2022년 국경 간 전자상거래 7가지 트렌드

1. 국경 간 전자상거래의 데이터 추적 

데이터 추적 및 공유는 오늘날의 기술 및 온라인 쇼핑 세계에서 널리 퍼져 있습니다. 그러나 소비자에 대해 배우기 위해 데이터 추적을 사용하는 것은 곧 과거의 일이 될 수 있습니다. 기술 사용자는 자신의 데이터가 어떻게 추적되고 사용되는지에 대해 불신을 느끼고 있습니다. 데이터 추적이 소비자에 대해 배우는 유일한 방법이라면, 쇼핑객을 이해하기 위한 새로운 방법을 찾아야 할 것입니다.

소비자들이 자신의 데이터가 어떻게 추적되고 사용되는지 신뢰하지 않는 이유는 무엇일까요? 개인 기기를 사용할 때마다 개인 정보에 접근할 수 있기 때문입니다. 누군가와 대화하고 몇 분 후에 당신이 이야기하던 정확한 제품에 대한 광고를 휴대폰에서 본 적이 있나요? 약간 소름끼치는 일입니다. 애플은 공원에 가서 아이스크림을 먹는 평범한 하루가 당신과 전혀 상관없는 수많은 회사들이 당신에 대한 정보를 업데이트하는 것으로 끝날 수 있다고 설명했습니다. 이러한 정보의 접근 및 공유는 위반적이며 종종 비동의적이어서 불신을 초래합니다.

기술 회사들은 사용자의 신뢰가 줄어들고 있다는 것을 인식하고 있으며, 일부는 이를 회복하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 구글과 당신의 할머니가 공통적으로 가진 점은 무엇일까요? 둘 다 당신에게 쿠키를 제공하는 것을 좋아합니다! 구글 크롬은 제3자 쿠키에 대한 지원을 제거할 계획을 발표했습니다. 인터넷의 모든 페이지에서 나타나는 쿠키는 사용자가 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지에 대한 불신을 초래했지만, 크롬은 2023년부터 제3자 쿠키를 단계적으로 폐지할 것이라고 밝혔습니다.

또한, 애플은 자신의 불쾌한 행동을 인식하고 있으며, 신뢰를 재구축하기 위한 두 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 애플 앱은 이제 사용자의 활동을 추적하기 위해 사용자에게 허가를 요청해야 합니다. 또한, 애플은 사용자가 자신의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 알 수 있도록 투명성을 제공합니다. 이는 사용자가 자신의 데이터에 대한 더 많은 통제권을 가질 수 있도록 합니다.

일부 형태의 데이터 추적 및 공유는 보다 통제되고 투명한 방식으로 계속될 것이지만, 소매업체는 소비자를 더 잘 이해하기 위한 새로운 방법을 찾아야 합니다. 고객과 지구 반대편에 있을 수 있으므로, 광고는 세계의 다른 지역에서 다르게 보일 수 있으며, 데이터 추적이 없다면 누가 무엇에 관심이 있는지 알 수 있는 방법이 없습니다. 광고할 대상을 알고 방법을 아는 새로운 전술을 생각해내야 할 것입니다. 고객 데이터에 대한 접근은 신뢰에 의존하게 되었으며, 신뢰할 수 있는 관계를 구축하기 위한 새로운 방법으로는 개인화, 인공지능, 직접 소비자 거래 등이 있습니다.

