Sept tendances ecommerce transfrontalier 2022

1. Suivi des données en ecommerce transfrontalier 

Le suivi et le partage des données sont omniprésents dans le monde actuel de la technologie et des achats en ligne. Cependant, utiliser le suivi des données pour connaître les consommateurs pourrait bientôt disparaître, les utilisateurs de technologie se méfiant de la façon dont leurs données sont suivies et utilisées. Si le suivi des données est votre seule technique pour connaître vos consommateurs, vous devrez trouver de nouvelles méthodes pour comprendre vos acheteurs.

Pourquoi les consommateurs ne feraient-ils pas confiance à la façon dont leurs données sont suivies et utilisées ? Eh bien, chaque fois qu'un appareil personnel est utilisé, des informations privées peuvent être consultées. Vous êtes-vous déjà entretenu avec quelqu'un et, quelques minutes plus tard, avez-vous vu une publicité sur votre téléphone pour le produit exact dont vous discutiez ? C'est un peu inquiétant. Apple a expliqué qu'une journée normale au parc avec une glace peut se terminer par de multiples entreprises avec lesquelles vous n'avez jamais interagi, partout dans le monde, mettant à jour leurs profils avec des informations vous concernant. L'accès et le partage de ces informations sont invasifs et souvent non consentis, ce qui entraîne une méfiance.

Les entreprises technologiques sont conscientes que la confiance des utilisateurs diminue, certaines prennent donc des mesures pour tenter de la regagner. Qu'ont en commun Google et votre grand-mère ? Ils adorent tous deux vous présenter des cookies ! Google Chrome a annoncé son plan de suppression du support des cookies tiers. Les cookies qui apparaissent sur presque toutes les pages web ont conduit à la méfiance des utilisateurs quant à l'utilisation de leurs données par Chrome, mais Chrome a indiqué qu'il commencerait à éliminer progressivement les cookies tiers en 2023.

De plus, Apple est consciente de son comportement intrusif, ce qui a conduit à l'introduction de deux nouvelles fonctionnalités visant à reconstruire la confiance. Les applications Apple doivent désormais demander la permission de l'utilisateur pour suivre son activité. De plus, Apple offre aux utilisateurs une transparence pour comprendre comment leurs données personnelles sont utilisées. Cela permet aux utilisateurs de mieux contrôler leurs données.

Bien que certaines formes de suivi et de partage des données continueront probablement de manière plus contrôlée et transparente, les détaillants devront trouver de nouvelles méthodes pour mieux comprendre leurs consommateurs. Vous pourriez être à l'autre bout du monde de vos clients, la publicité peut donc différer selon les régions, et sans suivi des données, impossible de savoir qui s'intéresse à quoi. Vous devrez trouver de nouvelles tactiques pour savoir à qui et comment faire de la publicité. L'accès aux données clients est devenu et continuera d'être contingent à la confiance. Les nouvelles méthodes pour construire une relation fiable avec vos acheteurs incluent la personnalisation, l'intelligence artificielle, les transactions direct-to-consumer et plus encore, que nous aborderons.

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2. Hyper-personnalisation 

Personnaliser les e-mails, les sites web et autres interactions clients peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises cherchant à atteindre leurs clients. Les gens apprécient d'être appelés par leur nom ; les interpeller ainsi peut capter leur intérêt. Le contenu personnalisé est efficace car il s'adresse directement à votre consommateur et améliore l'expérience client. Si les clients associent votre marque à une relation positive, ils seront plus enclins à y rester fidèles. C'est important pour l'ecommerce transfrontalier car plus de 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsque l'entreprise offre des expériences personnalisées. L'attente des consommateurs, quel que soit leur âge, est pertinente. Si vous proposez quelque chose qui ne l'est pas, ils ne resteront évidemment pas. Comprendre où se trouve le client, ce qu'il veut et comment il le veut montre que vous restez pertinent pour son mode de vie, ce qui le maintient fidèle.

