍스트 상자에 메모를 입력합니다.
4. 메모 추가를 클릭합니다.

대시보드 내에서 주문에 추적 번호를 수동으로 추가할 수 있으며, 이는 주문의 상태를 배송됨으로 설정하고 주문을 관련 배송과 연결할 수 있게 해줍니다.

대시보드에서 배송 라벨을 인쇄하면 라벨이 생성될 때 추적 정보가 자동으로 대시보드에 추가됩니다. 또한, 대부분의 Zonos 통합은 자동으로 추적 동기화를 수행하여 대시보드에서 쇼핑 카트 플랫폼으로, 그리고 플랫폼에서 대시보드로 동기화합니다.

주문에 수동으로 추적 번호를 추가하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 추적 정보를 추가할 주문을 찾아 클릭합니다.
3. 추적 번호 추가를 클릭합니다 (라벨 생성 버튼 옆).
4. 나타나는 대화 상자에 추적 번호를 입력합니다.
5. 추적 번호 추가를 클릭합니다.

대부분의 주문 정보는 편집할 수 있지만, 그렇게 할 경우 보장에 영향을 미칠 수 있습니다:

• 주소 정보—주문 페이지에서 배송 및 청구 주소를 편집할 수 있으며, 각 주소 오른쪽의 편집을 클릭하여 수정할 수 있습니다. 이렇게 하면 라벨 인쇄 시 배송 주소가 업데이트됩니다. 라벨 생성 중에도 배송 주소를 조정할 수 있습니다. 주소를 조정하면 원래 주소만 승인된 우리의 사기 보호가 무효화될 수 있습니다.
• 제품 정보—제품 정보는 주문 페이지에 기록됩니다. 필요에 따라 라벨 생성 중에 제품 정보를 편집할 수 있지만, HS 코드나 가격을 변경하면 보증이 무효화될 수 있습니다, 이는 세금 및 관세의 금액에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 무게—배송 정보 바로 아래에 표시된 예상 무게는 편집할 수 없습니다 - 이는 배송 비용을 견적내는 데 사용된 무게입니다 (물리적 무게와 치수 무게 중 큰 값). 그러나 라벨 생성 시 무게를 조정할 수 있습니다. 무게를 조정해도 Zonos의 보장은 무효화되지 않지만, 운송업체의 배송 요금에 차이를 만들 수 있습니다.