Handel elektroniczny w handlu międzynarodowym to ogromna szansa

Wybór, Jasność i Zaufanie 

W Zonos naszą misją jest rozszyfrowanie złożoności handlu elektronicznego międzynarodowego bez konieczności rezygnacji z kontroli nad Twoją firmą. Ze wszystkimi złożonościami, jakie istnieją, odkryliśmy, że aby stworzyć udane doświadczenie handlu międzynarodowego dla Ciebie i Twoich klientów, wystarczy trzymać się 3 C's sukcesu handlu międzynarodowego:

• Wybór
• Jasność
• Zaufanie

Wybór 

Wybór dla konsumentów

Ważną częścią optymalizacji doświadczenia dla Twoich klientów jest danie im wyboru w celu stworzenia ich pożądanego doświadczenia. Nieoferowanie wystarczającej liczby opcji wysyłki i płatności może łatwo być powodem zmarnowanej okazji na międzynarodowych zamówieniach. Niestety, wielu sprzedawców podchodzi do tych obszarów w sposób „jeden rozmiar dla wszystkich”, co kończy się ograniczeniem ich potencjału sprzedaży międzynarodowej.

Główne bariery w handlu międzynarodowym, wśród wszystkich przebadanych kupujących online (% wybierających każde stwierdzenie)

Opcje wysyłki

Oferowanie wielu opcji wysyłki na stronie kasy może być jednym z najpotężniejszych narzędzi do zadowolenia klienta i konwersji. Często sprzedawcy pracują bardzo ciężko, aby doprowadzić kupującego na stronę kasy, tylko po to, aby go stracić, ponieważ opcje wysyłki były niezwykle ograniczone, często zbyt drogie i nie wymaganego poziomu usług. Twoim klientom pozostaje wybór „weź to albo zostaw”. Nawet jeśli dokonają zakupu, mogą nie być zadowoleni z tego, co im zaoferowano i będą mniej skłonni do powrotu. Dlaczego nie dać swoim klientom tego, czego szukają? Aby uzyskać najlepsze wyniki, dostosuj opcje podane klientom na stronie kasy. Ważne jest oferowanie wielu punktów cenowych i poziomów usług, które pozwolą kupującemu wybrać to, które najlepiej mu odpowiada. Ich wybór teraz zmienia się z „weź to albo zostaw” na bardziej przyjemny wybór „które”. To nie tylko zwiększy konwersję, ale Twoi klienci będą znacznie bardziej skłonni powrócić na Twoją witrynę w przyszłości.

Opcje płatności

Preferowana forma płatności może się znacznie różnić od kraju do kraju, więc pozwól kupującemu wybrać sposób płatności, który jest mu znany i komfortowy. Zmuszenie klienta do wyboru z ograniczonej listy opcji płatności może być powodem zmarnowanej okazji, dlatego ważne jest, aby dać mu wybór.

Wybór dla sprzedawców

Pracowałeś ciężko, aby zbudować swój biznes, i zasługujesz na możliwość wyboru rozwiązań, które najlepiej sprawdzają się dla Ciebie i Twoich międzynarodowych klientów. Rynek międzynarodowy rośnie i szybko się zmienia, i konieczne jest, abyś miał elastyczność, aby dostosować się do zmieniającego się krajobrazu.

Rozwiązania wysyłki

Potrzebujesz nie tylko, aby kupujący miał wiele opcji wysyłki na stronie kasy, ale chcesz, aby były najlepszej możliwej wartości. Koszty wysyłki mogą stanowić znaczną część ogólnej międzynarodowej transakcji. Im lepsza wartość Twoich opcji wysyłki, tym lepsza będzie Twoja konwersja. Ważne jest, abyś utrzymywał elastyczność w wyborze rozwiązań wysyłki, które dają najlepszy wybór i wartość Twoim klientom. Pozwala Ci to na dostosowanie ofert do Twoich klientów i szybką zmianę rzeczy, jeśli znajdziesz lepsze rozwiązanie. Ta elastyczność daje Ci kontrolę i daje Ci dźwignię, aby stworzyć najlepszą wartość dla Twoich klientów, co stworzy więcej sprzedaży dla Ciebie.

Rozwiązania płatności

Oceniając rozwiązania płatności, upewnij się, że masz możliwość przechwycenia płatności w lokalnej walucie kupującego, a jednocześnie wypłacania Ci w USD. To stwarza pozytywne doświadczenie kupowania dla Ciebie i Twojego klienta.

