Le ecommerce transfrontalier présente une énorme opportunité

Choix, Clarté et Confiance 

Chez Zonos, notre mission est de décoder les complexités du ecommerce international sans vous obliger à renoncer au contrôle de votre entreprise. Avec toutes les complexités qui existent, nous avons constaté que pour créer une expérience transfrontalière réussie pour vous et vos clients, il suffit de s'en tenir aux 3 C de la réussite transfrontalière :

• Choix
• Clarté
• Confiance

Choix 

Choix pour les consommateurs

Une grande partie de l'optimisation de l'expérience pour vos clients consiste à leur donner le choix de créer l'expérience qu'ils désirent. Ne pas offrir suffisamment d'options d'expédition et de paiement peut facilement être un facteur décisif pour les commandes internationales. Malheureusement, de nombreux détaillants adoptent une approche unique pour ces domaines, ce qui finit par restreindre leur potentiel de ventes internationales.

Principales barrières à l'achat transfrontalier, parmi tous les acheteurs en ligne interrogés (% sélectionnant chaque déclaration)

Options d'expédition

Offrir plusieurs options d'expédition à checkout peut être l'un des outils les plus puissants pour la satisfaction et la conversion des clients. Souvent, les détaillants travaillent si dur pour amener l'acheteur à la page checkout qu'ils finissent par les perdre, car les options d'expédition étaient extrêmement limitées, souvent trop coûteuses et pas au niveau de service requis. Vos clients se retrouvent alors avec un choix "à prendre ou à laisser". Même s'ils achètent, ils peuvent ne pas être très satisfaits de ce qui a été proposé et seront moins susceptibles de revenir. Pourquoi ne pas donner à vos clients ce qu'ils recherchent ? Pour de meilleurs résultats, personnalisez les options proposées aux clients à checkout. Il est important d'offrir plusieurs niveaux de prix et de service qui permettent à l'acheteur de choisir la meilleure option pour lui. Leur choix passe alors de "à prendre ou à laisser" à un choix plus agréable de "lequel". Cela augmentera non seulement la conversion, mais vos clients seront beaucoup plus susceptibles de revenir sur votre site à l'avenir.

Options de paiement

La forme de paiement préférée peut varier considérablement d'un pays à l'autre, alors permettez à l'acheteur de choisir la méthode de paiement qui lui est familière et confortable. Forcer un client à choisir parmi une liste limitée d'options de paiement peut être un facteur décisif, c'est pourquoi il est important de leur donner un choix.

Choix pour les détaillants

Vous avez travaillé dur pour construire votre entreprise, et vous méritez d'avoir la possibilité de choisir les solutions qui fonctionnent le mieux pour vous et vos clients internationaux. Le marché international croît et évolue rapidement, et il est impératif que vous ayez la flexibilité de vous adapter à ce paysage en constante évolution.

Solutions d'expédition

Vous avez non seulement besoin que l'acheteur ait plusieurs options d'expédition à checkout, mais vous devez également qu'elles soient le meilleur rapport qualité-prix possible. Les coûts d'expédition peuvent représenter une part significative de la transaction internationale globale. Plus vos options d'expédition sont avantageuses, meilleure sera votre conversion. Il est important pour vous de maintenir la flexibilité de choisir les solutions d'expédition qui offrent le meilleur choix et la meilleure valeur pour vos clients. Cela vous permet de personnaliser les offres pour vos clients et de changer rapidement les choses si vous trouvez une meilleure solution. Cette flexibilité vous met aux commandes et vous donne le levier pour créer la meilleure valeur pour vos clients, ce qui générera plus de ventes pour vous.

Solutions de paiement

Lors de l'évaluation des solutions de paiement, assurez-vous d'avoir la capacité de capturer les paiements dans la monnaie locale de l'acheteur tout en vous payant en USD. Cela crée une expérience d'achat positive pour vous et votre client.

