國際運輸 - 關稅與稅款預先支付 

跨境電商是個高度競爭的行業。在將您的線上業務打造成受尊敬且值得信賴的商店時，需要考慮許多因素，而客戶體驗是其中最關鍵的一項。客戶到訪您的網站時通常期望看到直觀的導航、順暢的結帳流程，以及快速的運輸，無論他們身在何處。不過，您可能沒有想到的是，線上零售商提供順暢國際客戶體驗的責任並不會在消費者完成網站結帳時終止。無論您是否需要對潛在的運輸錯誤或延遲負責，消費者往往會自然地將負面的運輸體驗與線上零售商聯想在一起。對於國際運輸，雖然提供順暢的運輸流程似乎很困難，但讓消費者相信您的業務能夠實現這一點是很重要的。

雖然您可能無法控制消費者訂單在您發貨後的情況，但您可以採取一些步驟來讓整個流程盡可能順暢。最有效的步驟是盡可能經常選擇預先支付關稅、稅款和費用（通常稱為 DDP - Delivered Duties Paid）的運輸方式。

什麼是 DDP 運輸？ 

DDP 是一種承運人結算選項和 Incoterm。就結算和運輸而言，DDP 意味著當您發送包裹時，進口到其國家的關稅、稅款和任何適用的清關費用都會返回給發件人計費。您為什麼想要這樣做？某些線上零售商想為客戶承擔這些費用，但對大多數人來說，這將過於昂貴。因此，最佳解決方案是讓客戶在購買時支付關稅、稅款和費用；然後線上零售商以 DDP 方式發貨。為了實現這一點，線上零售商必須在結帳時計算並從消費者處收取這些費用。否則，消費者會在進口國的承運人交付時 [並可能感到驚訝] 收到這些費用。

您可能會問自己，「既然無論如何都會向他們提示這些費用，為什麼什麼時候支付很重要？」當涉及客戶體驗和評論時，以 DDP 方式運輸會產生巨大的差異。

為什麼選擇 DDP 運輸？ 

消費者便利與信任

當我最初學習 DDP 和 DDU 時，我自動認為 DDU 更好，因為沒有看起來與線上零售商網站相關的額外費用，從表面上看，這似乎對商家的工作量更少。然而，我沒有看到全局。為了解釋為什麼 DDP 是最有利的運輸方式，讓我們看一個情景：

您是一家在美國銷售設計師鞋的線上零售商。英國的某人發現了您的網站，決定購買一雙 200 美元的細高跟鞋。您向消費者收取鞋子的價格、美國稅款和結帳時的運費（您知道，通常的方式）。消費者然後認為他們已經支付，可以坐下來放鬆，等待他們下個月要去的生日晚宴上穿著細高跟鞋。

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他們的包裹已到達英國，在交付細高跟鞋時，承運人向消費者收取所有清關費用（增值稅、關稅等），他們完全措手不及。清關費用的成本幾乎與鞋子本身一樣多，甚至更多。現在，作為線上零售商的您可能會面臨以下後果：

• 消費者支付費用，但對您的業務持負面看法，因為他們將整個體驗與您的公司聯想在一起，或者覺得應該事先警告他們有關額外費用。
• 消費者決定不值得，想以您的費用退回細高跟鞋。退回運費通常更高，您正在因退款而虧損。
• 消費者再次決定不值得，乾脆拒絕接受該包裹。現在，您必須決定是否想支付退回運費，或是讓包裹被遺棄。（浪費了細高跟鞋，真是罪過！）

在某些情況下，DDU 包裹會在海關被暫停，除非支付費用否則不會被發放，這會對客戶體驗造成更大負面影響。

在上述所有情景中，消費者可能不會再次回到您的業務。大約 59% 的消費者在體驗負面後再也不會與一家公司做生意。別誤會我；有些消費者完全瞭解這個過程，這不會是個問題。不過，現實是大多數人都不熟悉。

從這些示例中，很明顯，如果線上零售商在結帳時向消費者計費並收取這些清關費用，就不會有任何驚喜、退貨或遺棄。

為零售商改善現金流

上一部分強調了 DDP 對消費者更方便，但同樣的情景及其後果也表明，通過以 DDP 方式運輸，現金流流程保持暢通。讓我們詳細分析：

被遺棄的包裹可能導致虧損，如果…

• 您決定將包裹退回您的位置。
• 運費比退回的物品更昂貴。

退回的包裹意味著您已失去這些銷售的資金，通常消費者會希望您支付運費，因為他們覺得自己被誤導了。

由於不以 DDP 方式運輸導致的負面客戶體驗可能會導致失去未來與該消費者以及任何可能分享他們對您電商商店的負面看法的人的業務。

獎勵：以 DDP 方式運輸時，商家的現金流增加，因為這些預付資金會留在他們的帳戶中，直到被承運人計費。

總結一下，DDP 改善您的整體客戶體驗，進而改善您的現金流；相反的情況適用於 DDU 運輸。請記住，能夠以 DDP 方式運輸取決於承運人在進口國提供的可用結算選項是否包括發件人結算和第三方帳號結算。

如何設置我的業務以便以 DDP 方式運輸？

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