Konsumenci chcą wyboru w sposobie płacenia

Jasność 

Jasność dla konsumentów

Jak chętnie dałbyś swoje informacje o płatności sprzedawcy oddalonemu o tysiące kilometrów, jeśli w pełni nie rozumiesz, co stanie się z Twoim zamówieniem? Zamieszanie klienta może szybko prowadzić do utraconej sprzedaży, więc upewnij się, że Twoi międzynarodowi kupujący mogą łatwo nawigować po Twojej witrynie.

Zlokalizowany adres

Próba wprowadzenia międzynarodowego adresu do pola adresu w USA może być myląca i trudna. Ważne jest, aby Twoje pola adresu były zlokalizowane, aby ułatwić klientowi zrozumienie, jak wprowadzić swoje informacje. To również zwiększa dokładność adresów, co zapewnia lepsze doświadczenie dostarczania paczek.

Tłumaczenie języka

Międzynarodowi kupujący mogą używać narzędzi tłumaczeniowych do nawigacji po Twojej witrynie, ale gdy dotrą do Twojej bezpiecznej kasy, narzędzia te zwykle nie działają. To pozostawia ich wypełnianie adresu i informacji o płatności w języku, który jest dla nich obcy. Upewnij się, że masz przetłumaczoną kasę, aby zwiększyć zamówienia, zapewniając klientom jasność, którą potrzebują, aby ukończyć zakup.

75% kupujących woli kupować produkty w swoim języku ojczystym. Źródło: Shopify

Całkowity koszt dostarczenia

Klienci chcą i oczekują lepszego doświadczenia zakupowego bez niespodzianki dodatkowych kosztów, gdy Twój produkt dotrze do ich progu. Pokazanie całkowitego kosztu dostarczenia usuwa niewiadomą dla Twoich międzynarodowych klientów, dając im doskonałe doświadczenie klienta.

Oczekiwania dotyczące dostawy

Pozbądź się tych szeroko rozumianych i niejasnych okien dostawy, które tak często widzimy przy międzynarodowych zamówieniach. Ponieważ masz kontrolę nad swoimi rozwiązaniami wysyłkowymi, możesz dać bardziej zdecydowane oczekiwanie dotyczące dostawy dla swoich klientów. Jeśli klient jasno rozumie, kiedy powinien otrzymać swoje zamówienie, będzie bardziej skłonny dokonać zakupu.

Jasność dla sprzedawców

Jeśli nie wiesz, że coś jest zepsute, to skąd będziesz wiedzieć, aby to naprawić? Informacja jest kluczowa, jeśli chodzi o zrozumienie Twoich międzynarodowych klientów i sposobu, w jaki możesz zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów.

Inteligencja biznesowa

Ważne jest, abyś miał portal informacyjny do swojego międzynarodowego biznesu. Dzięki raportom, pulpitom i analityce będziesz mógł zobaczyć, co działa, a co nie. Ta informacja jest potężna w kierowaniu Twoimi decyzjami biznesowymi.

Testowanie wariantów (A/B)

Masz pomysł na poprawę konwersji, ale nie jesteś pewny, czy będzie działać? Nie wahaj się zrobić testu A/B, aby zoptymalizować konwersję i mieć jasne zrozumienie tego, czego chcą Twoi klienci.

Lokalne retargeting

Czy miałeś element, który Twój klient dodał do koszyka, ale nigdy go nie kupił? Nie pozwól im o tym zapomnieć! Wysłanie wiadomości e-mail z linkiem powrotnym do kasy może być potężnym narzędziem do odzyskania straconego biznesu i zwiększenia międzynarodowej sprzedaży. Upewnij się, że Twoje e-maile są jasno zrozumiane, tłumacząc je na język ojczysty Twojego kupującego. Dobra strategia porzuconego koszyka może zwiększyć międzynarodową sprzedaż do 10%.

4 biliony dolarów (tak, biliony) przychodu są tracone każdego roku z powodu porzucenia koszyka, ale 65% koszyków można odzyskać w ciągu 24 godzin; e-maile wysłane w ciągu 60 minut od porzucenia mają 40% otwartej stopy.

Bądź na bieżąco. Otrzymuj wiadomości o handlu międzynarodowym, aktualizacje dotyczące zgodności i porady dostarczane na Twoją skrzynkę.

