国际配送 - 关税和税款预付 

跨境电子商务竞争激烈。在建立一个受人尊敬和信任的在线商店时，需要考虑许多因素，而客户体验是最关键的因素之一。客户访问您的网站时通常期望获得以下体验：直观的导航、无缝的结账过程以及快速配送，无论他们身在何处。但您可能没有意识到的是，在线零售商为提供顺利国际客户体验的责任并不会在消费者在您网站上结账时结束。无论您是否对任何潜在的配送错误或延迟负责，消费者往往会自然地将负面的配送体验与在线零售商联系在一起。对于国际配送，虽然促进无缝配送流程看起来很困难，但让消费者能够信任您的业务来实现这一点是很重要的。

虽然您无法控制消费者订单发出后发生的情况，但您可以采取步骤使该过程尽可能顺畅。最有效的步骤是尽可能多地选择预付关税、税款和费用配送（通常称为DDP - 关税已付配送）。

什么是DDP配送？ 

DDP是一种承运人计费选项和贸易术语。在计费和配送方面，DDP意味着当您配送包裹时，订单进口到其国家的关税、税款和任何适用的清关费用将计回发货人。您为什么想这样做？一些在线零售商想为其客户承担这笔费用，但对于大多数零售商来说，这将成本太高。因此，最佳解决方案是让客户在购买时支付关税、税款和费用；然后在线零售商选择DDP配送。为了实现这一点，在线零售商必须在结账时计算并从消费者处收取这些费用。否则，消费者将在进口国的承运人送达时[感到惊讶]收到这些费用。

您可能在问自己，"如果无论如何他们都会收到这些费用，那么他们在什么时候支付有什么区别吗？"当涉及到客户体验和评价时，选择DDP配送会产生巨大差异。

为什么选择DDP配送？ 

消费者便利性和信任

当我第一次了解DDP和DDU时，我自动假设DDU更好，因为在线零售商网站上没有看似额外的费用，从表面上看，对商家来说工作量较少。但是，我没有看到更大的图景。为了解释为什么DDP是最有益的配送方式，让我们看一个场景：

您是一家在美国的在线鞋类零售商。一位来自英国的人发现了您的网站并决定购买一双价值200美元的高跟鞋。您向消费者收取鞋子价格、美国税款和配送费（您知道，通常的费用）。消费者认为他们已经支付了，可以放松身心，等待他们的高跟鞋在下个月的生日派对上穿。

快进2周

他们的包裹已到达英国，在高跟鞋送达时，承运人向消费者收取所有清关费用（增值税、关税等），他们完全被打了个措手不及。清关费用几乎与鞋子本身一样多，甚至更多。现在，作为在线零售商，您可能面临以下后果：

• 消费者支付了费用，但对您的业务有负面看法，因为他们将整个体验与您的公司联系在一起，或者认为您应该警告他们有额外的费用。
• 消费者认为不值得，想以您的费用退回高跟鞋。退货配送通常更昂贵，您因退款而亏损。
• 消费者再次认为不值得，干脆拒收包裹。现在，您需要决定是否要支付退货配送费用或留下包裹被遗弃。（高跟鞋被浪费了，真可惜！）

在某些情况下，DDU包裹会在海关卡住，在支付费用前不会被放行，这会比当前示例对客户体验造成更负面的影响。

在上述所有情况中，消费者可能不会再向您的业务购买。大约59%的消费者在经历负面体验后永远不会再与一家公司做生意。不要误会我的意思；有些消费者完全了解这个过程，不会有问题。但现实是，大多数人都不熟悉。

从这些示例来看，显然，如果在线零售商在结账时就向消费者计费并收取这些清关费用，就不会有任何惊喜、退货或放弃的情况。

零售商现金流更好

前面的部分强调了DDP对消费者更方便，但同样的场景及其后果也表明，通过DDP配送，现金流流程保持不间断。让我们来分析一下：

被遗弃的包裹可能会导致损失，如果…

• 您决定将包裹退回您的位置。
• 配送成本超过退回的商品。

退回的包裹意味着您已失去这些销售的收入，通常消费者会希望您支付配送费用，因为他们觉得自己被误导了。

未选择DDP配送导致的负面客户体验可能会导致失去该消费者的未来业务以及可能分享他们对您电子商务商店负面看法的任何人。

奖励：商家在DDP配送时现金流增加，因为这些预付资金在承运人计费前一直在他们的账户中。

总而言之，DDP改善了整体客户体验，从而改善了现金流；DDU配送则相反。请注意，能否进行DDP配送取决于承运人在进口国的可用计费选项，即计费给发货人和计费给第三方账号。

我如何才能设置我的业务来进行DDP配送？

既然您了解了DDP配送的好处，您可能想知道如何将您的在线业务设置为DDP友好的。别担心；Zonos可以为您简化这个过程！

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