Kelola Pesanan

Pesanan yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan melalui Dashboard. Setelah pesanan dibatalkan, tidak dapat dibatalkan kembali, dan dana tidak dapat dipulihkan setelah selesai.

• Pesanan yang dikembalikan: Saat membatalkan pesanan, Anda dapat mengembalikan pesanan secara penuh.
• Pesanan yang dikirim: Pesanan tidak dapat dibatalkan ketika ditandai sebagai “dikirim.” Label pengiriman harus dibatalkan untuk membatalkan pesanan.
• Pengguna aplikasi Duty dan Tax: Membatalkan pesanan langsung di Dashboard tidak didukung ketika Anda menggunakan plugin Duty dan Tax (Landed Cost) bersamaan dengan jaminan kami. Sebagai gantinya, Anda harus memulai pembatalan pesanan melalui platform ecommerce Anda. Ketika Anda melakukannya, pembatalan akan secara otomatis disinkronkan ke Dashboard.
  • Jika Anda harus membatalkan pesanan langsung di Dashboard, hubungi tim dukungan kami. Mereka dapat membantu Anda dengan pembatalan, tetapi ingat bahwa itu tidak akan disinkronkan dengan platform ecommerce Anda.

Untuk membatalkan pesanan:

1. Masuk ke Dashboard.
2. Navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
3. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di halaman Semua pesanan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
4. Klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Batalkan pesanan dari menu dropdown.
5. Tambahkan catatan yang menyatakan alasan pembatalan.
6. Secara default, pesanan dibatalkan tanpa mengirimkan pemberitahuan email kepada pelanggan. Jika Anda ingin memberi tahu mereka, Anda dapat mencentang opsi Kirim email pembatalan kepada pelanggan.
7. Klik Batalkan pesanan dan konfirmasi saat diminta Apakah Anda yakin?

Jika Anda perlu membatalkan pesanan tanpa pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami.

Pesanan dengan pembayaran yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan untuk pengembalian dana atau dikembalikan sebagian atau sepenuhnya, melalui Dashboard. Setelah pesanan dikembalikan, tidak dapat dibatalkan. Berdasarkan bank pelanggan dan negara tempat pesanan dilakukan, dana mungkin memerlukan waktu 3-5 hari kerja untuk muncul di laporan mereka. Anda dapat mengembalikan sebagian dari pesanan tanpa membatalkan pesanan.

Pengembalian dana yang diproses melalui platform ecommerce Anda tidak akan memicu pengembalian dana di pihak kami. Karena Checkout memproses pembayaran pesanan Anda, Anda harus mengembalikan pesanan ini melalui Dashboard untuk mengembalikan dana kepada pelanggan Anda. Gagal memproses pengembalian dana di Dashboard dapat menyebabkan sengketa chargeback dan biaya terkait.

Pengembalian dana penuh

Jika Anda ingin mengembalikan pesanan secara keseluruhan dan pesanan tersebut belum dikirim, kami sarankan untuk membatalkan pesanan, karena itu akan memicu pengembalian dana penuh.

Pengembalian dana sebagian

Untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian untuk pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Klik pada pesanan yang ingin Anda kembalikan.
3. Di detail pesanan, klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Kembalikan pesanan dari menu dropdown. Anda kemudian dapat beralih dari USD ke mata uang asing yang dibayarkan di checkout. Pengalihan akan default ke mata uang default yang dipilih di Preferensi Dashboard.
4. Masukkan jumlah subtotal keranjang, pengiriman, dan bea/pajak yang ingin Anda kembalikan.
5. Pilih alasan pengembalian dana.
6. Klik Proses pengembalian dana di kanan atas lalu pilih Konfirmasi pengembalian dana.

Pengembalian dana akan selalu dikeluarkan dalam mata uang yang dibayarkan di checkout. Zonos mengembalikan sebagian dari biaya transaksi pesanan Checkout kepada pengecer dalam hal pembatalan atau pengembalian dana. Sebagian dari biaya yang dibayarkan kepada perusahaan pemrosesan kartu kredit tidak dapat dikembalikan karena biaya pemrosesan yang dikeluarkan.

