L'ecommerce transfrontalier représente une opportunité massive

Choix, clarté et confiance 

Chez Zonos, notre mission est de décoder les complexités de l'ecommerce international sans vous demander de renoncer au contrôle de votre entreprise. Face à toutes ces complexités, nous avons constaté que pour créer une expérience transfrontalière réussie pour vous et vos clients, il suffit de suivre les 3 C de la réussite transfrontalière :

• Choix
• Clarté
• Confiance

Choix 

Choix pour les consommateurs

Une part essentielle de l'optimisation de l'expérience pour vos clients consiste à leur donner le choix de créer l'expérience qu'ils souhaitent. Ne pas proposer assez d'options d'expédition et de paiement peut facilement faire échouer une commande internationale. Malheureusement, de nombreux détaillants adoptent une approche unique pour ces domaines, ce qui limite leur potentiel de ventes internationales.

Principaux obstacles à l'achat transfrontalier, parmi tous les acheteurs en ligne interrogés (% sélectionnant chaque affirmation)

Options d'expédition

Proposer plusieurs options d'expédition au checkout peut être l'un des outils les plus puissants pour la satisfaction client et la conversion. Souvent, les détaillants travaillent si dur pour amener l'acheteur à la page de checkout qu'ils le perdent parce que les options d'expédition étaient extrêmement limitées, souvent trop chères et pas au niveau de service requis. Vos clients se retrouvent avec un choix « prenez-le ou laissez-le ». Même s'ils achètent, ils ne seront peut-être pas satisfaits de ce qui était proposé et seront moins enclins à revenir. Pourquoi ne pas leur donner ce qu'ils recherchent ? Pour de meilleurs résultats, personnalisez les options proposées aux clients au checkout. Il est important d'offrir plusieurs niveaux de prix et de service permettant à l'acheteur de choisir ce qui lui convient le mieux. Son choix passe de « prenez-le ou laissez-le » à un choix plus agréable : « lequel ». Cela augmentera non seulement la conversion, mais vos clients seront beaucoup plus enclins à revenir sur votre site à l'avenir.

Options de paiement

La forme de paiement préférée varie considérablement d'un pays à l'autre, alors laissez l'acheteur choisir le mode de paiement qui lui est familier et confortable. Forcer un client à choisir parmi une liste limitée d'options de paiement peut faire échouer la vente — c'est pourquoi il est important de lui donner le choix.

Choix pour les détaillants

Vous avez travaillé dur pour construire votre entreprise, et vous méritez de pouvoir choisir les solutions qui fonctionnent le mieux pour vous et vos clients internationaux. Le marché international croît et évolue rapidement, et il est impératif que vous ayez la flexibilité de vous adapter au paysage changeant.

Solutions d'expédition

Vous avez besoin que l'acheteur dispose de plusieurs options d'expédition au checkout, mais elles doivent aussi offrir la meilleure valeur possible. Les coûts d'expédition peuvent représenter une part significative de la transaction internationale globale. Plus vos options d'expédition offrent de valeur, meilleure sera votre conversion. Il est important que vous conserviez la flexibilité de choisir les solutions d'expédition qui créent le meilleur choix et la meilleure valeur pour vos clients. Cela vous permet de personnaliser vos offres et de changer rapidement si vous trouvez une meilleure solution. Cette flexibilité vous met aux commandes et vous donne le levier pour créer la meilleure valeur pour vos clients, ce qui générera plus de ventes pour vous.

Solutions de paiement

Lors de l'évaluation des solutions de paiement, assurez-vous de pouvoir encaisser les paiements dans la devise locale de l'acheteur tout en recevant vos paiements en USD. Cela crée une expérience d'achat positive pour vous et votre client.