Les entreprises locales peuvent être plus pratiques géographiquement mais ne mettent peut-être pas l'effort pour personnaliser l'expérience d'achat. Ces entreprises passent donc à côté de clients et de revenus potentiels car leurs clients préfèrent acheter auprès d'une entreprise transfrontalière qui a créé une expérience personnalisée pour eux. Les données confirment que les clients valorisent fortement une expérience d'achat personnalisée ; si les détaillants intègrent la personnalisation, ils gagneront certainement un avantage concurrentiel.

Données de Digital Marketing Community

Comment commencer à personnaliser l'expérience ecommerce transfrontalière du client ?

Accueillez vos acheteurs lorsqu'ils arrivent sur votre site web. Saluez-les dans leur langue avec un plugin comme Zonos Hello pour garantir une expérience d'achat personnalisée. Zonos Hello accueille les clients et informe les acheteurs que vous acceptez les commandes vers leur pays, et fournit même des informations sur les droits et taxes spécifiques à leur pays, leur donnant une idée des coûts supplémentaires dès le départ. Hello utilise également la conversion de devises pour afficher vos prix dans la devise à laquelle vos acheteurs internationaux sont habitués.

Le plugin Zonos Hello affiche un message de bienvenue aux clients dans leur langue locale dès leur visite sur votre site web.

Si vous êtes prêt à personnaliser l'expérience d'achat tout en offrant un processus plus fluide et réussi, ce sera plus mémorable et significatif pour les clients, ce qui augmente la probabilité de clients fidèles et récurrents.

3. Intelligence artificielle (IA), réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR) 

Comme l'expérience d'achat ecommerce transfrontalier n'est pas une interaction en face à face ou physique, les entreprises peuvent utiliser de nouvelles techniques et technologies pour interagir efficacement avec leurs clients.

Intelligence artificielle (IA) :

Voici quelques fonctionnalités IA à envisager d'intégrer sur votre site ecommerce pour communiquer avec vos acheteurs :

• Chatbots intelligents
• Tests A/B en temps réel
• Recommandations adaptées à chaque consommateur
• Algorithmes d'apprentissage automatique détectant les contrefaçons
• Optimisation des prix (basée sur l'offre et la demande détectées par l'IA)

Réalité augmentée (AR) :

Contrairement à l'IA, l'AR modifie la réalité. Elle peut ajouter des éléments électroniques à votre environnement via un écran. La réalité augmentée offre aux acheteurs une toute nouvelle façon de découvrir les produits vendus en ligne. Considérez ce scénario : vous vendez des meubles en ligne, mais un client ne sait pas comment un canapé ou un réfrigérateur s'intégrera chez lui. Avec l'AR, le client pourrait utiliser un appareil pour scanner la disposition de sa pièce et placer virtuellement un meuble dans cet espace, lui permettant de voir à quoi ressembleraient les produits chez lui. Les marques de maquillage commencent également à intégrer des éléments AR pour proposer des essais virtuels. Les acheteurs peuvent instantanément essayer des centaines de produits de maquillage sur eux-mêmes depuis leur mobile ou ordinateur. La réalité augmentée permettrait au client de voir et d'expérimenter vos produits dans son propre espace avant l'achat.

Réalité virtuelle (VR) :

De même, la VR crée une nouvelle façon pour les acheteurs de découvrir les produits, mais c'est une expérience simulée entièrement immersive. Les clients peuvent faire du shopping virtuel en magasin. Cette technologie recrée numériquement les avantages du shopping en personne. Permettre aux clients d'essayer avant d'acheter réduit la probabilité de retours et d'échanges, extrêmement compliqués et coûteux pour les détaillants transfrontaliers. Les consommateurs veulent être sûrs à 100 % d'un produit avant d'acheter à l'international, et l'expérience VR peut conclure l'affaire. Par exemple, Vroom, un détaillant automobile en ligne, offre à ses clients une expérience en ligne/virtuelle entièrement immersive. Le client peut enfiler un casque VR dans sa chambre et se retrouver dans une salle d'exposition complète avec plusieurs modèles de voitures à voir. L'expérience VR permet aux clients d'entendre le bruit du moteur et d'ouvrir virtuellement le coffre. Des noms comme Vogue et Dyson implémentant des expériences VR suggèrent que bientôt, le shopping VR deviendra la norme.

