Zarządzaj zamówieniami

Anulowanie zamówienia to sposób na wstrzymanie procesu fulfillmentu i zwrot środków klientowi. Jest to przydatne w następujących przypadkach:

• Klient chce anulować zamówienie przed wysyłką.
• Musisz anulować zamówienie ze względu na problemy z zapasami.
• Musisz poprawić zamówienie z błędnymi informacjami.

Zamówienia przetworzone przez Zonos można anulować za pośrednictwem Dashboard. Po anulowaniu zamówienia nie można go cofnąć, a środki nie mogą być odzyskane po zakończeniu operacji.

Wymagania anulowania 

• Wysłane zamówienia: Zamówienia nie mogą być anulowane, gdy oznaczane są jako "wysłane". Etykieta wysyłkowa musi być unieważniona w celu anulowania zamówienia.

• Zwroty z anulowaniami: Po anulowaniu zamówienia automatycznie przetwarzany jest pełny zwrot w walucie kupującego zapłaconej w kasie. Tego zwrotu nie można cofnąć po zakończeniu.

• Anulowanie zamówień za pośrednictwem platformy e-commerce dla Zonos Checkout: W przypadku zamówień przetworzonych za pośrednictwem Checkout musisz anulować za pośrednictwem Dashboard lub użyć punktu końcowego API orderCancel. W przeciwnym razie zamówienie i płatność pozostaną aktywne w Zonos. Szczegóły znajdziesz w naszej dokumentacji API.

• Użytkownicy aplikacji Duty and Tax: Jeśli używasz wtyczki Duty and Tax, musisz anulować zamówienia za pośrednictwem platformy e-commerce, ponieważ Zonos nie przetwarza płatności zamówienia i nie może zaktualizować statusu zamówienia w twoim systemie. Gdy anulujesz zamówienie na platformie e-commerce, anulowanie automatycznie zsynchronizuje się i zaktualizuje status zamówienia w Dashboard.

Jak anulować zamówienie 

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować, na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. Kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z menu rozwijanego.
4. Dodaj notatkę z powodu anulowania.
5. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz poproszony o Czy na pewno?

Anulowanie automatycznie przetworzy pełny zwrot dla klienta w oryginalnej walucie kasy. Status zamówienia i strona szczegółów zamówienia zostaną zaktualizowane i będą pokazywać Canceled jako status zamówienia.

Wstawienie zamówienia na wstrzymanie wstrzymuje fulfillment, aby można było przejrzeć lub zweryfikować zamówienie przed wysyłką. Jest to przydatne w następujących przypadkach:

• Musisz zweryfikować informacje o kliencie przed wysyłką.
• Czekasz na zapasy, dokumentację lub odpowiedź klienta.
• Chcesz ręcznie przejrzeć zamówienie przed jakimikolwiek dalszymi działaniami.

Wstrzymanie to tymczasowy stan inicjowany przez sprzedawcę. Możesz w dowolnym momencie zwolnić wstrzymanie, aby wznowić normalne przetwarzanie.

Co jest zablokowane podczas wstrzymania 

Podczas wstrzymania zamówienia następujące działania są zablokowane do czasu usunięcia wstrzymania:

• Zwroty - Nie możesz zwrócić zamówienia.
• Anulowanie - Nie możesz anulować zamówienia.
• Aktualizacje numerów śledzenia - Nie możesz dodać ani usunąć numeru śledzenia.
• Tworzenie etykiet - Nie możesz utworzyć etykiety wysyłkowej.

Zamówienie pozostaje widoczne w Dashboard z plakietką statusu On hold, a wszelkie notatki dodane do wstrzymania są rejestrowane w dzienniku aktywności zamówienia dla Twojego zespołu. Te notatki są tylko wewnętrzne i nie są pokazywane klientowi.

Wymagania wstrzymania 

• Zrealizowane zamówienia - Zamówienia, które zostały już zrealizowane (Completed lub Partially shipped) nie mogą być wstawione na wstrzymanie.
• Zwolnione wstrzymania najpierw - Wstrzymane zamówienie musi być zwolnione z powrotem do Open zanim będzie mogło przejść do jakiegokolwiek statusu fulfillmentu.

Jak wstawić zamówienie na wstrzymanie 

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz wstawić na wstrzymanie, na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. Kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Wstaw na wstrzymanie z menu rozwijanego.
4. Opcjonalnie dodaj notatkę wyjaśniającą powód wstrzymania. Klient nie zobaczy tej notatki.
5. Kliknij Wstaw na wstrzymanie do potwierdzenia.

Status zamówienia będzie aktualizowany do On hold i wpis będzie dodany do dziennika aktywności zamówienia, odnotowując zmianę statusu i wszelkie dostarczone notatki.

