Kelola pesanan

Membatalkan pesanan memberikan cara untuk menghentikan proses pemenuhan dan mengembalikan dana kepada pelanggan. Ini berguna ketika:

• Seorang pelanggan meminta untuk membatalkan pesanan mereka sebelum dikirim.
• Anda perlu membatalkan pesanan karena masalah inventaris.
• Anda perlu memperbaiki pesanan dengan informasi yang salah.

Pesanan yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan melalui Dashboard. Setelah pesanan dibatalkan, tidak dapat dibatalkan kembali, dan dana tidak dapat dipulihkan setelah selesai.

Persyaratan Pembatalan

• Pesanan yang sudah dikirim: Pesanan tidak dapat dibatalkan ketika ditandai sebagai "dikirim." Label pengiriman harus dibatalkan untuk membatalkan pesanan.

• Pengembalian dana dengan pembatalan: Ketika Anda membatalkan pesanan, pengembalian dana penuh akan secara otomatis diproses dalam mata uang yang dibayarkan oleh pembeli di checkout. Pengembalian dana ini tidak dapat dibatalkan setelah selesai.

• Membatalkan pesanan melalui platform ecommerce Anda untuk Zonos Checkout: Untuk pesanan yang diproses melalui Checkout, Anda harus membatalkan melalui Dashboard atau menggunakan endpoint API orderCancel. Jika tidak, pesanan dan pembayaran akan tetap aktif di Zonos. Lihat dokumentasi API kami untuk detail.

• Pengguna aplikasi Bea dan Pajak: Jika Anda menggunakan plugin Bea dan Pajak, Anda harus membatalkan pesanan melalui platform ecommerce Anda karena Zonos tidak memproses pembayaran pesanan dan tidak dapat memperbarui status pesanan di sistem Anda. Ketika Anda membatalkan pesanan di platform ecommerce Anda, pembatalan akan secara otomatis disinkronkan dan memperbarui status pesanan di Dashboard.

Cara membatalkan pesanan

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di halaman Semua pesanan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Batalkan pesanan dari menu dropdown.
4. Tambahkan catatan yang menyatakan alasan pembatalan.
5. Klik Batalkan pesanan dan konfirmasi saat diminta Apakah Anda yakin?

Pembatalan akan secara otomatis memproses pengembalian dana penuh kepada pelanggan dalam mata uang checkout asli mereka. Status pesanan dan halaman detail pesanan akan diperbarui dan menunjukkan Dibatalkan sebagai status pesanan.

Pengembalian dana memberi Anda fleksibilitas untuk menangani pengembalian dan masalah pelanggan. Anda dapat mengembalikan seluruh pesanan atau bagian tertentu dari pesanan seperti barang, biaya pengiriman, atau bea, pajak, dan biaya.

Ini membantu Anda mempertahankan kepuasan pelanggan sambil mengelola pesanan internasional Anda secara efektif. Misalnya:

• Jika paket tertunda dalam pengiriman, Anda dapat mengembalikan hanya biaya pengiriman.
• Jika paket kehilangan satu item, Anda dapat mengembalikan jumlah item tersebut.
• Jika paket rusak dalam pengiriman, Anda dapat mengembalikan jumlah penuh.

Proses Pengembalian Dana dan Konversi Mata Uang

Pesanan dengan pembayaran yang diproses melalui Zonos dapat dikembalikan melalui Dashboard. Setelah pesanan dikembalikan, itu tidak dapat dibatalkan. Berdasarkan bank pelanggan dan negara tempat pesanan dilakukan, dana mungkin memerlukan waktu 3-5 hari kerja untuk muncul di laporan mereka.

Saat memproses pengembalian dana, Anda akan melihat toggle mata uang di dialog pengembalian dana yang memungkinkan Anda untuk:

• Melihat dan memasukkan jumlah pengembalian dalam USD (mata uang penagihan toko Anda)
• Melihat dan memasukkan jumlah pengembalian dalam mata uang checkout asli pembeli

Toggle akan secara default menggunakan pengaturan mata uang pilihan Anda dari Preferensi Dashboard. Jika Anda memproses pengembalian dana dalam USD, Zonos secara otomatis mengonversi jumlah tersebut ke mata uang pembeli menggunakan rate pertukaran pada saat pesanan, memastikan mereka menerima persis apa yang mereka bayar, mengurangi fluktuasi mata uang.

Mengembalikan melalui platform ecommerce Anda: Pengembalian dana yang diproses melalui platform ecommerce Anda tidak akan secara otomatis memicu pengembalian dana di Zonos. Karena Checkout memproses pembayaran pesanan Anda, Anda harus mengembalikan pesanan ini melalui Dashboard atau menggunakan endpoint API orderRefundCreate untuk memicu pengembalian dana di Zonos dari platform ecommerce Anda. Untuk detail lebih lanjut, lihat dokumentasi API kami.

Biaya pemrosesan kartu kredit: Pengembalian dana akan selalu dikeluarkan dalam mata uang yang dibayarkan di checkout. Zonos mengembalikan sebagian dari biaya transaksi pesanan Checkout kepada pengecer dalam hal pembatalan atau pengembalian dana. Sebagian dari biaya yang dibayarkan kepada perusahaan pemrosesan kartu kredit tidak dapat dikembalikan karena biaya pemrosesan yang dikeluarkan.

Pengembalian Dana Penuh

Jika Anda ingin mengembalikan pesanan secara keseluruhan dan pesanan tersebut belum dikirim, kami sarankan untuk membatalkan pesanan, karena ini akan memicu pengembalian dana penuh.

