国際配送ポリシー：知っておくべきすべて

なぜ国際配送ポリシーが必要なのか？ 

国際配送ポリシーには、以下を含むいくつかの目的があります：

• 越境配送の特殊性に関する海外顧客の期待値管理
• 越境配送に伴うプロセス、時間、手数料について買い物客への透明性の提供
• 配送トラブルへの先手対策
• ポリシーで説明した事項に関する質問への回答に不要な時間を費やすことを避けるための、買い物客への迅速なリソース

国際配送ポリシーの重要性を真に理解するには、一般的で現実的な視点から考えるとよいでしょう。次のシナリオを想像してください：

シナリオ1

インドの顧客が最近あなたのウェブサイトで購入しましたが、注文が自宅に届くまでに時間がかかりすぎていることに不満を持っています。注文してから6日経ったのに、荷物が紛失したのではないかと訴えています。国際配送ポリシーに配送オプションと推定配送時間を記載していれば、買い物客は荷物が紛失したと心配する前にどれくらい待つべきか、または遅延配送による返金を請求する前にどれくらい待つべきかを判断できます。

シナリオ2

ドイツの買い物客が特定の日までに必要な商品をあなたのストアから注文しましたが、配送が遅れました。関税・税金を前払い済みの顧客は、もう商品が不要になったため荷物を拒否し、返金を請求しました。あなたは請求を処理し、商品代金を返金しました。顧客は支払った関税・税金も返金されるべきだと言っています。特定の状況またはすべての状況で関税・税金が返金不可であることを配送ポリシーに記載していれば、注文代金を失う荷物（紛失または拒否された荷物など）の関税・税金を顧客に返金する義務はありません。

国際配送ポリシーに何を含めるべきか？ 

配送ポリシーは事業者によって異なりますが、包括的な国際配送ポリシーに必要な要素は以下のとおりです：

• 配送可能な地域 - 注文の送付を許可する国・地域のリストを買い物客に提供することは、スムーズな国際ショッピング体験に不可欠です。顧客がカートに商品を入れるためにウェブサイトを入念に操作した後、自国からの注文を受け付けていないことが判明するのは不便です。
• 国際配送オプション - 提供するすべての配送オプションとサービスレベルを説明し、地域によって異なる制限も記載します（例：Express配送（中国には利用不可））。
  • 各配送オプションの推定配送期間 - 荷物の配送にかかる最小・最大日数を顧客に示すことで、期待値を管理し、早すぎる「紛失荷物」のクレームを防ぎます。
  • 国際配送費用 - 提供する各配送方法の費用と、その費用の算出方法について透明性を持つことが重要です。例えば、配送費用が重量ベースの計算である場合、または一定金額以上の注文で送料無料を提供する場合は、買い物客に明確に伝えてください。
• 関税・税金・手数料の警告 - 多くの国際的な買い物客は、国境を越えると荷物に関税・税金・手数料が発生することを認識していないため、配送ポリシーで言及すると役立ちます。さらに、関税・税金・手数料を前払いで発送していない場合は、買い物客にその旨を通知すべきです。
  • 関税・税金・手数料の返金ポリシー - 関税・税金・その他の越境手数料が返金可能かどうかを開示することは不可欠です。
• 配送返金ポリシー - 紛争を避けるため、返品注文の配送費用を返金するかどうかを明記してください。
• 処理期間 - 処理期間とは、注文が確定してから発送されるまでの期間です。国際配送は国内より時間がかかるため、推定の荷物処理時間を示すことで、国際的な買い物客が購入時点から配送日数をカウントし始めるのを防げます。
• 注文締切時間 - 買い物客の期待値管理のもう一つの要素は、特定の時間までに注文すればその営業日に確定したものとして扱われるかどうかを明確にすることです。配送到着時期を計算する買い物客にとって特に役立ちます。

国際配送ポリシーは、配送オプション、配送時間などが国内配送と越境配送で異なるため、国内配送ポリシーとは別に作成してください。

ℹ️ 堅牢な国際配送ポリシーに加え、買い物客に透明性を持ち、ウェブサイトにアクセスした時点で自国への配送を行っていることを明確に伝えることも重要です。Zonos Helloは、ウェブサイト上で顧客を母国語で歓迎します。挨拶には、買い物客の通貨での関税・税金・de minimis値に関する重要情報と、自国からの注文を受け付けている旨の通知が含まれます。

まとめ 

疑いの余地はありません。国境を越えて注文を送る場合、常に国際配送ポリシーが必要です。配送トラブルへの先手対策、顧客への透明性の提供と期待値管理、買い物客への案内と繰り返しの国際配送ポリシーに関する質問への対応時間の節約——これらすべてが可能になります。