Políticas de envio internacional: tudo o que você precisa saber

Por que devo ter uma política de envio internacional? 

As políticas de envio internacional têm vários propósitos, incluindo o seguinte:

• Gerenciar as expectativas dos seus clientes estrangeiros em relação às particularidades do transporte internacional
• Fornecer transparência aos compradores sobre o processo, o tempo e as taxas envolvidas no envio internacional
• Ser proativo contra possíveis contratempos no envio
• Ter um recurso rápido para enviar aos compradores, evitando gastar tempo desnecessário respondendo perguntas sobre assuntos discutidos na política

Para compreender verdadeiramente a importância de uma política de transporte marítimo internacional, é útil pensar nela a partir de perspectivas comuns e da vida real. Imagine estes cenários:

Cenário #1

Uma cliente da Índia fez recentemente uma compra em seu site e está insatisfeita com o tempo que o pedido está demorando para chegar em sua casa. Ela está reclamando que já se passaram seis dias desde que encomendou seus itens e acha que o pacote foi perdido. Se você delineou suas opções de envio com tempos de envio estimados em sua política de envio internacional, seus clientes podem usá-lo para determinar quanto tempo devem esperar antes de se preocupar com a perda de um pacote ou solicitar um reembolso devido a um envio atrasado.

Cenário #2

Um comprador na Alemanha encomenda um produto de sua loja que precisava em uma data específica e a remessa chega atrasada. O cliente, que já pagou impostos e taxas antecipadamente, rejeita o pacote e solicita o reembolso porque não deseja mais o item. Em seguida, você processa a solicitação e reembolsa o custo do item. Seu cliente diz que os direitos e impostos que pagou também devem ser reembolsados. Se você incluir em sua política de envio que taxas e impostos não são reembolsáveis ​​em certas ou todas as circunstâncias, você não será responsável por reembolsar seu cliente por taxas e impostos sobre um pacote em que você perderá o dinheiro pago pelo pedido, por exemplo, um pacote perdido ou rejeitado.

O que devo incluir em uma política de remessa internacional? 

Embora as políticas de envio possam ser diferentes de uma empresa para outra, aqui estão alguns elementos necessários de uma política de envio internacional completa:

• Locais de entrega disponíveis - Fornecer aos compradores uma lista de países e locais para os quais você permite o envio de pedidos é crucial para uma experiência de compra internacional tranquila. Seria inconveniente para um cliente navegar pelo seu site adicionando itens meticulosamente ao carrinho para depois descobrir que sua empresa não aceita pedidos do país dele.
• Opções de envio internacional - Descreva todas as opções de envio e níveis de serviço que você oferece, além de quaisquer restrições que variem de acordo com o local, por exemplo, envio expresso (não disponível para a China).
  • Prazo de entrega estimado para cada opção de envio - Mostrar aos clientes o número mínimo e máximo de dias que um pacote levará para ser enviado ajuda a gerenciar expectativas e evitar reclamações prematuras de "pacote perdido".
  • Custos de envio internacional - É importante ser transparente sobre o custo de cada método de envio que você oferece e como o custo é determinado. Por exemplo, se o custo de envio for um cálculo baseado no peso ou se você oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor monetário, deixe isso claro para seus clientes.
• Aviso de impostos, taxas e taxas - Muitos compradores internacionais não estão cientes de que seu pacote incorrerá em taxas, impostos e taxas assim que cruzar a fronteira, por isso é útil mencionar isso na política de envio. Além disso, se você não enviar com taxas, impostos e taxas pré-pagas, você deve alertar os compradores sobre isso.
  • Política de reembolso de taxas, impostos e taxas - É crucial divulgar se taxas, impostos e outras taxas transfronteiriças são ou não reembolsáveis.
• Política de reembolso de frete - Para evitar conflitos, você deve indicar se reembolsa ou não os custos de frete para pedidos devolvidos.
• Prazo de processamento - O prazo de processamento é o período entre o momento em que um pedido é feito e o momento em que ele é enviado. Como o envio internacional leva mais tempo do que o doméstico, ter um tempo estimado de manuseio do pacote é benéfico para que os compradores internacionais não contem os dias estimados de entrega a partir do momento da compra.
• Data limite do pedido - Outra parte do gerenciamento das expectativas dos compradores é deixar claro se os pedidos devem ser feitos antes de um horário específico para serem contabilizados como feitos naquele dia útil. Isso é especialmente útil para aqueles compradores que fazem contas para estimar quando sua remessa chegará.

Sua política de remessa internacional deve ser separada da sua política de remessa doméstica porque as opções de remessa, prazos de entrega, etc. diferem entre remessas nacionais e transfronteiriças.

ℹ️ Além de uma política de remessa internacional sólida, é importante ser transparente com seus compradores e deixar claro que sua empresa envia para o país deles assim que chegam ao seu site. Zonos Hello cumprimenta os clientes no idioma deles em seu site. A saudação inclui informações pertinentes sobre taxas, impostos e valores mínimos na moeda do comprador, além de notificá-lo de que você aceita pedidos do país dele.

Para recapitular… 

Não há dúvida sobre isso. Você sempre precisa de uma política de remessa internacional se estiver enviando pedidos além-fronteiras. É uma solução proativa para possíveis contratempos de envio, uma forma de fornecer transparência aos seus clientes e gerenciar suas expectativas, e um recurso útil para direcionar os compradores e evitar perda de tempo com perguntas repetitivas sobre políticas de envio internacional.