Zarządzaj zamówieniami

Zamówienia przetwarzane przez Zonos mogą być anulowane za pośrednictwem Dashboard. Po anulowaniu zamówienia nie można go cofnąć, a fundusze nie mogą być odzyskane po zakończeniu.

• Zamówienia zwrócone: Podczas anulowania zamówienia możesz zwrócić zamówienie w całości.
• Zamówienia wysłane: Zamówienia nie mogą być anulowane, gdy są oznaczone jako „wysłane”. Etykieta wysyłkowa musi być unieważniona, aby anulować zamówienie.
• Użytkownicy aplikacji Duty and Tax: Anulowanie zamówień bezpośrednio w Dashboard nie jest obsługiwane, gdy korzystasz z naszego pluginu Duty and Tax (Landed Cost) w połączeniu z naszą gwarancją. Zamiast tego powinieneś inicjować anulacje zamówień za pośrednictwem swojej platformy e-commerce. Gdy to zrobisz, anulacja automatycznie zsynchronizuje się z Dashboard.
  • Jeśli musisz anulować zamówienie bezpośrednio w Dashboard, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Mogą pomóc w anulacji, ale pamiętaj, że nie zsynchronizuje się to z twoją platformą e-commerce.

Aby anulować zamówienie:

1. Zaloguj się do Dashboard.
2. Przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować na stronie Wszystkie zamówienia. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w prawym górnym rogu.
4. Kliknij Więcej działań w górnej części, a następnie wybierz Anuluj zamówienie z rozwijanego menu.
5. Dodaj notatkę z powodem anulacji.
6. Domyślnie zamówienia są anulowane bez wysyłania powiadomienia e-mail do klienta. Jeśli chcesz ich powiadomić, możesz zaznaczyć opcję Wyślij e-mail z anulowaniem do klienta.
7. Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź, gdy zostaniesz zapytany Czy jesteś pewien?

Jeśli musisz anulować zamówienie bez zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Zamówienia z płatnościami przetwarzanymi przez Zonos mogą być anulowane w celu zwrotu lub zwracane częściowo lub w całości za pośrednictwem Dashboard. Po zwrocie zamówienia nie można go cofnąć. W zależności od banku klienta i kraju, w którym złożono zamówienie, fundusze mogą zająć od 3 do 5 dni roboczych, aby pojawić się na ich wyciągach. Możesz zwrócić część zamówienia bez anulowania zamówienia.

Zwrot przetworzony za pośrednictwem twojej platformy e-commerce nie spowoduje zwrotu z naszej strony. Ponieważ Checkout przetwarza płatności za twoje zamówienia, musisz zwrócić te zamówienia za pośrednictwem Dashboard, aby zwrócić fundusze swojemu klientowi. Nieprzetworzenie zwrotu w Dashboard może prowadzić do sporu o chargeback i związanych z tym opłat.

Pełne zwroty

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w całości i nie zostało jeszcze wysłane, zalecamy anulowanie zamówienia, ponieważ to spowoduje pełny zwrot.

Częściowe zwroty

Aby wydać częściowy zwrot za zamówienie za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. W szczegółach zamówienia kliknij Więcej działań w górnej części, a następnie wybierz Zwróć zamówienie z rozwijanego menu. Możesz następnie przełączyć z USD na walutę obcą zapłaconą w checkout. Przełącznik domyślnie ustawi się na domyślną walutę wybraną w twoich preferencjach Dashboard.
4. Wprowadź kwoty subtotalu koszyka, wysyłki oraz opłat/ podatków, które chcesz zwrócić.
5. Wybierz powód zwrotu.
6. Kliknij Przetwórz zwrot w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Potwierdź zwrot.

Zwroty będą zawsze wydawane w walucie zapłaconej w checkout. Zonos zwraca część opłaty transakcyjnej Checkout detalisty w przypadku anulacji lub zwrotu. Część opłaty zapłaconej firmie przetwarzającej karty kredytowe jest bezzwrotna z powodu poniesionych opłat przetwarzania.

W przypadku większości integracji Zonos automatycznie spróbuje zsynchronizować numery zamówień między twoją platformą e-commerce a Dashboard. W przypadkach, gdy to nie zachodzi lub gdy chcesz zmienić wyświetlany numer zamówienia na coś innego, możesz to zrobić w Dashboard.