Proposer des expériences d'achat artificielles, augmentées et/ou virtuelles offrira à vos clients une expérience plus mémorable. De plus, si les clients peuvent voir et essayer les produits « en personne », ils sont plus enclins à les acheter.

4. Inflation 

Terme à connaître : inflation mondiale

Le taux médian trimestriel annualisé de variation des prix des biens et services parmi 168 économies.

L'inflation mondiale est là. Au cours des 12 derniers mois, l'indice des prix à la consommation pour tous les consommateurs urbains (CPI-U) a augmenté de 7,9 %, la plus forte hausse depuis 1982 ; et cela ne semble pas ralentir. Les prix de certains biens atteignent des records et l'inflation n'a pas frappé aussi fort dans de nombreux pays depuis des décennies. L'inflation pousse davantage de consommateurs à acheter transfrontalier pour trouver des prix plus bas. Acheter en ligne donne aux consommateurs la liberté de comparer facilement les prix, ce qui augmente le nombre de personnes effectuant des achats transfrontaliers. Par le passé, l'ecommerce n'était pas affecté par l'inflation car les détaillants hésitaient davantage à augmenter les prix en ligne qu'en magasin. Malheureusement, récemment, l'inflation affecte aussi les prix ecommerce. Cela pousse les consommateurs à chercher plus extensivement des prix plus bas, ce qui signifie qu'ils examineront des alternatives transfrontalières.

5. Achats mobiles 

Acheter via téléphone, alias mcommerce (mobile commerce), est devenu extrêmement populaire ces cinq dernières années. Cette montée du mcommerce a aussi augmenté l'ecommerce transfrontalier. La cause de cette hausse des achats via téléphone est que les smartphones sont devenus plus accessibles à un public plus large, et acheter par téléphone est plus efficace et pratique. Les ventes mcommerce ont dépassé 3 500 milliards USD en 2021, et on estime que dans les cinq prochaines années, près de la moitié de toutes les ventes ecommerce se feront via téléphone/tablette.

Les achats via téléphone signifient un accès plus facile et plus rapide aux portefeuilles numériques. Les portefeuilles numériques, ou ewallets, sont un type de carte électronique utilisée pour les transactions, dont l'utilité est essentiellement la même qu'une carte de crédit ou de débit. Un ewallet doit être lié au compte bancaire de l'individu pour effectuer des paiements et est généralement accessible via téléphone. Si les clients achètent sur leurs appareils mobiles, il est plus facile de finaliser l'achat avec un portefeuille numérique déjà sur leur téléphone. Au cours des cinq dernières années, plus de 20 % des achats ont été effectués avec des portefeuilles numériques, et les achats par portefeuilles numériques devraient continuer à augmenter. Les clients ont exprimé une demande de paiements transfrontaliers mobiles ; de nouvelles infrastructures numériques robustes seront nécessaires pour satisfaire ces demandes et rester compétitifs dans l'ecommerce transfrontalier.

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6. Cryptomonnaie comme moyen de paiement 

Avez-vous entendu parler de la cryptomonnaie, ou avez-vous vécu sous un rocher ces dernières années ? La cryptomonnaie semble être le sujet le plus brûlant dans tous les médias. Elle peut simplement apparaître comme une excellente valeur boursière, mais c'est bien plus. Voici la définition simple : la cryptomonnaie est une forme numérique de monnaie créée pour servir de moyen d'échange via un réseau informatique indépendant de toute autorité centrale, comme une banque ou un gouvernement, pour la maintenir et la gérer.

De grandes entreprises comme Home Depot, BMW, Tesla et Starbucks acceptent certaines formes de cryptomonnaie comme paiement. Une recherche de CoinMap montre que plus de 30 % des propriétaires de petites entreprises et cadres supérieurs acceptent actuellement les cryptomonnaies comme paiement, et ce chiffre ne devrait que croître. L'ecommerce étant la forme en ligne du shopping et la cryptomonnaie la forme en ligne de monnaie, elles semblent faites l'une pour l'autre. La cryptomonnaie apparaît de plus en plus au checkout aux côtés des cartes de crédit comme option de paiement.

