预付关税和税费的国际运输 

跨境电子商务是一个竞争激烈的行业。在将您的在线业务塑造成一个受人尊敬和信任的商店时，有许多因素需要考虑，其中客户体验是最关键的一环。当客户访问您的网站时，他们通常期望的一些事情包括直观的导航、无缝的 checkout 和快速的交付，无论他们位于何处。然而，您可能没有意识到的是在线零售商在网站结账后，为顺畅的国际客户体验承担的责任并未结束。无论您是否对任何潜在的运输错误或延误负责，消费者往往自然而然地将糟糕的运输体验与在线零售商联系起来。对于国际运输，实现无缝运输过程似乎很困难，但让消费者能够信任您的业务至关重要。

虽然您可能无法控制在您发货后消费者订单的情况，但您可以采取一些措施使流程尽可能顺畅。最有益的步骤是尽可能经常以预付关税、税费和费用的方式运输（通常称为 DDP - Delivered Duties Paid）。

什么是DDP运输？ 

DDP是一种承运人计费选项和 Incoterm。在计费和运输方面，DDP意味着当您运送一个包裹时，该订单进入其国家的关税、税费和任何适用的清关费用都将计入发货人。为什么你会想这么做？一些在线零售商希望为他们的客户支付这些费用，但对大多数人来说，这将是过于昂贵的。因此，最佳解决方案是客户在购买时支付关税、税费和费用；然后在线零售商发货DDP。为此，在线零售商必须在 checkout 时从消费者那里计算并 collect 这些费用。否则，消费者将在国家的承运人交付时被呈现[并可能感到惊讶]这些费用。

您可能会问自己，“如果无论如何他们都会被呈现这些费用，为什么支付时间点很重要？”就客户体验和评价而言，DDP运输有着所有的不同。

为什么要运输DDP？ 

消费者的便利性和信任

当我第一次了解到DDP和DDU时，我自动地认为DDU更好，因为看起来与在线零售商的网站没有额外的费用相关联，表面上看似少了很多工作。然而，我没有看到更大的图景。为了解释为什么DDP是最有益的运输方式，让我们看一个场景：

您是美国的一家在线零售商，销售设计师鞋子。一位来自英国的人偶然发现了您的网站，并决定购买一双200美元的细高跟鞋。您在 checkout 时向消费者收取鞋子的价格、美国税费和运费（您知道，通常的做法）。然后消费者认为他们已经支付了，可以坐下来放松，并等待下个月生日聚会时穿上他们的细高跟鞋。

快进2周

他们的包裹已经到达英国，在交付细高跟鞋时，承运人向消费者收取了所有清关费用（增值税、关税等），他们完全措手不及。清关费用的成本几乎与鞋子本身一样多，甚至更多。现在，作为在线零售商的您可能面临以下后果：

• 消费者支付了费用，但对您的业务持负面看法，因为他们将整个体验与您的公司联系在一起，或者觉得他们应该被警告有关额外费用。
• 消费者认为这不值得，并希望以您的费用退回细高跟鞋。退货运费通常更昂贵，而您通过退款他们的销售而损失金钱。
• 消费者再次认为这不值得，简单地不接受包裹。现在，您必须决定是否要支付返回运费或放弃包裹。（浪费细高跟鞋，真是罪过！）

在某些情况下，DDU包裹会在海关被扣留，直到支付费用才会释放，这将比当前示例更加影响客户体验。

在所有上述情况中，消费者可能不会再次光顾您的业务。大约 59% 的消费者在经历了负面体验后将不再与公司做生意。别误会；一些消费者完全了解这个过程，这不会是问题。然而，现实是，大多数人会不熟悉。

从这些例子中，很 clear 明显，如果在线零售商在 checkout 时向消费者收取并收集这些清关费用，就不会有任何惊喜、退货或放弃。

零售商更好的现金流

前一节强调了DDP对消费者更方便，但同样的场景及其后果也显示了通过DDP运输，现金流程保持不受阻碍。让我们来分析一下：

如果放弃包裹可能导致损失...

• 您决定将包裹退回您的位置。
• 运费超过了退回物品的费用。

退回包裹意味着您已经失去了这些销售的钱，而且通常消费者会希望您支付运费，因为他们觉得被误导了。

由于没有采用DDP运输导致的负面客户体验可能会导致您失去与该消费者及任何可能分享他们负面看法的人的未来业务。

额外信息：当商家采用DDP运输时，这些预付资金会留在他们的账户中，直到他们被承运人收费。

总而言之，DDP提高了您的整体客户体验，从而改善了您的现金流；DDU运输则相反。请记住，能否采用DDP运输取决于承运人在进口国提供的计费选项，如发件人账单和第三方账户号码。

如何设置我的业务以进行DDP运输？

现在您已经了解了DDP运输的好处，您可能想知道如何设置您的在线业务以支持DDP。别担心；Zonos 可以为您简化这个过程！

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