반품

• 발송된 항목이 있어야 합니다. 반품은 fulfilled된 항목을 대상으로 생성되므로, 활성 shipping label로 아무것도 발송되지 않은 주문은 반품할 것이 없습니다. Shipment가 void되면 해당 shipment에 실렸던 항목은 반품 대상에서 제외됩니다.
• 수량은 발송된 수량에서 이미 진행 중인 반품 수량을 뺀 값으로 제한됩니다. 거부되거나 취소된 반품은 수량을 다시 반환하며, 그 외의 모든 반품은 수량을 계속 보유합니다.
• 국내 주문만 가능합니다. 주문은 단일 국가 내에서 배송되어야 하며, 해당 국가에서 반품이 활성화되어 있어야 합니다. 이는 EU 간 배송을 국내로 취급하는 landed cost보다 더 엄격한 기준입니다.
• 주문 국가에 fulfillment center가 있어야 합니다. 반품이 배송되는 곳이 바로 이 fulfillment center이며, carrier가 라벨에 필요로 하는 담당자와 주소를 제공합니다. Fulfillment center가 없으면 Dashboard에서 반품을 생성할 수 없습니다.
• 취소된 주문은 반품할 수 없습니다. 주문을 취소하기 전에 반품을 먼저 생성하세요.
• 진행 중인 반품이 있는 주문은 취소할 수 없습니다. 먼저 반품을 종료, 거부, 또는 취소하세요.

1. Dashboard -> Orders -> All orders로 이동합니다.
2. 항목이 돌아오는 주문을 선택합니다. 검색창이나 오른쪽 상단의 filter를 사용할 수 있습니다.
3. Returns 섹션으로 스크롤하여 Create return을 클릭합니다. 버튼이 비활성화되어 있다면 해당 섹션에 이유가 표시됩니다—아직 아무것도 발송되지 않았거나, 주문이 국내 배송이 아니거나, 이미 모두 반품되었을 수 있습니다.
4. 항목을 선택합니다. 돌아오는 각 항목을 체크하고 수량을 설정합니다. 각 필드 옆의 숫자는 해당 항목에 대해 반품 가능한 최대 수량입니다.
5. 선택한 각 항목에 대해 Reason을 선택합니다—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit, 또는 Other 중에서 고르고, 도움이 된다면 항목별 메모를 추가합니다. 사유는 필수이며, 선택하지 않으면 계속 진행할 수 없습니다.
6. 필요하다면 메모를 추가합니다. Customer note는 반품 확인서에서 shopper에게 공유됩니다. Internal note는 팀 내부용입니다.
7. Returning to를 확인합니다. 기본값은 주문 국가의 fulfillment center이며, 항목이 이곳으로 발송됩니다. 다른 곳에서 반품을 수령한다면 변경하세요.
8. Continue to rates를 클릭합니다.
9. 반품 서비스를 선택합니다. Zonos가 항목을 box에 포장하여 반품 견적을 산출하며, 원하는 서비스를 선택하면 됩니다. 포장을 변경하려면 box를 수정하고 다시 견적을 받으세요.
10. Create return을 클릭합니다. Dashboard가 새 반품 페이지로 이동합니다.

참고: 반품 가능 수량은 제출 시 다시 확인됩니다. 다른 사람이 반품을 생성했거나 작업 중에 shipment가 void된 경우, Dashboard가 반품 가능한 항목을 새로고침하고 조정을 요청합니다.

각 반품에는 페이지 상단에 Steps to complete return 체크리스트가 있습니다. 반품이 어디까지 진행되었는지 보여주고 다음에 해야 할 작업의 버튼을 담고 있어, 다음 행동을 찾아다닐 필요가 없습니다.

1. 요청을 승인합니다. 돌아오는 항목과 수량을 확인합니다.
2. 반품 견적을 받습니다. 라벨을 구매할 수 있도록 반품 가격을 산정합니다. Dashboard에서 생성한 반품은 이미 견적이 나와 있으며, rate가 오래되었거나 포장이 변경된 경우 다시 견적을 받으세요.
3. 반품 라벨을 받습니다. 선택 사항입니다—shopper가 직접 항목을 발송한다면 건너뛰세요. 아래 반품 라벨을 참조하세요.
4. 반품을 in transit으로 표시합니다. Shopper가 항목을 발송했습니다.
5. 항목을 수령합니다. 항목이 반품 주소에 도착했습니다.
6. 돌아온 항목을 검수합니다. 각 항목에 어떤 일이 일어났는지 기록합니다. 아래 반품 검수를 참조하세요.
7. 반품을 완료합니다. Shopper에 대한 처리가 끝나면 반품을 종료합니다.

페이지의 나머지 부분에는 반품의 Items, 존재한다면 Return shipment, Customer note와 Internal note, 그리고 누가 언제 변경했는지를 담은 모든 status 변경의 History가 표시됩니다.