Les consommateurs veulent choisir comment ils paient

Clarté 

Clarté pour les consommateurs

Dans quelle mesure seriez-vous prêt à donner vos informations de paiement à un détaillant à des milliers de kilomètres si vous ne compreniez pas entièrement ce qui allait se passer avec votre commande ? La confusion client peut rapidement mener à des ventes perdues — assurez-vous que vos acheteurs internationaux peuvent naviguer facilement sur votre site.

Adresse localisée

Essayer de saisir une adresse internationale dans un champ d'adresse américain peut être confus et difficile. Il est important que vos champs d'adresse soient localisés pour faciliter la saisie des informations par le client. Cela augmente aussi la précision des adresses, ce qui améliore l'expérience de livraison.

Traduction linguistique

Les acheteurs internationaux peuvent utiliser des outils de traduction pour naviguer sur votre site, mais une fois au checkout sécurisé, ces outils ne fonctionnent généralement pas. Ils doivent alors remplir les informations d'adresse et de paiement dans une langue qui leur est étrangère. Assurez-vous d'avoir un checkout traduit pour booster les commandes en offrant aux clients la clarté dont ils ont besoin pour finaliser leur achat.

75 % des acheteurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle. Source : Shopify

Landed cost

Les clients veulent et attendent une meilleure expérience d'achat sans la surprise de coûts supplémentaires à l'arrivée du produit. Afficher un total landed cost élimine l'inconnu pour vos clients internationaux et leur offre une expérience client supérieure.

Attentes de livraison

Éliminez ces fenêtres de livraison larges et vagues que l'on voit si souvent avec les commandes internationales. Puisque vous contrôlez vos solutions d'expédition, vous pouvez donner une attente de livraison plus précise à vos clients. Si un client comprend clairement quand il devrait recevoir sa commande, il sera plus enclin à effectuer l'achat.

Clarté pour les détaillants

Si vous ne savez pas que c'est cassé, comment saurez-vous le réparer ? L'information est reine pour comprendre vos clients internationaux et comment augmenter les ventes et la satisfaction client.

Business intelligence

Il est important que vous disposiez d'un portail d'information sur votre activité internationale. Avec des rapports, des tableaux de bord et de l'analytique, vous pourrez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette information est puissante pour guider vos décisions commerciales.

Tests variantes (A/B)

Vous avez une idée pour améliorer la conversion, mais vous n'êtes pas sûr que cela fonctionnera ? N'hésitez pas à faire des tests A/B pour optimiser votre conversion et comprendre clairement ce que vos clients veulent.

Re-ciblage localisé

Avez-vous un article que votre client a ajouté au panier sans jamais l'acheter ? Ne le laissez pas l'oublier ! Envoyer un e-mail avec un lien vers votre checkout peut être un outil puissant pour recapturer des ventes perdues et booster vos ventes internationales. Assurez-vous que vos e-mails sont clairement compris en les traduisant dans la langue maternelle de l'acheteur. Une bonne stratégie de panier abandonné peut augmenter les ventes internationales jusqu'à 10 %.

4 000 milliards USD (oui, milliards) de revenus sont perdus chaque année par abandon de panier, mais 65 % des paniers peuvent être recapturés dans les 24 heures ; les e-mails envoyés dans les 60 minutes suivant l'abandon ont un taux d'ouverture de 40 %.

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Confiance 

Confiance des consommateurs

Les éléments discutés dans les deux premiers C — choix et clarté — sont directement liés au troisième C : la confiance. Prenez un moment pour penser à vos sites web préférés où vous aimez acheter. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous achetez chez eux ? Dans quelle mesure seriez-vous prêt à donner votre argent à un détaillant si vous n'étiez pas confiant qu'il pourrait prendre soin de vous ? Assurez-vous que vos clients internationaux savent que vous « comprenez ». Voici encore quelques moyens de renforcer la confiance de vos clients :

