Kim jest Apotheke?
Apotheke to firma produkująca świece i kosmetyki do pielęgnacji ciała, z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, która wierzy, że zapach może przemienić dom w dom, podnieść nasze nastroje i zachować wspomnienia przy życiu. Założona przez swoją CEO i założycielkę Chrissy Fichtl, Apotheke zaczęła się jako hobby do produkcji mydła, które rozwinęło się w pasję rozszerzoną na świece i inne produkty pielęgnacyjne, które następnie rozkwitły w biznes z międzynarodowym popytem. Chcieli być w stanie pokazać światu, że zapachy mogą być proste i fascynujące, a produkty powinny być piękne, znaczące i dostępne. Aby to zrobić, Apotheke musiała dowiedzieć się, jak sprzedawać międzynarodowo i robić to dobrze.
Jak Apotheke zaczęła sprzedawać cross-border?
W 2020 roku Apotheke rosła tak szybko, że otrzymywała zamówienia międzynarodowe, ale uważała, że jej ograniczone zasoby czasowe i finansowe nie mogą radzić sobie z trudnościami sprzedaży cross-border, dlatego je odrzucała. Gdy Samantha Moyal, menedżer rachunków międzynarodowych UPS, dowiedziała się o zainteresowaniu, które otrzymywali na całym świecie, i że je odrzucali, była zdumiona.
Zachęcała Fichtl do rozpoczęcia sprzedaży międzynarodowej ze względu na potencjał rynkowy. Fakt, że Apotheke otrzymywała międzynarodowe zainteresowanie nawet bez marketingu na to wskazywał, że ich potencjał sprzedaży cross-border był ogromny. Oni „zaczęli od małych rzeczy”, sprzedając tylko do Kanady, ale mimo to, ich brak zasobów i wiedzy oznaczał, że zaraz zaczęli doświadczać problemów ze swoimi zamówieniami międzynarodowymi.
Jakie były wyzwania i potrzeby Apotheke w sprzedaży cross-border?
Wyzwania
Kody Harmonized System (HS) były głównym punktem bólu dla Apotheke, według Fichtl. Wyszukiwali w Google „kody taryfowe dla świec”, aby spróbować znaleźć odpowiedzi. Ale jeśli wiesz coś o kodach HS/taryfowych, to wiesz, jak mylące i podstępne może być zastosowanie prawidłowego kodu do każdego SKU. Oprócz praktycznie zgadywania kodów HS, Fichtl była zdezorientowana co do międzynarodowych obliczeń należności, podatków i opłat, a także wymogów dotyczących dokumentacji.
Ta dezorientacja szybko zamieniła się w mieszankę paniki i podniecenia, gdy Apotheke przyciągnęła uwagę zdobywcy nagrody Grammy, który chciał sponsorować specjalny zapach za pośrednictwem Apotheke. Ekscytujące, prawda? Jedynym problemem było to, że piosenkarz chciał sprzedawać go w 20 różnych krajach.
Potrzeby
Z zaledwie kilkoma tygodniami przed premierą świecy sławnego piosenkarza, Fichtl wiedziała, że potrzebuje lepszego sposobu do obsługi swoich zamówień międzynarodowych i miała awaryjne spotkanie z UPS. Po rozmowie postanowili, że Zonos jest odpowiedzią. UPS połączył ją następnie z — zgadłeś dobrze — Zonos.
Jak Zonos spełniła międzynarodowe potrzeby sprzedażowe Apotheke?
Gdy Fichtl połączyła się ze starszym dyrektorem ds. rachunków w Zonos, Jimem Zierse, i wyraziła, że potrzebuje być w stanie sprzedawać do 20 konkretnych krajów prawie natychmiast, Zonos nie zawiódł. Apotheke szybko ruszyła z Zonos Landed Cost, co pozwoliło im nie tylko sprzedawać cross-border, ale także wstępnie obliczyć i zebrać należności, podatki i opłaty specyficzne dla kraju — pełne koszty logistyczne — przy kasie. Wysyłanie zamówień z pełnymi kosztami logistycznymi zapłacone z góry (DDP/Delivered Duties Paid) umożliwiło najbardziej płynny proces wysyłki i importu i w konsekwencji zadowolonych klientów.
To nie byłby właściwy przykład z życia bez zwrotu akcji, prawda? Chociaż Apotheke pomyślnie sprzedawała do tych 20 krajów, otrzymywała pytania od kupujących o jeszcze więcej krajów. Fichtl wskoczyła na awaryjne spotkanie ze swoim reprezentantem Zonos, który był w stanie pomóc Apotheke dostosować ich konto, aby dodać możliwość sprzedaży do dodatkowych krajów tego samego popołudnia.
Apotheke pomyślnie sprzedaje międzynarodowo od tamtej pory!
Czy masz pewność, aby sprzedawać na całym świecie?
Korzystaj z technologii i wiedzy eksperckiej, aby pewnie sprzedawać międzynarodowym klientom na całym świecie.
Dowiedz się, jak Nie wierz nam na słowo; posłuchaj wideo case study UPS zawartego w tym artykule!
Jak Apotheke odniosła międzynarodowy sukces dzięki technologii cross-border
Wiem, że brzmi jak zła płyta, ale sprzedaż cross-border jako sprzedawca może wydawać się trudna, rozwiązanie nie musi wiązać się z zatrudnianiem nowego zespołu do obsługi Twoich międzynarodowych wysyłek i zgodności; to po prostu znalezienie odpowiedniej technologii i partnerów, którzy będą ciężko pracować i pomogą Ci rozwinąć Twój biznes na rynkach zagranicznych.
Dowiedz się, jak Apotheke wykorzystała technologię Zonos z UPS jako operatorem logistycznym, aby łatwo przejść na globalną potęgę i uzyskać płynne doświadczenie sprzedaży i wysyłki międzynarodowej. Przeczytaj o podróży Apotheke i jak poradziła sobie ze sprzedażą międzynarodową, realizując swoje marzenia cross-border.
Ten artykuł na blogu będzie omawiać: