Kelola pesanan

Membatalkan pesanan menyediakan cara untuk menghentikan proses pemenuhan dan mengembalikan dana kepada pelanggan. Ini berguna ketika:

• Pelanggan meminta untuk membatalkan pesanan mereka sebelum dikirim.
• Anda perlu membatalkan pesanan karena masalah persediaan.
• Anda perlu memperbaiki pesanan dengan informasi yang salah.

Pesanan yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan melalui Dashboard. Setelah pesanan dibatalkan, tidak dapat dibatalkan, dan dana tidak dapat diambil kembali setelah selesai.

Persyaratan pembatalan 

• Pesanan yang dikirim: Pesanan tidak dapat dibatalkan jika ditandai sebagai "dikirim". Label pengiriman harus dibatalkan untuk membatalkan pesanan.

• Pengembalian dana dengan pembatalan: Ketika Anda membatalkan pesanan, pengembalian dana penuh akan secara otomatis diproses dalam mata uang pembeli pada saat checkout. Pengembalian dana ini tidak dapat dibatalkan setelah selesai.

• Membatalkan pesanan melalui platform ecommerce Anda untuk Zonos Checkout: Untuk pesanan yang diproses melalui Checkout, Anda harus membatalkan melalui Dashboard atau menggunakan endpoint API orderCancel. Jika tidak, pesanan dan pembayaran akan tetap aktif di Zonos. Lihat dokumentasi API kami untuk detail.

• Pengguna aplikasi Duty and Tax: Jika Anda menggunakan plugin Duty and Tax, Anda harus membatalkan pesanan melalui platform ecommerce Anda karena Zonos tidak memproses pembayaran pesanan dan tidak dapat memperbarui status pesanan di sistem Anda. Ketika Anda membatalkan pesanan di platform ecommerce Anda, pembatalan akan secara otomatis disinkronkan dan memperbarui status pesanan di Dashboard.

Cara membatalkan pesanan 

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di halaman All orders. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Cancel order dari menu dropdown.
4. Tambahkan catatan yang menyatakan alasan pembatalan.
5. Klik Cancel order dan konfirmasi ketika diminta Are you sure?

Pembatalan akan secara otomatis memproses pengembalian dana penuh kepada pelanggan dalam mata uang checkout asli mereka. Status pesanan dan halaman detail pesanan akan diperbarui dan menampilkan Canceled sebagai status pesanan.

Menahan pesanan menghentikan pemenuhan sehingga Anda dapat meninjau atau memverifikasi pesanan sebelum dikirim. Ini berguna ketika:

• Anda perlu memverifikasi informasi pelanggan sebelum pengiriman.
• Anda menunggu stok, dokumentasi, atau respons pelanggan.
• Anda ingin meninjau pesanan secara manual sebelum tindakan lebih lanjut diambil.

Penahan adalah keadaan sementara yang dimulai oleh pedagang. Anda dapat melepaskan penahan kapan saja untuk melanjutkan pemrosesan normal.

Apa yang diblokir saat ditahan 

Saat pesanan ditahan, tindakan berikut diblokir sampai penahan dihapus:

• Pengembalian dana - Anda tidak dapat mengembalikan dana pesanan.
• Pembatalan - Anda tidak dapat membatalkan pesanan.
• Pembaruan nomor pelacakan - Anda tidak dapat menambah atau menghapus nomor pelacakan.
• Pembuatan label - Anda tidak dapat membuat label pengiriman.

Pesanan tetap terlihat di Dashboard dengan lencana status On hold, dan catatan apa pun yang Anda tambahkan ke penahan tercatat dalam log aktivitas pesanan untuk tim Anda. Catatan ini hanya internal dan tidak ditampilkan kepada pelanggan.