Achat guidé

Il est important de construire la confiance dès que les acheteurs arrivent sur votre site et tout au long de leur expérience d'achat. Avec la bonne technologie, vous pouvez reconnaître d'où votre client achète et identifier sa langue maternelle. Cette information peut être utilisée pour personnaliser l'expérience d'achat en fournissant des informations de profil pays, en aidant avec les informations sur les articles restreints, en calculant des estimations de droits et taxes, et en traduisant toute autre information pertinente tout au long de l'expérience. Cette information crée une expérience transparente pour l'acheteur international et élimine les surprises au checkout. Ajoutez de la puissance à l'expérience en communiquant ces informations dans la langue et la devise de votre client. L'achat guidé est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous êtes un expert de l'ecommerce mondial plutôt qu'une entreprise domestique qui va trébucher sur une commande internationale.

33 % des acheteurs sont susceptibles d'abandonner leur panier s'il est uniquement en USD. Source : Shopify

Devise localisée

Selon la recherche Cross-Border Consumer Research de PayPal, lorsque les clients internationaux ont été interrogés sur « Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous rendrait plus enclin à acheter sur un site web d'un autre pays ? », la devise était un facteur majeur dans leurs réponses. Localiser la devise pour vos clients tout au long de l'expérience d'achat et au checkout peut être un outil puissant pour booster la conversion et la satisfaction client.

Confiance des détaillants

Lorsque de nombreuses entreprises ecommerce pensent à l'expansion mondiale, elles s'inquiètent de la fraude, de la conformité et de toute la paperasse associée au traitement des commandes internationales. Souvent, ces inquiétudes ont un effet paralysant au point où le détaillant ne se globalise pas du tout ou met en place tant de garde-fous qu'il rend quasi impossible pour les clients internationaux légitimes d'acheter. Voici quelques outils que vous pouvez incorporer pour vendre en toute confiance à vos clients internationaux :

Les 10 plus grands marchés ecommerce (en milliards USD)

Filtrage anti-fraude

La peur de la fraude peut souvent agir comme une barrière artificielle empêchant de nombreux détaillants de se globaliser, ce qui peut sévèrement limiter leur potentiel de revenus. Avec le bon partenaire anti-fraude, vous pouvez filtrer les fraudeurs tout en permettant aux clients légitimes d'avoir une expérience d'achat positive.

Conformité

Gérer les parties refusées et les articles restreints peut sembler accablant, mais avec le bon partenaire et la bonne technologie, vous pouvez transformer cette montagne en taupinière. Cela vous permet de vendre en toute confiance, sachant que vous êtes conforme sur un marché mondial.

Exécution des commandes

Bien qu'exécuter une commande internationale nécessite un peu plus de paperasse qu'une commande domestique, il n'y a aucune raison que cela vous retienne de vendre transfrontalier. De nombreuses options logicielles via les transporteurs et des tiers vous permettent d'exécuter vos commandes internationales aussi facilement que vos commandes domestiques.

Scalabilité

Avec une bonne stratégie globale, il y a de très bonnes chances que vos ventes internationales croissent rapidement. Il est important que vos partenaires soient suffisamment flexibles et scalables pour suivre la croissance de votre entreprise.

Les achats à l'étranger étaient majoritaires sur tous les continents sauf un

57 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois auprès d'un détaillant étranger

Le paysage ecommerce continue de changer et d'évoluer vers un marché plus global. Optimiser votre stratégie globale est essentiel pour développer votre entreprise, mais c'est aussi une part de plus en plus vitale de la survie pour de nombreuses entreprises ecommerce. S'attaquer à tous vos objectifs internationaux peut souvent sembler intimidant et accablant, mais ne laissez pas cela vous dissuader de saisir l'énorme opportunité qui existe. Avec le bon partenaire, vous pouvez créer le choix, la clarté et la confiance nécessaires pour maximiser la conversion, fidéliser les clients et améliorer votre résultat net dans un monde sans frontières. Laissez Zonos décoder l'expérience transfrontalière pour vous et vos clients.

Vous pouvez visiter Zonos.com pour plus d'informations.