C'est un développement majeur pour l'ecommerce transfrontalier car l'une des principales difficultés des entreprises transfrontalières est le défi et l'instabilité des conversions de devises. La cryptomonnaie ne nécessite pas de conversions de devises conventionnelles, ce qui permet efficacité et économies. Les économies proviennent des frais de transfert/convenance que la plupart des banques facturent lors de l'utilisation de cartes de crédit/débit sur des achats internationaux, que la cryptomonnaie élimine. Vous pourriez envisager d'implémenter la cryptomonnaie comme option de paiement pour votre entreprise ecommerce.

7. Transactions direct-to-consumer (D2C) 

Vous avez peut-être entendu parler des transactions B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer), mais connaissez-vous les transactions D2C ? D2C signifie ventes direct-to-consumer. Cette forme de commerce élimine les intermédiaires, tels que les agents d'expédition, transitaires et consolidateurs, etc. Le B2C s'appuie généralement sur des détaillants ou grossistes entre un fabricant et un client. Le D2C élimine le besoin d'intermédiaires qui ternissent la connexion et la relation entre vous et vos clients.

Par exemple, Adidas fonctionne en B2C lorsque vous voyez ses produits vendus dans un magasin d'articles de sport, ou lorsque vous achetez un article Adidas sur Amazon. Cependant, Adidas fonctionne aussi en D2C avec ses propres magasins outlet et son propre site web. Acheter directement chez Adidas outlet ou sur son site vient directement de l'entreprise Adidas, pas d'une autre entité.

Un autre exemple : les marques de maquillage. Sephora et Ulta ont leurs propres labels, mais vendent aussi des dizaines de marques différentes. Morphe Cosmetics en fait partie, mais vous pourriez aussi acheter un produit Morphe directement sur leur site. Si vous prenez cette voie, l'expérience devient une transaction D2C, plus personnalisée et créant une relation avec la marque.

Il n'est pas surprenant que même les plus grands détaillants passent au D2C ; les consommateurs technophiles préfèrent cette méthode d'achat. Les transactions D2C sont plus efficaces. Les gens passent plus de temps sur leurs appareils qu'en magasin, c'est pourquoi la croissance ecommerce ne ralentit pas. L'ecommerce continue de croître à un rythme sans précédent ; les ventes en ligne ont augmenté de près de 50 % entre 2019 et 2021. Pour maintenir cette croissance, vous devrez proposer des prix compétitifs, réalisables en supprimant les intermédiaires. En plus de produits plus abordables, éliminer les intermédiaires et passer au D2C entraîne des délais de livraison plus efficaces.

Un autre avantage du passage au commerce D2C : moins de retours. Les politiques de retour sont un facteur important pour les clients choisissant où acheter en ligne. Éviter les retours dans les ventes ecommerce transfrontalières est crucial car renvoyer les produits vers leur pays d'origine est souvent trop coûteux et chronophage. Les marques D2C évitent plus facilement les retours et colis abandonnés grâce à leur relation étroite avec leurs clients.

Cette relation est directe de vous au consommateur. Vous pouvez faire des offres et communiquer directement avec le consommateur au lieu de parler à quelqu'un chez une entreprise intermédiaire qui ne connaît pas vos clients et s'en soucie probablement peu. Les marques D2C peuvent présenter des préférences plus personnalisées car elles connaissent réellement les besoins de leurs clients.

Suivre les tendances ecommerce 2022 = une meilleure expérience pour vos clients

Les clients ecommerce transfrontaliers ne veulent rien de plus qu'une expérience d'achat simple et positive. Vous pouvez réduire les points de friction en diminuant le nombre d'étapes supplémentaires requises dans le processus d'achat. Implémenter l'une des tendances mentionnées ci-dessus offrira à vos clients une expérience plus pratique, immersive et positive.

L'intégration de ces tendances aidera non seulement vos clients, mais améliorera votre expérience en tant que détaillant en rationalisant votre processus transfrontalier. Si vous n'expédiez qu'à l'intérieur des frontières de votre pays, la croissance et la survie de votre entreprise pourraient faiblir. La vente mondiale est devenue une nécessité, et de nombreuses entreprises n'ont pas exploité l'énorme opportunité de marché en dehors de leurs ventes domestiques ; les avantages de l'ecommerce transfrontalier sont évidents.