Persyaratan penahan 

• Pesanan yang dipenuhi - Pesanan yang telah dipenuhi (Completed atau Partially shipped) tidak dapat ditahan.
• Lepaskan penahan terlebih dahulu - Pesanan yang ditahan harus dilepaskan kembali ke Open sebelum dapat pindah ke status pemenuhan apa pun.

Cara menahan pesanan 

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda tahan di halaman All orders. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Place on hold dari menu dropdown.
4. Secara opsional, tambahkan catatan yang menjelaskan alasan penahan. Pelanggan tidak akan melihat catatan ini.
5. Klik Place on hold untuk mengonfirmasi.

Status pesanan akan diperbarui ke On hold, dan entri akan ditambahkan ke log aktivitas pesanan mencatat perubahan status dan catatan apa pun yang Anda berikan.

Cara menghapus penahan 

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ditahan di halaman All orders. Anda dapat filter berdasarkan status On hold untuk menemukan pesanan yang ditahan dengan cepat.
3. Klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Remove hold dari menu dropdown.
4. Secara opsional, tambahkan catatan yang menjelaskan mengapa penahan dihapus.
5. Klik Remove hold untuk mengonfirmasi.

Pesanan kembali ke status sebelumnya (biasanya Open) dan dapat dipenuhi, dikembalikan dana, atau dibatalkan seperti biasa.

Webhooks: Meletakkan atau melepaskan penahan memicu webhook ORDER_STATUS_CHANGED, sehingga sistem hilir apa pun yang berlangganan acara status pesanan akan diberitahu tentang perubahan.

Pengembalian dana memberi Anda fleksibilitas untuk menangani pengembalian dan masalah pelanggan. Anda dapat mengembalikan dana seluruh pesanan atau bagian tertentu dari pesanan seperti item, biaya pengiriman, atau bea cukai, pajak, dan biaya.

Ini membantu Anda mempertahankan kepuasan pelanggan sambil mengelola pesanan internasional Anda secara efektif. Misalnya:

• Jika paket tertunda dalam perjalanan, Anda dapat mengembalikan dana hanya biaya pengiriman.
• Jika paket kehilangan item, Anda dapat mengembalikan dana jumlah item.
• Jika paket rusak dalam perjalanan, Anda dapat mengembalikan dana jumlah penuh.

Pemrosesan pengembalian dana dan konversi mata uang 

Pesanan dengan pembayaran yang diproses melalui Zonos dapat dikembalikan dana melalui Dashboard. Setelah pesanan dikembalikan dana, tidak dapat dibatalkan. Berdasarkan bank pelanggan dan negara tempat pesanan ditempatkan, dana mungkin memerlukan 3-5 hari kerja untuk muncul di laporan mereka.

Saat memproses pengembalian dana, Anda akan melihat toggle mata uang dalam dialog pengembalian dana yang memungkinkan Anda untuk:

• Lihat dan masukkan jumlah pengembalian dana dalam USD (mata uang penagihan toko Anda)
• Lihat dan masukkan jumlah pengembalian dana dalam mata uang checkout asli pembeli

Toggle akan default ke pengaturan mata uang pilihan Anda dari Dashboard preferences Anda. Jika Anda memproses pengembalian dana dalam USD, Zonos secara otomatis mengonversi jumlah ke mata uang pembeli menggunakan kurs tukar pada saat pesanan, memastikan mereka menerima dengan tepat apa yang mereka bayar, mengurangi fluktuasi mata uang apa pun.

Pengembalian dana melalui platform ecommerce Anda: Pengembalian dana yang diproses melalui platform ecommerce Anda tidak akan secara otomatis memicu pengembalian dana di Zonos. Karena Checkout memproses pembayaran pesanan Anda, Anda harus mengembalikan dana pesanan ini melalui Dashboard atau menggunakan endpoint API orderRefundCreate untuk memicu pengembalian dana di Zonos dari platform ecommerce Anda. Untuk detail lebih lanjut, lihat dokumentasi API kami.

