国際配送ポリシー：知っておくべきすべて

なぜ国際配送ポリシーが必要なのか？ 

国際配送ポリシーには、以下のような目的があります：

• 越境配送の特性に関する外国の顧客の期待を管理する
• 越境配送に関するプロセス、時間、手数料について買い物客に透明性を提供する
• 可能な配送のトラブルに対して事前に対策を講じる
• ポリシーで議論された事項についての質問に答えるために、買い物客に迅速にリソースを提供する

国際配送ポリシーの重要性を真に理解するためには、一般的な現実の視点から考えると良いでしょう。以下のシナリオを想像してみてください：

シナリオ #1

インドの顧客が最近あなたのウェブサイトで購入を行い、注文が自宅に届くまでの時間に不満を持っています。彼女は、アイテムを注文してから6日が経過したが、パッケージが失われたと思っていると不満を述べています。国際配送ポリシーに配送オプションと推定配送時間を明記していれば、買い物客はパッケージが失われたか、遅延による返金を要求する前にどれくらい待つべきかを判断するためにそれを利用できます。

シナリオ #2

ドイツの買い物客が特定の日までに必要な商品をあなたの店から注文し、発送が遅れました。すでに関税と税金を前払いした顧客は、パッケージを拒否し、アイテムをもう欲しくないため返金を要求します。あなたはそのリクエストを処理し、アイテムの費用を返金します。顧客は、支払った関税と税金も返金されるべきだと言います。もしあなたが配送ポリシーにおいて、特定の状況またはすべての状況において関税と税金は返金不可であると明記していれば、あなたは顧客に対して、注文に対して支払ったお金を失うことになるパッケージの関税と税金を返金する責任を負わないことになります。例えば、失われたパッケージや拒否されたパッケージなどです。

国際配送ポリシーに何を含めるべきか？ 

配送ポリシーはビジネスによって異なる場合がありますが、徹底した国際配送ポリシーに必要な要素は以下の通りです：

• 利用可能な配送場所 - 買い物客に対して、注文を送信できる国と場所のリストを提供することは、スムーズな国際ショッピング体験のために重要です。顧客があなたのウェブサイトでアイテムを慎重にカートに追加した後に、あなたのビジネスが彼らの国からの注文を受け付けていないことが判明するのは不便です。
• 国際配送オプション - 提供するすべての配送オプションとサービスレベルを説明し、場所によって異なる制限を記載します。例：エクスプレス配送（中国には利用不可）。
  • 各配送オプションの推定配送時間 - パッケージが顧客に届くまでの最小および最大の日数を示すことで、期待を管理し、早期の「パッケージが失われた」という苦情を防ぐのに役立ちます。
  • 国際配送コスト - 提供する各配送方法のコストとその決定方法について透明性を持つことが重要です。例えば、配送コストが重量に基づく計算である場合や、特定の金額以上の注文に対して無料配送を提供する場合は、これを買い物客にclearに示してください。
• 関税、税金、手数料の警告 - 多くの国際買い物客は、パッケージが国境を越えると関税、税金、手数料が発生することを知らないため、これを配送ポリシーに記載することが役立ちます。さらに、関税、税金、手数料を前払いしない場合は、買い物客に警告する必要があります。
  • 関税、税金、手数料の返金ポリシー - 関税、税金、その他の越境手数料が返金可能かどうかを開示することが重要です。
• 配送返金ポリシー - 返送注文の配送コストを返金するかどうかを明記することで、対立を避けるべきです。
• 取り扱い時間 - 取り扱い時間は、注文が行われてから発送されるまでの期間です。国際配送は国内配送よりも時間がかかるため、国際買い物客が購入時から推定配送日数を数えないように、推定パッケージ取り扱い時間を持つことが有益です。
• 注文日締切 - 買い物客の期待を管理するためのもう一つの要素は、特定の時間前に注文を行う必要があることをclearにすることです。これは、発送がいつ届くかを見積もるために計算を行う買い物客に特に役立ちます。

あなたの国際配送ポリシーは、国内配送ポリシーとは別にするべきです。なぜなら、配送オプション、配送時間などが国内配送と越境配送で異なるからです。

ℹ️ しっかりとした国際配送ポリシーに加えて、買い物客に対して透明性を持ち、彼らの国に配送することをclearにすることが重要です。Zonos Helloは、あなたのウェブサイトで顧客を彼らの言語で迎えます。この挨拶には、関税、税金、デミニミス値に関する重要な情報が買い物客の通貨で含まれており、彼らの国からの注文を受け付けていることを通知します。

まとめ… 

疑う余地はありません。国境を越えて注文を送る場合、常に国際配送ポリシーが必要です。これは、可能な配送のトラブルに対する事前の対策であり、顧客に透明性を提供し、彼らの期待を管理する方法であり、買い物客を指導し、国際配送ポリシーに関する繰り返しの質問に無駄な時間を費やさないための便利なリソースです。