Quem é Apotheke?
Apotheke é uma empresa americana de velas e cuidados com o corpo que acredita que as fragrâncias podem transformar uma casa em um lar, elevar nosso humor e manter vivas as memórias. Fundada pela CEO e Fundadora Chrissy Fichtl, a Apotheke começou como um hobby de fabricação de sabonetes, que se tornou uma paixão que se estendeu a velas e outros produtos de cuidado corporal, eventualmente florescendo em um negócio com demanda internacional. Eles queriam mostrar ao mundo que as fragrâncias podem ser simples e cativantes e que os produtos devem ser bonitos, significativos e acessíveis. Para conseguir isso, a Apotheke teve que descobrir como vender internacionalmente e fazer isso bem.
Como é que a Apotheke começou a vender além-fronteiras?
Em 2020, a Apotheke crescia tão rapidamente que recebia encomendas internacionais, mas sentiu que o seu tempo e recursos limitados não conseguiam lidar com a dificuldade das vendas transfronteiriças, pelo que as rejeitou. Quando Samantha Moyal, gerente de contas internacionais da UPS, ouviu falar do interesse que estavam recebendo globalmente e foram rejeitados, ficou surpresa.
Ela incentivou Fichtl a começar a vender internacionalmente devido ao potencial de mercado. O facto de a Apotheke ter recebido interesse internacional, mesmo sem ser comercializada, significava que o seu potencial de vendas transfronteiriças era enorme. Eles “começaram pequenos”, vendendo apenas para o Canadá, mas, apesar disso, a falta de recursos e conhecimentos levou-os a ter problemas imediatos com as suas encomendas internacionais.
Quais foram as dificuldades e necessidades transfronteiriças da Apotheke?
Dificuldades
Os Códigos de Sistema Harmonizados (HS) foram um ponto crítico para o Apotheke, segundo Fichtl. Eles fariam uma pesquisa no Google por “códigos tarifários de velas” para tentar obter respostas. Mas se você sabe alguma coisa sobre HS/códigos tarifários, então sabe como pode ser confuso e complicado aplicar o código correto a cada SKU. Além de praticamente adivinhar os códigos HS, Fichtl estava confusa sobre tarifas internacionais, cálculos de impostos e taxas e requisitos de documentação.
Esta confusão rapidamente se transformou numa mistura de pânico e excitação quando Apotheke despertou o interesse de uma cantora vencedora do Grammy que queria endossar uma fragrância exclusiva através do Apotheke. Emocionante, certo? O único problema era que a cantora queria vendê-lo em 20 países diferentes.
Precisa
Faltando apenas algumas semanas para o lançamento da vela das celebridades, Fichtl sabia que precisava de uma maneira melhor de gerenciar seus pedidos internacionais e fez uma ligação de emergência com UPS. Depois de conversar, decidiram que Zonos era a resposta. UPS então conectou-a - você adivinhou - Zonos.
Como o Zonos atendeu às necessidades de vendas internacionais do Apotheke?
Quando Fichtl se conectou com Jim Zierse, executivo de contas sênior da Zonos, e expressou que precisava ser capaz de vender para 20 países específicos quase imediatamente, a Zonos não decepcionou. O Apotheke foi rapidamente instalado e funcionando com Zonos Landed Cost, permitindo-lhes não apenas vender além-fronteiras, mas também pré-calcular e cobrar tarifas, impostos e taxas específicas do país – todo o Landed Cost – na finalização da compra. O envio de encomendas com o pré-pago Landed Cost completo (DDP/Entregue com taxas pagas) possibilitou um processo de envio e importação mais tranquilo e, consequentemente, clientes satisfeitos.
Não seria um exemplo adequado da vida real sem uma reviravolta, certo? Embora o Apotheke estivesse vendendo com sucesso para esses 20 países, estava recebendo consultas de compradores de ainda mais países. Fichtl recebeu uma ligação de emergência com seu representante Zonos, que pôde ajudar Apotheke a ajustar sua conta para adicionar a capacidade de vender para outros países naquela mesma tarde.
Apotheke tem vendido com sucesso internacionalmente desde então!
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Como Apotheke alcançou sucesso internacional com tecnologia transfronteiriça
Sabemos que parecemos um disco riscado a esta altura, mas embora a venda internacional como varejista possa parecer esmagadora, a solução não precisa envolver a contratação de uma nova equipe para gerenciar seus embarques e conformidade transfronteiriços; é simplesmente uma questão de encontrar a tecnologia e os parceiros certos para fazer o trabalho pesado e ajudá-lo a expandir o seu negócio para mercados internacionais.
Descubra como a Apotheke usou a tecnologia da Zonos com a UPS como transportadora para transformar facilmente sua empresa em uma potência global e obter uma experiência perfeita de vendas e remessas internacionais. Saiba mais sobre a jornada da Apotheke e como eles abordaram as vendas internacionais para tornar realidade suas aspirações internacionais.
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