Siedem trendów e-commerce cross-border w 2022 roku

1. Śledzenie danych w e-commerce cross-border 

Śledzenie i udostępnianie danych są dziś powszechne w świecie technologii i zakupów online. Wykorzystywanie śledzenia danych do poznawania konsumentów może jednak wkrótce stać się przeszłością – użytkownicy technologii coraz bardziej nie ufają temu, jak ich dane są śledzone i wykorzystywane. Jeśli śledzenie danych jest jedyną metodą, którą stosujesz, aby poznać swoich konsumentów, będziesz musiał znaleźć nowe sposoby na lepsze zrozumienie swoich klientów.

Dlaczego konsumenci nie mieliby ufać temu, jak ich dane są śledzone i wykorzystywane? Każde użycie urządzenia osobistego daje dostęp do prywatnych informacji. Zdarzyło Ci się rozmawiać z kimś, a kilka minut później zobaczyć na telefonie reklamę właśnie tego produktu, o którym rozmawialiście? To dość niepokojące. Apple wyjaśnił, że zwykły dzień – wyjście do parku i zjedzenie lodów – może skończyć się tym, że dziesiątki firm z całego świata, z którymi nigdy nie miałeś kontaktu, aktualizują swoje profile o informacje o Tobie. Dostęp do tych informacji i ich udostępnianie często odbywa się bez zgody użytkownika i narusza jego prywatność, co prowadzi do braku zaufania.

Firmy technologiczne są świadome, że zaufanie użytkowników słabnie, więc niektóre podejmują działania, aby je odbudować. Co mają wspólnego Google i Twoja babcia? Oboje uwielbiają serwować Ci ciasteczka! Google Chrome ogłosił plan wycofania wsparcia dla plików cookie stron trzecich. Ciasteczka wyskakujące na niemal każdej stronie internetu sprawiły, że użytkownicy nie ufają temu, jak Chrome wykorzystuje ich dane, ale Chrome zapowiedział, że zacznie wycofywać pliki cookie stron trzecich w 2023 roku.

Apple jest świadomy, że jego działania mogą budzić niepokój, dlatego wprowadził dwie nowe funkcje mające na celu odbudowanie zaufania. Aplikacje Apple muszą teraz prosić użytkownika o zgodę na śledzenie jego aktywności. Ponadto Apple zapewnia użytkownikom przejrzystość co do tego, jak wykorzystywane są ich dane osobowe. Dzięki temu użytkownicy mają większą kontrolę nad swoimi danymi.

Choć niektóre formy śledzenia i udostępniania danych z pewnością będą się utrzymywać, tyle że w bardziej kontrolowany i przejrzysty sposób, sprzedawcy będą musieli znaleźć nowe metody lepszego zrozumienia swoich konsumentów. Twoich klientów może dzielić od Ciebie pół świata, więc reklama może wyglądać różnie w różnych jego częściach, a bez śledzenia danych nie ma sposobu, by ustalić, kto jest czym zainteresowany. Będziesz musiał wymyślić nowe taktyki, aby wiedzieć, do kogo i jak kierować reklamę. Dostęp do danych klientów zależał i będzie zależał od zaufania. Nowe metody budowania trwałej i opartej na zaufaniu relacji z kupującymi obejmują personalizację, sztuczną inteligencję, transakcje bezpośrednio z konsumentem i inne rozwiązania, które omówimy poniżej.

Bądź na bieżącoOtrzymuj wiadomości ze świata cross-border, aktualizacje dotyczące zgodności z przepisami i praktyczne porady prosto do swojej skrzynki odbiorczej.

