Sådan fandt Apotheke international succes med cross-border-teknologi

Hvem er Apotheke? 

Apotheke er et amerikansk-baseret lys- og kropsplejebrand, der mener, at duft kan forvandle et hus til et hjem, løfte vores humør og holde minder i live. Startet af deres CEO og grundlægger, Chrissy Fichtl, begyndte Apotheke som en hobby med sæbefremstilling, som voksede til en passion, der udvidede sig til lys og anden kropspleje, og som derefter blomstrede til en forretning med international efterspørgsel. De ville gerne vise verden, at duft kan være enkel og fængslende, og at produkter skal være smukke, meningsfulde og tilgængelige. For at gøre dette måtte Apotheke finde ud af, hvordan man sælger internationalt — og gør det godt.

Hvordan begyndte Apotheke at sælge cross-border? 

I 2020 voksede Apotheke så hurtigt, at de modtog internationale ordrer, men følte, at deres begrænsede tid og ressourcer ikke kunne rumme vanskelighederne ved cross-border-salg, så de afviste dem. Da Samantha Moyal, UPS international account manager, fandt ud af den verdensomspændende interesse, de fik, og at de afviste ordrerne, var hun forvirret.

Hun opfordrede Fichtl til at begynde at sælge internationalt på grund af markedspotentialet. Det faktum, at Apotheke modtog international interesse uden endda at markedsføre for det, betød, at deres cross-border-salgspotentiale var massivt. De „startede småt“ ved kun at sælge til Canada, men på trods af dette betød deres mangel på ressourcer og viden, at de begyndte at opleve problemer med deres internationale ordrer med det samme.

Hvad var Apothekes cross-border-udfordringer og behov? 

Udfordringer

Harmonized System (HS)-koder var et stort smertepunkt for Apotheke, ifølge Fichtl. De lavede en Google-søgning efter „tarifkoder for lys“ for at prøve at få svar. Men hvis du ved noget om HS/tarifkoder, ved du, hvor forvirrende og vanskeligt det kan være at anvende den korrekte kode på hver SKU. Ud over praktisk talt at gætte HS-koder var Fichtl forvirret over internationale told-, skatte- og gebyrberegninger og papirkrav.

Denne forvirring blev hurtigt til en blanding af panik og begejstring, da Apotheke vakte interessen hos en Grammy-vindende sanger, der ville sponsorere en signaturduft gennem Apotheke. Spændende, ikke? Det eneste problem var, at sangeren ville sælge den i 20 forskellige lande.

Behov

Med kun få uger før den berømtheds-signaturlyslancering vidste Fichtl, at hun havde brug for en bedre måde at håndtere sine internationale ordrer på, og havde et akut opkald med UPS. Efter samtalen besluttede de, at Zonos var svaret. UPS forbandt hende derefter med — gæt hvem — Zonos.

Hvordan opfyldte Zonos Apothekes cross-border-salgsbehov? 

Da Fichtl kom i kontakt med Sr. Account Executive, Jim Zierse, hos Zonos og udtrykte, at hun havde brug for at kunne sælge til 20 specifikke lande næsten med det samme, skuffede Zonos ikke. Apotheke var hurtigt oppe at køre med Zonos Landed Cost, hvilket gjorde det muligt for dem ikke kun at sælge cross-border, men også at forudberegne og opkræve landespecifikke told, skatter og gebyrer — den fulde Landed Cost — ved checkout. At sende ordrerne med den fulde Landed Cost forudbetalt (DDP/Delivered Duties Paid) gav den mest problemfri fragt- og importproces muligt og dermed glade kunder.

Det ville ikke være et ordentligt virkelighedseksempel uden et plot twist, vel? Selvom Apotheke solgte med succes til de 20 lande, modtog de kundehenvendelser for endnu flere lande. Fichtl havde et akut opkald med sin Zonos-repræsentant, som var i stand til at hjælpe Apotheke med at justere deres konto for at tilføje muligheden for at sælge til de ekstra lande samme eftermiddag.

Apotheke har solgt internationalt med succes lige siden!

Har du selvtilliden til at sælge over hele verden? 

Udnyt teknologi og ekspertise til trygt at sælge til internationale kunder over hele verden.

Lær hvordan Tag ikke bare vores ord for det; lyt til UPS' videocasestudie om det inkluderet i denne blog!