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2. 하이퍼 개인화 

이메일, 웹사이트 및 기타 고객 상호작용을 개인화하는 것은 고객에게 다가가려는 비즈니스에 매우 유익할 수 있습니다. 사람들은 이름으로 불리는 것을 좋아하며, 그렇게 부르면 관심을 끌 수 있습니다. 개인화된 콘텐츠는 소비자에게 직접적으로 이야기하며 고객 경험을 개선하기 때문에 효과적입니다. 고객이 귀하의 브랜드와 긍정적인 관계를 연관짓는다면, 그들은 귀하의 브랜드에 더 충성할 가능성이 높습니다. 이는 국경 간 전자상거래에 중요합니다. 왜냐하면 80% 이상의 소비자가 비즈니스가 개인화된 경험을 제공할 때 구매할 가능성이 더 높기 때문입니다. 소비자의 기대는 나이에 관계없이 중요합니다. 관련성이 없는 것을 제공한다면, 그들은 당연히 머무르지 않을 것입니다. 고객이 어디에 있는지, 무엇을 원하는지, 어떻게 원하는지를 이해하는 것은 고객에게 그들의 라이프스타일에 여전히 관련성이 있음을 보여주며, 이는 결국 그들을 충성스럽게 유지합니다.

지역 비즈니스는 위치적으로 더 편리할 수 있지만, 고객을 위한 쇼핑 경험을 개인화하는 데 노력을 기울이지 않을 수 있습니다. 따라서 이러한 비즈니스는 고객이 개인화된 경험을 제공하는 국경 간 비즈니스에서 구매하기를 선호하기 때문에 잠재 고객과 수익을 놓치고 있습니다. 데이터는 고객이 개인화된 쇼핑 경험을 높이 평가한다는 현실을 뒷받침합니다. 소매업체가 개인화를 비즈니스에 통합할 의향이 있다면, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

디지털 마케팅 커뮤니티의 데이터

고객의 국경 간 전자상거래 경험을 개인화하려면 어떻게 시작할 수 있을까요?

고객이 귀하의 웹사이트에 도착했을 때 쇼핑객을 인정하세요. Zonos Hello와 같은 플러그인을 사용하여 그들의 언어로 쇼핑객을 맞이하여 개인화된 쇼핑 경험을 보장하세요. Zonos Hello는 고객을 환영하고, 고객이 귀하의 국가로 주문을 수락한다는 것을 알려주며, 그들의 국가에 특정한 세금 및 관세에 대한 정보를 제공하여 추가 비용에 대한 아이디어를 즉시 제공합니다. Hello는 또한 통화 변환을 사용하여 국제 쇼핑객이 익숙한 통화로 가격을 표시합니다.

Zonos Hello 플러그인은 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하자마자 그들의 모국어로 환영 메시지를 표시합니다.

쇼핑 경험을 개인화하고 더 매끄럽고 성공적인 프로세스를 제공할 의향이 있다면, 고객에게 더 기억에 남고 의미 있는 경험이 될 것이며, 이는 충성스럽고 반복적인 고객의 가능성을 높입니다.

3. 인공지능(AI), 증강 현실(AR), 가상 현실(VR) 

국경 간 전자상거래 쇼핑 경험은 대면 또는 물리적 상호작용이 아니기 때문에, 기업은 고객과 효과적으로 상호작용하기 위해 새로운 기술과 기법을 사용할 수 있습니다.

인공지능(AI):

전자상거래 웹사이트에 구현할 것을 고려해야 할 몇 가지 AI 기능은 다음과 같습니다:

• 스마트 챗봇
• 실시간 A/B 테스트
• 개별 소비자에 맞춘 추천
• 위조품을 감지하는 기계 학습 알고리즘
• AI가 감지하는 공급과 수요에 기반한 가격 최적화

증강 현실(AR):

AI와는 달리, AR은 현실을 변화시킵니다. AR은 screen을 통해 주변에 전자 요소를 추가할 수 있습니다. 증강 현실은 쇼핑객에게 온라인에서 판매되는 제품을 경험할 수 있는 완전히 새로운 방법을 제공합니다. 다음과 같은 시나리오를 고려해 보세요: 당신이 가구를 온라인으로 판매하고 있지만, 고객은 특정 소파나 냉장고가 자신의 집에서 어떻게 보일지 모릅니다. AR을 사용하면 고객은 장치를 사용하여 자신의 방의 레이아웃을 스캔하고 가구를 가상으로 그 공간에 배치하여 제품이 자신의 집에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 화장품 브랜드들도 AR 요소를 통합하여 가상 착용 기능을 제공하기 시작했습니다. 쇼핑객은 모바일 장치나 컴퓨터에서 수백 가지 화장품을 즉시 시도해 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 증강 현실은 고객이 구매하기 전에 제품이 자신의 공간에서 어떻게 보이는지 보고 경험할 수 있게 해줍니다.

