국경 간 전자상거래는 거대한 기회를 제공합니다

선택, 명확성, 자신감 

Zonos에서 우리의 사명은 귀하의 비즈니스에 대한 통제를 포기하지 않고도 국제 전자상거래의 복잡성을 해독하는 것입니다. 복잡성이 많은 가운데, 귀하와 귀하의 고객을 위한 성공적인 국경 간 경험을 만들기 위해서는 단순히 국경 간 성공의 3C를 고수하면 됩니다:

• 선택
• 명확성
• 자신감

선택 

소비자를 위한 선택

고객 경험을 최적화하는 주요 부분은 고객이 원하는 경험을 만들 수 있는 선택권을 제공하는 것입니다. 충분한 배송 및 결제 옵션을 제공하지 않으면 국제 주문에서 쉽게 거래가 무산될 수 있습니다. 불행히도 많은 소매업체들이 이러한 분야에서 일률적인 접근 방식을 취하고 있으며, 이는 국제 판매 잠재력을 제한하게 됩니다.

조사에 응답한 모든 온라인 쇼핑객 중 국경 간 쇼핑의 주요 장벽 (% 선택한 각 진술)

배송 옵션

checkout에서 여러 배송 옵션을 제공하는 것은 고객 만족도와 전환율을 높이는 가장 강력한 도구 중 하나가 될 수 있습니다. 많은 경우, 소매업체들은 구매자를 checkout 페이지로 유도하기 위해 열심히 노력하지만, 배송 옵션이 극히 제한적이거나 너무 비쌀 경우 그들을 잃게 됩니다. 고객은 이제 "받아들이거나 포기하라"는 선택만 남게 됩니다. 설령 구매를 하더라도 제공된 것에 대해 그리 만족하지 않을 수 있으며, 다시 돌아올 가능성이 줄어듭니다. 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 어떨까요? 최상의 결과를 위해서는 checkout에서 고객에게 제공되는 옵션을 맞춤화하는 것이 중요합니다. 여러 가격대와 서비스 수준을 제공하여 구매자가 자신에게 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 해야 합니다. 그들의 선택은 이제 "받아들이거나 포기하라"에서 "어느 것을 선택할까"라는 더 기분 좋은 선택으로 바뀝니다. 이는 전환율을 높일 뿐만 아니라 고객이 향후 귀하의 사이트로 돌아올 가능성을 높입니다.

결제 옵션

선호하는 결제 방식은 국가마다 크게 다를 수 있으므로, 구매자가 익숙하고 편안한 결제 방법을 선택할 수 있도록 해야 합니다. 제한된 결제 옵션 목록에서 선택하도록 강요하는 것은 거래가 무산될 수 있는 요인이므로, 선택권을 제공하는 것이 중요합니다.

소매업체를 위한 선택

귀하는 비즈니스를 구축하기 위해 열심히 노력해왔으며, 귀하와 귀하의 국제 고객에게 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 능력을 가질 자격이 있습니다. 국제 시장은 빠르게 성장하고 진화하고 있으며, 변화하는 환경에 적응할 수 있는 유연성을 갖추는 것이 필수적입니다.

배송 솔루션

구매자가 checkout에서 여러 배송 옵션을 갖는 것뿐만 아니라, 가능한 최고의 가치를 제공해야 합니다. 배송 비용은 전체 국제 거래의 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 배송 옵션의 가치가 높을수록 전환율이 높아집니다. 고객에게 최상의 선택과 가치를 제공하는 배송 솔루션을 선택할 수 있는 유연성을 유지하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객에게 맞춤형 제안을 하고, 더 나은 솔루션을 찾을 경우 신속하게 변경할 수 있습니다. 이러한 유연성은 귀하에게 통제권을 부여하고 고객에게 최상의 가치를 창출할 수 있는 레버리지를 제공합니다. 이는 귀하의 판매를 증가시킬 것입니다.

결제 솔루션

결제 솔루션을 평가할 때, 쇼핑객의 현지 통화로 결제를 수집하면서도 귀하에게는 USD로 지급할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요합니다. 이는 귀하와 고객 모두에게 긍정적인 구매 경험을 창출합니다.

소비자들은 결제 방법에 대한 선택을 원합니다

명확성 

소비자를 위한 명확성

주문이 어떻게 진행될지 완전히 이해하지 못한다면, 수천 마일 떨어진 소매점에 결제 정보를 제공할 의향이 얼마나 있겠습니까? 고객의 혼란은 빠르게 판매 손실로 이어질 수 있으므로, 국제 쇼핑객이 귀하의 사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 하십시오.