2. Hiperpersonalizacja 

Personalizacja e-maili, witryn internetowych i innych interakcji z klientami może przynieść firmom ogromne korzyści w docieraniu do klientów. Ludzie doceniają, gdy zwraca się do nich po imieniu – takie podejście łatwo przyciąga ich uwagę. Spersonalizowana treść działa, ponieważ trafia bezpośrednio do konsumenta i poprawia jego doświadczenie zakupowe. Jeśli klienci kojarzą Twoją markę z pozytywnymi doświadczeniami, są bardziej skłonni pozostać jej lojalni. To ma duże znaczenie dla e-commerce cross-border, ponieważ ponad 80% konsumentów chętniej dokonuje zakupu, gdy firma oferuje spersonalizowane doświadczenia. Oczekiwania konsumentów, niezależnie od ich wieku, mają znaczenie. Jeśli oferujesz coś, co nie jest dla nich istotne, oczywiście nie zostaną z Tobą na dłużej. Zrozumienie, gdzie klient się znajduje, czego chce i w jaki sposób, pokazuje mu, że pozostajesz istotny dla jego stylu życia, co z kolei buduje jego lojalność.

Lokalne firmy mogą być wygodniejsze pod względem lokalizacji, lecz nie zawsze wkładają wysiłek w personalizację doświadczenia zakupowego swoich klientów. W efekcie tracą potencjalnych klientów i przychody, bo klienci woleliby kupować od firmy cross-border, która stworzyła dla nich spersonalizowane doświadczenie. Dane potwierdzają, że klienci bardzo cenią spersonalizowane zakupy – jeśli sprzedawcy są gotowi wprowadzić personalizację do swojej działalności, z pewnością zyskają przewagę konkurencyjną.

Dane pochodzą z Digital Marketing Community

Jak zacząć personalizować doświadczenie klienta w e-commerce cross-border?

Zauważ swoich klientów, gdy trafiają na Twoją witrynę. Powitaj ich w ich własnym języku za pomocą wtyczki takiej jak Zonos Hello, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Zonos Hello wita klientów i informuje ich, że przyjmujesz zamówienia z ich kraju, a nawet podaje informacje o cłach i podatkach właściwych dla ich kraju, dzięki czemu od razu wiedzą, jakich dodatkowych kosztów się spodziewać. Hello wykorzystuje również przeliczanie walut, aby wyświetlać ceny w walucie, w której Twoi zagraniczni klienci są przyzwyczajeni robić zakupy.

Wtyczka Zonos Hello wyświetla klientom wiadomość powitalną w ich lokalnym języku od razu po wejściu na Twoją witrynę.

Jeśli jesteś gotów personalizować doświadczenie zakupowe, zapewniając przy tym płynniejszy i skuteczniejszy proces, stanie się ono bardziej pamiętne i wartościowe dla klientów, co zwiększa szansę na ich lojalność i powtarzalne zakupy.

3. Sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) 

Ponieważ zakupy w e-commerce cross-border nie wiążą się z kontaktem twarzą w twarz ani fizyczną interakcją, firmy mogą wykorzystywać nowe techniki i technologie, aby efektywnie komunikować się ze swoimi klientami.

Sztuczna inteligencja (AI):

Niektóre funkcje AI, które warto rozważyć wdrożyć na swojej stronie e-commerce, aby komunikować się z klientami, to:

• Inteligentne chatboty
• Testy A/B w czasie rzeczywistym
• Rekomendacje dopasowane do indywidualnych konsumentów
• Algorytmy uczenia maszynowego wykrywające podróbki
• Optymalizacja cen (na podstawie podaży i popytu wykrywanych przez AI)

Rzeczywistość rozszerzona (AR):

W przeciwieństwie do AI, AR zmienia otaczającą rzeczywistość – dodaje do niej elektroniczne elementy widoczne na ekranie. Rzeczywistość rozszerzona daje kupującym zupełnie nowy sposób doświadczania produktów sprzedawanych online. Rozważ taki scenariusz: sprzedajesz meble online, ale klient nie wie, jak dana kanapa czy lodówka będzie wyglądać w jego domu. Dzięki AR może on użyć urządzenia do zeskanowania układu swojego pokoju i wirtualnie umieścić w nim mebel, dzięki czemu zobaczy, jak produkt wyglądałby w jego własnym domu. Marki kosmetyczne również zaczynają wykorzystywać elementy AR, oferując funkcje wirtualnego przymierzania. Kupujący mogą natychmiast wypróbować setki produktów kosmetycznych na sobie za pomocą telefonu lub komputera. Rzeczywistość rozszerzona pozwala klientowi zobaczyć i sprawdzić, jak Twoje produkty wyglądają w jego własnej przestrzeni, jeszcze przed ich zakupem.

