Międzynarodowe zasady wysyłki: wszystko, co powinieneś wiedzieć

Dlaczego powinienem mieć międzynarodową politykę wysyłki? 

Międzynarodowe zasady wysyłki mają kilka celów, w tym:

• Zarządzanie oczekiwaniami zagranicznych klientów dotyczącymi osobliwości wysyłki transgranicznej
• Zapewnianie przejrzystości kupującym na temat procesu, czasu i opłat związanych z wysyłką transgraniczną
• Proaktywne działania przeciwko możliwym problemom z wysyłką
• Posiadanie szybkiego zasobu do wysłania kupującym w celu uniknięcia poświęcania niepotrzebnego czasu na odpowiadanie na pytania dotyczące spraw omówionych w polityce

Aby naprawdę zrozumieć znaczenie międzynarodowej polityki wysyłki, warto pomyśleć o niej z perspektywy powszechnych, rzeczywistych scenariuszy. Wyobraź sobie te sytuacje:

Scenariusz #1

Klient z Indii niedawno dokonał zakupu na Twojej stronie internetowej i jest niezadowolony, jak długo zamówienie dochodzi do jego domu. Narzeka, że upłynęło sześć dni od złożenia zamówienia i uważa, że paczka zaginęła. Jeśli w swojej międzynarodowej polityce wysyłki omówiłeś opcje wysyłki z szacunkowym czasem dostawy, twoi kupujący mogą ją wykorzystać, aby określić, jak długo powinni czekać, zanim będą się martwić o zagubioną paczkę lub zażądają zwrotu pieniędzy z powodu opóźnionej wysyłki.

Scenariusz #2

Kupujący z Niemiec zamawia produkt z Twojego sklepu, którego potrzebowali do określonej daty, a przesyłka przybywa z opóźnieniem. Klient, który już zapłacił za cła i podatki, odrzuca paczkę i żąda zwrotu pieniędzy, ponieważ nie chce już tego artykułu. Następnie przetwarzasz żądanie i refundujesz koszt artykułu. Twój klient mówi, że cła i podatki, które zapłacił, powinny zostać mu również zwrócone. Jeśli w swojej polityce wysyłki podasz, że cła i podatki nie podlegają zwrotowi w określonych lub wszystkich okolicznościach, nie musisz zwracać klientowi cła i podatki na paczce, na której stracisz pieniądze zapłacone za zamówienie, np. zagubioną lub odrzuconą paczkę.

Co powinienem uwzględnić w międzynarodowej polityce wysyłki? 

Chociaż zasady wysyłki mogą wyglądać inaczej dla każdego biznesu, oto kilka niezbędnych elementów dokładnej międzynarodowej polityki wysyłki:

• Dostępne lokalizacje dostawy - Zapewnienie kupującym listy krajów i lokalizacji, do których pozwalasz wysyłać zamówienia, jest kluczowe dla płynnego międzynarodowego doświadczenia zakupowego. Dla klienta byłoby niewygodne przejść przez Twoją stronę internetową, starannie dodając artykuły do koszyka, aby później odkryć, że Twój biznes nie akceptuje zamówień z jego kraju.
• Międzynarodowe opcje wysyłki - Opisz wszystkie opcje wysyłki i poziomy serwisu, które oferujesz, a także wszelkie ograniczenia, które różnią się w zależności od lokalizacji, np. Ekspresowa wysyłka (niedostępna dla Chin).
  • Szacunkowy przedział czasu dostawy dla każdej opcji wysyłki - Pokazanie klientom minimalnej i maksymalnej liczby dni, w ciągu których paczka dojedzie do nich, pomaga zarządzać oczekiwaniami i zapobiega przedwczesnym skargom na "zagubioną paczkę".
  • Międzynarodowe koszty wysyłki - Ważne jest bycie przejrzystym na temat kosztów każdej metody wysyłki i sposobu, w jaki koszt jest określany. Na przykład, jeśli koszt wysyłki to obliczenie oparte na wadze lub oferujesz bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty, wyjaśnij to swoim kupującym.
• Ostrzeżenie o cłach, podatkach i opłatach - Wielu międzynarodowych kupujących nie zdaje sobie sprawy, że ich paczka będzie podlegać cłom, podatkom i opłatom po przekroczeniu granicy, dlatego warto wspomnieć o tym w polityce wysyłki. Dodatkowo, jeśli nie wysyłasz z opłaconymi z góry cłami, podatkami i opłatami, powinieneś ostrzec kupujących.
  • Zasady zwrotu cła, podatku i opłat - Istotne jest ujawnienie, czy cła, podatki i inne opłaty transgraniczne podlegają zwrotowi.
• Zasady zwrotu wysyłki - Aby uniknąć konfliktu, powinieneś wskazać, czy zwracasz koszty wysyłki za zamówienia zwrotne.
• Przedział czasu obsługi - Przedział czasu obsługi to okres między złożeniem zamówienia a wysłaniem go. Ponieważ międzynarodowa wysyłka zajmuje więcej czasu niż krajowa, szacunkowy czas obsługi paczki jest korzystny, aby międzynarodowi kupujący nie liczyli szacunkowych dni dostawy od czasu zakupu.
• Terminy graniczne składania zamówień - Kolejną częścią zarządzania oczekiwaniami kupujących jest wyjaśnienie, czy zamówienia muszą być złożone przed określoną godziną, aby były uważane za złożone w tym dniu roboczym. Jest to szczególnie przydatne dla tych kupujących, którzy obliczają szacunkowy czas dostawy.

Twoja międzynarodowa polityka wysyłki powinna być oddzielona od Twojej krajowej polityki wysyłki, ponieważ opcje wysyłki, czasy dostawy itd. różnią się między wysyłkami krajowymi a transgranicznymi.

ℹ️ Oprócz solidnej międzynarodowej polityki wysyłki ważne jest bycie przejrzystym wobec kupujących i wyjaśnienie, że Twój biznes wysyła do ich kraju, gdy tylko przybędą na Twoją stronę internetową. Zonos Hello pozdrawia klientów w ich języku na Twojej stronie internetowej. Powitanie zawiera istotne informacje o cłach, podatkach i wartościach de minimis w walucie kupującego, a także powiadamia ich, że akceptujesz zamówienia z ich kraju.

Podsumowanie… 

Nie ma wątpliwości. Zawsze potrzebujesz międzynarodowej polityki wysyłki, jeśli wysyłasz zamówienia za granicę. To proaktywne rozwiązanie dla możliwych problemów z wysyłką, sposób na zapewnienie przejrzystości swoim klientom i zarządzanie ich oczekiwaniami oraz pomocny zasób do kierowania kupujących i unikania marnowania czasu na powtarzające się pytania dotyczące międzynarodowej polityki wysyłki.