Zarządzaj zamówieniami

Anulowanie zamówienia to sposób na zatrzymanie procesu realizacji i zwrot pieniędzy klientowi. Jest to przydatne, gdy:

• Klient prosi o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
• Musisz anulować zamówienie z powodu problemów z zapasami.
• Musisz poprawić zamówienie z błędnymi informacjami.

Zamówienia przetwarzane przez Zonos można anulować za pośrednictwem Dashboard. Po anulowaniu zamówienia nie można go cofnąć, a fundusze nie mogą być odzyskane po zakończeniu.

Wymagania dotyczące anulowania

• Wysłane zamówienia: Zamówienia nie mogą być anulowane, gdy są oznaczone jako "wysłane". Etykieta wysyłkowa musi być unieważniona, aby anulować zamówienie.

• Zwroty z anulowaniem: Gdy anulujesz zamówienie, pełny zwrot zostanie automatycznie przetworzony w walucie klienta zapłaconej przy checkout. Ten zwrot nie może być cofnięty po zakończeniu.

• Anulowanie zamówień przez platformę e-commerce dla Zonos Checkout: Dla zamówień przetwarzanych przez Checkout, musisz anulować przez Dashboard lub użyć punktu końcowego API orderCancel. W przeciwnym razie zamówienie i płatność pozostaną aktywne w Zonos. Zobacz naszą dokumentację API po szczegóły.

• Użytkownicy aplikacji Duty and Tax: Jeśli korzystasz z wtyczki Duty and Tax, musisz anulować zamówienia przez swoją platformę e-commerce, ponieważ Zonos nie przetwarza płatności za zamówienie i nie może zaktualizować statusu zamówienia w twoim systemie. Gdy anulujesz zamówienie w swojej platformie e-commerce, anulowanie automatycznie zsynchronizuje się i zaktualizuje status zamówienia w Dashboard.

Jak anulować zamówienie

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Więcej działań w górnej części, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z rozwijanego menu.
4. Dodaj notatkę z powodem anulowania.
5. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz zapytany Czy na pewno?

Anulowanie automatycznie przetworzy pełny zwrot dla klienta w jego oryginalnej walucie checkout. Status zamówienia i strona szczegółów zamówienia zostaną zaktualizowane i pokażą Anulowane jako status zamówienia.

Zwroty dają Ci elastyczność w obsłudze zwrotów i problemów klientów. Możesz zwrócić całe zamówienie lub konkretne części zamówienia, takie jak przedmioty, koszty wysyłki lub cła, podatki i opłaty.

Pomaga to utrzymać satysfakcję klientów, jednocześnie skutecznie zarządzając międzynarodowymi zamówieniami. Na przykład:

• Jeśli paczka była opóźniona w transporcie, możesz zwrócić tylko koszt wysyłki.
• Jeśli paczka brakowała przedmiotu, możesz zwrócić kwotę za ten przedmiot.
• Jeśli paczka została uszkodzona w transporcie, możesz zwrócić pełną kwotę.

Przetwarzanie zwrotów i konwersja walut

Zamówienia z płatnościami przetworzonymi przez Zonos mogą być zwracane przez Dashboard. Po dokonaniu zwrotu zamówienia nie można cofnąć. W zależności od banku klienta i kraju, w którym złożono zamówienie, środki mogą pojawić się na ich rachunkach w ciągu 3-5 dni roboczych.

Podczas przetwarzania zwrotu zobaczysz przełącznik waluty w oknie zwrotu, który pozwala Ci:

• Wyświetlać i wprowadzać kwoty zwrotu w USD (waluta rozliczeniowa Twojego sklepu)
• Wyświetlać i wprowadzać kwoty zwrotu w oryginalnej walucie checkout klienta

Przełącznik domyślnie ustawi się na preferencje walutowe z Twoich Preferencji Dashboard. Jeśli przetworzysz zwrot w USD, Zonos automatycznie przeliczy kwotę na walutę klienta, korzystając z kursu rate w momencie zamówienia, zapewniając, że otrzymają dokładnie to, co zapłacili, minimalizując wszelkie wahania walutowe.

Zwroty przez platformę e-commerce: Zwrot przetworzony przez Twoją platformę e-commerce nie spowoduje automatycznego zwrotu w Zonos. Ponieważ Checkout przetwarza płatności za Twoje zamówienia, musisz zwrócić te zamówienia przez Dashboard lub użyć punktu końcowego API orderRefundCreate, aby wywołać zwrot w Zonos z Twojej platformy e-commerce. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą dokumentacją API.

Opłaty za przetwarzanie kart kredytowych: Zwroty będą zawsze wydawane w walucie, w której dokonano płatności w checkout. Zonos zwraca część opłaty transakcyjnej Checkout detalisty w przypadku anulowania lub zwrotu. Część opłaty zapłacona firmie przetwarzającej karty kredytowe jest bezzwrotna z powodu poniesionych opłat przetwarzania.

Pełne zwroty

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i jeszcze nie zostało wysłane, zalecamy anulowanie zamówienia, ponieważ spowoduje to pełny zwrot.