Rzeczywistość wirtualna (VR):

Podobnie VR daje kupującym nowy sposób doświadczania produktów, lecz jest to w pełni immersyjne, symulowane doświadczenie. Klienci mogą robić zakupy w sklepie w sposób wirtualny. Ta technologia cyfrowo odtwarza zalety zakupów na żywo. Umożliwienie klientom wypróbowania produktu przed zakupem zmniejsza liczbę zwrotów i wymian, co dla sprzedawców cross-border jest bardzo skomplikowane i kosztowne. Konsumenci chcą mieć stuprocentową pewność co do produktu przed dokonaniem zakupu międzynarodowego, a doświadczenie VR może przesądzić sprawę. Na przykład Vroom, internetowy sprzedawca samochodów, zapewnia swoim klientom w pełni immersyjne doświadczenie online/wirtualne. Klient może założyć w swojej sypialni gogle VR i zobaczyć pełny showroom z kilkoma różnymi modelami samochodów. Doświadczenie VR pozwala klientom usłyszeć dźwięk silnika, a także wirtualnie otworzyć bagażnik samochodu. Duże marki, takie jak Vogue i Dyson, wdrażające doświadczenia zakupowe VR, sugerują, że wkrótce zakupy w VR staną się normą.

Oferowanie doświadczeń zakupowych opartych na sztucznej inteligencji, rzeczywistości rozszerzonej i/lub wirtualnej zapewni Twoim klientom bardziej pamiętne zakupy. Ponadto, jeśli klienci mogą zobaczyć i wypróbować produkty „na żywo”, chętniej je kupują.

4. Inflacja 

Termin, który warto znać: inflacja globalna

Mediana kwartalnej, zannualizowanej stopy zmiany cen towarów i usług w 168 gospodarkach.

Globalna inflacja jest już faktem. W ciągu ostatnich 12 miesięcy indeks cen towarów i usług konsumpcyjnych dla wszystkich konsumentów miejskich (CPI-U) wzrósł o 7,9% – to największy wzrost od 1982 roku i nic nie wskazuje na to, by miał zwolnić. Ceny niektórych towarów biją rekordy, a w wielu krajach inflacja nie była tak wysoka od dziesięcioleci. Inflacja sprawia, że coraz więcej konsumentów robi zakupy cross-border w poszukiwaniu niższych cen. Zakupy online dają konsumentom możliwość łatwego porównywania cen, co zwiększa liczbę osób dokonujących zakupów cross-border. W przeszłości inflacja nie wpływała na e-commerce, ponieważ sprzedawcy niechętniej podnosili ceny online niż w sklepach stacjonarnych. Niestety w ostatnim czasie inflacja zaczęła wpływać także na ceny w e-commerce. To zmusza konsumentów do intensywniejszego poszukiwania niższych cen, co oznacza, że będą oni szukać alternatyw cross-border.

5. Zakupy mobilne 

Zakupy przez telefon, znane też jako mcommerce (mobile commerce), stały się w ostatnich pięciu latach niezwykle popularne. Wzrost mcommerce napędził również e-commerce cross-border. Przyczyną tego wzrostu jest to, że smartfony stały się łatwiej dostępne dla szerszego grona odbiorców, a kupowanie za pomocą telefonu jest wygodniejsze i bardziej efektywne. Sprzedaż w kanale mcommerce przekroczyła w 2021 roku 3,5 biliona dolarów, a szacuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat blisko połowa wszystkich transakcji e-commerce będzie odbywać się za pośrednictwem telefonu lub tabletu.

Zakupy przez telefon oznaczają łatwiejszy i szybszy dostęp do portfeli cyfrowych. Portfele cyfrowe, czyli e-portfele, to forma elektronicznej karty służącej do transakcji, działająca w praktyce tak samo jak karta kredytowa lub debetowa. Aby dokonywać płatności, e-portfel musi być powiązany z kontem bankowym użytkownika, a korzysta się z niego zwykle za pomocą telefonu. Jeśli klienci kupują za pomocą urządzeń mobilnych, łatwiej jest im dokończyć transakcję portfelem cyfrowym, który już mają w telefonie. W ciągu ostatnich pięciu lat ponad 20% zakupów zrealizowano za pomocą portfeli cyfrowych i oczekuje się, że ich udział będzie dalej rósł. Klienci wyrażają potrzebę mobilnych płatności cross-border, dlatego potrzebna będzie nowa, solidna infrastruktura cyfrowa, aby zaspokoić te potrzeby i pozostać konkurencyjnym w e-commerce cross-border.

Czy Twoje sprzedaże międzynarodowe przebiegają tak sprawnie jak krajowe?Zobacz, jak umożliwienie klientom zagranicznym przedpłaty ceł, podatków i opłat pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze.

Zamów demo.

6. Kryptowaluta jako metoda płatności 

Słyszałeś już o kryptowalutach, czy przez ostatnie kilka lat żyłeś w oderwaniu od świata? Kryptowaluta wydaje się być najgorętszym tematem w każdym zakątku mediów. Może się wydawać, że to po prostu atrakcyjny składnik portfela inwestycyjnego, ale to znacznie więcej. Najprostsza definicja brzmi tak: kryptowaluta to cyfrowa forma pieniądza, stworzona jako środek wymiany działający w sieci komputerowej, niezależny od żadnego centralnego organu, takiego jak bank czy rząd, który by ją utrzymywał i zarządzał nią.

Duże firmy, takie jak Home Depot, BMW, Tesla i Starbucks, przyjmują niektóre formy kryptowalut jako płatność. Badania CoinMap pokazują, że ponad 30% właścicieli małych firm i kadry zarządzającej najwyższego szczebla obecnie przyjmuje kryptowaluty jako formę płatności, a ten odsetek ma dalej rosnąć. Ponieważ e-commerce jest internetową formą handlu, a kryptowaluta internetową formą pieniądza, wydają się stworzone dla siebie. Kryptowaluta coraz częściej pojawia się w kasach jako opcja płatności obok kart kredytowych.

To ważna zmiana dla e-commerce cross-border, ponieważ jednym z głównych wyzwań firm zajmujących się handlem transgranicznym jest problematyczna i zmienna konwersja walut. Kryptowaluta nie wymaga konwencjonalnej konwersji walut, co daje korzyści w postaci wyższej efektywności i niższych kosztów. Korzyści kosztowe wynikają z tego, że kryptowaluta eliminuje opłaty za przelew/wygodę, które większość banków nalicza przy płatnościach kartą kredytową lub debetową za zakupy międzynarodowe. Warto rozważyć wdrożenie kryptowaluty jako opcji płatności w swojej firmie e-commerce.

7. Transakcje bezpośrednio z konsumentem (D2C) 

Pewnie słyszałeś o transakcjach B2B (business-to-business) i B2C (business-to-consumer), ale czy słyszałeś o transakcjach D2C? D2C oznacza sprzedaż bezpośrednio do konsumenta. Ta forma handlu eliminuje pośredników, takich jak agenci wysyłkowi, spedytorzy czy konsolidatorzy. B2C zazwyczaj opiera się na sprzedawcach lub dystrybutorach, którzy pośredniczą między producentem a klientem. D2C eliminuje potrzebę pośredników czy podmiotów, które osłabiają relację i więź między Tobą a Twoimi klientami.

