Quem é a Apotheke?
Apotheke é uma empresa de velas e cuidados corporais baseada nos Estados Unidos que acredita que o aroma pode transformar uma casa em um lar, elevar nosso humor e manter memórias vivas. Fundada pela CEO e fundadora Chrissy Fichtl, a Apotheke começou como um hobby de fabricação de sabão, que cresceu em uma paixão que se estendeu para velas e outros cuidados corporais, e então floresceu em um negócio com demanda internacional. Eles queriam mostrar ao mundo que a fragrância pode ser simples e cativante e que os produtos devem ser bonitos, significativos e acessíveis. Para fazer isso, a Apotheke teve que descobrir como vender internacionalmente e fazer isso bem.
Como a Apotheke começou a vender internacionalmente?
Em 2020, a Apotheke estava crescendo tão rapidamente que estava recebendo pedidos internacionais, mas sentia que seu tempo e recursos limitados não podiam acomodar a dificuldade de vender internacionalmente, então eles recusavam esses pedidos. Quando Samantha Moyal, gerente de contas internacionais da UPS, descobriu sobre o interesse que eles estavam recebendo mundialmente e que estavam recusando, ela ficou perplexa.
Ela incentivou Fichtl a começar a vender internacionalmente por causa do potencial de mercado. O fato de que a Apotheke estava recebendo interesse internacional sem nem mesmo fazer marketing para isso significava que seu potencial de vendas internacionais era enorme. Eles "começaram pequenos" vendendo apenas para o Canadá, mas apesar disso, sua falta de recursos e conhecimento significava que começaram a experimentar problemas com seus pedidos internacionais imediatamente.
Quais foram as dificuldades e necessidades da Apotheke em vendas internacionais?
Dificuldades
Os códigos do Sistema Harmonizado (HS) foram um grande ponto de dor para a Apotheke, de acordo com Fichtl. Eles faziam uma busca no Google por "códigos tarifários para velas" para tentar obter respostas. Mas se você sabe algo sobre códigos HS/tarifários, então sabe como pode ser confuso e complicado aplicar o código correto a cada SKU. Além de praticamente adivinhar os códigos HS, Fichtl estava confusa sobre os cálculos de impostos, taxas e tarifas internacionais, e os requisitos de documentação.
Essa confusão rapidamente se transformou em uma mistura de pânico e excitação quando a Apotheke despertou o interesse de um cantor vencedor do Grammy que queria patrocinar uma fragrância exclusiva através da Apotheke. Empolgante, certo? O único problema era que o cantor queria vendê-la em 20 países diferentes.
Necessidades
Com apenas algumas semanas antes do lançamento da vela exclusiva da celebridade, Fichtl sabia que precisava de uma maneira melhor de lidar com seus pedidos internacionais e teve uma chamada de emergência com a UPS. Após a conversa, eles decidiram que a Zonos era a resposta. A UPS então a conectou com—você adivinhou—Zonos.
Como a Zonos atendeu às necessidades de vendas internacionais da Apotheke?
Quando Fichtl se conectou com o Executivo de Contas Sênior, Jim Zierse, da Zonos e expressou que precisava ser capaz de vender para 20 países específicos quase imediatamente, a Zonos não decepcionou. A Apotheke rapidamente começou a operar com Zonos Landed Cost, o que permitiu não apenas vender internacionalmente, mas também pré-calcular e collect tarifas, impostos e taxas específicas de cada país—o custo total de landed cost—no checkout. Enviar os pedidos com o custo total de landed cost pré-pago (DDP/Delivered Duties Paid) proporcionou o processo de envio e importação mais tranquilo possível e, consequentemente, clientes satisfeitos.
Não seria um exemplo da vida real sem uma reviravolta, certo? Embora a Apotheke estivesse vendendo com sucesso para esses 20 países, eles estavam recebendo consultas de compradores para ainda mais países. Fichtl fez uma chamada de emergência com seu representante da Zonos, que foi capaz de ajudar a Apotheke a ajustar sua conta para adicionar a capacidade de vender para os países adicionais naquela mesma tarde.
A Apotheke tem vendido internacionalmente com sucesso desde então!
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Saiba como Não acredite apenas na nossa palavra; ouça o estudo de caso em vídeo da UPS sobre isso incluído neste blog!
Como a Apotheke encontrou sucesso internacional com tecnologia de vendas internacionais
Eu sei que parecemos um disco quebrado neste ponto, mas enquanto vender internacionalmente como varejista pode parecer assustador, a solução não precisa envolver a contratação de uma nova equipe para lidar com seus envios e conformidade internacionais; é simplesmente encontrar a tecnologia e os parceiros certos para fazer o trabalho pesado e ajudar você a expandir seu negócio para mercados estrangeiros.
Descubra como a Apotheke utilizou a tecnologia da Zonos com a UPS como sua transportadora para facilmente transformar sua empresa em uma potência mundial e obter uma experiência perfeita de venda e envio internacional. Leia sobre a jornada da Apotheke e como eles enfrentaram a venda internacional, trazendo seus sonhos de expansão para a realidade.
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