Zmiany w zamówieniach

Zamówienia przetwarzane przez Zonos mogą być anulowane za pośrednictwem Dashboard. Po anulowaniu zamówienia nie można go cofnąć, a środki nie mogą być odzyskane po zakończeniu.

• Zamówienia zwrócone: Podczas anulowania zamówienia możesz zwrócić zamówienie w całości lub anulować bez zwrotu.
• Zamówienia wysłane: Zamówienia nie mogą być anulowane, gdy są oznaczone jako „wysłane”. Etykieta wysyłkowa musi być unieważniona, aby anulować zamówienie.
• Użytkownicy aplikacji Duty and Tax: Anulowanie zamówień bezpośrednio w Dashboard nie jest obsługiwane, gdy korzystasz z naszego pluginu Duty and Tax (Landed Cost) w połączeniu z naszą gwarancją. Zamiast tego powinieneś inicjować anulacje zamówień za pośrednictwem swojej platformy e-commerce. Gdy to zrobisz, anulacja automatycznie zsynchronizuje się z Dashboard.
  • Jeśli musisz anulować zamówienie bezpośrednio w Dashboard, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Mogą pomóc w anulacji, ale pamiętaj, że nie zsynchronizuje się to z Twoją platformą e-commerce.

Anuluj zamówienie

Aby anulować zamówienie (i opcjonalnie zwrócić całe zamówienie w tym samym czasie):

1. Zaloguj się do Dashboard.
2. Przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w prawym górnym rogu.
4. Kliknij Więcej akcji w górnej części, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z rozwijanego menu.
5. Dodaj notatkę z podaniem powodu anulacji.
6. Domyślnie zamówienia są anulowane bez wysyłania powiadomienia e-mail do klienta. Jeśli chcesz ich powiadomić, możesz zaznaczyć opcję Wyślij e-mail o anulacji do klienta.
7. Jeśli nie chcesz zwracać swojemu klientowi pieniędzy, wybierz Anuluj bez zwrotu. Jeśli chcesz zwrócić swojemu klientowi w całości, odznacz Anuluj bez zwrotu.
8. Kliknij Anuluj zamówienie.

Jeśli usunąłeś przedmiot z zamówienia i chcesz zwrócić swojemu klientowi za ten przedmiot, możesz to zrobić, korzystając z poniższych kroków. To nie dostosowuje zamówienia, tylko płatność. Nadal będziesz musiał usunąć przedmiot z zamówienia, gdy wydrukujesz swoją etykietę z Dashboard. Aby zwrócić koszt przedmiotu i jego związany landed cost:

1. W Dashboard, przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić na stronie Wszystkie zamówienia.
3. Kliknij Więcej akcji w górnej części, a następnie wybierz Zwróć zamówienie z rozwijanego menu.
4. Wprowadź ilość każdego przedmiotu, za który chcesz zwrócić.
5. Kliknij Oblicz całkową kwotę zwrotu. To obliczy całkowite kwoty zwrotu za koszyk, wysyłkę i cło/podatek. Jeśli zmienisz ilości przedmiotów ponownie, musisz kliknąć Oblicz całkową kwotę zwrotu ponownie, aby zaktualizować kwoty.
6. Opcjonalnie—Dostosuj kwoty zwrotu, jeśli to preferujesz. Jeśli korzystasz z naszej gwarancji Landed Cost, nie będziesz mógł dostosować zwrotu Cła i podatku.
7. Wybierz powód zwrotu.
8. Kliknij Przetwórz zwrot w prawym górnym rogu.

Zwrócone opłaty: Zonos zwraca 2.1% z 6% opłaty transakcyjnej Checkout dla detalisty w przypadku anulacji lub zwrotu. Pozostałe 3.9% zapłacone firmie przetwarzającej karty kredytowe jest bezzwrotne z powodu poniesionych opłat przetwarzania.

Zamówienia z płatnościami przetwarzanymi przez Zonos mogą być anulowane w celu zwrotu lub zwracane częściowo lub w całości za pośrednictwem Dashboard. Po zwrocie zamówienia nie można go cofnąć. W zależności od banku klienta i kraju, w którym złożono zamówienie, środki mogą zająć 3-5 dni roboczych, aby pojawić się na ich wyciągach. Możesz zwrócić część zamówienia bez anulowania zamówienia.

Zwrot przetworzony za pośrednictwem Twojej platformy e-commerce nie spowoduje zwrotu z naszej strony. Ponieważ Checkout przetwarza płatności za zamówienia, musisz zwrócić te zamówienia za pośrednictwem Dashboard, aby zwrócić środki swojemu klientowi. Niezrealizowanie zwrotu w Dashboard może prowadzić do sporu o chargeback i związanych z tym opłat.

Pełne zwroty

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i nie zostało jeszcze wysłane, zalecamy anulowanie zamówienia, ponieważ to spowoduje pełny zwrot.