Jak usunąć wstrzymanie 

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz wstrzymane zamówienie na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz filtrować według statusu On hold, aby szybko znaleźć wstrzymane zamówienia.
3. Kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Usuń wstrzymanie z menu rozwijanego.
4. Opcjonalnie dodaj notatkę wyjaśniającą, dlaczego wstrzymanie jest usuwane.
5. Kliknij Usuń wstrzymanie do potwierdzenia.

Zamówienie powraca do poprzedniego stanu (zwykle Open) i może być realizowane, zwracane lub anulowane normalnie.

Webhooks: Wstawienie lub zwolnienie wstrzymania wyzwala webhook ORDER_STATUS_CHANGED, dzięki czemu wszelkie systemy zewnętrzne subskrybujące zdarzenia statusu zamówienia będą powiadomione o zmianie.

Zwroty dają Ci elastyczność w obsłudze zwrotów klientów i problemów. Możesz zwrócić całe zamówienie lub określone części zamówienia, takie jak pozycje, koszt wysyłki lub obowiązki, podatki i opłaty.

Pomaga to utrzymać zadowolenie klientów przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu międzynarodowymi zamówieniami. Na przykład:

• Jeśli paczka została opóźniona w tranzycie, możesz zwrócić tylko koszt wysyłki.
• Jeśli w paczce brakuje pozycji, możesz zwrócić kwotę pozycji.
• Jeśli paczka została uszkodzona w tranzycie, możesz zwrócić całą kwotę.

Przetwarzanie zwrotu i konwersja walut 

Zamówienia z płatnościami przetworzonymi przez Zonos mogą być zwracane za pośrednictwem Dashboard. Po zwróceniu zamówienia nie można go cofnąć. W zależności od banku klienta i kraju, w którym złożono zamówienie, środki mogą pojawić się na wyciągu w ciągu 3-5 dni roboczych.

Podczas przetwarzania zwrotu zobaczysz przełącznik walut w oknie dialogowym zwrotu, który pozwala Ci:

• Przeglądać i wpisywać kwoty zwrotu w USD (waluta rozliczeń Twojego sklepu)
• Przeglądać i wpisywać kwoty zwrotu w oryginalnej walucie kasy kupującego

Przełącznik będzie domyślnie ustawiony na preferowaną walutę z preferencji Dashboard. Jeśli przetworzysz zwrot w USD, Zonos automatycznie konwertuje kwotę na walutę kupującego korzystając z kursu wymiany w momencie zamówienia, zapewniając, że otrzymają dokładnie to, co zapłacili, zmniejszając ryzyko wahań walut.

Zwrot za pośrednictwem platformy e-commerce: Zwrot przetworzony za pośrednictwem platformy e-commerce nie wyzwoli automatycznie zwrotu w Zonos. Ponieważ Checkout przetwarza płatności zamówienia, musisz zwrócić te zamówienia za pośrednictwem Dashboard lub użyć punktu końcowego API orderRefundCreate, aby wyzwolić zwrot w Zonos z platformy e-commerce. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej dokumentacji API.

Opłaty za przetwarzanie karty kredytowej: Zwroty będą zawsze wydane w walucie zapłaconej w kasie. Zonos zwraca sprzedawcy część opłaty transakcji zamówienia Checkout w przypadku anulowania lub zwrotu. Część opłaty zapłacona firmie przetwarzającej karty kredytowe nie podlega zwrotowi ze względu na poniesione opłaty za przetwarzanie.

Pełne zwroty 

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i nie zostało jeszcze wysłane, zalecamy anulowanie zamówienia, ponieważ wyzwoli to pełny zwrot.

Aby anulować zamówienie:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Kliknij na zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z menu rozwijanego. Możesz następnie przełączać się między USD a walutą obcą zapłaconą w kasie. Przełącznik będzie domyślnie ustawiony na domyślną walutę wybraną w preferencjach Dashboard.
4. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz poproszony o Czy na pewno?

Aby wystawić pełny zwrot poprzez anulowanie zamówienia:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z menu rozwijanego.
4. Wybierz powód anulowania. Możesz dodać opcjonalną notatkę zawierającą więcej szczegółów dotyczących anulowania.
5. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz poproszony o Czy na pewno? Kupujący otrzyma wtedy wiadomość e-mail potwierdzającą anulowanie.

Anulowanie automatycznie przetworzy pełny zwrot dla klienta w oryginalnej walucie kasy.

Pełny zwrot dla wysłanych zamówień 

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i zostało już wysłane, wykonaj kroki dla zwrotu częściowego, ale zwróć całą kwotę.

Zwroty częściowe 

Aby wystawić zwrot częściowy dla zamówienia za pośrednictwem Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Zwróć zamówienie z menu rozwijanego.
4. Wpisz kwoty subtotału koszyka, wysyłki i cła/podatków, które chcesz zwrócić.
5. Wybierz powód zwrotu.
6. Kliknij Przetwórz zwrot w górnym prawym rogu, a następnie wybierz Potwierdź zwrot.

