Beställningsändringar

Beställningar som behandlas genom Zonos kan avbrytas via Dashboard. När en beställning har avbrutits kan den inte ångras, och medel kan inte återfås när den är slutförd.

• Återbetalda beställningar: När du avbryter en beställning kan du antingen återbetala beställningen i sin helhet eller avbryta utan att återbetala.
• Levererade beställningar: Beställningar kan inte avbrytas när de har markerats som "levererade". Fraktetiketten måste annulleras för att avbryta beställningen.
• Användare av tull- och skatteapp: Att avbryta beställningar direkt i Dashboard stöds inte när du använder vår tull- och skatte (Landed Cost) plugin i kombination med vår garanti. Istället bör du initiera avbokningar av beställningar genom din e-handelsplattform. När du gör det kommer avbokningen automatiskt att synkroniseras med Dashboard.
  • Om du måste avbryta en beställning direkt i Dashboard, kontakta vårt supportteam. De kan hjälpa dig med avbokningen, men kom ihåg att det inte kommer att synkroniseras med din e-handelsplattform.

Avbryt beställning

För att avbryta en beställning (och eventuellt återbetala hela beställningen samtidigt):

1. Logga in på Dashboard.
2. Navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
3. Välj den beställning du vill avbryta på sidan Alla beställningar. Du kan använda sökfältet eller filtret i det övre högra hörnet.
4. Klicka på Fler åtgärder nära toppen, och välj Avbryt beställning från rullgardinsmenyn.
5. Lägg till en anteckning som anger anledningen till avbokningen.
6. Som standard avbryts beställningar utan att ett e-postmeddelande skickas till kunden. Om du vill meddela dem kan du markera alternativet Skicka avboknings-e-post till kunden.
7. Om du inte vill återbetala din kund, välj Avbryt utan återbetalning. Om du vill återbetala din kund i sin helhet, avmarkera Avbryt utan återbetalning.
8. Klicka på Avbryt beställning.

Om du har tagit bort en artikel från en beställning och vill återbetala din kund för den artikeln kan du göra det med hjälp av stegen nedan. Detta justerar inte beställningen, endast betalningen. Du måste fortfarande ta bort artikeln från beställningen när du skriver ut din etikett från Dashboard. För att återbetala kostnaden för en artikel och dess associerade landed cost:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Välj den beställning du vill återbetala på sidan Alla beställningar.
3. Klicka på Fler åtgärder nära toppen, och välj Återbetalning av beställning från rullgardinsmenyn.
4. Ange mängden av varje artikel du vill återbetala.
5. Klicka på Beräkna återbetalningstotaler. Detta kommer att beräkna totalsumman för varukorgen, frakt och tull/skatt. Om du ändrar mängderna av artiklarna igen måste du klicka på Beräkna återbetalningstotaler igen för att uppdatera totalerna.
6. Valfritt—Justera återbetalningstotalerna om så önskas. Om du använder vår Landed Cost garanti kan du inte justera Tull och skatt återbetalningen.
7. Välj en återbetalningsorsak.
8. Klicka på Behandla återbetalning i det övre högra hörnet.

Återbetalda avgifter: Zonos återbetalar 2.1% av 6% Checkout beställningstransaktionsavgift till återförsäljaren vid avbokning eller återbetalning. De återstående 3.9% som betalats till kreditkortsföretaget är icke-återbetalningsbara på grund av bearbetningsavgifter som uppkommit.

Beställningar med betalningar som behandlats genom Zonos kan avbrytas för en återbetalning eller återbetalas delvis eller i sin helhet via Dashboard. När en beställning har återbetalats kan den inte ångras. Beroende på kundens bank och land där beställningen gjordes kan medel ta 3-5 arbetsdagar att visas på deras kontoutdrag. Du kan återbetala en del av en beställning utan att avbryta beställningen.

En återbetalning som behandlas genom din e-handelsplattform kommer inte att utlösa en återbetalning från vår sida. Eftersom Checkout behandlar dina beställningsbetalningar måste du återbetala dessa beställningar genom Dashboard för att återföra medel till din kund. Att inte behandla återbetalningen i Dashboard kan leda till en tvist om återbetalning och relaterade avgifter.

Fullständiga återbetalningar

Om du vill återbetala en beställning i sin helhet och den inte har skickats ännu, rekommenderar vi att du avbryter beställningen, eftersom det kommer att utlösa en fullständig återbetalning.