Biaya pemrosesan kartu kredit: Pengembalian dana akan selalu dikeluarkan dalam mata uang yang dibayarkan pada saat checkout. Zonos mengembalikan sebagian dari biaya transaksi pesanan Checkout kepada pengecer jika terjadi pembatalan atau pengembalian dana. Bagian dari biaya yang dibayarkan kepada perusahaan pemrosesan kartu kredit tidak dapat dikembalikan karena biaya pemrosesan yang dikeluarkan.

Pengembalian dana penuh 

Jika Anda ingin mengembalikan dana pesanan sepenuhnya dan belum dikirim, kami merekomendasikan membatalkan pesanan, karena ini akan memicu pengembalian dana penuh.

Untuk membatalkan pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Orders -> All orders.
2. Klik pada pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.
3. Di detail pesanan, klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Cancel order dari menu dropdown. Anda kemudian dapat beralih dari USD ke mata uang asing yang dibayarkan pada saat checkout. Toggle akan default ke mata uang default yang dipilih di Dashboard preferences Anda.
4. Klik Cancel order dan konfirmasi ketika diminta Are you sure?

Untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh dengan membatalkan pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya di halaman All orders. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Di detail pesanan, klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Cancel order dari menu dropdown.
4. Pilih alasan pembatalan. Anda dapat menambahkan catatan opsional yang memberikan detail lebih lanjut untuk pembatalan.
5. Klik Cancel order dan konfirmasi ketika diminta Are you sure? Pembeli akan menerima email pembatalan.

Pembatalan akan secara otomatis memproses pengembalian dana penuh kepada pelanggan dalam mata uang checkout asli mereka.

Pengembalian dana penuh untuk pesanan yang dikirim 

Jika Anda ingin mengembalikan dana pesanan sepenuhnya dan telah dikirim, ikuti langkah-langkah untuk pengembalian dana sebagian tetapi kembalikan seluruh jumlahnya.

Pengembalian dana sebagian 

Untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian untuk pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya di halaman All orders. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Di detail pesanan, klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Refund order dari menu dropdown.
4. Masukkan jumlah subtotal keranjang, pengiriman, dan bea cukai/pajak yang ingin Anda kembalikan dananya.
5. Pilih alasan pengembalian dana.
6. Klik Process refund di kanan atas kemudian pilih Confirm refund.

Hapus item dari pesanan: Jika Anda ingin menghapus item dari pesanan, Anda dapat melakukannya dengan menghapus item dari pesanan saat Anda mencetak label Anda dari Dashboard.

Ingin mengambil kembali barangnya? Pengembalian dana hanya memindahkan uang. Untuk melacak barangnya sendiri, buat juga pengembalian pada pesanan tersebut.

Ketika barang tiba dalam keadaan rusak, hilang dalam perjalanan, atau perlu dikirim ulang karena alasan lain, Anda dapat membuat pesanan pengganti langsung dari pesanan asli. Zonos menautkan kedua pesanan tersebut sehingga Anda dapat berpindah di antara keduanya dan melihat apa yang telah dikirim ulang.

Pesanan pengganti tidak mengumpulkan pembayaran dari pembeli. Anda membayar untuk penggantian tersebut, dan Zonos akan menagih Anda biaya Zonos terkait, sama seperti pesanan lain yang dibuat tanpa pembayaran.

Persyaratan penggantian 

• Hanya item yang telah dipenuhi yang dapat diganti. Pemilih item hanya mencantumkan item yang telah dikirim pada label pengiriman yang aktif. Item yang belum dikirim, item yang satu-satunya pengirimannya telah dibatalkan, dan barang digital tidak ditawarkan.
• Kuantitas dibatasi sesuai dengan yang telah dikirim. Anda tidak dapat mengganti lebih banyak dari suatu item daripada yang telah dikirim.
• Penggantian berasal dari pesanan asli. Anda tidak dapat membuat penggantian dari sebuah penggantian. Ajukan setiap pengiriman ulang terhadap pesanan asli agar riwayat lengkapnya tetap berada di satu tempat.
• Pesanan asli tidak berubah. Membuat penggantian tidak membatalkan atau mengembalikan dana pesanan asli. Jika pembeli juga berhak menerima pengembalian dana, proses pengembalian dana secara terpisah.
• Pesanan yang dibatalkan tetap dapat diganti. Jika barang telah dikirim, Anda dapat mengirim ulang barang tersebut meskipun pesanan kemudian dibatalkan.

