Devoluções

• Tem de ter sido enviado algo. As devoluções são criadas a partir de artigos processados, pelo que uma encomenda sem nada numa etiqueta de envio ativa não tem nada para devolver. Se um envio for anulado, os artigos que transportava deixam de poder ser devolvidos.
• As quantidades estão limitadas ao que foi enviado, menos o que já está a ser devolvido. As devoluções rejeitadas e canceladas libertam novamente as suas quantidades; todas as outras devoluções mantêm-nas reservadas.
• Apenas encomendas nacionais. A encomenda tem de ser enviada dentro de um único país, e esse país tem de estar ativado para devoluções. Esta regra é mais restrita do que no landed cost, que trata os envios de UE para UE como nacionais.
• Precisa de um centro de distribuição no país da encomenda. É para lá que a devolução é enviada, e é ele que fornece a pessoa e a morada de que a transportadora precisa na etiqueta. Sem um, o Dashboard não consegue criar a devolução.
• As encomendas canceladas não podem ser devolvidas. Crie a devolução antes de cancelar a encomenda.
• Uma encomenda com devoluções em aberto não pode ser cancelada. Feche, rejeite ou cancele primeiro as respetivas devoluções.

1. Aceda a Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecione a encomenda da qual os artigos estão a ser devolvidos. Pode utilizar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
3. Desloque-se até à secção Returns e clique em Create return. Se o botão estiver desativado, a secção indica o motivo—ainda não foi enviado nada, a encomenda não é nacional ou tudo o que contém já foi devolvido.
4. Select items. Assinale cada artigo a devolver e defina a respetiva quantidade. O número ao lado de cada campo é o máximo que pode devolver desse artigo.
5. Escolha um Reason para cada artigo selecionado—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit ou Other—e adicione uma nota por artigo, se for útil. O motivo é obrigatório; não pode continuar sem ele.
6. Adicione notas, se necessário. A Customer note é partilhada com o comprador na confirmação da devolução. A Internal note destina-se apenas à sua equipa.
7. Verifique Returning to. Por predefinição, é um centro de distribuição no país da encomenda, para onde os artigos serão enviados. Altere-o se receber devoluções noutro local.
8. Clique em Continue to rates.
9. Choose a return service. A Zonos embala os artigos em caixas e cota a devolução; escolha o serviço pretendido. Para alterar a embalagem, edite as caixas e volte a cotar.
10. Clique em Create return. O Dashboard encaminha-o para a página da nova devolução.

Nota: As quantidades da devolução são verificadas novamente quando submete. Se outra pessoa tiver criado uma devolução, ou se um envio tiver sido anulado enquanto trabalhava, o Dashboard atualiza o que pode ser devolvido e pede-lhe que faça ajustes.

Cada devolução tem uma lista de verificação Steps to complete return no topo da sua página. Mostra em que ponto está a devolução e inclui o botão para o passo seguinte, pelo que nunca tem de procurar a ação.

1. Approve the request. Confirme os artigos e as quantidades que estão a ser devolvidos.
2. Quote return. Cote a devolução para que possa ser comprada uma etiqueta com base nela. Uma devolução criada no Dashboard já está cotada; volte a cotar se as tarifas estiverem desatualizadas ou se a embalagem tiver mudado.
3. Get a return label. Opcional—ignore este passo se o comprador for enviar os artigos por conta própria. Consulte Return labels abaixo.
4. Mark the return in transit. O comprador enviou os artigos de volta.
5. Receive the items. Os artigos chegaram à morada de devoluções.
6. Inspect what came back. Registe o que acontece a cada artigo. Consulte Inspect a return abaixo.
7. Complete the return. Fecha a devolução depois de o comprador ter sido devidamente compensado.

O resto da página apresenta os Items da devolução, o seu Return shipment assim que existir, a Customer note e a Internal note, e um History de todas as alterações de estado, com quem as fez e quando.

Completed, Rejected e Cancelled são estados finais—uma devolução num destes estados já não pode ser editada nem avançar.

