Internationale forsendelsespolitikker: Alt hvad du behøver at vide

Hvorfor skal jeg have en international forsendelsespolitik? 

Internationale forsendelsespolitikker har flere formål, herunder følgende:

• At styre dine udenlandske kunders forventninger vedrørende detaljerne i grænseoverskridende forsendelse
• At give gennemsigtighed til kunderne om processen, tiden og gebyrerne involveret i grænseoverskridende forsendelse
• At være proaktiv over for mulige forsendelsesproblemer
• At have en hurtig ressource til at sende til kunderne for at undgå at bruge unødig tid på at besvare spørgsmål om emner, der er diskuteret i politikken

For virkelig at forstå vigtigheden af en international forsendelsespolitik, hjælper det at tænke på det fra almindelige, virkelige perspektiver. Forestil dig disse scenarier:

Scenario #1

En kunde fra Indien har for nylig foretaget et køb på din hjemmeside og er utilfreds med, hvor lang tid ordren tager at nå hendes hjem. Hun klager over, at det er gået seks dage siden hun bestilte sine varer, og hun mener, at pakken er forsvundet. Hvis du har skitseret dine forsendelsesmuligheder med estimerede forsendelsestider i din internationale forsendelsespolitik, kan dine kunder bruge den til at bestemme, hvor længe de skal vente, før de bekymrer sig om en pakke, der er forsvundet, eller anmoder om en refundering på grund af en forsinket forsendelse.

Scenario #2

En kunde i Tyskland bestiller et produkt fra din butik, som de havde brug for inden en bestemt dato, og forsendelsen ankommer for sent. Kunden, der allerede har betalt told og skat, afviser pakken og anmoder om en refundering, fordi de ikke længere ønsker varen. Du behandler derefter anmodningen og refunderer omkostningerne til varen. Din kunde siger, at den told og skat, de har betalt, også bør refunderes til dem. Hvis du inkluderer i din forsendelsespolitik, at told og skat ikke er refunderbare under visse eller alle omstændigheder, er du ikke ansvarlig for at tilbagebetale din kunde for told og skat på en pakke, hvor du vil miste de penge, der er betalt for ordren, f.eks. en tabt eller afvist pakke.

Hvad skal jeg inkludere i en international forsendelsespolitik? 

Selvom forsendelsespolitikker kan se forskellige ud fra virksomhed til virksomhed, er her nogle nødvendige elementer i en grundig international forsendelsespolitik:

• Tilgængelige leveringssteder - At give kunderne en liste over lande og steder, hvor du tillader ordrer at blive sendt, er afgørende for en glat international shoppingoplevelse. Det ville være ubelejligt for en kunde at gennemgå din hjemmeside omhyggeligt og tilføje varer til deres kurv for senere at finde ud af, at din virksomhed ikke accepterer ordrer fra deres land.
• Internationale forsendelsesmuligheder - Beskriv alle de forsendelsesmuligheder og serviceniveauer, du tilbyder, samt eventuelle restriktioner, der varierer efter sted, f.eks. Ekspresforsendelse (ikke tilgængelig til Kina).
  • Estimeret leveringstid for hver forsendelsesmulighed - At vise kunderne det mindste og største antal dage, en pakke vil tage at sende til dem, hjælper med at styre forventningerne og forhindre for tidlige "forsvundne pakke"-klager.
  • Internationale forsendelsesomkostninger - Det er vigtigt at være gennemsigtig omkring omkostningerne ved hver forsendelsesmetode, du tilbyder, og hvordan omkostningerne bestemmes. For eksempel, hvis forsendelsesomkostningerne er en vægtbaseret beregning, eller hvis du tilbyder gratis forsendelse for ordrer over et bestemt beløb, skal du gøre dette clear for dine kunder.
• Told-, skatte- og gebyradvarsel - Mange internationale kunder er ikke klar over, at deres pakke vil pådrage sig told, skatter og gebyrer, når den krydser grænsen, så det er nyttigt at nævne dette i forsendelsespolitikken. Derudover, hvis du ikke sender med forudbetalte told, skatter og gebyrer, bør du advare kunderne om dette.
  • Told-, skatte- og gebyrrefusionspolitik - Det er afgørende at oplyse, om told, skatter og andre grænseoverskridende gebyrer er refunderbare eller ej.
• Forsendelsesrefusionspolitik - For at undgå konflikt bør du angive, om du refunderer forsendelsesomkostninger for returnerede ordrer.
• Håndteringstid - Håndteringstiden er perioden mellem, hvornår en ordre placeres, og hvornår den sendes. Da international forsendelse tager længere tid end indenlandsk, er det nyttigt at have en estimeret håndteringstid for pakker, så internationale kunder ikke tæller de estimerede leveringsdage fra købstidspunktet.
• Ordredato cut-offs - En anden del af at styre kundernes forventninger er at gøre det clear, hvis ordrer skal placeres før et bestemt tidspunkt for at blive talt som placeret i løbet af den forretningsdag. Dette er især nyttigt for de kunder, der laver matematik for at estimere, hvornår deres forsendelse vil ankomme.

Din internationale forsendelsespolitik bør være adskilt fra din indenlandske forsendelsespolitik, fordi forsendelsesmuligheder, leveringstider osv. adskiller sig mellem indenlandske og grænseoverskridende forsendelser.

ℹ️ Ud over en solid international forsendelsespolitik er det vigtigt at være gennemsigtig over for dine kunder og gøre det clear, at din virksomhed sender til deres land, så snart de kommer til din hjemmeside. Zonos Hello hilser kunderne på deres sprog på din hjemmeside. Hilsenen inkluderer relevante oplysninger om told, skat og de minimis-værdier i kundens valuta, samt at informere dem om, at du accepterer ordrer fra deres land.

For at opsummere… 

Der er ingen tvivl om det. Du har altid brug for en international forsendelsespolitik, hvis du sender ordrer over grænserne. Det er en proaktiv løsning på mulige forsendelsesproblemer, en måde at give gennemsigtighed til dine kunder og styre deres forventninger, samt en nyttig ressource til at lede kunderne og undgå at spilde tid med gentagne spørgsmål om internationale forsendelsespolitikker.