Pengembalian

• Sesuatu harus sudah dikirim. Pengembalian dibuat terhadap item yang telah dipenuhi, sehingga pesanan tanpa apa pun pada label pengiriman aktif tidak memiliki apa pun untuk dikembalikan. Jika sebuah pengiriman dibatalkan, item yang dibawanya berhenti dapat dikembalikan.
• Kuantitas dibatasi pada apa yang telah dikirim, dikurangi apa yang sudah dalam proses pengembalian. Pengembalian yang ditolak dan dibatalkan melepaskan kembali kuantitasnya; setiap pengembalian lainnya tetap menahannya.
• Hanya pesanan domestik. Pesanan harus dikirim dalam satu negara, dan negara tersebut harus diaktifkan untuk pengembalian. Ini lebih ketat daripada landed cost, yang memperlakukan UE-ke-UE sebagai domestik.
• Anda memerlukan pusat pemenuhan di negara pesanan tersebut. Itulah tujuan pengiriman kembali pengembalian, dan itu menyediakan orang dan alamat yang diperlukan pembawa pada label. Tanpa itu, Dashboard tidak dapat membuat pengembalian.
• Pesanan yang dibatalkan tidak dapat dikembalikan. Buat pengembalian sebelum membatalkan pesanan.
• Pesanan dengan pengembalian yang masih terbuka tidak dapat dibatalkan. Tutup, tolak, atau batalkan pengembaliannya terlebih dahulu.

1. Pergi ke Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Pilih pesanan tempat item tersebut dikembalikan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
3. Gulir ke bagian Returns dan klik Create return. Jika tombolnya nonaktif, bagian tersebut menjelaskan alasannya—belum ada yang dikirim, pesanan bukan domestik, atau semuanya sudah dikembalikan.
4. Pilih item. Centang setiap item yang dikembalikan dan atur kuantitasnya. Angka di samping setiap kolom adalah jumlah maksimum yang dapat Anda kembalikan untuk item tersebut.
5. Pilih Reason untuk setiap item yang Anda pilih—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit, atau Other—dan tambahkan catatan per item jika membantu. Alasan wajib diisi; Anda tidak dapat melanjutkan tanpa memilihnya.
6. Tambahkan catatan jika diperlukan. Customer note dibagikan kepada pembeli pada konfirmasi pengembalian mereka. Internal note hanya untuk tim Anda.
7. Periksa Returning to. Secara default diarahkan ke pusat pemenuhan di negara pesanan, yaitu tujuan pengiriman item. Ubah jika Anda menerima pengembalian di tempat lain.
8. Klik Continue to rates.
9. Pilih layanan pengembalian. Zonos mengemas item ke dalam kotak dan mengutip pengembalian; pilih layanan yang Anda inginkan. Untuk mengubah kemasan, edit kotaknya dan kutip ulang.
10. Klik Create return. Dashboard membawa Anda ke halaman pengembalian yang baru.

Catatan: Kuantitas pengembalian diperiksa kembali saat Anda mengirimkan. Jika orang lain membuat pengembalian, atau sebuah pengiriman dibatalkan saat Anda sedang bekerja, Dashboard menyegarkan apa yang dapat dikembalikan dan meminta Anda untuk menyesuaikan.

Setiap pengembalian memiliki daftar periksa Steps to complete return di bagian atas halamannya. Ini menunjukkan sejauh mana pengembalian telah berlangsung dan menampilkan tombol untuk langkah berikutnya, sehingga Anda tidak perlu mencari-cari tindakan yang harus diambil.

1. Setujui permintaan. Konfirmasi item dan kuantitas yang dikembalikan.
2. Kutip pengembalian. Beri harga pengembalian sehingga label dapat dibeli terhadapnya. Pengembalian yang dibuat di Dashboard sudah dikutip; kutip ulang jika tarif sudah kedaluwarsa atau kemasan berubah.
3. Dapatkan label pengembalian. Opsional—lewati jika pembeli mengirim item kembali sendiri. Lihat Label pengembalian di bawah.
4. Tandai pengembalian sedang dalam perjalanan. Pembeli telah mengirim kembali item tersebut.
5. Terima item. Item telah tiba di alamat pengembalian.
6. Periksa apa yang kembali. Catat apa yang terjadi pada setiap item. Lihat Memeriksa pengembalian di bawah.
7. Selesaikan pengembalian. Menutup pengembalian setelah pembeli telah diberi kompensasi penuh.