Quando está disponível cada ação 

• Edit items — até ser emitida uma etiqueta. A partir daí, a encomenda postal já foi tarifada e comprada com base nessas linhas.
• Re-quote — até ser emitida uma etiqueta. Depois de existir uma etiqueta, esta contém as moradas cotadas, pelo que deve anular e voltar a emitir a etiqueta em vez de redirecionar a cotação.
• Reject — apenas a partir de Requested, sendo obrigatória uma nota a explicar o motivo.
• Cancel return — em qualquer momento até In transit, inclusive, mas não depois de os artigos terem sido recebidos.
• Internal notes — em qualquer momento, desde que a devolução não esteja num estado final.

Uma devolução pode ter uma etiqueta da Zonos, uma etiqueta que comprou noutro local ou nenhuma etiqueta.

Comprar uma etiqueta à Zonos 

Cote primeiro a devolução—a etiqueta é comprada com base na cotação guardada—e depois clique em Generate Zonos label no passo Get a return label. A etiqueta aparece na secção Return shipment, onde pode utilizar Download label ou Print label.

Nota: As etiquetas ZPL não podem ser impressas a partir do Dashboard. Transfira a etiqueta e envie-a para a sua impressora.

Registar uma etiqueta comprada noutro local 

Clique em Record label no passo Get a return label e introduza o Carrier e o Tracking number. O Label URL é opcional; se o adicionar, Download label abre-o. As etiquetas registadas são seguidas através da transportadora e do número de seguimento que introduziu—a Zonos não tem nenhum envio associado a elas.

Sem etiqueta 

Se o comprador enviar os artigos por conta própria, ignore totalmente o passo da etiqueta e marque a devolução como em trânsito quando ele a enviar.

Depois de uma devolução ser recebida, a inspeção regista o que aconteceu a cada artigo.

1. Abra a devolução e clique em Inspect no passo Inspect what came back.
2. Defina uma Disposition para cada artigo:
   1. Restock - O artigo pode ser revendido e volta ao inventário.
   2. Damaged - O artigo foi devolvido danificado.
   3. Destroy - O artigo não será mantido.
3. Adicione notas por artigo ou uma nota geral de inspeção, se necessário.
4. Clique em Record inspection.

Cada artigo precisa de um destino—a inspeção só pode ser registada quando todos tiverem um. Depois de registada, a devolução passa para Inspected e o último passo, Complete return, fica disponível.

Returns é um item próprio na barra lateral do Dashboard. Aceda a Dashboard -> Returns para ver todas as devoluções das suas encomendas.

• Tabs agrupam as devoluções consoante a fase em que se encontram: Requested, In progress (de aprovada a inspecionada), Completed e Rejected (que também inclui as devoluções canceladas).
• Status filtra dentro do separador em que se encontra.
• Date filtra pela data de criação da devolução.
• Search procura pelo número de seguimento.

Cada linha mostra a encomenda a que pertence, o estado da devolução, quantos artigos inclui, o seu número de seguimento e quando foi criada. Clique numa linha para abrir a devolução; clique no número da encomenda para abrir a encomenda.

As devoluções de uma única encomenda também aparecem na secção Returns da própria encomenda, para que possa ver o que está a ser devolvido sem sair da encomenda.

Os webhooks permitem que os seus próprios sistemas reajam às devoluções à medida que acontecem—por exemplo, para abrir um pedido no seu serviço de apoio quando é solicitada uma devolução, ou para repor o inventário quando uma devolução é concluída. Subscreva qualquer um destes eventos:

• ORDER_RETURN_CREATED — É criada uma devolução numa encomenda.
• ORDER_RETURN_STATUS_CHANGED — Uma devolução passa para qualquer novo estado, incluindo rejeitada e cancelada.
• ORDER_RETURN_COMPLETED — Uma devolução é concluída e fechada.

Cada webhook inclui o tipo de evento e o ID da devolução. Em seguida, o seu sistema consulta a devolução através da API para obter os detalhes de que precisa—o estado, os artigos, os motivos e destinos, os dados da etiqueta e de seguimento, e o histórico de estados. Consulte Tipos de eventos para ver exemplos de payloads e uma consulta de exemplo.