Gestisci Ordini

Gli ordini elaborati tramite Zonos possono essere annullati tramite Dashboard. Una volta che un ordine è stato annullato, non può essere ripristinato e i fondi non possono essere recuperati una volta completati.

• Ordini rimborsati: Quando annulli un ordine, puoi rimborsare l'ordine per intero.
• Ordini spediti: Gli ordini non possono essere annullati quando sono contrassegnati come "spediti". L'etichetta di spedizione deve essere annullata per annullare l'ordine.
• Utenti dell'app Duty and Tax: L'annullamento degli ordini direttamente nel Dashboard non è supportato quando utilizzi il nostro plugin Duty and Tax (Landed Cost) in combinazione con la nostra garanzia. Invece, dovresti avviare le cancellazioni degli ordini tramite la tua piattaforma e-commerce. Quando lo fai, la cancellazione si sincronizzerà automaticamente con il Dashboard.
  • Se devi annullare un ordine direttamente nel Dashboard, contatta il nostro team di supporto. Possono assisterti con l'annullamento, ma tieni presente che non si sincronizzerà con la tua piattaforma e-commerce.

Per annullare un ordine:

1. Accedi a Dashboard.
2. Naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
3. Seleziona l'ordine che desideri annullare nella pagina Tutti gli ordini. Puoi utilizzare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
4. Clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Annulla ordine dal menu a discesa.
5. Aggiungi una nota che indichi il motivo dell'annullamento.
6. Per impostazione predefinita, gli ordini vengono annullati senza inviare una notifica via email al cliente. Se desideri notificare il cliente, puoi selezionare l'opzione Invia email di cancellazione al cliente.
7. Clicca su Annulla ordine e conferma quando richiesto Sei sicuro?

Se hai bisogno di annullare un ordine senza un rimborso, contatta il nostro team di supporto.

Gli ordini con pagamenti elaborati tramite Zonos possono essere annullati per un rimborso o rimborsati parzialmente o per intero, tramite Dashboard. Una volta che un ordine è stato rimborsato, non può essere ripristinato. A seconda della banca del cliente e del paese in cui è stato effettuato l'ordine, i fondi potrebbero impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire nei loro estratti conto. Puoi rimborsare una parte di un ordine senza annullare l'ordine.

Un rimborso elaborato tramite la tua piattaforma e-commerce non attiverà un rimborso da parte nostra. Poiché Checkout elabora i pagamenti degli ordini, devi rimborsare questi ordini tramite Dashboard per restituire i fondi al tuo cliente. Non elaborare il rimborso nel Dashboard potrebbe portare a una controversia di chargeback e alle relative spese.

Rimborsi completi

Se desideri rimborsare un ordine nella sua interezza e non è ancora stato spedito, ti consigliamo di annullare l'ordine, poiché ciò attiverà un rimborso completo.

Rimborsi parziali

Per emettere un rimborso parziale per un ordine utilizzando il Dashboard:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Clicca sull'ordine che desideri rimborsare.
3. Nei dettagli dell'ordine, clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Rimborsa ordine dal menu a discesa. Puoi quindi passare da USD alla valuta estera pagata su checkout. Il toggle sarà impostato sulla valuta predefinita selezionata nelle tue Preferenze del Dashboard.
4. Inserisci gli importi del subtotale del carrello, della spedizione e dei dazi/tasse che desideri rimborsare.
5. Seleziona un motivo per il rimborso.
6. Clicca su Elabora rimborso in alto a destra e poi seleziona Conferma rimborso.

I rimborsi saranno sempre emessi nella valuta pagata su checkout. Zonos rimborsa una parte della commissione di transazione dell'ordine Checkout al rivenditore in caso di cancellazione o rimborso. La parte della commissione pagata alla società di elaborazione delle carte di credito non è rimborsabile a causa delle spese di elaborazione sostenute.

Per la maggior parte delle integrazioni, Zonos tenterà automaticamente di sincronizzare i numeri d'ordine tra la tua piattaforma e-commerce e il Dashboard. Per i casi in cui ciò non avviene o dove desideri cambiare il numero d'ordine visualizzato in qualcos'altro, puoi farlo all'interno del Dashboard.