가상 현실(VR):

마찬가지로, VR은 쇼핑객이 제품을 경험할 수 있는 새로운 방법을 창출하지만, 이는 완전히 몰입적인 시뮬레이션 경험입니다. 고객은 가상으로 매장에서 쇼핑할 수 있습니다. 이 기술은 대면 쇼핑의 이점을 디지털로 재현합니다. 고객이 구매 전에 시도할 수 있도록 하면 반품 및 교환의 가능성을 줄여주며, 이는 국경 간 소매업체에게 매우 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 소비자들은 국제적으로 구매하기 전에 제품에 대해 100% 확신하고 싶어하며, VR 경험은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 자동차 소매업체인 Vroom은 고객에게 완전히 몰입적인 온라인/가상 경험을 제공합니다. 고객은 자신의 침실에서 VR 헤드셋을 착용하고 여러 가지 자동차 모델을 볼 수 있는 전체 쇼룸을 제공합니다. VR 경험은 고객이 엔진 소리를 듣고 자동차의 트렁크를 가상으로 열 수 있게 해줍니다. Vogue와 Dyson과 같은 대기업들이 VR 소매 경험을 구현하고 있다는 것은 곧 VR 쇼핑 경험이 표준이 될 것임을 시사합니다.

인공지능, 증강 현실 및/또는 가상 쇼핑 경험을 제공하면 고객에게 더 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 고객이 제품을 "직접" 보고 시도할 수 있다면 구매할 가능성이 더 높아집니다.

4. 인플레이션 

알아야 할 용어: 글로벌 인플레이션

168개 경제에서 상품 및 서비스 가격의 분기별 연환산 rate 변화의 중앙값.

글로벌 인플레이션이 우리를 덮쳤습니다. 지난 12개월 동안, 모든 도시 소비자를 위한 소비자 물가 지수(CPI-U)는 7.9% 증가했으며, 이는 1982년 이후 가장 큰 증가입니다. 가격이 특정 상품에서 사상 최고치를 기록하고 있으며, 수십 년 만에 여러 국가에서 인플레이션이 이렇게 심각하게 발생한 적이 없습니다. 인플레이션은 더 많은 소비자들이 더 낮은 가격을 찾기 위해 국경 간 쇼핑을 하도록 만듭니다. 온라인 쇼핑은 소비자에게 가격을 쉽게 비교할 수 있는 자유를 제공하여 국경 간 구매를 하는 사람들의 수를 증가시킵니다. 과거에는 소매업체들이 매장보다 온라인에서 가격을 인상하는 것을 더 주저했기 때문에 전자상거래는 인플레이션의 영향을 받지 않았습니다. 불행히도 최근에는 인플레이션이 전자상거래 가격에도 영향을 미치고 있습니다. 이는 소비자들이 더 낮은 가격을 찾기 위해 더 광범위하게 검색하도록 만들며, 이는 소비자들이 국경 간 대안을 찾게 만듭니다.

5. 모바일 구매 

전화로 쇼핑하는 것, 즉 mcommerce(모바일 상거래)는 지난 5년 동안 매우 인기를 끌었습니다. mcommerce의 이러한 증가는 국경 간 전자상거래도 증가시켰습니다. 전화로 구매가 증가한 이유는 스마트폰이 더 넓은 대중에게 더 쉽게 접근 가능해졌고, 전화로 구매하는 것이 더 효율적이고 편리하기 때문입니다. 2021년 mcommerce 판매는 3.5조 달러를 초과했으며, 향후 5년 내에 전자상거래 판매의 거의 절반이 전화/태블릿을 통해 이루어질 것으로 예상됩니다.