Sisa halaman ini memuat Items, Return shipment-nya setelah ada, Customer note dan Internal note, serta History setiap perubahan status beserta siapa yang melakukannya dan kapan.

Completed, Rejected, dan Cancelled adalah status final—pengembalian dalam salah satu status ini tidak dapat lagi diedit atau dipindahkan.

Kapan setiap tindakan tersedia 

• Edit items — sampai label diterbitkan. Setelah itu, paket sudah diberi harga dan dibeli terhadap baris tersebut.
• Re-quote — sampai label diterbitkan. Setelah label ada, label tersebut membawa alamat yang dikutip, jadi batalkan dan terbitkan ulang label alih-alih mengarahkan ulang kutipan.
• Reject — hanya dari status Requested, dan catatan yang menjelaskan alasannya wajib diisi.
• Cancel return — kapan saja hingga dan termasuk In transit, tetapi tidak setelah item diterima.
• Internal notes — kapan saja selama pengembalian belum final.

Sebuah pengembalian dapat membawa label Zonos, label yang Anda beli di tempat lain, atau tanpa label sama sekali.

Beli label dari Zonos 

Kutip pengembalian terlebih dahulu—label dibeli terhadap kutipan yang tersimpan—lalu klik Generate Zonos label pada langkah Get a return label. Label akan muncul di bagian Return shipment, tempat Anda dapat Download label atau Print label.

Catatan: Label ZPL tidak dapat dicetak dari Dashboard. Unduh labelnya dan kirim ke printer Anda.

Catat label yang Anda beli di tempat lain 

Klik Record label pada langkah Get a return label, lalu masukkan Carrier dan Tracking number. Label URL bersifat opsional; jika Anda menambahkannya, Download label akan membukanya. Label yang dicatat dilacak berdasarkan pembawa dan nomor pelacakan yang Anda masukkan—Zonos tidak memiliki pengiriman di baliknya.

Tanpa label 

Jika pembeli mengirim kembali item sendiri, lewati langkah label sepenuhnya dan tandai pengembalian sedang dalam perjalanan saat mereka mengirimkannya.

Setelah pengembalian diterima, memeriksanya mencatat apa yang terjadi pada setiap item.

1. Buka pengembalian dan klik Inspect pada langkah Inspect what came back.
2. Atur Disposition untuk setiap item:
   1. Restock - Item dapat dijual kembali dan masuk kembali ke inventaris.
   2. Damaged - Item kembali dalam keadaan rusak.
   3. Destroy - Item tidak akan disimpan.
3. Tambahkan catatan per item atau catatan pemeriksaan keseluruhan jika diperlukan.
4. Klik Record inspection.

Setiap item memerlukan disposisi—pemeriksaan tidak dapat dicatat sampai semuanya memilikinya. Setelah dicatat, pengembalian berpindah ke Inspected dan langkah terakhir, Complete return, menjadi tersedia.

Returns adalah item tersendiri di sidebar Dashboard. Pergi ke Dashboard -> Returns untuk setiap pengembalian di semua pesanan Anda.

• Tabs mengelompokkan pengembalian berdasarkan tahapnya: Requested, In progress (disetujui hingga diperiksa), Completed, dan Rejected (yang juga memuat pengembalian yang dibatalkan).
• Status mempersempit dalam tab yang sedang Anda buka.
• Date menyaring berdasarkan waktu pengembalian dibuat.
• Search mencocokkan nomor pelacakan.

Setiap baris menampilkan pesanan yang menjadi miliknya, status pengembalian, jumlah item di dalamnya, nomor pelacakannya, dan kapan dibuat. Klik baris untuk membuka pengembalian; klik nomor pesanan untuk membuka pesanan.

Pengembalian dari satu pesanan juga muncul di bagian Returns pada pesanan itu sendiri, sehingga Anda dapat melihat apa yang sedang dikembalikan tanpa meninggalkan halaman pesanan.