Per modificare un numero d'ordine utilizzando il Dashboard:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine che desideri cambiare nella pagina Tutti gli ordini e clicca su di esso.
3. Clicca su Modifica accanto al Numero d'ordine. Se non c'è un numero d'ordine, clicca su Aggiungi numero d'ordine invece.
4. Inserisci il nuovo numero d'ordine.
5. Clicca su Salva.

Modificare le informazioni di fatturazione o spedizione potrebbe causare una discrepanza nel landed cost. Inoltre, potrebbe influire sulla protezione contro le frodi se si utilizza Zonos Checkout. Per mantenere la protezione contro le frodi e ricalcolare i costi di sbarco, annulla l'ordine originale e riordina con le informazioni aggiornate. Se preferisci modificare queste informazioni sull'ordine originale, segui i passaggi qui sotto per modificare le informazioni di fatturazione o spedizione su un ordine:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine che desideri cambiare nella pagina Tutti gli ordini e clicca su di esso.
3. Clicca sul pulsante Modifica accanto alle sezioni Spedisci a o Fattura a.
4. Modifica le informazioni di fatturazione o spedizione nella finestra di dialogo che si apre.
5. Clicca su Salva dettagli.

Zonos supporta l'aggiunta di note agli ordini per allegare informazioni aggiuntive a ciascun ordine. Le note sugli ordini saranno visibili a tutti nel tuo team all'interno del Dashboard, ma non ai tuoi clienti.

Per aggiungere note a un ordine utilizzando il Dashboard:

1. Nel Dashboard, vai su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere note nella pagina Tutti gli ordini e cliccaci sopra.
3. Nella sezione Attività, inserisci la tua nota nella casella di testo.
4. Clicca su Aggiungi nota.

Puoi aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine all'interno del Dashboard, il che imposterà lo stato del tuo ordine su Spedito e ti permetterà di collegare il tuo ordine alla spedizione associata.

Se stampi le etichette di spedizione dal Dashboard, le informazioni di tracciamento vengono aggiunte automaticamente al Dashboard quando l'etichetta viene generata. Inoltre, la maggior parte delle integrazioni di Zonos sincronizza automaticamente il tracciamento sia dal Dashboard alla piattaforma del carrello della spesa, sia dalla piattaforma al Dashboard.

Per aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine:

1. Nel Dashboard, vai su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere informazioni di tracciamento e cliccaci sopra.
3. Clicca su Aggiungi numero di tracciamento (accanto al pulsante Crea etichetta).
4. Inserisci il tuo numero di tracciamento nella finestra di dialogo che appare.
5. Clicca su Aggiungi numero di tracciamento.

La maggior parte delle informazioni sugli ordini può essere modificata, ma farlo potrebbe influire sulla copertura:

• Informazioni sull'indirizzo—Puoi modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione nella pagina dell'ordine cliccando su Modifica a destra di uno dei due. Farlo aggiornerà l'indirizzo di spedizione quando stampi un'etichetta. Puoi anche regolare l'indirizzo di spedizione durante la creazione dell'etichetta. Regolare l'indirizzo potrebbe annullare la nostra protezione contro le frodi, poiché solo l'indirizzo originale è stato approvato dai nostri protocolli antifrode.
• Informazioni sul prodotto—Le informazioni sul prodotto sono registrate nella pagina dell'ordine. Puoi modificare le informazioni sul prodotto durante la creazione dell'etichetta se necessario, ma cambiare il codice HS o il prezzo potrebbe annullare la nostra garanzia, poiché potrebbe influire sull'importo dei dazi e delle tasse dovuti.
• Peso—Il Peso stimato visualizzato subito sotto le informazioni sulla spedizione non può essere modificato - è il peso utilizzato per quotare i costi di spedizione (il maggiore tra il peso fisico e quello dimensionale). Tuttavia, il peso può essere regolato durante la creazione di un'etichetta. Regolare il peso non annullerà alcuna copertura da parte di Zonos, ma potrebbe fare la differenza nella tua fattura di spedizione dal tuo corriere.