Delvisa återbetalningar

För att utfärda en partiell återbetalning för en beställning med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Välj den beställning du vill återbetala på sidan Alla beställningar.
3. Klicka på Fler åtgärder nära toppen, och välj Återbetalning av beställning från rullgardinsmenyn.
4. Ange mängden av varje artikel du vill återbetala.
5. Klicka på Beräkna återbetalningstotaler. Detta kommer att beräkna totalsumman för varukorgen, frakt och tull/skatt. Om du ändrar mängderna av artiklarna igen måste du klicka på Beräkna återbetalningstotaler igen för att uppdatera totalerna.
6. Valfritt—Justera återbetalningstotalerna om så önskas. Om du använder vår Landed Cost garanti kan du inte justera Tull och skatt återbetalningen.
7. Välj en återbetalningsorsak.
8. Klicka på Behandla återbetalning i det övre högra hörnet.

Återbetalda avgifter: Zonos återbetalar 2.1% av 6% Checkout beställningstransaktionsavgift till återförsäljaren vid avbokning eller återbetalning. De återstående 3.9% som betalats till kreditkortsföretaget är icke-återbetalningsbara på grund av bearbetningsavgifter som uppkommit.

För de flesta integrationer kommer Zonos automatiskt att försöka synkronisera beställningsnummer mellan din e-handelsplattform och Dashboard. För fall där detta inte händer eller där du vill ändra det visade beställningsnumret till något annat kan du göra det inom Dashboard.

För att redigera ett beställningsnummer med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning du vill ändra på sidan Alla beställningar.
3. Om du ändrar ett befintligt beställningsnummer, klicka på texten Beställningsnummer:.
4. Om du lägger till ett nytt beställningsnummer, klicka på texten Klicka för att lägga till beställningsnummer.
5. I dialogrutan som öppnas, ange det nya beställningsnumret.
6. Klicka på Lägg till beställningsnummer.

Att ändra faktura- eller leveransinformationen kan orsaka en avvikelse i landed cost. Dessutom kan det påverka bedrägeriskyddet om Zonos Checkout används. För att behålla bedrägeriskyddet och för att beräkna om landed costs, avbryt den ursprungliga beställningen och gör en ny beställning med den uppdaterade informationen. Om du föredrar att ändra denna information på den ursprungliga beställningen, följ stegen nedan för att ändra faktura- eller leveransinformationen på en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Orders -> Alla beställningar.
2. Hitta beställningen du vill ändra på sidan Alla beställningar.
3. Klicka på Redigera-knappen bredvid antingen Leverans till eller Faktura till sektionerna.
4. Ändra fakturerings- eller leveransinformationen i dialogrutan som öppnas.
5. Klicka på Spara detaljer.

Zonos stöder att lägga till anteckningar till beställningar för att bifoga ytterligare information till varje beställning. Beställningsanteckningar kommer att vara synliga för alla i ditt team inom Dashboard men inte för dina kunder.

För att lägga till anteckningar till en beställning med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Orders -> Alla beställningar.
2. Hitta beställningen som du vill lägga till anteckningar till på sidan Alla beställningar.
3. I botten av sidan, skriv din anteckning i textrutan Skriv anteckning.
4. Klicka på Lägg till anteckning.

Du kan manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning inom Dashboard, vilket kommer att ställa in din beställningsstatus till "Skickad" och låta dig koppla din beställning till dess associerade leverans.

Om du skriver ut fraktetiketter från Dashboard, läggs spårningsinformation automatiskt till Dashboard när etiketten genereras. Dessutom synkroniserar de flesta Zonos integrationer automatiskt spårning både från Dashboard till shoppingvagnsplattformen, och från plattformen till Dashboard.

För att manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Orders -> Alla beställningar.
2. Hitta beställningen som du vill lägga till spårningsinformation till.
3. Klicka på Lägg till spårningsnummer nära vänster sida av sidan.
4. Skriv in ditt spårningsnummer i dialogrutan som kommer upp.
5. Klicka på Spara spårningsnummer.

Det mesta av beställningsinformationen kan redigeras, men att göra det kan påverka täckningen:

• Adressinformation—Du kan redigera leverans- och faktureringsadresserna på beställningssidan genom att klicka på Redigera till höger om antingen. Att göra detta kommer att uppdatera leveransadressen när en etikett skrivs ut. Du kan också justera leveransadressen under etikettens skapande. Att justera adressen kan ogiltigförklara vårt bedrägeriskydd, eftersom endast den ursprungliga adressen godkändes av våra bedrägeriprotokoll.
• Produktinformation—Produktinformation registreras på beställningssidan. Du kan redigera din produktinformation under etikettens skapande om det behövs, men att ändra HS-koden eller priset kan ogiltigförklara vår garanti, eftersom det kan påverka mängden tullar och skatter som ska betalas.
• Vikt—Den Beräknade vikten som visas precis under fraktinformationen kan inte redigeras - det är vikten som användes för att citera fraktkostnader (den större av den fysiska och dimensionella vikten). Men vikten kan justeras när en etikett skapas. Att justera vikten kommer inte att ogiltigförklara någon täckning av Zonos, men det kan påverka din fraktkostnad från din transportör.