Devoluções

• Algo precisa ter sido enviado. As devoluções são criadas com base em itens já processados, então um pedido sem nada em uma etiqueta de envio ativa não tem nada para devolver. Se um envio for anulado, os itens que ele carregava deixam de ser devolvíveis.
• As quantidades são limitadas ao que foi enviado, menos o que já está voltando. Devoluções rejeitadas e canceladas liberam suas quantidades novamente; qualquer outra devolução as mantém retidas.
• Somente pedidos nacionais. O pedido deve ser enviado dentro de um único país, e esse país precisa estar habilitado para devoluções. Isso é mais rígido do que o landed cost, que trata envios de UE para UE como nacionais.
• Você precisa de um fulfillment center no país do pedido. É para lá que a devolução é enviada de volta, e é ele que fornece a pessoa e o endereço que a transportadora precisa na etiqueta. Sem um, o Dashboard não pode criar a devolução.
• Pedidos cancelados não podem ser devolvidos. Crie a devolução antes de cancelar o pedido.
• Um pedido com devoluções em aberto não pode ser cancelado. Feche, rejeite ou cancele as devoluções primeiro.

1. Vá para Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecione o pedido do qual os itens estão voltando. Você pode usar a barra de busca ou o filtro no canto superior direito.
3. Role até a seção Returns e clique em Create return. Se o botão estiver desabilitado, a seção explica o motivo—nada foi enviado ainda, o pedido não é nacional, ou tudo nele já foi devolvido.
4. Select items. Marque cada item que está voltando e defina sua quantidade. O número ao lado de cada campo é o máximo que você pode devolver para aquele item.
5. Escolha um Reason para cada item selecionado—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit, ou Other—e adicione uma nota por item, se ajudar. Um motivo é obrigatório; você não pode continuar sem informar um.
6. Adicione notas se precisar. A Customer note é compartilhada com o comprador na confirmação da devolução. A Internal note é apenas para sua equipe.
7. Verifique Returning to. Por padrão, é um fulfillment center no país do pedido, para onde os itens serão enviados. Altere se você recebe devoluções em outro lugar.
8. Clique em Continue to rates.
9. Choose a return service. A Zonos empacota os itens em caixas e cota a devolução; escolha o serviço desejado. Para alterar a embalagem, edite as caixas e cote novamente.
10. Clique em Create return. O Dashboard leva você até a página da nova devolução.

Nota: As quantidades da devolução são verificadas novamente ao enviar. Se outra pessoa criou uma devolução, ou um envio foi anulado enquanto você trabalhava, o Dashboard atualiza o que é devolvível e pede que você ajuste.

Cada devolução tem uma lista de verificação Steps to complete return no topo da página. Ela mostra em que ponto a devolução está e traz o botão para a próxima ação, então você nunca precisa procurar o que fazer.

1. Approve the request. Confirme os itens e as quantidades que estão voltando.
2. Quote return. Cote a devolução para que uma etiqueta possa ser comprada com base nela. Uma devolução criada no Dashboard já vem cotada; cote novamente se as tarifas ficaram desatualizadas ou a embalagem mudou.
3. Get a return label. Opcional—pule esta etapa se o comprador for enviar os itens de volta por conta própria. Veja Return labels abaixo.
4. Mark the return in transit. O comprador enviou os itens de volta.
5. Receive the items. Os itens chegaram ao endereço de devolução.
6. Inspect what came back. Registre o que acontece com cada item. Veja Inspect a return abaixo.
7. Complete the return. Fecha a devolução assim que o comprador for ressarcido.

O restante da página traz Items da devolução, seu Return shipment assim que existir um, as Customer note e Internal note, e um History de todas as mudanças de status, com quem as fez e quando.

Completed, Rejected e Cancelled são finais—uma devolução em um desses status não pode mais ser editada ou movida.

Quando cada ação está disponível 

• Edit items — até que uma etiqueta seja emitida. Depois disso, o pacote já foi precificado e comprado com base nessas linhas.
• Re-quote — até que uma etiqueta seja emitida. Depois que uma etiqueta existe, ela carrega os endereços cotados, então anule e reemita a etiqueta em vez de reapontar a cotação.
• Reject — somente a partir de Requested, e uma nota explicando o motivo é obrigatória.
• Cancel return — a qualquer momento até e incluindo In transit, mas não depois que os itens tiverem sido recebidos.
• Internal notes — a qualquer momento em que a devolução não estiver finalizada.

Uma devolução pode ter uma etiqueta da Zonos, uma etiqueta comprada em outro lugar, ou nenhuma etiqueta.

Comprar uma etiqueta da Zonos 

Cote a devolução primeiro—a etiqueta é comprada com base na cotação salva—depois clique em Generate Zonos label na etapa Get a return label. A etiqueta aparece na seção Return shipment, onde você pode Download label ou Print label.

Nota: Etiquetas ZPL não podem ser impressas a partir do Dashboard. Baixe a etiqueta e envie-a para sua impressora.

Registrar uma etiqueta comprada em outro lugar 

Clique em Record label na etapa Get a return label, depois informe Carrier e Tracking number. Um Label URL é opcional; se você adicionar um, Download label o abre. Etiquetas registradas são rastreadas pela transportadora e pelo número de rastreamento que você informou—a Zonos não tem nenhum envio por trás delas.

Sem etiqueta 

Se o comprador enviar os itens de volta por conta própria, pule totalmente a etapa da etiqueta e marque a devolução como em trânsito quando ele enviar.

Depois que uma devolução é recebida, inspecioná-la registra o que aconteceu com cada item.

1. Abra a devolução e clique em Inspect na etapa Inspect what came back.
2. Defina uma Disposition para cada item:
   1. Restock - O item é revendável e volta para o estoque.
   2. Damaged - O item voltou danificado.
   3. Destroy - O item não será mantido.
3. Adicione notas por item ou uma nota geral de inspeção, se precisar.
4. Clique em Record inspection.

Todo item precisa de uma destinação—a inspeção não pode ser registrada até que todos tenham uma. Depois de registrada, a devolução passa para Inspected e a última etapa, Complete return, fica disponível.

Returns é um item próprio na barra lateral do Dashboard. Vá para Dashboard -> Returns para ver todas as devoluções de todos os seus pedidos.

• Tabs agrupam as devoluções pela etapa em que estão: Requested, In progress (de aprovada até inspecionada), Completed, e Rejected (que também guarda as devoluções canceladas).
• Status restringe dentro da aba em que você está.
• Date filtra por quando a devolução foi criada.
• Search corresponde ao número de rastreamento.

Cada linha mostra o pedido ao qual pertence, o status da devolução, quantos itens ela tem, seu número de rastreamento e quando foi criada. Clique em uma linha para abrir a devolução; clique no número do pedido para abrir o pedido.

As devoluções de um pedido também aparecem na seção Returns do próprio pedido, para que você possa ver o que está voltando sem sair do pedido.