Les consommateurs veulent du choix dans la façon dont ils paient

Clarté 

Clarté pour les consommateurs

Quelle serait votre disposition à fournir vos informations de paiement à un détaillant situé à des milliers de kilomètres si vous ne compreniez pas totalement ce qui allait se passer avec votre commande ? La confusion des clients peut rapidement conduire à des pertes de ventes, alors assurez-vous que vos acheteurs internationaux puissent facilement naviguer sur votre site.

Adresse localisée

Essayer d'entrer une adresse internationale dans un champ d'adresse américain peut être déroutant et difficile. Il est important que vos champs d'adresse soient localisés pour faciliter la compréhension par le client de la manière de saisir ses informations. Cela augmente également la précision des adresses, ce qui améliore l'expérience de livraison des colis.

Traduction linguistique

Les acheteurs internationaux peuvent utiliser des outils de traduction pour naviguer sur votre site, mais une fois qu'ils arrivent à votre checkout sécurisé, ces outils ne fonctionnent généralement pas. Cela les oblige à remplir des informations d'adresse et de paiement dans une langue qui leur est étrangère. Assurez-vous d'avoir un checkout traduit pour stimuler les commandes en fournissant aux clients la clarté dont ils ont besoin pour finaliser leur achat.

75% des acheteurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle. Source : Shopify

Landed cost

Les clients veulent et s'attendent à une meilleure expérience d'achat sans la surprise de coûts supplémentaires lorsque votre produit arrive à leur porte. Afficher un coût total landed cost élimine l'inconnu pour vos clients internationaux, leur offrant une expérience client supérieure.

Attentes de livraison

Éliminez ces fenêtres de livraison larges et vagues que nous voyons si souvent avec les commandes internationales. Puisque vous contrôlez vos solutions de livraison, vous pouvez donner une attente de livraison plus précise à vos clients. Si un client comprend clairement quand il devrait recevoir sa commande, il sera plus enclin à effectuer l'achat.

Clarté pour les détaillants

Si vous ne savez pas que c'est cassé, comment saurez-vous le réparer ? L'information est reine pour comprendre vos clients internationaux et comment vous pouvez augmenter les ventes et la satisfaction client.

Intelligence d'affaires

Il est important pour vous d'avoir un portail d'information sur votre activité internationale. Avec des rapports, des tableaux de bord et des analyses, vous pourrez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette information est puissante pour guider vos décisions commerciales.

Test de variantes (A/B)

Vous avez une idée pour améliorer la conversion, mais vous n'êtes pas sûr qu'elle fonctionnera ? N'hésitez pas à faire quelques tests A/B pour optimiser votre conversion et avoir une compréhension clear de ce que vos clients veulent.

Re-ciblage localisé

Avez-vous eu un article que votre client a ajouté à son panier, mais qui n'a jamais été acheté ? Ne les laissez pas l'oublier ! Envoyer un email avec un lien vers votre checkout peut être un outil puissant pour récupérer les affaires perdues et stimuler vos ventes internationales. Assurez-vous que vos emails soient clairement compris en les faisant traduire dans la langue maternelle de votre acheteur. Une bonne stratégie de panier abandonné peut augmenter les ventes internationales jusqu'à 10%.

4 billions de dollars (oui, billions) de revenus sont perdus chaque année à cause de l'abandon de panier, mais 65% des paniers peuvent être récupérés dans les 24 heures ; les emails envoyés dans les 60 minutes suivant l'abandon ont un taux d'ouverture de 40% rate.

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Confiance 

Confiance des consommateurs

Les éléments discutés dans les deux précédents C de Choix et de Clarté sont directement liés au troisième C de Confiance. Prenez un moment pour réfléchir à vos sites web préférés sur lesquels vous aimez acheter. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous achetez chez eux ? À quel point seriez-vous prêt à donner votre argent à un détaillant si vous n'étiez pas sûr qu'il puisse s'occuper de vous ? Assurez-vous que vos clients internationaux sachent que vous "comprenez". Voici juste quelques autres façons de renforcer la confiance de vos clients en vous :