Aby edytować numer zamówienia za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. Kliknij Edytuj obok Numer zamówienia. Jeśli nie ma numeru zamówienia, kliknij Dodaj numer zamówienia.
4. Wprowadź nowy numer zamówienia.
5. Kliknij Zapisz.

Modyfikacja danych do fakturowania lub wysyłki może spowodować rozbieżność w landed cost. Dodatkowo może to wpłynąć na ochronę przed oszustwami, jeśli korzystasz z Zonos Checkout. Aby zachować ochronę przed oszustwami i ponownie obliczyć koszty dostawy, anuluj oryginalne zamówienie i złóż nowe z zaktualizowanymi informacjami. Jeśli wolisz zmodyfikować te informacje w oryginalnym zamówieniu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zmodyfikować dane do fakturowania lub wysyłki w zamówieniu:

1. W Dashboard przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, które chcesz zmienić na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok sekcji Wysyłka do lub Faktura do.
4. Zmodyfikuj dane do fakturowania lub wysyłki w oknie dialogowym, które się otworzy.
5. Kliknij Zapisz szczegóły.

Zonos wspiera dodawanie notatek do zamówień, aby dołączyć dodatkowe informacje do każdego zamówienia. Notatki do zamówień będą widoczne dla wszystkich członków Twojego zespołu w Dashboard, ale nie dla Twoich klientów.

Aby dodać notatki do zamówienia za pomocą Dashboard:

1. W Dashboard, przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać notatki na stronie Wszystkie zamówienia i kliknij na nie.
3. W sekcji Aktywność wpisz swoją notatkę w polu tekstowym.
4. Kliknij Dodaj notatkę.

Możesz ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia w Dashboard, co ustawi status Twojego zamówienia na Wysłane i pozwoli Ci połączyć zamówienie z jego powiązaną przesyłką.

Jeśli drukujesz etykiety wysyłkowe z Dashboard, informacje o śledzeniu są automatycznie dodawane do Dashboard, gdy etykieta jest generowana. Dodatkowo, większość integracji Zonos automatycznie synchronizuje śledzenie zarówno z Dashboard do platformy koszyka zakupowego, jak i z platformy do Dashboard.

Aby ręcznie dodać numer śledzenia do zamówienia:

1. W Dashboard, przejdź do Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Znajdź zamówienie, do którego chcesz dodać informacje o śledzeniu i kliknij na nie.
3. Kliknij Dodaj numer śledzenia (obok przycisku Utwórz etykietę).
4. Wprowadź swój numer śledzenia w oknie dialogowym, które się pojawi.
5. Kliknij Dodaj numer śledzenia.

Większość informacji o zamówieniu można edytować, ale może to wpłynąć na pokrycie:

• Informacje adresowe—Możesz edytować adresy wysyłki i fakturowania na stronie zamówienia, klikając Edytuj po prawej stronie jednego z nich. Zmiana ta zaktualizuje adres wysyłki podczas drukowania etykiety. Możesz również dostosować adres wysyłki podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie adresu może unieważnić nasze ochronę przed oszustwami, ponieważ tylko oryginalny adres został zatwierdzony przez nasze protokoły ochrony przed oszustwami.
• Informacje o produkcie—Informacje o produkcie są rejestrowane na stronie zamówienia. Możesz edytować informacje o produkcie podczas tworzenia etykiety, jeśli zajdzie taka potrzeba, ale zmiana kodu HS lub ceny może unieważnić naszą gwarancję, ponieważ może to wpłynąć na wysokość należnych opłat celnych i podatków.
• Waga—Szacunkowa waga wyświetlana tuż poniżej informacji o przesyłce nie może być edytowana - jest to waga, która została użyta do wyceny kosztów wysyłki (większa z wagi fizycznej i wymiarowej). Jednak waga może być dostosowana podczas tworzenia etykiety. Dostosowanie wagi nie unieważni żadnego pokrycia przez Zonos, ale może wpłynąć na wysokość rachunku za wysyłkę od Twojego przewoźnika.