전화로 구매하면 디지털 지갑에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 디지털 지갑 또는 전자 지갑은 거래에 사용되는 전자 카드의 일종이며, 그 유용성은 본질적으로 신용 카드나 직불 카드와 동일합니다. 전자 지갑은 결제를 위해 개인의 은행 계좌와 연결되어야 하며, 일반적으로 전화로 접근됩니다. 고객이 모바일 장치에서 구매하고 쇼핑하는 경우, 이미 고객의 전화에 있는 디지털 지갑으로 구매를 완료하는 것이 더 쉽습니다. 지난 5년 동안 20% 이상의 구매가 디지털 지갑으로 이루어졌으며, 디지털 지갑을 통한 구매는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 고객들은 모바일 국경 간 결제에 대한 수요를 제기했으므로, 이러한 수요를 충족하고 국경 간 전자상거래 분야에서 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 강력한 디지털 인프라가 필요할 것입니다.

국제 판매가 국내 판매만큼 원활한가요? 국제 고객이 세금, 세금 및 수수료를 미리 지불할 수 있도록 하는 것이 시간과 비용을 절약하는 방법을 확인하세요.

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6. 결제 수단으로서의 암호화폐 

암호화폐에 대해 들어본 적이 있나요, 아니면 지난 몇 년 동안 바위 아래에 살고 있었나요? 암호화폐는 모든 미디어의 구석구석에서 가장 뜨거운 주제인 것 같습니다. 암호화폐는 주식 시장에서 훌륭한 상품처럼 보일 수 있지만, 그 이상입니다. 간단한 정의는 다음과 같습니다: 암호화폐는 중앙 권한(은행이나 정부 등)에 의존하지 않고 컴퓨터 네트워크를 통해 거래의 매개체로 작용하도록 만들어진 디지털 형태의 통화입니다.

Home Depot, BMW, Tesla, Starbucks와 같은 대기업들은 모두 특정 형태의 암호화폐를 결제 수단으로 받아들입니다. CoinMap의 연구에 따르면, 30% 이상의 소기업 소유자와 고위 경영진이 현재 암호화폐를 결제 수단으로 받아들이고 있으며, 이 숫자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 전자상거래가 온라인 쇼핑의 형태이고, 암호화폐가 온라인 통화의 형태이기 때문에, 이 둘은 천생연분처럼 보입니다. 암호화폐는 결제 옵션으로 신용 카드와 함께 체크아웃에서 등장하고 있습니다.

이는 국경 간 전자상거래에 대한 주요 발전입니다. 왜냐하면 국경 간 전자상거래 기업들이 직면하는 주요 문제 중 하나는 통화 변환의 어려움과 불안정성이기 때문입니다. 암호화폐는 전통적인 통화 변환을 필요로 하지 않으므로 효율성과 비용 이점을 제공합니다. 비용 이점은 대부분의 은행이 국제 구매 시 신용/직불 카드 사용에 대해 부과하는 전송/편의 수수료에서 발생하며, 암호화폐는 이를 제거합니다. 귀하의 전자상거래 비즈니스에 암호화폐를 결제 옵션으로 구현하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

7. 소비자 직접 거래 (D2C) 

B2B(기업 간 거래)와 B2C(기업과 소비자 간 거래)에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 D2C 거래에 대해 들어보셨나요? D2C는 소비자 직접 판매를 의미합니다. 이 상업 형태는 운송업체, 화물 운송업체 및 통합업체와 같은 중개인을 제거합니다. B2C는 일반적으로 제조업체와 고객 사이에 소매업체나 도매업체가 개입하는 방식입니다. D2C는 중개인이나 당신과 고객 간의 연결 및 관계를 훼손하는 엔티티의 필요성을 없앱니다.