Untuk sebagian besar integrasi, Zonos akan secara otomatis mencoba menyinkronkan nomor pesanan antara platform ecommerce Anda dan Dashboard. Untuk kasus di mana ini tidak terjadi atau di mana Anda ingin mengubah nomor pesanan yang ditampilkan menjadi sesuatu yang lain, Anda dapat melakukannya di dalam Dashboard.

Untuk mengedit nomor pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan dan klik padanya.
3. Klik Edit di sebelah Nomor pesanan. Jika tidak ada nomor pesanan, klik Tambahkan nomor pesanan sebagai gantinya.
4. Masukkan nomor pesanan baru.
5. Klik Simpan.

Memodifikasi informasi tagihan atau pengiriman dapat menyebabkan ketidaksesuaian dalam landed cost. Selain itu, ini dapat mempengaruhi perlindungan terhadap penipuan jika menggunakan Zonos Checkout. Untuk menjaga perlindungan terhadap penipuan dan untuk menghitung ulang biaya yang ditanggung, batalkan pesanan asli dan pesan ulang dengan informasi yang diperbarui. Jika Anda lebih suka memodifikasi informasi ini pada pesanan asli, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memodifikasi informasi tagihan atau pengiriman pada pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan dan klik padanya.
3. Klik tombol Edit di sebelah bagian Kirim ke atau Tagihan ke.
4. Modifikasi informasi penagihan atau pengiriman di dialog yang terbuka.
5. Klik Simpan detail.

Zonos mendukung penambahan catatan pada pesanan untuk melampirkan informasi tambahan pada setiap pesanan. Catatan pesanan akan terlihat oleh semua anggota tim Anda di dalam Dashboard tetapi tidak untuk pelanggan Anda.

Untuk menambahkan catatan pada pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan catatan di halaman Semua pesanan dan klik pada pesanan tersebut.
3. Di bagian Aktivitas, masukkan catatan Anda di dalam kotak teks.
4. Klik Tambahkan catatan.

Anda dapat menambahkan nomor pelacakan secara manual ke pesanan di dalam Dashboard, yang akan mengubah status pesanan Anda menjadi Dikirim dan memungkinkan Anda menghubungkan pesanan Anda dengan pengiriman terkait.

Jika Anda mencetak label pengiriman dari Dashboard, informasi pelacakan secara otomatis ditambahkan ke Dashboard saat label dihasilkan. Selain itu, sebagian besar Zonos integrasi secara otomatis menyinkronkan pelacakan baik dari Dashboard ke platform keranjang belanja, maupun dari platform ke Dashboard.

Untuk menambahkan nomor pelacakan secara manual ke pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan informasi pelacakan dan klik pada pesanan tersebut.
3. Klik Tambahkan nomor pelacakan (di sebelah tombol Buat label).
4. Masukkan nomor pelacakan Anda di dialog yang muncul.
5. Klik Tambahkan nomor pelacakan.

Sebagian besar informasi pesanan dapat diedit, tetapi melakukan hal ini mungkin mempengaruhi cakupan:

• Informasi alamat—Anda dapat mengedit alamat pengiriman dan penagihan di halaman pesanan dengan mengklik Edit di sebelah salah satu dari keduanya. Melakukan hal ini akan memperbarui alamat pengiriman saat mencetak label. Anda juga dapat menyesuaikan alamat pengiriman selama pembuatan label. Menyesuaikan alamat dapat membatalkan perlindungan penipuan kami, karena hanya alamat asli yang disetujui oleh protokol penipuan kami.
• Informasi produk—Informasi produk dicatat di halaman pesanan. Anda dapat mengedit informasi produk Anda selama pembuatan label jika diperlukan, tetapi mengubah kode HS atau harga dapat membatalkan jaminan kami, karena dapat mempengaruhi jumlah bea dan pajak yang harus dibayar.
• Berat—Berat yang diperkirakan yang ditampilkan tepat di bawah informasi pengiriman tidak dapat diedit - itu adalah berat yang digunakan untuk mengutip biaya pengiriman (yang lebih besar dari berat fisik dan dimensi). Namun, berat dapat disesuaikan saat membuat label. Menyesuaikan berat tidak akan membatalkan cakupan oleh Zonos, tetapi mungkin mempengaruhi tagihan pengiriman Anda dari pengangkut Anda.