國際運送並預先支付關稅和稅金 

跨境電商是一個競爭激烈的產業。在打造受信任的線上購物平台時，有許多因素需要考慮，而客戶體驗是最關鍵的因素之一。客戶訪問您的網站時通常會期待的事項包括直覺的導航、順暢的結帳流程，以及快速交付 - 無論他們位於何處。但您可能沒有意識到，線上零售商的責任並不會在消費者完成網站結帳時就結束。無論您是否需要對任何潛在的運送錯誤或延遲負責，消費者通常會自然地將負面的運送體驗與線上零售商聯繫在一起。對於國際運送，要促進順暢的運送流程似乎很困難，但讓消費者能夠信任您的業務來實現這一目標很重要。

雖然您可能無法控制消費者訂單發出後發生的情況，但您可以採取一些步驟來盡可能順暢地進行整個流程。最有益的步驟是盡可能經常地以預付關稅、稅金和費用（通常稱為 DDP - 稅金已付交付）方式運送。

什麼是 DDP 運送方式？ 

DDP 是一種承運商計費選項和 國際貿易術語。就計費和運送而言，DDP 表示當您運送包裹時，訂單進口到其國家的關稅、稅金和任何適用的清關費用將被退回給發件人。您為什麼想要這樣做？有些線上零售商想為其客戶支付這筆費用，但對大多數人來說，這成本太高了。因此，最好的解決方案是讓客戶在購買時支付關稅、稅金和費用；然後線上零售商以 DDP 方式運送。為此，線上零售商必須在結帳時計算並從消費者那裡收取這些費用。否則，消費者將在進口國承運商交付時被 [可能會感到驚訝地] 告知這些費用。

您可能想知道：「無論他們什麼時候被告知這些費用，為什麼支付時間重要？」在客戶體驗和評價方面，DDP 運送確實會造成很大的差異。

為何選擇 DDP 運送？ 

消費者便利性和信任

當我第一次了解 DDP 和 DDU 時，我自動假設 DDU 更好，因為線上零售商的網站上沒有看似關聯的額外費用，表面上看起來商家的工作量較少。但是，我沒有看到整個大局面。為了解釋為什麼 DDP 是最有利的運送方式，讓我們看一個場景：

您是美國的線上零售商，銷售設計師鞋。英國的某人發現了您的網站，決定購買一雙售價 200 美元的高跟鞋。您向消費者收取鞋子的價格、美國稅金和結帳時的運費（您知道，慣例做法）。消費者認為他們已經付款，可以放鬆等待他們的高跟鞋到達，以便在下個月的生日派對上穿著。

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他們的包裹已到達英國，在交付高跟鞋時，承運商向消費者收取所有清關費用（增值稅、關稅等），他們完全被措手不及。清關費用的成本幾乎與鞋子本身一樣多，甚至更多。現在，作為線上零售商，您可能面臨以下後果：

• 消費者支付費用，但對您的業務持負面看法，因為他們將整個體驗與您的公司聯繫在一起，或者覺得應該被警告有額外費用。
• 消費者認為不值得並想以您的費用退回高跟鞋。退貨運費通常更貴，您會因退款而虧損。
• 消費者再次認為不值得，根本不接受包裹。現在，您必須決定是否要支付退貨運費或留下放棄的包裹。（浪費高跟鞋，真是罪惡！）

在某些情況下，DDU 包裹會在海關卡住，在支付費用後才會被放行，這會比目前例子對客戶體驗產生更負面的影響。

在上述所有情況下，消費者可能不會回到您的業務。約 59% 的消費者在經歷負面體驗後永遠不會再與公司做生意。我不會誤導您；有些消費者完全了解這個流程，這不會是個問題。但現實是，大多數人會不熟悉。

從這些例子中可以看出，如果線上零售商在結帳時已經向消費者計費並收取了這些清關費用，就不會有任何驚喜、退貨或放棄。

零售商更好的現金流

前面的部分強調了 DDP 對消費者更方便，但同樣的場景及其後果也顯示了 DDP 運送如何讓現金流程保持順利。讓我們分解一下：

如果出現以下情況，放棄的包裹可能會造成損失...

• 您決定將包裹退回您的地點。
• 運費超過退回的商品。

退回的包裹意味著您已經失去了這些銷售的資金，通常消費者會希望您支付運費，因為他們認為自己被誤導了。

由於未使用 DDP 運送而導致的負面客戶體驗可能會導致失去該消費者的未來業務，以及可能分享對您電商商店負面看法的任何人。

額外優勢：商家在 DDP 運送時現金流增加，因為那些預付資金會在帳戶中保留，直到被承運商計費。

總而言之，DDP 改善您的整體客戶體驗，進而改善您的現金流；相反的情況則適用於 DDU 運送。請記住，能否使用 DDP 運送取決於承運商在進口國的發件人計費和第三方帳號計費選項的可用性。

我如何設置業務以便進行 DDP 運送？

既然您知道了 DDP 運送的好處，您可能想知道如何設置您的線上業務以便友善地進行 DDP 運送。別擔心；Zonos 可以為您簡化這個流程！

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