Internationale forsendelsespolitikker: Alt hvad du behøver at vide

Hvorfor skal jeg have en international forsendelsespolitik? 

Internationale forsendelsespolitikker har flere formål, herunder:

• At styre dine udenlandske kunders forventninger om særlighederne ved grænseoverskridende forsendelse
• At give kunder gennemsigtighed om processen, tid og gebyrer ved grænseoverskridende forsendelse
• At være proaktiv over for mulige forsendelsesproblemer
• At have en hurtig ressource at sende til kunder for at undgå unødvendig tid på at besvare spørgsmål om emner, der er dækket i politikken

For virkelig at forstå vigtigheden af en international forsendelsespolitik hjælper det at tænke på den ud fra almindelige, virkelige perspektiver. Forestil dig disse scenarier:

Scenarie nr. 1

En kunde fra Indien har for nylig foretaget et køb på din hjemmeside og er utilfreds med, hvor lang tid det tager for ordren at nå frem. Hun klager over, at det er seks dage siden, hun bestilte sine varer, og hun tror, pakken er tabt. Hvis du har beskrevet dine forsendelsesmuligheder med estimerede leveringstider i din internationale forsendelsespolitik, kan dine kunder bruge den til at afgøre, hvor længe de skal vente, før de bekymrer sig om en tabt pakke eller anmoder om refusion på grund af forsinket forsendelse.

Scenarie nr. 2

En kunde i Tyskland bestiller et produkt i din butik, som de havde brug for inden en bestemt dato, og forsendelsen ankommer for sent. Kunden, der allerede har forudbetalt told og skat, afviser pakken og anmoder om refusion, fordi de ikke længere ønsker varen. Du behandler anmodningen og refunderer varens pris. Din kunde siger, at den told og skat, de betalte, også bør refunderes. Hvis du inkluderer i din forsendelsespolitik, at told og skat ikke refunderes under visse eller alle omstændigheder, er du ikke forpligtet til at tilbagebetale kunden for told og skat på en pakke, hvor du mister pengene betalt for ordren, f.eks. en tabt eller afvist pakke.

Hvad skal jeg inkludere i en international forsendelsespolitik? 

Selvom forsendelsespolitikker kan se forskellige ud fra virksomhed til virksomhed, er her nogle nødvendige elementer i en grundig international forsendelsespolitik:

• Tilgængelige leveringssteder — At give kunder en liste over lande og steder, du tillader ordrer sendt til, er afgørende for en smidig international shoppingoplevelse. Det ville være ubelejligt for en kunde at gennemgå din hjemmeside omhyggeligt og tilføje varer til kurven for senere at opdage, at din virksomhed ikke accepterer ordrer fra deres land.
• Internationale forsendelsesmuligheder — Beskriv alle de forsendelsesmuligheder og serviceniveauer, du tilbyder, samt eventuelle begrænsninger, der varierer efter sted, f.eks. Express-forsendelse (ikke tilgængelig til Kina).
  • Estimeret leveringstid for hver forsendelsesmulighed — At vise kunder minimum og maksimum antal dage, en pakke tager at sende til dem, hjælper med at styre forventninger og forhindre for tidlige klager over „tabte pakker“.
  • Internationale forsendelsesomkostninger — Det er vigtigt at være gennemsigtig om prisen for hver forsendelsesmetode, du tilbyder, og hvordan prisen fastsættes. Hvis forsendelsesomkostningen f.eks. er en vægtbaseret beregning, eller hvis du tilbyder gratis forsendelse for ordrer over et bestemt beløb, gør det klart for dine kunder.
• Advarsel om told, skat og gebyrer — Mange internationale kunder er ikke klar over, at deres pakke vil medføre told, skat og gebyrer, når den krydser grænsen, så det er nyttigt at nævne dette i forsendelsespolitikken. Hvis du desuden ikke sender med forudbetalt told, skat og gebyrer, bør du advare kunderne om dette.
  • Refusionspolitik for told, skat og gebyrer — Det er afgørende at oplyse, hvorvidt told, skat og andre grænseoverskridende gebyrer refunderes eller ej.
• Refusionspolitik for forsendelse — For at undgå konflikter bør du angive, hvorvidt du refunderer forsendelsesomkostninger for returordrer.
• Behandlingstid — Behandlingstiden er perioden mellem, når en ordre afgives, og når den sendes. Fordi international forsendelse tager længere end indenlandsk, er en estimeret pakkebehandlingstid gavnlig, så internationale kunder ikke tæller de estimerede leveringsdage fra købstidspunktet.
• Ordredato-deadlines — En anden del af at styre kundernes forventninger er at gøre det klart, om ordrer skal afgives før et bestemt tidspunkt for at tælle som afgivet samme hverdag. Det er især nyttigt for kunder, der regner ud, hvornår deres forsendelse ankommer.

Din internationale forsendelsespolitik bør være adskilt fra din indenlandske forsendelsespolitik, fordi forsendelsesmuligheder, leveringstider osv. adskiller sig mellem indenlandske og grænseoverskridende forsendelser.

ℹ️ Ud over en solid international forsendelsespolitik er det vigtigt at være gennemsigtig over for dine kunder og gøre det klart, at din virksomhed sender til deres land, så snart de kommer til din hjemmeside. Zonos Hello hilser kunder på deres sprog på din hjemmeside. Hilsenen inkluderer relevant information om told, skat og de minimis-værdier i kundens valuta, sammen med besked om, at du accepterer ordrer fra deres land.

Opsummering 

Der er ingen tvivl. Du har altid brug for en international forsendelsespolitik, hvis du sender ordrer på tværs af grænser. Det er en proaktiv løsning på mulige forsendelsesproblemer, en måde at give gennemsigtighed til dine kunder og styre deres forventninger på, og en nyttig ressource til at henvise kunder til og undgå at spilde tid på gentagne spørgsmål om international forsendelsespolitik.