현지화된 주소

미국 주소 필드에 국제 주소를 입력하려고 하면 혼란스럽고 어려울 수 있습니다. 고객이 자신의 정보를 입력하는 방법을 이해할 수 있도록 주소 필드가 현지화되는 것이 중요합니다. 이는 주소의 정확성을 높여 더 나은 패키지 배송 경험을 제공합니다.

언어 번역

국제 쇼핑객은 귀하의 사이트를 탐색하기 위해 번역 도구를 사용할 수 있지만, 보안된 checkout에 도달하면 이러한 도구는 일반적으로 작동하지 않습니다. 이는 그들이 익숙하지 않은 언어로 주소 및 결제 정보를 입력해야 함을 의미합니다. 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 명확성을 제공하기 위해 번역된 checkout을 갖추는 것이 중요합니다.

75%의 쇼핑객이 모국어로 제품을 구매하는 것을 선호합니다. 출처: Shopify

Landed cost

고객은 제품이 문앞에 도착할 때 추가 비용의 놀라움 없이 더 나은 쇼핑 경험을 원하고 기대합니다. 총 landed cost를 보여주는 것은 국제 고객에게 불확실성을 제거하여 우수한 고객 경험을 제공합니다.

배송 기대치

국제 주문에서 자주 보이는 광범위하고 모호한 배송 창을 없애십시오. 귀하가 배송 솔루션을 제어하고 있으므로 고객에게 더 확정적인 배송 기대치를 제공할 수 있습니다. 고객이 주문을 받을 시점을 명확히 이해하면 구매 가능성이 높아집니다.

소매업체를 위한 명확성

문제가 있다는 것을 모른다면, 어떻게 고칠지 알 수 있겠습니까? 국제 고객을 이해하고 판매 및 고객 만족도를 높이는 데 있어 정보는 왕입니다.

비즈니스 인텔리전스

국제 비즈니스에 대한 정보 포털을 갖추는 것이 중요합니다. 보고서, 대시보드 및 분석을 통해 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 비즈니스 결정을 안내하는 데 강력한 힘을 발휘합니다.

변형 (A/B) 테스트

전환을 개선할 아이디어가 있지만, 그것이 효과가 있을지 확신이 없습니까? 전환을 최적화하고 고객이 원하는 것을 clear 이해하기 위해 A/B 테스트를 주저하지 말고 진행하십시오.

현지화된 리타겟팅

고객이 장바구니에 추가했지만 구매하지 않은 항목이 있습니까? 그들이 잊지 않도록 하십시오! checkout으로 돌아가는 링크가 포함된 이메일을 보내는 것은 잃어버린 비즈니스를 회수하고 국제 판매를 증가시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이메일이 고객의 모국어로 번역되어 명확하게 이해될 수 있도록 하십시오. 좋은 장바구니 포기 전략은 국제 판매를 최대 10%까지 증가시킬 수 있습니다.

매년 $4 조(예, 조)의 수익이 장바구니 포기로 인해 손실되지만, 65%의 장바구니는 24시간 이내에 회수할 수 있습니다. 포기 후 60분 이내에 발송된 이메일은 40%의 오픈 rate를 기록합니다.

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신뢰 

소비자 신뢰

이전 두 가지 C인 선택과 명확성에서 논의된 항목들은 신뢰라는 세 번째 C와 직접적으로 연결됩니다. 여러분이 좋아하는 쇼핑 웹사이트에 대해 잠시 생각해 보세요. 그곳에서 구매하는 이유는 무엇인가요? 만약 여러분이 그들이 여러분을 잘 돌볼 수 있을지 확신이 없다면, 소매업체에게 돈을 주는 것에 얼마나 기꺼이 동의할 수 있을까요? 여러분의 국제 고객들이 여러분이 "이해하고 있다"는 것을 알 수 있도록 하세요. 고객의 신뢰를 구축할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

안내 쇼핑

쇼핑객들이 처음으로 여러분의 사이트에 방문할 때와 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 적절한 기술을 사용하면 고객이 어디에서 쇼핑하고 있는지 인식하고 그들의 모국어를 식별할 수 있습니다. 이 정보는 국가 프로필 정보 제공, 제한 품목 정보 지원, 세금 및 관세 추정 계산, 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 관련 정보를 번역하는 등 구매 경험을 맞춤화하는 데 사용될 수 있습니다. 이 정보는 국제 쇼핑객에게 투명한 경험을 제공하고 checkout에서의 놀라움을 없애줍니다. 고객의 언어와 통화로 이 정보를 전달하여 경험에 추가적인 힘을 더하세요. 안내 쇼핑은 고객에게 여러분이 국제 전자상거래 전문가라는 것을 알릴 수 있는 훌륭한 방법입니다.

