Perguntas frequentes (FAQs)

Enquanto Verified Account, tem acesso a:

• Item Quoter
• Invoices
• Shipments (histórico de envios)
• Settings (incluindo informações da empresa, informações de faturação, a sua account key e os membros da equipa)

Não. A sua Zonos Verified Account (e as respetivas ferramentas) é gratuita. Só será faturado pelas tarifas e pelas taxas de processamento/libertação aduaneira de cada remessa que enviar para os EUA através da sua Verified Account. O custo da taxa de processamento/libertação aduaneira está indicado no seu Zonos Dashboard, em Settings → Billing, na secção Plan.

Pode utilizar qualquer um dos sistemas que já utiliza atualmente. A Australia Post enviará os dados de envio à Zonos, para que a Zonos possa faturar-lhe as tarifas e as taxas de processamento/libertação aduaneira.

A sua Zonos Verified Account (e as respetivas ferramentas) é gratuita. Não existe qualquer custo de subscrição nem custo pela utilização do Item Quoter. Só será faturado por cada remessa que enviar através da sua Verified Account: as tarifas, os impostos aplicáveis às remessas fora dos EUA e as taxas aplicáveis. Os valores das taxas estão indicados no seu Zonos Dashboard, em Settings → Billing, na secção Plan.

Os seus envios aparecerão no Dashboard assim que o operador postal enviar os dados do envio à Zonos. Isto pode demorar alguns dias após o envio da encomenda.

Embora seja útil confirmar que tem uma account key, a integração com a Australia Post não exige que introduza a sua Account Key em lado nenhum. Utilizamos o seu MLID, APCN ou APBCN para associar a sua Verified Account à sua conta da Australia Post.

Há algumas razões pelas quais pode não ver a sua Account Key:

• A sua Account Key só aparecerá depois de ter adicionado as suas informações de faturação ao Dashboard. Certifique-se de que adicionou as informações de faturação; a Account Key deverá então aparecer em Dashboard → Settings → Integrations (se não tiver um método de pagamento registado, ser-lhe-á pedido que adicione um).
• A outra razão comum para não ver a sua Account Key é ter uma conta Zonos existente que não é uma Verified Account. Contacte a nossa equipa de suporte em support@zonos.com e podemos mudar a sua conta para uma Verified Account.

A partir de 24 de julho de 2026, o limiar de pré-pagamento de tarifas subiu de 800 USD para 2.500 USD. A sua Verified Account deve ser utilizada para remessas postais inferiores a 2.500 USD. As remessas iguais ou superiores a 2.500 USD seguem os procedimentos padrão de entrada aduaneira.

Antes de 24 de julho de 2026, as remessas postais com destino aos EUA estavam sujeitas apenas às taxas pautais da Section 122 — tinham uma vantagem temporária, uma vez que as restantes tarifas normais (MFN, Section 301, Section 232, etc.) não se aplicavam. A partir de 24 de julho de 2026, essa vantagem deixou de existir e as tarifas da Section 122 caducaram. As remessas postais estão agora sujeitas, pela primeira vez, às tarifas normais (MFN, Section 301, Section 232, etc.). Além disso, aplica-se agora às remessas postais uma nova tarifa da Section 301 relativa a trabalho forçado (10% ou 12,5%, consoante o país de origem; algumas origens têm um limite líquido face à taxa MFN — consulte o rastreador de tarifas dos EUA), com uma transição direta da tarifa expirada da Section 122 para a nova tarifa da Section 301.

Não há problema. Com uma Verified Account, a Zonos cobra e remete as tarifas à CBP para as remessas elegíveis da Australia Post, mesmo que a estimativa das tarifas tenha sido produzida por outra ferramenta. A Zonos emitirá a fatura correspondente às tarifas avaliadas.

As tarifas são calculadas por artigo, com base no país de origem, e agregadas para o total da remessa. O total aparece na sua fatura Zonos assim que os dados da remessa postal são recebidos.

Os presentes com valor superior a 100 USD estão sujeitos a tarifas. A Zonos calcula as tarifas sobre o valor total do presente e fatura a sua Verified Account em conformidade.

Para remessas de presentes com origens mistas, a Zonos calcula as tarifas por artigo, de acordo com a origem, e soma-as para obter a tarifa total, que é depois faturada à sua Verified Account.

Sim. As cartas e os documentos sem valor comercial não são afetados pela suspensão. No entanto, é sempre necessário declarar um valor (mínimo de AUD$1,00) ao efetuar o registo da remessa.

Os presentes de boa fé com valor inferior a USD$100 não são afetados pela suspensão. Estes artigos devem cumprir os requisitos de declaração.

A CBP define um presente de boa fé como um artigo previamente pertencente a um doador e oferecido sem qualquer contrapartida. Os artigos adquiridos por compra, troca ou como artigos de bónus não são considerados presentes de boa fé.

• De particular para particular: A encomenda deve estar claramente identificada como presente. A CBP reconhece geralmente presentes que não excedam USD$100 de valor.
• De empresa para particular: A CBP geralmente não reconhece estes casos como presentes de boa fé. No entanto, se se tratar de um presente genuíno, a encomenda deve ser identificada como tal e incluir uma declaração.

Para enviar um presente de boa fé, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.

Sim. Os clientes podem continuar a utilizar um código pautal HS de 6 dígitos.