Untuk membatalkan pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Klik pada pesanan yang ingin Anda kembalikan.
3. Di detail pesanan, klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Batalkan pesanan dari menu dropdown. Anda kemudian dapat beralih dari USD ke mata uang asing yang dibayarkan di checkout. Toggle akan secara default menggunakan mata uang default yang dipilih dalam Preferensi Dashboard.
4. Klik Batalkan pesanan dan konfirmasi saat diminta Apakah Anda yakin?

Untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh dengan membatalkan pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan di halaman Semua pesanan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Di detail pesanan, klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Batalkan pesanan dari menu dropdown.
4. Pilih alasan untuk pembatalan. Anda dapat menambahkan catatan opsional yang memberikan lebih banyak detail untuk pembatalan.
5. Klik Batalkan pesanan dan konfirmasi saat diminta Apakah Anda yakin? Pembeli kemudian akan menerima email pembatalan.

Pembatalan akan secara otomatis memproses pengembalian dana penuh kepada pelanggan dalam mata uang checkout asli mereka.

Pengembalian Dana Penuh untuk Pesanan yang Dikirim

Jika Anda ingin mengembalikan pesanan secara keseluruhan dan pesanan tersebut sudah dikirim, ikuti langkah-langkah untuk pengembalian dana sebagian tetapi kembalikan seluruh jumlah.

Pengembalian Dana Sebagian

Untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian untuk pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan di halaman Semua pesanan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Di detail pesanan, klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Kembalikan pesanan dari menu dropdown.
4. Masukkan jumlah subtotal keranjang, pengiriman, dan bea/pajak yang ingin Anda kembalikan.
5. Pilih alasan pengembalian dana.
6. Klik Proses pengembalian dana di kanan atas lalu pilih Konfirmasi pengembalian dana.

Menghapus item dari pesanan: Jika Anda ingin menghapus item dari pesanan, Anda dapat melakukannya dengan menghapus item dari pesanan saat Anda mencetak label Anda dari Dashboard.

Untuk sebagian besar integrasi, Zonos secara otomatis menyinkronkan nomor pesanan platform Anda ke Dashboard. Namun, Anda dapat mengedit atau menambahkan nomor pesanan platform secara manual jika platform Anda tidak disinkronkan dengan Dashboard.

Untuk mengedit nomor pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan dan klik padanya.
3. Klik Edit di sebelah Nomor pesanan. Jika tidak ada nomor pesanan, klik Tambahkan nomor pesanan sebagai gantinya.
4. Masukkan nomor pesanan yang baru atau diperbarui.
5. Klik Simpan.

Jika Anda lebih suka memodifikasi informasi ini pada pesanan asli, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memodifikasi informasi tagihan atau pengiriman pada pesanan:

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan dan klik padanya.
3. Klik tombol Edit di sebelah bagian Kirim ke atau Tagihan ke.
4. Modifikasi informasi penagihan atau pengiriman di dialog yang terbuka.
5. Klik Simpan detail.

Anda dapat menambahkan nomor pelacakan secara manual ke sebuah pesanan dalam Dashboard, yang akan mengubah status pesanan Anda menjadi Dikirim dan memungkinkan Anda menghubungkan pesanan Anda dengan pengiriman yang terkait.

Jika Anda mencetak label pengiriman dari Dashboard, nomor pelacakan secara otomatis ditambahkan ke pesanan di Dashboard saat label dihasilkan. Selain itu, sebagian besar Zonos integrasi secara otomatis menyinkronkan pelacakan baik dari Dashboard ke platform keranjang belanja, maupun dari platform ke Dashboard.

Untuk menambahkan nomor pelacakan secara manual ke sebuah pesanan:

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan informasi pelacakan dan klik padanya.
3. Klik Tambahkan nomor pelacakan (di sebelah tombol Buat label).
4. Masukkan nomor pelacakan Anda di dialog yang muncul.
5. Klik Tambahkan nomor pelacakan.

Zonos mendukung penambahan catatan ke pesanan untuk melampirkan informasi tambahan ke setiap pesanan. Catatan pesanan akan terlihat oleh semua orang di tim Anda dalam Dashboard tetapi tidak oleh pelanggan Anda.

Untuk menambahkan catatan ke sebuah pesanan menggunakan Dashboard:

1. Pergi ke Dashboard -> Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan catatan di halaman Semua pesanan dan klik padanya.
3. Di bagian Aktivitas di bagian bawah halaman, masukkan catatan Anda di kotak teks.
4. Klik Tambahkan catatan.

Sebagian besar informasi pesanan dapat diedit, tetapi melakukannya mungkin mempengaruhi cakupan:

• Informasi alamat—Anda dapat mengedit alamat pengiriman dan penagihan di halaman pesanan dengan mengklik Edit di sebelah salah satu dari keduanya. Melakukannya akan memperbarui alamat pengiriman saat mencetak label. Anda juga dapat menyesuaikan alamat pengiriman selama pembuatan label. Menyesuaikan alamat dapat membatalkan perlindungan penipuan kami, karena hanya alamat asli yang disetujui oleh protokol penipuan kami.
• Informasi produk—Informasi produk dicatat di halaman pesanan. Anda dapat mengedit informasi produk Anda selama pembuatan label jika diperlukan, tetapi mengubah kode HS atau harga dapat membatalkan jaminan kami, karena dapat mempengaruhi jumlah bea dan pajak yang harus dibayar.
• Berat—Berat yang diperkirakan yang ditampilkan tepat di bawah informasi pengiriman tidak dapat diedit - itu adalah berat yang digunakan untuk mengutip biaya pengiriman (yang lebih besar dari berat fisik dan dimensi). Namun, berat dapat disesuaikan selama pembuatan label. Menyesuaikan berat tidak akan membatalkan cakupan oleh Zonos, tetapi mungkin mempengaruhi tagihan pengiriman Anda dari pengangkut Anda.