33%의 쇼핑객이 USD로만 표시된 장바구니를 포기할 가능성이 높습니다. 출처: Shopify

현지 통화

PayPal의 국경 간 소비자 연구에 따르면, 국제 고객들에게 "다른 국가의 웹사이트에서 구매할 가능성을 높이는 요소는 무엇인가요?"라는 질문을 했을 때, 그들의 답변에서 통화가 주요 요소로 나타났습니다. 쇼핑 경험 전반과 checkout에서 고객을 위한 통화를 현지화하는 것은 전환율과 고객 만족도를 높이는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

소매업체 신뢰

많은 전자상거래 회사들이 글로벌 확장을 고려할 때, 사기, 규정 준수 및 국제 주문 처리와 관련된 모든 서류 작업에 대해 걱정합니다. 이러한 걱정은 종종 소매업체가 전 세계로 나아가지 못하게 하거나, 합법적인 국제 고객이 구매하기 거의 불가능할 정도로 많은 안전 장치를 마련하게 만듭니다. 다음은 국제 고객에게 자신 있게 판매하기 위해 통합할 수 있는 몇 가지 도구입니다:

10대 전자상거래 시장 (십억 USD 기준)

사기 검토

사기에 대한 두려움은 종종 많은 소매업체가 글로벌로 나아가는 것을 막는 인위적인 장벽으로 작용할 수 있으며, 이는 그들의 수익 잠재력을 심각하게 제한할 수 있습니다. 적절한 사기 파트너와 함께라면, 여러분은 screen을 통해 사기꾼을 걸러내면서도 합법적인 고객이 긍정적인 구매 경험을 할 수 있도록 할 수 있습니다.

규정 준수

거부된 당사자 및 제한 품목을 관리하는 것은 압도적으로 느껴질 수 있지만, 적절한 파트너와 기술을 통해 그 산을 다시 두더지 언덕으로 만들 수 있습니다. 이를 통해 여러분은 글로벌 시장에서 규정을 준수하고 있다는 확신을 가지고 자신 있게 판매할 수 있습니다.

주문 이행

국제 주문을 이행하는 것은 국내 주문보다 약간 더 많은 서류 작업이 필요하지만, 이것이 여러분이 국경 간 판매를 하는 데 방해가 되어서는 안 됩니다. 운송업체와 제3자를 통해 제공되는 많은 소프트웨어 옵션이 있어, 여러분은 국내 주문을 이행하는 것만큼 쉽게 국제 주문을 이행할 수 있습니다.

확장성

좋은 글로벌 전략을 가지고 있다면, 여러분의 국제 판매가 빠르게 성장할 가능성이 매우 높습니다. 여러분의 파트너가 성장하는 비즈니스를 따라잡을 수 있을 만큼 유연하고 확장 가능해야 합니다.

해외 구매는 모든 대륙에서 대부분을 차지했습니다.

57%의 온라인 쇼핑객이 지난 6개월 동안 해외 소매업체에서 온라인 구매를 했습니다.

전자상거래 환경은 계속 변화하고 있으며, 보다 글로벌한 시장으로 발전하고 있습니다. 여러분의 글로벌 전략을 최적화하는 것은 비즈니스를 성장시키는 데 핵심이지만, 많은 전자상거래 회사의 생존에 점점 더 중요한 부분이기도 합니다. 모든 국제 목표를 해결하는 것은 종종 위협적이고 압도적으로 느껴질 수 있지만, 그로 인해 여러분이 그곳에 있는 엄청난 기회를 놓치지 않도록 하세요. 적절한 파트너와 함께라면, 여러분은 전환율을 극대화하고 고객을 유지하며 국경 없는 세계에서 수익을 개선하는 데 필요한 선택, 명확성 및 신뢰를 창출할 수 있습니다. Zonos가 여러분과 고객을 위해 국경 간 경험을 해독해 드립니다.

자세한 정보는 Zonos.com에서 확인할 수 있습니다.