Como superar os desafios de operar um negócio de ecommerce transfronteiriço

O mercado atual do ecommerce transfronteiriço 

No mundo do ecommerce atual, a oportunidade para negócios transfronteiriços já é bastante conhecida. Anteriormente, os vendedores debatiam o valor de assumir o trabalho adicional da venda transfronteiriça e evitavam expandir-se a mercados transfronteiriços, limitando-se a operações domésticas. "O comércio transfronteiriço definitivamente tem alguns desafios e pontos de atrito que muitos varejistas não experimentam ao atender seu mercado doméstico", diz Dan. Mas as compras transfronteiriças cresceram exponencialmente, especialmente nos últimos anos com a pandemia global. Estas são algumas estatísticas sobre este crescimento:

• 50% dos compradores dos EUA (Estados Unidos) realizam compras transfronteiriças
• 70% dos compradores online compram em sites estrangeiros
• 85% do poder aquisitivo mundial existe fora dos EUA

Há muita oportunidade para vender seus produtos internacionalmente, e os compradores online a buscam. Este crescimento está disponível para todos, "independentemente do país em que esteja localizado ou dos países para os quais busca vender".

Superar os desafios do ecommerce transfronteiriço 

O ecommerce transfronteiriço apresenta novos problemas a abordar. No entanto, planejar com antecedência e compreender exatamente o que é necessário pode ajudar a mitigar problemas a longo prazo. Abaixo estão alguns dos desafios mais comuns que os varejistas de ecommerce transfronteiriço enfrentam e os possíveis problemas dos quais as empresas devem estar conscientes. Em uma pesquisa, mais de um terço dos varejistas mencionaram estas preocupações transfronteiriças comuns para um negócio:

• Navegar a conformidade aduaneira (o principal problema para os varejistas)
• Rastrear suas entregas uma vez que o produto cruza a fronteira
• Gerenciar as expectativas de entrega dos clientes em outro país
• Gerenciar todos os riscos uma vez que os bens estão do outro lado da fronteira
• Criar uma experiência do cliente fluida para seus clientes no exterior

Oferecer transparência no Landed Cost 

"Parte da razão pela qual há muitos desafios é que cada lugar do mundo é diferente", diz Dan. "Isso é especialmente verdadeiro nos custos associados ao envio de um produto através da fronteira." O especialista transfronteiriço destaca a taxa diferenciadora de impostos, tarifas, taxas de transportadoras e frete em cada país de destino. No entanto, esta é apenas uma das muitas variáveis. Todos esses custos impactam o Landed Cost total, que é vital que conheçam tanto o varejista quanto o cliente.

Os varejistas transfronteiriços precisam compreender os impostos e taxas necessários quando os bens cruzam uma fronteira. "Há muito mais nessas taxas além de apenas tarifas e impostos", diz. No passado, um consumidor transfronteiriço frequente poderia não se surpreender com taxas adicionais no momento da entrega, mas esta expectativa é diferente agora. Os clientes esperam conhecer o Landed Cost completo de sua compra. Os clientes não querem faturas surpresa porque o varejista não incluiu cada elemento do Landed Cost total. É vital, como negócio de ecommerce transfronteiriço em crescimento, ser completamente transparente e antecipado com os custos para que os clientes conheçam o preço final e quando esperar a entrega.

Caso contrário, pode levar a que os compradores abandonem seu carrinho ou evitem o negócio por completo, perdendo o valor de um cliente vitalício. Os varejistas investem tempo e dinheiro em construir excelentes sites, produtos e experiências, mas não ter plena transparência anulará esse esforço. Ele compartilha que 39% dos compradores não apenas abandonam seu carrinho, mas evitam o varejista se não houver plena transparência. Se o varejista não tiver uma data de entrega durante o processo de checkout, 43% dos compradores online os evitarão por completo. Seu conselho é mostrar aos clientes as opções de frete, as datas estimadas de chegada, todas as taxas e o custo final antecipadamente; isso é essencial para gerar confiança e assegurar clientes recorrentes a longo prazo.

Dar as boas-vindas aos compradores quando chegam ao seu site 

É essencial reduzir e eliminar qualquer ponto de atrito ao longo da jornada de compra. Uma sugestão de Dan é dar as boas-vindas aos compradores assim que chegarem ao seu site. Depois, dependendo do país a partir do qual estão comprando, você pode informá-los se pode ou não aceitar o pedido e quanto custam os produtos em sua moeda.

Informe o cliente imediatamente quando chegar ao seu site se aceita ou não pedidos do seu país. Forneça-lhe outra informação pertinente enquanto compra, como quanto pode gastar antes que se apliquem tarifas e impostos, gerenciando as expectativas dos compradores antecipadamente. Receber os clientes em seu idioma com a informação de que precisam para tomar uma decisão de compra sem surpresas cria uma experiência de compra positiva que leva a maiores vendas.

Manter uma política de frete internacional atualizada 

Havendo ou não uma mensagem de boas-vindas, deve sempre existir uma política de frete internacional informativa e atualizada regularmente, facilmente acessível no site. É imperativo revisar a política de frete com frequência para garantir sua precisão. Uma boa política de frete é chave para gerenciar as expectativas. Uma política de frete internacional será independente da política de frete doméstico. Inclua se o custo de alfândega, tarifas e impostos é reembolsável na etiqueta de frete. É crucial esclarecer as políticas de reembolso, já que muitos compradores transfronteiriços tiveram experiências negativas devido à falta de transparência e à falta de compreensão completa do processo.

Oferecer múltiplas opções de frete 

Outro passo para criar uma experiência de compra internacional transparente e fluida é oferecer múltiplas opções de frete para os clientes no checkout. Os varejistas até podem fornecer um serviço garantido aos consumidores, onde a entrega está garantida desde que o produto seja enviado dentro de um prazo específico. Se oferecer múltiplas opções de frete, é importante ser cuidadoso com o que oferece, limitando as opções de baixo custo ou postais conforme o valor do artigo.

Dan acredita que é imperativo compreender e mostrar o Landed Cost total para os consumidores. Diz que mostrar o Landed Cost total aos clientes e dar-lhes toda a informação de que precisam ao realizar o pedido cria a confiança necessária para uma relação vitalícia com seu cliente. Não permita que os clientes se surpreendam com taxas adicionais. Acrescenta que há muitas ferramentas disponíveis para os varejistas que ajudam a alcançar isso e a compreender melhor os impostos de importação, tarifas e custos transfronteiriços adicionais.

Compreender a experiência do consumidor internacional 

Outra recomendação é que os varejistas percorram a experiência de compra internacional do seu site, perguntando-se: "Eu compraria este produto deste varejista?" Pedir a amigos e familiares que percorram a jornada de compra internacional e forneçam comentários honestos também é uma estratégia útil.

É importante revisar as experiências e os processos anualmente para assegurar-se de estar em dia com todos os requisitos. "As coisas mudam regularmente no ecommerce transfronteiriço", diz Dan. Para os novos varejistas transfronteiriços, sugere apoiar-se em seus pares — outros varejistas transfronteiriços e parceiros — para obter orientação e assistência. Muitas pessoas querem ajudá-lo a ter sucesso, diz. Veja a sessão virtual previamente gravada sobre negócios transfronteiriços para obter mais informações.