Um código HTS de 10 dígitos só será exigido a partir de 28 de fevereiro de 2026.

Os produtos com país de origem (COO) nos EUA não estão sujeitos a tarifas IEEPA. No Zonos Dashboard, os artigos com COO dos EUA apresentarão 0% tariff para o canal postal.

Sim, mas não precisa de repetir o processo de registo. Irá criar uma segunda conta de Dashboard, associada à sua Verified Account.

Para o fazer:

1. Inicie sessão no seu Zonos Dashboard e clique no separador Integrations.
2. Clique em Connect an account, no canto superior direito.
3. Selecione Australia Post na lista de integrações disponíveis.
4. Ser-lhe-á pedido que introduza o seu número de envio da Australia Post (MLID ou APBCN).
5. Clique em Setup integration para criar a segunda Verified Account.

Esta segunda Verified Account ficará associada à sua conta Zonos existente. Quaisquer encomendas feitas através do seu site de comércio eletrónico com a integração da Zonos aparecerão apenas na conta de Dashboard de comércio eletrónico que já conhece. Se enviar outras encomendas (por exemplo, através de outra plataforma de vendas não integrada com a Zonos) com a sua conta empresarial da AusPost, estas aparecerão no Dashboard da sua Verified Account.

Pode alternar entre contas clicando no nome da sua conta, no canto superior direito do Zonos Dashboard.

Confirme primeiro junto do seu marketplace. Pergunte se este já remete o imposto sobre as suas encomendas para a UE abaixo de 150 EUR e para o Reino Unido abaixo de 135 GBP.

Se sim, não utilize a sua Verified Account para essas encomendas — o imposto acabaria por ser remetido em duplicado. Se não, pode utilizar a sua Verified Account para essas encomendas.

Os operadores postais, como a Australia Post, têm de trabalhar com um terceiro aprovado para cumprir os requisitos da CBP dos EUA.

A Zonos é uma das primeiras entidades terceiras qualificadas aprovadas pelas autoridades dos EUA. A Australia Post associou-se à Zonos para permitir a retoma dos serviços para os EUA o mais rapidamente possível.

Não existem taxas adicionais da Australia Post.

Os clientes empresariais com uma Zonos Verified Account são faturados diretamente pela Zonos por:

• Tarifas (com base no país de origem)
• Impostos, nas remessas fora dos EUA
• Taxas aplicáveis (variam consoante o destino e podem ser consultadas no Dashboard, em Settings → Billing, em Plan)

Não existem custos de subscrição nem encargos ocultos.

Não. A fatura de uma remessa para os EUA cobre as tarifas e as taxas aplicáveis — não existe qualquer linha de imposto. O imposto sobre vendas dos EUA é remetido através de números de registo fiscal estaduais, que a Zonos não possui, pelo que não é algo que a Zonos possa cobrar ou remeter em seu nome.

Se deve ou não imposto sobre vendas nos EUA depende das suas próprias vendas, uma vez que os estados definem geralmente os seus limiares com base no volume do vendedor. Se ultrapassar o limiar de um estado, o registo e a remessa do imposto continuam a ser da sua responsabilidade.

Os seus destinos fora dos EUA funcionam de forma diferente — a Zonos cobra e remete os impostos referentes a essas remessas.

Não. A taxa de libertação aduaneira postal é aplicada por encomenda, não por artigo individual.

Contacte a equipa de suporte da Zonos para obter assistência:
:e-mail: APsupport@zonos.com

Segundo a CBP, as devoluções para os EUA não estão isentas de tarifas e exigem o pagamento de tarifas.

Há algumas exceções em que as devoluções ficam isentas de tarifas:

• Artigos não entregues com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
• Artigos recusados com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta

• Se o seu 3PL lhe permitir utilizar a sua própria conta Australia Post (BYOA), deve configurar uma Verified Account com a Zonos para a sua conta Australia Post.
• Se o seu 3PL lhe permitir utilizar a conta AusPost do próprio 3PL, o 3PL tem de adicionar o seu identificador de remetente (MLID, APCN ou APBCN) à respetiva Zonos Verified Account, em Settings → Australia Post shipper identifier.

Os 3PL não devem pedir aos comerciantes que criem uma Verified Account com o MLID, APCN ou APBCN do 3PL.

No seu Zonos Dashboard, aceda a Settings → General. Percorra a página até à secção Danger Zone. A partir daí, pode escolher Archive organization para tornar o seu dashboard apenas de leitura, ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os utilizadores. Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar a sua escolha.

Se a descrição do seu produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar a sua remessa com base no que consideram que o artigo é. Isto pode causar ajustes de tarifas e impostos, atrasos na libertação aduaneira ou até devoluções ao remetente.

Utilize sempre uma descrição clara e precisa (por exemplo, “carteira de couro para homem” em vez de “acessório premium”) para garantir que o seu código HS se mantém correto.

Consulte este guia para mais detalhes.

Se reparar que o seu código HS está a ser ajustado, é frequentemente porque a descrição fornecida não corresponde ao código. A alfândega verifica a coerência entre a descrição e o código das remessas — e quando não correspondem, procede à correção.

Para evitar a reclassificação, utilize uma linguagem detalhada e factual que defina claramente o artigo, o seu material e a sua finalidade.

Consulte este guia para mais detalhes.