Cara membuat pesanan pengganti 

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda ganti di halaman All orders. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Klik More actions di dekat bagian atas, kemudian pilih Create replacement order dari menu dropdown.
4. Atur kuantitas yang akan diganti untuk setiap item. Setiap item dimulai dengan kuantitas penuh yang telah dikirim, jadi jika Anda mengganti seluruh pengiriman, Anda tidak perlu mengubah apa pun. Untuk mengecualikan sebuah item, atur kuantitasnya menjadi 0 atau kosongkan kolomnya.
5. Klik Continue. Formulir pembuatan pesanan akan terbuka, terisi otomatis dengan item yang Anda pilih dan alamat pengiriman pesanan asli.
6. Tinjau dan sesuaikan pesanan:
   1. Ship to - Default ke tujuan pesanan asli. Ubah jika penggantian akan dikirim ke tempat lain.
   2. Price - Setiap item defaultnya adalah harga yang tercantum pada pesanan asli. Ini adalah nilai yang dideklarasikan ke bea cukai, jadi biarkan sebagai nilai komersial sebenarnya dari barang tersebut meskipun Anda tidak mengenakan biaya kepada pembeli untuk barang itu. Ubah hanya jika harga asli salah atau telah berubah sejak saat itu.
   3. Qty - Masih dapat diedit di sini jika Anda berubah pikiran setelah pemilih item.
7. Klik Get quote, lalu pilih metode pengiriman.
8. Klik Create order. Dashboard akan membawa Anda ke pesanan pengganti yang baru.

Catatan: Jika Create replacement order tidak muncul di menu More actions, berarti tidak ada yang dapat diganti pada pesanan tersebut—belum ada yang dikirim, atau pesanan itu sendiri merupakan pesanan pengganti.

Di mana penggantian muncul 

Kedua pesanan menampilkan tautan tersebut, sehingga Anda dapat memulai dari salah satu pesanan yang Anda miliki.

• Pada pesanan pengganti, sebuah banner di bagian atas menyebutkan pesanan yang digantikannya dan menautkannya.
• Pada pesanan asli, bagian Replacements mencantumkan setiap penggantian yang diterbitkan untuknya, beserta item yang dibawa masing-masing dan status terkininya. Pesanan yang diganti lebih dari sekali akan mencantumkan setiap penggantian secara terpisah.

Ketika pembeli mengirim kembali barang, buat pengembalian pada pesanan untuk melacaknya: apa yang dikembalikan dan alasannya, label yang digunakan untuk pengiriman, kapan barang tersebut tiba, dan apa yang Anda lakukan dengan setiap item setelah diterima.

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders dan buka pesanan tersebut.
2. Di bagian Returns, klik Create return.
3. Pilih item dan kuantitas yang akan dikembalikan, pilih alasan untuk masing-masing, lalu klik Continue to rates.
4. Pilih layanan pengembalian, lalu klik Create return.

Hanya item yang telah dikirim yang dapat dikembalikan, kuantitas dibatasi sesuai dengan yang telah dikirim, dan pengembalian saat ini hanya tersedia untuk domestik. Membuat pengembalian tidak pernah mengembalikan dana kepada pembeli—proses pengembalian dana secara terpisah.

Untuk siklus lengkapnya—persetujuan, label, penerimaan, pemeriksaan, dan penutupan pengembalian—lihat Pengembalian.

