Gestisci ordini

Annullare un ordine offre un modo per fermare il processo di evasione e rimborsare il cliente. Questo è utile quando:

• Un cliente richiede di annullare il proprio ordine prima che venga spedito.
• Devi annullare un ordine a causa di problemi di inventario.
• Devi correggere un ordine con informazioni errate.

Gli ordini elaborati tramite Zonos possono essere annullati tramite il Dashboard. Una volta che un ordine è stato annullato, non può essere annullato e i fondi non possono essere recuperati una volta completati.

Requisiti per l'annullamento

• Ordini spediti: Gli ordini non possono essere annullati quando contrassegnati come "spediti". L'etichetta di spedizione deve essere annullata per annullare l'ordine.

• Rimborsi con annullamenti: Quando annulli un ordine, un rimborso completo verrà elaborato automaticamente nella valuta del cliente pagata al checkout. Questo rimborso non può essere annullato una volta completato.

• Annullare ordini tramite la tua piattaforma ecommerce per Zonos Checkout: Per ordini elaborati tramite Checkout, devi annullare tramite il Dashboard o utilizzare l'endpoint API orderCancel. Altrimenti, l'ordine e il pagamento rimarranno attivi in Zonos. Consulta la nostra documentazione API per dettagli.

• Utenti dell'app Duty and Tax: Se utilizzi un plugin Duty and Tax, devi annullare gli ordini tramite la tua piattaforma ecommerce poiché Zonos non elabora il pagamento dell'ordine e non può aggiornare lo stato dell'ordine nel tuo sistema. Quando annulli un ordine nella tua piattaforma ecommerce, l'annullamento si sincronizzerà automaticamente e aggiornerà lo stato dell'ordine nel Dashboard.

Come annullare un ordine

1. Vai a Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri annullare nella pagina Tutti gli ordini. Puoi utilizzare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
3. Clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Annulla ordine dal menu a discesa.
4. Aggiungi una nota che indica il motivo dell'annullamento.
5. Clicca su Annulla ordine e conferma quando richiesto Sei sicuro?

L'annullamento elaborerà automaticamente un rimborso completo al cliente nella valuta originale del checkout. Lo stato dell'ordine e la pagina dei dettagli dell'ordine verranno aggiornati e mostreranno Annullato come stato dell'ordine.

I rimborsi ti offrono flessibilità per gestire i resi e i problemi dei clienti. Puoi rimborsare un intero ordine o parti specifiche di un ordine come gli articoli, il costo di spedizione o i dazi, le tasse e le spese.

Questo ti aiuta a mantenere la soddisfazione del cliente mentre gestisci efficacemente i tuoi ordini internazionali. Ad esempio:

• Se un pacco è stato ritardato in transito, puoi rimborsare solo il costo di spedizione.
• Se un pacco mancava di un articolo, puoi rimborsare l'importo dell'articolo.
• Se un pacco è stato danneggiato in transito, puoi rimborsare l'intero importo.

Elaborazione dei rimborsi e conversione della valuta

Gli ordini con pagamenti elaborati tramite Zonos possono essere rimborsati tramite Dashboard. Una volta che un ordine è stato rimborsato, non può essere annullato. A seconda della banca del cliente e del paese in cui è stato effettuato l'ordine, i fondi potrebbero impiegare 3-5 giorni lavorativi per apparire nei loro estratti conto.

Quando elabori un rimborso, vedrai un interruttore di valuta nella finestra di dialogo del rimborso che ti consente di:

• Visualizzare e inserire importi di rimborso in USD (la valuta di fatturazione del tuo negozio)
• Visualizzare e inserire importi di rimborso nella valuta originale del checkout del cliente

L'interruttore sarà impostato sulla tua impostazione di valuta preferita dalle tue Preferenze Dashboard. Se elabori un rimborso in USD, Zonos converte automaticamente l'importo nella valuta del cliente utilizzando il rate di cambio al momento dell'ordine, assicurando che ricevano esattamente ciò che hanno pagato, mitigando eventuali fluttuazioni valutarie.

Rimborso tramite la tua piattaforma ecommerce: Un rimborso elaborato tramite la tua piattaforma ecommerce non attiverà automaticamente un rimborso in Zonos. Poiché Checkout elabora i pagamenti degli ordini, devi rimborsare questi ordini tramite Dashboard o utilizzare l'endpoint API orderRefundCreate per attivare un rimborso in Zonos dalla tua piattaforma ecommerce. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra documentazione API.

Commissioni di elaborazione delle carte di credito: I rimborsi saranno sempre emessi nella valuta pagata al checkout. Zonos rimborsa una parte della commissione di transazione dell'ordine Checkout al rivenditore in caso di cancellazione o rimborso. La parte della commissione pagata alla società di elaborazione delle carte di credito non è rimborsabile a causa delle commissioni di elaborazione sostenute.

Rimborsi completi

Se desideri rimborsare un ordine nella sua interezza e non è ancora stato spedito, ti consigliamo di annullare l'ordine, poiché questo attiverà un rimborso completo.

Per annullare un ordine:

1. In Dashboard, vai a Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Clicca sull'ordine che desideri rimborsare.
3. Nei dettagli dell'ordine, clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Annulla ordine dal menu a discesa. Puoi quindi passare da USD alla valuta estera pagata al checkout. L'interruttore sarà impostato sulla valuta predefinita selezionata nelle tue Preferenze Dashboard.
4. Clicca su Annulla ordine e conferma quando richiesto Sei sicuro?