예를 들어, 아디다스는 스포츠 용품점에서 제품이 판매되거나 아마존에서 아디다스 제품을 구매할 때 B2C 회사로 운영됩니다. 하지만 흥미롭게도 아디다스는 자체 아울렛 매장과 웹사이트를 통해 D2C 비즈니스로도 기능합니다. 아디다스 아울렛이나 웹사이트에서 직접 구매하는 것은 다른 엔티티가 아닌 아디다스 비즈니스에서 직접 오는 것입니다.

또 다른 예는 화장품 브랜드입니다. 세포라와 울타는 자체 브랜드를 가지고 있지만, 두 곳 모두 수십 개의 다양한 화장품 브랜드를 판매합니다. 그 중 하나가 모르페 코스메틱스인데, 모르페 제품을 그들의 웹사이트에서 직접 구매할 수도 있습니다. 이 경로를 선택하면 경험이 D2C 거래가 되어 보다 개인화되고 브랜드와의 관계를 구축하게 됩니다.

가장 큰 소매업체들조차 D2C로 전환하고 있는 이유는 기술에 능숙한 소비자들이 이 쇼핑 방식을 선호하기 때문입니다. D2C 거래는 더 효율적입니다. 사람들은 오프라인 매장보다 기기에서 더 많은 시간을 보내고 있으며, 이로 인해 전자상거래 성장은 둔화되지 않고 있습니다. 전자상거래는 전례 없는 rate로 성장하고 있으며, 온라인 판매는 2019년부터 2021년까지 거의 50% 증가했습니다. 이 성장을 유지하기 위해서는 고객에게 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있어야 하며, 이는 거래에서 중개인을 제거함으로써 달성할 수 있습니다. 중개인의 비용은 비쌀 수 있습니다. 더 비용 친화적인 제품 외에도 중개인을 없애고 D2C로 전환하면 더 효율적인 배송 시간을 얻을 수 있습니다.

D2C 상업으로 전환하는 또 다른 장점은 반품이 줄어든다는 것입니다. 반품 정책은 고객이 온라인 제품을 구매할 장소를 결정하는 데 중요한 요소입니다. 국경 간 전자상거래 판매에서 반품을 피하는 것은 중요합니다. 왜냐하면 제품을 원래 국가로 반품하는 데 드는 비용이 종종 너무 비싸고 시간이 많이 걸리기 때문입니다. D2C 브랜드는 고객과의 밀접한 관계 덕분에 반품과 유기된 패키지를 더 쉽게 피할 수 있습니다.

이 관계는 당신과 소비자 간의 직접적인 것입니다. 당신은 중개 회사에서 일하는 사람과 이야기할 필요 없이 소비자와 직접 제안하고 소통할 수 있습니다. D2C 브랜드는 고객의 필요를 실제로 알고 있기 때문에 고객에게 더 개인화된 선호도를 제시할 수 있습니다.

2022년 전자상거래 트렌드 따르기 = 고객을 위한 더 나은 경험

국경 간 전자상거래 고객은 간단하고 긍정적인 쇼핑 경험을 원합니다. 구매 과정에서 필요한 추가 단계를 줄임으로써 마찰 지점을 줄일 수 있습니다. 위에서 언급한 트렌드 중 하나라도 구현하면 고객에게 더 편리하고 몰입감 있으며 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 트렌드를 통합하면 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 국경 간 프로세스를 간소화하는 데 소매업체로서의 경험도 향상됩니다. 만약 당신이 자국의 경계 내에서만 배송하고 있다면, 회사의 성장과 생존이 위태로울 수 있습니다. 글로벌 판매는 필수가 되었으며, 많은 기업들이 자국 내 판매 외부에 존재하는 거대한 시장 기회를 활용하지 못하고 있습니다; 국경 간 전자상거래의 이점은 분명합니다.