Untuk sebagian besar integrasi, Zonos secara otomatis menyinkronkan nomor pesanan platform Anda ke Dashboard. Namun, Anda dapat secara manual mengedit atau menambahkan nomor pesanan platform jika platform Anda tidak disinkronkan dengan Dashboard.

Untuk mengedit nomor pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman All orders dan klik di dalamnya.
3. Klik Edit di sebelah Order number. Jika tidak ada nomor pesanan, klik Add order number sebagai gantinya.
4. Masukkan nomor pesanan baru atau yang diperbarui.
5. Klik Save.

Jika Anda lebih suka memodifikasi informasi ini pada pesanan asli, ikuti langkah-langkah di bawah untuk memodifikasi informasi bill-to atau ship-to pada pesanan:

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman All orders dan klik di dalamnya.
3. Klik tombol Edit di sebelah bagian Ship to atau Bill to.
4. Ubah informasi penagihan atau pengiriman dalam dialog yang terbuka.
5. Klik Save details.

Anda dapat secara manual menambahkan nomor pelacakan ke pesanan dalam Dashboard, yang akan menetapkan status pesanan Anda ke Shipped dan memungkinkan Anda menghubungkan pesanan Anda dengan pengiriman yang terkait.

Jika Anda mencetak label pengiriman dari Dashboard, nomor pelacakan secara otomatis ditambahkan ke pesanan di Dashboard ketika label dibuat. Selain itu, sebagian besar integrasi Zonos secara otomatis menyinkronkan pelacakan baik dari Dashboard ke platform keranjang belanja, dan dari platform ke Dashboard.

Untuk secara manual menambahkan nomor pelacakan ke pesanan:

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Temukan pesanan ke mana Anda ingin menambahkan informasi pelacakan dan klik di dalamnya.
3. Klik Add tracking number (di sebelah tombol Create label).
4. Masukkan nomor pelacakan Anda dalam dialog yang muncul.
5. Klik Add tracking number.

Zonos mendukung penambahan catatan ke pesanan untuk melampirkan informasi tambahan ke setiap pesanan. Catatan pesanan akan terlihat oleh semua orang di tim Anda dalam Dashboard tetapi tidak oleh pelanggan Anda.

Untuk menambahkan catatan ke pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Temukan pesanan ke mana Anda ingin menambahkan catatan di halaman All orders dan klik di dalamnya.
3. Di bagian Activity di bagian bawah halaman, masukkan catatan Anda di kotak teks.
4. Klik Add note.

Sebagian besar informasi pesanan dapat diedit, tetapi melakukannya mungkin mempengaruhi cakupan:

• Informasi alamat — Anda dapat mengedit alamat pengiriman dan penagihan di halaman pesanan dengan mengklik Edit di sebelah kanan salah satu. Melakukannya akan memperbarui alamat pengiriman saat mencetak label. Anda juga dapat menyesuaikan alamat pengiriman selama pembuatan label. Menyesuaikan alamat dapat membatalkan perlindungan penipuan kami, karena hanya alamat asli yang disetujui oleh protokol penipuan kami.
• Informasi produk — Informasi produk dicatat di halaman pesanan. Anda dapat mengedit informasi produk Anda selama pembuatan label jika diperlukan, tetapi mengubah kode HS atau harga dapat membatalkan jaminan kami, karena dapat mempengaruhi jumlah bea cukai dan pajak yang harus dibayarkan.
• Berat — Estimated weight yang ditampilkan tepat di bawah informasi pengiriman tidak dapat diedit - itu adalah berat yang digunakan untuk mengutip biaya pengiriman (berat fisik dan dimensi yang lebih besar). Namun, berat dapat disesuaikan selama pembuatan label. Menyesuaikan berat tidak akan membatalkan cakupan apa pun oleh Zonos, tetapi mungkin membuat perbedaan dalam tagihan pengiriman Anda dari pembawa Anda.