Per emettere un rimborso completo annullando un ordine:

1. In Dashboard, vai a Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri rimborsare nella pagina Tutti gli ordini. Puoi utilizzare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
3. Nei dettagli dell'ordine, clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Annulla ordine dal menu a discesa.
4. Seleziona il motivo per l'annullamento. Puoi aggiungere una nota facoltativa fornendo ulteriori dettagli per l'annullamento.
5. Clicca su Annulla ordine e conferma quando richiesto Sei sicuro? Il cliente riceverà quindi un'email di cancellazione.

L'annullamento elaborerà automaticamente un rimborso completo al cliente nella loro valuta originale del checkout.

Rimborso completo per ordini spediti

Se desideri rimborsare un ordine nella sua interezza e è già stato spedito, segui i passaggi per un rimborso parziale ma rimborsa l'intero importo.

Rimborsi parziali

Per emettere un rimborso parziale per un ordine utilizzando Dashboard:

1. Vai a Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri rimborsare nella pagina Tutti gli ordini. Puoi utilizzare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
3. Nei dettagli dell'ordine, clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Rimborsa ordine dal menu a discesa.
4. Inserisci gli importi del subtotale del carrello, della spedizione e dei dazi/tasse che desideri rimborsare.
5. Seleziona un motivo per il rimborso.
6. Clicca su Elabora rimborso in alto a destra e poi seleziona Conferma rimborso.

Rimuovere articoli da un ordine: Se desideri rimuovere un articolo da un ordine, puoi farlo rimuovendo l'articolo dall'ordine quando stampi la tua etichetta da Dashboard.

Per la maggior parte delle integrazioni, Zonos sincronizza automaticamente i numeri d'ordine della tua piattaforma con Dashboard. Tuttavia, puoi modificare o aggiungere manualmente un numero d'ordine della piattaforma se la tua piattaforma non si sincronizza con Dashboard.

Per modificare il numero d'ordine utilizzando Dashboard:

1. Vai a Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine che desideri modificare nella pagina Tutti gli ordini e clicca su di esso.
3. Clicca su Modifica accanto al Numero d'ordine. Se non c'è un numero d'ordine, clicca su Aggiungi numero d'ordine invece.
4. Inserisci il nuovo numero d'ordine o quello aggiornato.
5. Clicca su Salva.

Se preferisci modificare queste informazioni sull'ordine originale, segui i passaggi seguenti per modificare le informazioni di fatturazione o di spedizione su un ordine:

1. Vai a Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine che desideri modificare nella pagina Tutti gli ordini e clicca su di esso.
3. Clicca sul pulsante Modifica accanto alle sezioni Spedisci a o Fattura a.
4. Modifica le informazioni di fatturazione o di spedizione nella finestra di dialogo che si apre.
5. Clicca su Salva dettagli.

Puoi aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine all'interno di Dashboard, il che imposterà lo stato del tuo ordine su Spedito e ti permetterà di collegare il tuo ordine alla spedizione associata.

Se stampi le etichette di spedizione da Dashboard, il numero di tracciamento viene aggiunto automaticamente all'ordine in Dashboard quando l'etichetta viene generata. Inoltre, la maggior parte delle integrazioni Zonos sincronizza automaticamente il tracciamento sia da Dashboard alla piattaforma del carrello della spesa, sia dalla piattaforma a Dashboard.

Per aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine:

1. Vai su Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere le informazioni di tracciamento e cliccaci sopra.
3. Clicca su Aggiungi numero di tracciamento (accanto al pulsante Crea etichetta).
4. Inserisci il tuo numero di tracciamento nella finestra di dialogo che appare.
5. Clicca su Aggiungi numero di tracciamento.

Zonos supporta l'aggiunta di note agli ordini per allegare informazioni aggiuntive a ciascun ordine. Le note sugli ordini saranno visibili a tutti nel tuo team all'interno di Dashboard, ma non ai tuoi clienti.

Per aggiungere note a un ordine utilizzando Dashboard:

1. Vai su Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere note nella pagina Tutti gli ordini e cliccaci sopra.
3. Nella sezione Attività in fondo alla pagina, inserisci la tua nota nella casella di testo.
4. Clicca su Aggiungi nota.

La maggior parte delle informazioni sugli ordini può essere modificata, ma farlo potrebbe influenzare la copertura:

• Informazioni sull'indirizzo—Puoi modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione nella pagina dell'ordine cliccando su Modifica a destra di uno dei due. Farlo aggiornerà l'indirizzo di spedizione quando stampi un'etichetta. Puoi anche regolare l'indirizzo di spedizione durante la creazione dell'etichetta. Modificare l'indirizzo potrebbe annullare la nostra protezione contro le frodi, poiché solo l'indirizzo originale è stato approvato dai nostri protocolli antifrode.
• Informazioni sul prodotto—Le informazioni sul prodotto sono registrate nella pagina dell'ordine. Puoi modificare le informazioni sul prodotto durante la creazione dell'etichetta se necessario, ma cambiare il codice HS o il prezzo potrebbe annullare la nostra garanzia, poiché potrebbe influenzare l'importo dei dazi e delle tasse dovuti.
• Peso—Il Peso stimato visualizzato subito sotto le informazioni sulla spedizione non può essere modificato - è il peso utilizzato per quotare i costi di spedizione (il maggiore tra il peso fisico e il peso dimensionale). Tuttavia, il peso può essere regolato durante la creazione dell'etichetta. Regolare il peso non annullerà alcuna copertura da parte di Zonos, ma potrebbe influenzare il tuo costo di spedizione dal tuo corriere.