Completed, Rejected, Cancelled는 최종 상태입니다—이 status 중 하나에 있는 반품은 더 이상 편집하거나 이동할 수 없습니다.

각 작업이 가능한 시점

• Edit items — 라벨이 발급되기 전까지. 이후에는 해당 항목을 기준으로 parcel 가격이 산정되고 구매되었기 때문입니다.
• Re-quote — 라벨이 발급되기 전까지. 라벨이 이미 존재하면 견적된 주소를 담고 있으므로, 견적을 다시 지정하는 대신 라벨을 void하고 재발급하세요.
• Reject — Requested 상태에서만 가능하며, 이유를 설명하는 메모가 필수입니다.
• Cancel return — In transit을 포함하여 그 이전까지 언제든 가능하지만, 항목을 수령한 이후에는 불가능합니다.
• Internal notes — 반품이 최종 상태가 아니라면 언제든 가능합니다.

반품은 Zonos 라벨, 다른 곳에서 구매한 라벨, 또는 라벨 없이 진행될 수 있습니다.

Zonos에서 라벨 구매 

먼저 반품 견적을 받으세요—라벨은 저장된 견적을 기준으로 구매됩니다—그런 다음 Get a return label 단계에서 Generate Zonos label을 클릭합니다. 라벨은 Return shipment 섹션에 나타나며, 여기서 Download label 또는 Print label을 할 수 있습니다.

참고: ZPL 라벨은 Dashboard에서 인쇄할 수 없습니다. 라벨을 다운로드하여 프린터로 전송하세요.

다른 곳에서 구매한 라벨 기록

Get a return label 단계에서 Record label을 클릭한 다음 Carrier와 Tracking number를 입력합니다. Label URL은 선택 사항이며, 추가하면 Download label에서 해당 URL이 열립니다. 기록된 라벨은 입력한 carrier와 tracking number로 추적되며—Zonos에는 이에 대응하는 shipment가 없습니다.

라벨 없음

Shopper가 직접 항목을 발송한다면 라벨 단계를 완전히 건너뛰고, 발송했을 때 반품을 in transit으로 표시하세요.

반품을 수령하면 검수를 통해 각 항목에 어떤 일이 일어났는지 기록합니다.

1. 반품을 열고 Inspect what came back 단계에서 Inspect를 클릭합니다.
2. 모든 항목에 대해 Disposition을 설정합니다.
   1. Restock - 항목을 재판매할 수 있어 재고로 돌아갑니다.
   2. Damaged - 항목이 손상된 채로 돌아왔습니다.
   3. Destroy - 항목을 보관하지 않습니다.
3. 필요하다면 항목별 메모나 전체 검수 메모를 추가합니다.
4. Record inspection을 클릭합니다.

모든 항목에 disposition이 필요합니다—전부 지정되기 전까지는 검수를 기록할 수 없습니다. 기록되고 나면 반품은 Inspected 상태로 이동하고, 마지막 단계인 Complete return을 사용할 수 있게 됩니다.

Returns는 Dashboard 사이드바의 독립된 항목입니다. Dashboard -> Returns로 이동하면 모든 주문에 걸친 반품을 확인할 수 있습니다.

• Tabs는 반품을 진행 단계별로 그룹화합니다: Requested, In progress(approved부터 inspected까지), Completed, Rejected(취소된 반품도 포함).
• Status는 현재 탭 내에서 좁혀줍니다.
• Date는 반품 생성 시점으로 필터링합니다.
• Search는 tracking number를 대상으로 검색합니다.

각 행에는 소속 주문, 반품 status, 항목 수, tracking number, 생성 시점이 표시됩니다. 행을 클릭하면 반품이 열리고, 주문 번호를 클릭하면 주문이 열립니다.

한 주문의 반품은 주문 자체의 Returns 섹션에도 표시되므로, 주문을 벗어나지 않고도 돌아오는 항목을 확인할 수 있습니다.

Webhooks를 사용하면 자체 시스템이 반품 발생 시점에 바로 대응할 수 있습니다—예를 들어 반품이 요청되면 지원 데스크에 티켓을 열거나, 반품이 완료되면 재고를 다시 채울 수 있습니다. 다음 event 중 원하는 것을 구독하세요.

• ORDER_RETURN_CREATED — 주문에 반품이 생성되었습니다.
• ORDER_RETURN_STATUS_CHANGED — 반품이 rejected와 cancelled를 포함한 새 status로 이동했습니다.
• ORDER_RETURN_COMPLETED — 반품이 완료되어 종료되었습니다.

각 webhook에는 event 유형과 반품 ID가 담겨 있습니다. 그런 다음 시스템이 API를 통해 반품을 조회하여 필요한 세부 정보—status, 항목, 사유와 disposition, 라벨 및 tracking 정보, status 이력—를 가져옵니다. 예시 payload와 샘플 query는 Event types를 참조하세요.