Usuń pozycje z zamówienia: Jeśli chcesz usunąć pozycję z zamówienia, możesz to zrobić, usuwając pozycję z zamówienia podczas drukowania etykiety z Dashboard.

Chcesz odzyskać towar? Zwrot pieniędzy przenosi wyłącznie środki. Aby śledzić same towary, utwórz również zwrot na zamówieniu.

Gdy towar dotrze uszkodzony, zaginie w transporcie lub trzeba go wysłać ponownie z jakiegokolwiek innego powodu, możesz utworzyć zamówienie zastępcze bezpośrednio z zamówienia oryginalnego. Zonos łączy oba zamówienia ze sobą, dzięki czemu możesz przechodzić między nimi i zobaczyć, co zostało wysłane ponownie.

Zamówienie zastępcze nie pobiera płatności od kupującego. Ty płacisz za zamiennik, a Zonos wystawia Ci fakturę za wszelkie związane z nim opłaty Zonos, tak samo jak w przypadku każdego innego zamówienia utworzonego bez płatności.

Wymagania zamówienia zastępczego 

• Można zastąpić tylko zrealizowane pozycje. Selektor pozycji wyświetla tylko te, które zostały już wysłane na aktywnej etykiecie wysyłkowej. Pozycje, które nie zostały wysłane, pozycje, których jedyna przesyłka została unieważniona, oraz towary cyfrowe nie są oferowane.
• Ilości są ograniczone do tego, co zostało wysłane. Nie możesz zastąpić większej ilości pozycji niż ta, która została wysłana.
• Zamówienia zastępcze pochodzą z zamówienia oryginalnego. Nie możesz utworzyć zamówienia zastępczego dla zamówienia zastępczego. Wystawiaj każdą ponowną wysyłkę względem zamówienia oryginalnego, aby cała jego historia pozostała w jednym miejscu.
• Zamówienie oryginalne nie ulega zmianie. Utworzenie zamówienia zastępczego nie anuluje ani nie zwraca środków za oryginalne zamówienie. Jeśli kupującemu należy się również zwrot pieniędzy, wystaw zwrot osobno.
• Anulowane zamówienia nadal mogą być zastąpione. Jeśli towar został wysłany, możesz wysłać go ponownie, nawet jeśli zamówienie zostało później anulowane.

Jak utworzyć zamówienie zastępcze 

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zastąpić, na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. Kliknij Więcej akcji u góry, a następnie wybierz Utwórz zamówienie zastępcze z menu rozwijanego.
4. Ustaw ilość do zastąpienia dla każdej pozycji. Każda pozycja zaczyna z pełną ilością, która została wysłana, więc jeśli zastępujesz całą przesyłkę, nie musisz niczego zmieniać. Aby pominąć pozycję, ustaw jej ilość na 0 lub wyczyść pole.
5. Kliknij Kontynuuj. Otworzy się formularz tworzenia zamówienia, wstępnie wypełniony wybranymi przez Ciebie pozycjami i adresem wysyłki z zamówienia oryginalnego.
6. Przejrzyj i dostosuj zamówienie:
   1. Wyślij do - Domyślnie ustawiony jest cel oryginalnego zamówienia. Edytuj, jeśli zamówienie zastępcze ma trafić gdzie indziej.
   2. Cena - Każda pozycja domyślnie przyjmuje cenę, jaką miała w zamówieniu oryginalnym. Jest to wartość zgłaszana organom celnym, więc pozostaw ją jako rzeczywistą wartość handlową towaru, nawet jeśli nie pobierasz za niego opłaty od kupującego. Edytuj ją tylko wtedy, gdy oryginalna cena była błędna lub od tego czasu się zmieniła.
   3. Ilość - Nadal edytowalna tutaj, jeśli zmienisz zdanie po selektorze.
7. Kliknij Uzyskaj wycenę, a następnie wybierz metodę wysyłki.
8. Kliknij Utwórz zamówienie. Dashboard przenosi Cię do nowego zamówienia zastępczego.

Uwaga: Jeśli Utwórz zamówienie zastępcze nie widnieje w menu Więcej akcji, oznacza to, że zamówienie nie ma nic, co można by zastąpić—nic jeszcze nie zostało wysłane, albo samo zamówienie jest zamówieniem zastępczym.

Gdzie pojawiają się zamówienia zastępcze 

Oba zamówienia pokazują to połączenie, więc możesz zacząć od tego, które masz.

• Na zamówieniu zastępczym baner u góry wskazuje zamówienie, które zastępuje, i linkuje do niego.
• Na zamówieniu oryginalnym sekcja Zamówienia zastępcze wyświetla każde zamówienie zastępcze dla niego wystawione, wraz z pozycjami, które zawiera, i jego bieżącym statusem. Zamówienie zastąpione więcej niż raz wyświetla każde zamówienie zastępcze osobno.

