Hvordan Apotheke fandt international succes med grænseoverskridende teknologi

Hvem er Apotheke? 

Apotheke er en amerikansk baseret virksomhed, der producerer stearinlys og kropsplejeprodukter, som mener, at duft kan forvandle et hus til et hjem, løfte vores humør og holde minder i live. Grundlagt af deres CEO og stifter, Chrissy Fichtl, begyndte Apotheke som en hobby for sæbeproduktion, som voksede til en passion, der strakte sig til stearinlys og andre kropsplejeprodukter, som derefter blomstrede til en virksomhed med international efterspørgsel. De ønskede at vise verden, at duft kan være enkel og fængslende, og at produkter skal være smukke, meningsfulde og tilgængelige. For at gøre dette måtte Apotheke finde ud af, hvordan man sælger internationalt og gøre det godt.

Hvordan begyndte Apotheke at sælge grænseoverskridende? 

I 2020 voksede Apotheke så hurtigt, at de modtog internationale ordrer, men følte, at deres begrænsede tid og ressourcer ikke kunne imødekomme vanskelighederne ved grænseoverskridende salg, så de afviste dem. Da Samantha Moyal, UPS international account manager, fandt ud af om interessen, de fik verden over, og at de afviste dem, blev hun forundret.

Hun opfordrede Fichtl til at begynde at sælge internationalt på grund af markedspotentialet. Det faktum, at Apotheke modtog international interesse uden endda at markedsføre for det, betød, at deres grænseoverskridende salgs potentiale var enormt. De "startede småt" ved kun at sælge til Canada, men på trods af dette betød deres mangel på ressourcer og know-how, at de straks begyndte at opleve problemer med deres internationale ordrer.

Hvad var Apothekes grænseoverskridende udfordringer og behov? 

Udfordringer

Harmoniserede system (HS) koder var et stort problem for Apotheke, ifølge Fichtl. De ville lave en Google-søgning efter "toldkoder for stearinlys" for at prøve at få svar. Men hvis du ved noget om HS/toldkoder, så ved du, hvor forvirrende og tricky det kan være at anvende den korrekte kode til hver SKU. Udover praktisk talt at gætte HS-koder var Fichtl forvirret over internationale told-, skatte- og gebyrberegninger samt papirarbejds krav.

Denne forvirring blev hurtigt til en blanding af panik og spænding, da Apotheke vækkede interessen hos en Grammy-vindende sanger, der ønskede at sponsorere en signaturduft gennem Apotheke. Spændende, ikke? Det eneste problem var, at sangeren ønskede at sælge den i 20 forskellige lande.

Behov

Med kun et par uger før lanceringen af den berømte signaturduft vidste Fichtl, at hun havde brug for en bedre måde at håndtere sine internationale ordrer på og havde et nødopkald med UPS. Efter at have talt besluttede de, at Zonos var svaret. UPS forbinder hende derefter med—du gættede det—Zonos.

Hvordan opfyldte Zonos Apothekes grænseoverskridende salgsbehov? 

Da Fichtl kom i kontakt med Sr. Account Executive, Jim Zierse, hos Zonos og udtrykte, at hun havde brug for at kunne sælge til 20 specifikke lande næsten med det samme, skuffede Zonos ikke. Apotheke var hurtigt oppe at køre med Zonos Landed Cost, som gjorde det muligt for dem ikke kun at sælge grænseoverskridende, men også at forudberegne og collect landespecifikke told, skatter og gebyrer—den fulde landed cost—ved checkout. At sende ordrerne med den fulde landed cost forudbetalt (DDP/Leverede told betalt) gjorde for den mest problemfrie forsendelses- og importproces muligt og dermed glade kunder.

Det ville ikke være et ordentligt virkeligt eksempel uden en plot twist, ville det? Selvom Apotheke med succes solgte til de 20 lande, modtog de forespørgsler fra kunder for endnu flere lande. Fichtl tog et nødopkald med sin Zonos repræsentant, som kunne hjælpe Apotheke med at justere deres konto for at tilføje muligheden for at sælge til de yderligere lande samme eftermiddag.

Apotheke har siden da med succes solgt internationalt!

Har du selvtillid til at sælge over hele verden? 

Udnyt teknologi og ekspertise til at sælge med selvtillid til internationale kunder over hele verden.

Lær hvordan Tag ikke bare vores ord for det; lyt til UPS' videocasestudie om det, der er inkluderet i denne blog!