Aby anulować zamówienie:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z menu rozwijanego. Możesz wtedy przełączyć z USD na walutę obcą zapłaconą w checkout. Przełącznik domyślnie ustawi się na domyślną walutę wybraną w Twoich Preferencjach Dashboard.
4. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz zapytany Czy jesteś pewien?

Aby wydać pełny zwrot, anulując zamówienie:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w prawym górnym rogu.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z menu rozwijanego.
4. Wybierz powód anulowania. Możesz dodać opcjonalną notatkę z dodatkowymi szczegółami dotyczącymi anulowania.
5. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz zapytany Czy jesteś pewien? Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem anulowania.

Anulowanie automatycznie przetworzy pełny zwrot dla klienta w ich oryginalnej walucie checkout.

Pełny zwrot za wysłane zamówienia

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i już zostało wysłane, postępuj zgodnie z krokami dla częściowego zwrotu, ale zwróć całą kwotę.

Częściowe zwroty

Aby wydać częściowy zwrot za zamówienie za pomocą Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w prawym górnym rogu.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Zwróć zamówienie z menu rozwijanego.
4. Wprowadź kwoty za subtotal koszyka, wysyłkę oraz cła/podatki, które chcesz zwrócić.
5. Wybierz powód zwrotu.
6. Kliknij Przetwórz zwrot w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Potwierdź zwrot.

Usuwanie przedmiotów z zamówienia: Jeśli chcesz usunąć przedmiot z zamówienia, możesz to zrobić, usuwając przedmiot z zamówienia podczas drukowania etykiety z Dashboard.

W przypadku większości integracji Zonos automatycznie synchronizuje numery zamówień platformy z Dashboard. Możesz jednak ręcznie edytować lub dodać numer zamówienia platformy, jeśli Twoja platforma nie synchronizuje się z Dashboard.

Aby edytować numer zamówienia za pomocą Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. Kliknij Edytuj obok Numer zamówienia. Jeśli nie ma numeru zamówienia, kliknij Dodaj numer zamówienia.
4. Wprowadź nowy lub zaktualizowany numer zamówienia.
5. Kliknij Zapisz.

Jeśli wolisz zmodyfikować te informacje w oryginalnym zamówieniu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zmodyfikować dane do fakturowania lub wysyłki w zamówieniu:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok sekcji Wysyłka do lub Faktura do.
4. Zmodyfikuj dane do fakturowania lub wysyłki w oknie, które się otworzy.
5. Kliknij Zapisz szczegóły.

Możesz ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia w Dashboard, co ustawi status Twojego zamówienia na Wysłane i pozwoli Ci połączyć zamówienie z jego powiązaną przesyłką.

Jeśli drukujesz etykiety wysyłkowe z Dashboard, numer śledzenia jest automatycznie dodawany do zamówienia w Dashboard, gdy etykieta jest generowana. Dodatkowo, większość integracji Zonos automatycznie synchronizuje śledzenie zarówno z Dashboard do platformy koszyka zakupowego, jak i z platformy do Dashboard.

Aby ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać informacje o śledzeniu i kliknij na nie.
3. Kliknij Dodaj numer śledzenia (obok przycisku Utwórz etykietę).
4. Wprowadź swój numer śledzenia w oknie dialogowym, które się pojawi.
5. Kliknij Dodaj numer śledzenia.

Zonos wspiera dodawanie notatek do zamówień, aby dołączyć dodatkowe informacje do każdego zamówienia. Notatki zamówień będą widoczne dla wszystkich członków Twojego zespołu w Dashboard, ale nie dla Twoich klientów.

Aby dodać notatki do zamówienia za pomocą Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać notatki na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. W sekcji Aktywność na dole strony, wprowadź swoją notatkę w polu tekstowym.
4. Kliknij Dodaj notatkę.

Większość informacji o zamówieniu można edytować, ale może to wpłynąć na pokrycie:

• Informacje adresowe—Możesz edytować adresy wysyłki i fakturowania na stronie zamówienia, klikając Edytuj po prawej stronie jednego z nich. Zmiana ta zaktualizuje adres wysyłki podczas drukowania etykiety. Możesz również dostosować adres wysyłki podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie adresu może unieważnić nasze ochronę przed oszustwami, ponieważ tylko oryginalny adres został zatwierdzony przez nasze protokoły ochrony przed oszustwami.
• Informacje o produkcie—Informacje o produkcie są rejestrowane na stronie zamówienia. Możesz edytować informacje o produkcie podczas tworzenia etykiety, jeśli zajdzie taka potrzeba, ale zmiana kodu HS lub ceny może unieważnić naszą gwarancję, ponieważ może to wpłynąć na wysokość należnych opłat celnych i podatków.
• Waga—Szacunkowa waga wyświetlana tuż poniżej informacji o przesyłce nie może być edytowana - jest to waga, która została użyta do wyceny kosztów wysyłki (większa z wagi fizycznej i wymiarowej). Jednak waga może być dostosowana podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie wagi nie unieważni żadnego pokrycia przez Zonos, ale może wpłynąć na Twoje rachunki za wysyłkę od przewoźnika.