Gdy kupujący odsyła przedmioty, utwórz zwrot na zamówieniu, aby je śledzić: co wraca i dlaczego, etykietę, na której podróżują, kiedy docierają, oraz co robisz z każdym przedmiotem po jego otrzymaniu.

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia i otwórz zamówienie.
2. W sekcji Zwroty kliknij Utwórz zwrot.
3. Wybierz przedmioty i ilości, które wracają, wybierz powód dla każdego z nich, a następnie kliknij Przejdź do stawek.
4. Wybierz usługę zwrotu, a następnie kliknij Utwórz zwrot.

Tylko przedmioty, które zostały już wysłane, mogą zostać zwrócone, ilości są ograniczone do tego, co zostało wysłane, a zwroty są obecnie obsługiwane wyłącznie krajowo. Utworzenie zwrotu nigdy nie zwraca środków kupującemu—wystaw zwrot pieniędzy osobno.

Pełny cykl życia—zatwierdzanie, etykiety, odbiór, kontrolę i zamykanie zwrotu—znajdziesz w Zwroty.

W przypadku większości integracji Zonos automatycznie synchronizuje numery zamówień z platformy do Dashboard. Możesz jednak ręcznie edytować lub dodać numer zamówienia z platformy, jeśli Twoja platforma nie synchronizuje się z Dashboard.

Aby edytować numer zamówienia za pośrednictwem Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić, na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij je.
3. Kliknij Edytuj obok Numeru zamówienia. Jeśli nie ma numeru zamówienia, zamiast tego kliknij Dodaj numer zamówienia.
4. Wpisz nowy lub zaktualizowany numer zamówienia.
5. Kliknij Zapisz.

Jeśli wolisz zmodyfikować te informacje w oryginalnym zamówieniu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zmodyfikować informacje o adresie rozliczeniowym lub adresie dostawy w zamówieniu:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić, na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij je.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok sekcji Wyślij do lub Rozlicz.
4. Zmodyfikuj informacje o rozliczeniu lub wysyłce w otwartym oknie dialogowym.
5. Kliknij Zapisz szczegóły.

Możesz ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia w Dashboard, co ustawia status zamówienia na Shipped i pozwala powiązać zamówienie z powiązaną wysyłką.

Jeśli drukujesz etykiety wysyłkowe z Dashboard, numer śledzenia jest automatycznie dodawany do zamówienia w Dashboard po wygenerowaniu etykiety. Ponadto większość integracji Zonos automatycznie synchronizuje śledzenie zarówno z Dashboard do platformy koszyka zakupów, jak i z platformy do Dashboard.

Aby ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać informacje o śledzeniu, i kliknij je.
3. Kliknij Dodaj numer śledzenia (obok przycisku Utwórz etykietę).
4. Wpisz numer śledzenia w otwartym oknie dialogowym.
5. Kliknij Dodaj numer śledzenia.

Zonos obsługuje dodawanie notatek do zamówień w celu dołączenia dodatkowych informacji do każdego zamówienia. Notatki do zamówień będą widoczne dla każdego w Twoim zespole w obrębie Dashboard, ale nie dla Twoich klientów.

Aby dodać notatki do zamówienia za pośrednictwem Dashboard:

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać notatki, na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij je.
3. W sekcji Aktywność u dołu strony wpisz notatkę w polu tekstowym.
4. Kliknij Dodaj notatkę.

Większość informacji o zamówieniu można edytować, ale może to wpłynąć na pokrycie:

• Informacje o adresie—Możesz edytować adresy dostawy i rozliczeniowe na stronie zamówienia, klikając Edytuj na prawo od każdego. Zrobienie tego zaktualizuje adres dostawy podczas drukowania etykiety. Możesz również dostosować adres dostawy podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie adresu może unieważnić naszą ochronę przed oszustwami, ponieważ tylko oryginalny adres został zatwierdzony przez nasze protokoły ochrony przed oszustwami.
• Informacje o produkcie—Informacje o produkcie są rejestrowane na stronie zamówienia. Możesz edytować informacje o produkcie podczas tworzenia etykiety, jeśli jest to konieczne, ale zmiana kodu HS lub ceny może unieważnić naszą gwarancję, ponieważ może wpłynąć na wysokość cła i podatków należnych.
• Waga—Szacunkowa waga wyświetlana tuż poniżej informacji o wysyłce nie może być edytowana - jest to waga, która została użyta do wyceny kosztów wysyłki (większa z wagi fizycznej i wagi wymiarowej). Jednak waga może być dostosowana podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie wagi nie będzie unieważniać żadnego pokrycia przez Zonos, ale może mieć wpływ na rachunek wysyłkowy od przewoźnika.