Polityki międzynarodowej wysyłki: Wszystko, co musisz wiedzieć

Dlaczego powinienem mieć politykę międzynarodowej wysyłki? 

Polityki międzynarodowej wysyłki mają kilka celów, w tym:

• Zarządzanie oczekiwaniami zagranicznych klientów dotyczących szczegółów wysyłki transgranicznej
• Zapewnienie przejrzystości dla klientów na temat procesu, czasu i opłat związanych z wysyłką transgraniczną
• Bycie proaktywnym w obliczu możliwych problemów z wysyłką
• Posiadanie szybkiego zasobu do wysyłania do klientów, aby uniknąć marnowania czasu na odpowiadanie na pytania dotyczące kwestii omówionych w polityce

Aby naprawdę zrozumieć znaczenie polityki międzynarodowej wysyłki, warto pomyśleć o tym z perspektywy codziennych, rzeczywistych sytuacji. Wyobraź sobie te scenariusze:

Scenariusz #1

Klientka z Indii niedawno dokonała zakupu na Twojej stronie i jest niezadowolona z tego, jak długo trwa dostarczenie zamówienia do jej domu. Narzeka, że minęło sześć dni od momentu zamówienia i uważa, że paczka jest zgubiona. Jeśli określiłeś swoje opcje wysyłki z szacowanymi czasami dostawy w swojej polityce międzynarodowej wysyłki, Twoi klienci mogą z niej skorzystać, aby określić, jak długo powinni czekać, zanim zaczną się martwić o zgubioną paczkę lub żądać zwrotu pieniędzy z powodu opóźnionej wysyłki.

Scenariusz #2

Klient w Niemczech zamawia produkt z Twojego sklepu, który potrzebował do określonej daty, a przesyłka przychodzi z opóźnieniem. Klient, który już zapłacił cło i podatek, odrzuca paczkę i żąda zwrotu, ponieważ nie chce już przedmiotu. Następnie przetwarzasz prośbę i zwracasz koszt przedmiotu. Twój klient mówi, że cło i podatek, które zapłacił, również powinny być mu zwrócone. Jeśli w swojej polityce wysyłki uwzględnisz, że cło i podatek są bezzwrotne w określonych lub wszystkich okolicznościach, nie jesteś zobowiązany do zwrotu klientowi opłat za cło i podatki w przypadku paczki, w której stracisz pieniądze zapłacone za zamówienie, np. zgubionej lub odrzuconej paczki.

Co powinienem uwzględnić w polityce międzynarodowej wysyłki? 

Chociaż polityki wysyłki mogą wyglądać różnie w zależności od firmy, oto kilka niezbędnych elementów dokładnej polityki międzynarodowej wysyłki:

• Dostępne lokalizacje dostawy - Zapewnienie klientom listy krajów i lokalizacji, do których pozwalasz na wysyłkę zamówień, jest kluczowe dla płynnego doświadczenia zakupów międzynarodowych. Byłoby niewygodne, gdyby klient musiał dokładnie przeszukiwać Twoją stronę, dodając przedmioty do koszyka, aby później dowiedzieć się, że Twoja firma nie akceptuje zamówień z jego kraju.
• Opcje wysyłki międzynarodowej - Opisz wszystkie opcje wysyłki i poziomy usług, które oferujesz, oraz wszelkie ograniczenia, które różnią się w zależności od lokalizacji, np. Wysyłka ekspresowa (niedostępna do Chin).
  • Szacowany czas dostawy dla każdej opcji wysyłki - Pokazanie klientom minimalnej i maksymalnej liczby dni, jakie paczka zajmie w dostawie, pomaga zarządzać oczekiwaniami i zapobiegać przedwczesnym skargom o "zgubioną paczkę".
  • Koszty wysyłki międzynarodowej - Ważne jest, aby być przejrzystym co do kosztów każdej metody wysyłki, którą oferujesz, oraz jak te koszty są ustalane. Na przykład, jeśli koszt wysyłki jest obliczany na podstawie wagi, lub jeśli oferujesz darmową wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty, wyjaśnij to clear swoim klientom.
• Ostrzeżenie o cłach, podatkach i opłatach - Wiele międzynarodowych klientów nie jest świadomych, że ich paczka będzie podlegać cłom, podatkom i opłatom po przekroczeniu granicy, dlatego pomocne jest wspomnienie o tym w polityce wysyłki. Dodatkowo, jeśli nie wysyłasz z opłaconym cłem, podatkami i opłatami, powinieneś ostrzec klientów o tym.
  • Polityka zwrotu cła, podatków i opłat - Ważne jest, aby ujawnić, czy cła, podatki i inne opłaty transgraniczne są zwrotne.
• Polityka zwrotu kosztów wysyłki - Aby uniknąć konfliktów, powinieneś określić, czy zwracasz koszty wysyłki za zamówienia zwrotne.
• Czas realizacji - Czas realizacji to okres między złożeniem zamówienia a jego wysyłką. Ponieważ wysyłka międzynarodowa trwa dłużej niż krajowa, posiadanie szacowanego czasu realizacji paczki jest korzystne, aby klienci międzynarodowi nie liczyli dni dostawy od momentu zakupu.
• Terminy składania zamówień - Kolejnym sposobem na zarządzanie oczekiwaniami klientów jest clear określenie, czy zamówienia muszą być składane przed określoną godziną, aby były uznawane za złożone w danym dniu roboczym. Jest to szczególnie pomocne dla tych klientów, którzy obliczają, kiedy ich przesyłka dotrze.

Twoja polityka międzynarodowej wysyłki powinna być oddzielona od polityki wysyłki krajowej, ponieważ opcje wysyłki, czasy dostawy itp. różnią się między przesyłkami krajowymi a transgranicznymi.

ℹ️ Oprócz solidnej polityki międzynarodowej wysyłki, ważne jest, aby być przejrzystym wobec swoich klientów i clear zaznaczyć, że Twoja firma wysyła do ich kraju, gdy tylko wejdą na Twoją stronę internetową. Zonos Hello wita klientów w ich języku na Twojej stronie. Powitanie zawiera istotne informacje o cłach, podatkach i wartościach de minimis w walucie klienta, a także informuje ich, że akceptujesz zamówienia z ich kraju.

Podsumowując… 

Nie ma co do tego wątpliwości. Zawsze potrzebujesz polityki międzynarodowej wysyłki, jeśli wysyłasz zamówienia za granicę. Jest to proaktywne rozwiązanie na możliwe problemy z wysyłką, sposób na zapewnienie przejrzystości swoim klientom i zarządzanie ich oczekiwaniami, a także pomocny zasób do kierowania klientów i unikania marnowania czasu na powtarzające się pytania dotyczące polityki międzynarodowej wysyłki.