Shopping guidé

Il est important de bâtir la confiance lorsque les acheteurs visitent votre site pour la première fois et tout au long de leur expérience d'achat. Avec la bonne technologie, vous pouvez reconnaître d'où votre client fait ses achats et identifier sa langue maternelle. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser l'expérience d'achat en fournissant des informations sur le profil du pays, en aidant avec les informations sur les articles restreints, en calculant les estimations de droits et de taxes, et en traduisant toute autre information pertinente tout au long de l'expérience d'achat. Ces informations créent une expérience transparente pour l'acheteur international et éliminent les surprises au checkout. Ajoutez une puissance supplémentaire à l'expérience en communiquant ces informations dans la langue et la devise de votre client. Le shopping guidé est un excellent moyen de faire savoir à vos clients que vous êtes un expert en commerce électronique mondial plutôt qu'une entreprise nationale qui va trébucher dans une commande internationale.

33 % des acheteurs sont susceptibles d'abandonner leur panier s'il est uniquement en USD. Source : Shopify

Devise localisée

Selon l'étude de marché sur les consommateurs transfrontaliers de PayPal, lorsque des clients internationaux ont été interrogés : "Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous rendrait plus susceptible d'acheter sur un site web d'un autre pays ?" Dans leurs réponses, la devise était un facteur majeur. Localiser la devise pour vos clients tout au long de l'expérience d'achat et pendant le checkout peut être un outil puissant pour augmenter la conversion et la satisfaction des clients.

Confiance des détaillants

Lorsque de nombreuses entreprises de commerce électronique envisagent de s'étendre à l'international, elles s'inquiètent de choses comme la fraude, la conformité et toute la paperasse qui accompagne le traitement des commandes internationales. Souvent, ces inquiétudes ont un effet paralysant au point où le détaillant ne se lance pas du tout à l'international ou met en place tant de mesures de sécurité qu'il rend presque impossible pour des clients internationaux légitimes d'acheter chez eux. Voici quelques outils que vous pouvez intégrer pour vendre en toute confiance à vos clients internationaux :

Les 10 plus grands marchés du commerce électronique (en milliards USD)

Détection de fraude

La peur de la fraude peut souvent agir comme une barrière artificielle qui empêche de nombreux détaillants de se lancer à l'international, ce qui peut limiter sévèrement leur potentiel de gains. Avec le bon partenaire de fraude, vous pouvez screen les fraudeurs tout en permettant aux clients légitimes d'avoir une expérience d'achat positive.

Conformité

Gérer les parties refusées et les articles restreints peut sembler accablant, mais avec le bon partenaire et la bonne technologie, vous pouvez transformer cette montagne en une taupinière. Cela vous permet de vendre en toute confiance, sachant que vous êtes conforme sur un marché mondial.

Exécution des commandes

Bien que l'exécution d'une commande internationale nécessite un peu plus de paperasse qu'une commande nationale, cela ne devrait pas vous empêcher de vendre à l'international. Il existe de nombreuses options logicielles via des transporteurs et des tiers qui vous permettent d'exécuter vos commandes internationales aussi facilement que vous exécutez vos commandes nationales.

Scalabilité

Avec une bonne stratégie mondiale, il y a de très bonnes chances que vos ventes internationales croissent rapidement. Il est important que vos partenaires soient suffisamment flexibles et évolutifs pour suivre la croissance de votre entreprise.

Les achats à l'étranger étaient majoritaires sur tous les continents sauf un

57 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois auprès d'un détaillant étranger

Le paysage du commerce électronique continue de changer et d'évoluer vers un marché plus mondial. Optimiser votre stratégie mondiale est essentiel pour développer votre entreprise, mais c'est aussi une partie de plus en plus vitale de la survie pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. S'attaquer à tous vos objectifs internationaux peut souvent sembler intimidant et accablant, mais ne laissez pas cela vous dissuader de saisir l'énorme opportunité qui existe. Avec le bon partenaire, vous pouvez créer le choix, la clarté et la confiance nécessaires pour maximiser la conversion, fidéliser les clients et améliorer votre résultat net dans un monde sans frontières. Laissez Zonos décoder l'expérience transfrontalière pour vous et vos clients.

Vous pouvez visiter Zonos.com pour plus d'informations.