Adidas na przykład działa jako firma B2C, gdy widzisz jej produkty sprzedawane w sklepie sportowym albo gdy kupujesz produkt Adidas na Amazonie. Co interesujące, Adidas funkcjonuje również jako firma D2C, mając własne outlety i własną witrynę internetową. Zakup bezpośrednio w outlecie Adidas lub na jego stronie internetowej oznacza zakup wprost od firmy Adidas, a nie od innego podmiotu.

Innym przykładem są marki kosmetyczne. Sephora i Ulta mają swoje marki własne, ale obie sprzedają też dziesiątki innych marek kosmetycznych. Jedną z nich jest Morphe Cosmetics – produkt tej marki możesz jednak kupić także bezpośrednio na jej stronie internetowej. Wybierając tę opcję, dokonujesz transakcji D2C, która jest bardziej spersonalizowana i buduje relację z marką.

Nic więc dziwnego, że nawet najwięksi sprzedawcy przechodzą na model D2C – konsumenci obyci z technologią wolą taki sposób robienia zakupów. Transakcje D2C są bardziej efektywne. Ludzie spędzają więcej czasu na swoich urządzeniach niż w sklepach tradycyjnych, dlatego wzrost e-commerce nie zwalnia. E-commerce nadal rośnie w bezprecedensowym tempie – sprzedaż online wzrosła między 2019 a 2021 rokiem o blisko 50%. Aby utrzymać ten wzrost, musisz oferować klientom konkurencyjne ceny, co jest możliwe dzięki eliminacji pośredników w transakcjach. Koszt pośrednika bywa wysoki. Oprócz korzystniejszych cen produktów, pozbycie się pośredników i przejście na model D2C skraca również czas dostawy.

Kolejną zaletą przejścia na handel D2C jest mniejsza liczba zwrotów. Polityka zwrotów jest dla klientów istotnym czynnikiem przy wyborze miejsca zakupów online. Ograniczenie zwrotów w sprzedaży e-commerce cross-border ma kluczowe znaczenie, bo odsyłanie produktów do kraju pochodzenia jest często zbyt kosztowne i czasochłonne. Marki D2C łatwiej unikają zwrotów i nieodebranych paczek dzięki bliskiej relacji ze swoimi klientami.

Ta relacja jest bezpośrednia – łączy Cię wprost z konsumentem. Możesz składać oferty i komunikować się z konsumentem osobiście, bez konieczności rozmowy z kimś zatrudnionym w firmie pośredniczącej, kto nie zna Twoich klientów i prawdopodobnie się nimi nie interesuje. Marki D2C mogą zaproponować klientom bardziej spersonalizowane oferty, ponieważ naprawdę znają ich potrzeby.

Śledzenie trendów e-commerce 2022 roku = lepsze doświadczenie dla Twoich klientów

Klienci e-commerce cross-border chcą przede wszystkim prostego i pozytywnego doświadczenia zakupowego. Możesz ograniczyć punkty tarcia, redukując liczbę dodatkowych kroków wymaganych w procesie zakupu. Wdrożenie któregokolwiek z opisanych wyżej trendów zapewni Twoim klientom wygodniejsze, bardziej wciągające i pozytywne doświadczenie.

Wdrożenie tych trendów nie tylko pomoże Twoim klientom, ale również ułatwi Ci usprawnienie procesu cross-border jako sprzedawcy. Jeśli wysyłasz towary tylko w obrębie granic swojego kraju, wzrost i przetrwanie Twojej firmy mogą być zagrożone. Sprzedaż globalna stała się koniecznością, a wiele firm wciąż nie wykorzystało ogromnej szansy rynkowej, jaka istnieje poza sprzedażą krajową – korzyści z e-commerce cross-border są oczywiste.