Częściowe zwroty

Aby wydać częściowy zwrot za zamówienie za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard, przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić na stronie Wszystkie zamówienia.
3. Kliknij Więcej akcji w górnej części, a następnie wybierz Zwróć zamówienie z rozwijanego menu.
4. Wprowadź ilość każdego przedmiotu, za który chcesz zwrócić.
5. Kliknij Oblicz całkową kwotę zwrotu. To obliczy całkowite kwoty zwrotu za koszyk, wysyłkę i cło/podatek. Jeśli zmienisz ilości przedmiotów ponownie, musisz kliknąć Oblicz całkowitą kwotę zwrotu ponownie, aby zaktualizować kwoty.
6. Opcjonalnie—Dostosuj kwoty zwrotu, jeśli to preferujesz. Jeśli korzystasz z naszej gwarancji Landed Cost, nie będziesz mógł dostosować zwrotu Cła i podatku.
7. Wybierz powód zwrotu.
8. Kliknij Przetwórz zwrot w prawym górnym rogu.

Zwrócone opłaty: Zonos zwraca 2.1% z 6% opłaty transakcyjnej Checkout dla detalisty w przypadku anulacji lub zwrotu. Pozostałe 3.9% zapłacone firmie przetwarzającej karty kredytowe jest bezzwrotne z powodu poniesionych opłat przetwarzania.

W przypadku większości integracji Zonos automatycznie próbuje synchronizować numery zamówień między Twoją platformą e-commerce a Dashboard. W przypadkach, gdy to nie zachodzi lub gdy chcesz zmienić wyświetlany numer zamówienia na coś innego, możesz to zrobić w Dashboard.

Aby edytować numer zamówienia za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard, przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia.
3. Jeśli zmieniasz istniejący numer zamówienia, kliknij tekst Numer zamówienia:.
4. Jeśli dodajesz nowy numer zamówienia, kliknij tekst Kliknij, aby dodać numer zamówienia.
5. W oknie dialogowym, które się otworzy, wprowadź nowy numer zamówienia.
6. Kliknij Dodaj numer zamówienia.

Modyfikacja danych do faktury lub wysyłki może spowodować niezgodność w landed cost. Dodatkowo, może to wpłynąć na ochronę przed oszustwami, jeśli korzystasz z Zonos Checkout. Aby zachować ochronę przed oszustwami i ponownie obliczyć koszty dostawy, anuluj oryginalne zamówienie i złóż nowe z zaktualizowanymi informacjami. Jeśli wolisz zmodyfikować te informacje w oryginalnym zamówieniu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zmodyfikować dane do faktury lub wysyłki w zamówieniu:

1. W Dashboard, przejdź do Orders -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok sekcji Wysyłka do lub Faktura do.
4. Zmodyfikuj dane do faktury lub wysyłki w otwartym oknie dialogowym.
5. Kliknij Zapisz szczegóły.

Zonos wspiera dodawanie notatek do zamówień, aby dołączyć dodatkowe informacje do każdego zamówienia. Notatki do zamówień będą widoczne dla wszystkich członków Twojego zespołu w Dashboard, ale nie dla Twoich klientów.

Aby dodać notatki do zamówienia za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard, przejdź do Orders -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać notatki na stronie Wszystkie zamówienia.
3. Na dole strony wprowadź swoją notatkę w polu Wprowadź notatkę.
4. Kliknij Dodaj notatkę.

Możesz ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia w Dashboard, co ustawi status Twojego zamówienia na "Wysłane" i pozwoli Ci połączyć zamówienie z jego powiązaną przesyłką.

Jeśli drukujesz etykiety wysyłkowe z Dashboard, informacje o śledzeniu są automatycznie dodawane do Dashboard, gdy etykieta jest generowana. Dodatkowo, większość integracji Zonos automatycznie synchronizuje śledzenie zarówno z Dashboard do platformy koszyka zakupowego, jak i z platformy do Dashboard.

Aby ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia:

1. W Dashboard, przejdź do Orders -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać informacje o śledzeniu.
3. Kliknij Dodaj numer śledzenia w lewym górnym rogu strony.
4. Wprowadź swój numer śledzenia w oknie dialogowym, które się pojawi.
5. Kliknij Zapisz numer śledzenia.

Większość informacji o zamówieniu można edytować, ale może to wpłynąć na pokrycie:

• Informacje adresowe—Możesz edytować adresy wysyłki i faktury na stronie zamówienia, klikając Edytuj po prawej stronie jednego z nich. Zmiana ta zaktualizuje adres wysyłki podczas drukowania etykiety. Możesz również dostosować adres wysyłki podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie adresu może unieważnić naszą ochronę przed oszustwami, ponieważ tylko oryginalny adres został zatwierdzony przez nasze protokoły ochrony przed oszustwami.
• Informacje o produkcie—Informacje o produkcie są rejestrowane na stronie zamówienia. Możesz edytować informacje o produkcie podczas tworzenia etykiety, jeśli zajdzie taka potrzeba, ale zmiana kodu HS lub ceny może unieważnić naszą gwarancję, ponieważ może to wpłynąć na wysokość należnych opłat celnych i podatków.
• Waga—Szacunkowa waga wyświetlana tuż poniżej informacji o przesyłce nie może być edytowana - jest to waga, która została użyta do wyceny kosztów wysyłki (większa z wagi fizycznej i wymiarowej). Jednak waga może być dostosowana podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie wagi nie unieważni żadnego pokrycia przez Zonos, ale może wpłynąć na Twoje rachunki za wysyłkę od przewoźnika.