Zaufanie 

Zaufanie konsumentów

Kwestie omówione w poprzednich dwóch C – Wyborze i Jasności – wiążą się bezpośrednio z trzecim C – Zaufaniem. Poświęć chwilę na zastanowienie się nad swoimi ulubionymi witrynami, od których lubisz kupować. Jakie są powody, dla których od nich kupujesz? Jak chętnie dałbyś swoje pieniądze sprzedawcy, jeśli nie byłbyś pewny, że potrafią się Tobą opiekować? Upewnij się, że Twoi międzynarodowi klienci wiedzą, że „to rozumiesz”. Oto kilka dodatkowych sposobów na zbudowanie zaufania Twojego klienta do Ciebie:

Zakupy z przewodnikiem

Ważne jest zbudowanie zaufania, gdy kupujący po raz pierwszy trafią na Twoją witrynę i na całym doświadczeniu zakupowym. Dzięki odpowiedniej technologii możesz rozpoznać, skąd Twój klient robi zakupy i zidentyfikować jego język ojczysty. Te informacje można wykorzystać do dostosowania doświadczenia zakupowego poprzez dostarczenie informacji o profilu kraju, pomoc w ograniczonych informacjach o artykułach, obliczanie oszacowania cła i podatku oraz tłumaczenie innych istotnych informacji na całym doświadczeniu zakupowym. Ta informacja stwarza przejrzyste doświadczenie dla międzynarodowego kupującego i eliminuje niespodzianki na kasie. Dodaj dodatkową moc do doświadczenia, komunikując te informacje w języku i walucie Twojego klienta. Zakupy z przewodnikiem to świetny sposób, aby dać swoim klientom znać, że jesteś specjalistą w zakresie globalnego handlu elektronicznego, a nie krajową firmą, która będzie się potykać w międzynarodowym zamówieniu.

33% kupujących może porzucić koszyk, jeśli jest tylko w USD. Źródło: Shopify

Zlokalizowana waluta

Zgodnie z badaniami konsumentów handlu międzynarodowego PayPal, gdy klientów międzynarodowych poproszono: „Które z poniższych, jeśli w ogóle, uczyniłoby Cię bardziej skłonnym do kupowania na stronie internetowej innego kraju?” W ich odpowiedziach waluta była głównym czynnikiem. Lokalizowanie waluty dla Twoich klientów na całym doświadczeniu zakupowym i podczas kasy może być potężnym narzędziem do zwiększenia konwersji i zadowolenia klientów.

Zaufanie sprzedawcy

Gdy wiele firm e-commerce myśli o ekspansji globalnej, martwią się rzeczami takimi jak oszustwa, zgodność i cała dokumentacja, która towarzyszyłaby przetwarzaniu międzynarodowych zamówień. Wiele razy te obawy mają paraliżujący wpływ do tego stopnia, że sprzedawca nie idzie całkowicie globalnie lub wprowadza tak wiele zabezpieczeń, że prawie niemożliwe jest dla legalnych międzynarodowych klientów dokonanie zakupu od nich. Oto kilka narzędzi, które możesz wdrożyć, aby sprzedawać pewnie Twoim międzynarodowym klientom:

10 największych rynków e-commerce (w miliardach USD)

Weryfikacja oszustw

Strach przed oszustwem może często działać jako sztuczna bariera, która powstrzymuje wielu sprzedawców od wejścia na rynek globalny, co może poważnie ograniczyć ich potencjał zarobkowania. Dzięki odpowiedniemu partnerowi ds. oszustw możesz odfiltrować oszustów, a jednocześnie pozwolić legalnym klientom mieć pozytywne doświadczenie zakupowe.

Zgodność

Zarządzanie odmówionymi stronami i artykułami ograniczonymi może wydawać się przytłaczające, ale dzięki odpowiedniemu partnerowi i technologii możesz zmienić tę górę z powrotem na pagórek. Umożliwia to sprzedawanie pewnie, wiedząc, że jesteś zgodny na globalnym rynku.

Realizacja zamówienia

Chociaż realizacja międzynarodowego zamówienia wymaga nieco więcej papierkowania niż zamówienia krajowego, nie ma powodu, dla którego powinno Cię to powstrzymywać od sprzedaży w handlu międzynarodowym. Istnieje wiele opcji oprogramowania dostarczonych przez przewoźników i strony trzecie, które pozwalają realizować międzynarodowe zamówienia tak łatwo, jak realizujesz zamówienia krajowe.

Skalowalność

Dzięki dobrej globalnej strategii istnieje bardzo duża szansa, że międzynarodowa sprzedaż będzie rosła szybko. Ważne jest, aby Twoi partnerzy byli elastyczni i skalowalni wystarczająco, aby nadążyć za Twoją rosnącą firmą.

Zakupy zagraniczne były w większości na wszystkich kontynentach poza jednym

57% kupujących online dokonało zakupu online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy od zagranicznego sprzedawcy

Krajobraz e-commerce nadal się zmienia i ewoluuje w kierunku bardziej globalnego rynku. Optymalizacja Twojej globalnej strategii jest kluczem do wzrostu Twojego biznesu, ale jest to również coraz bardziej istotna część przetrwania dla wielu firm e-commerce. Zajęcie się wszystkimi Twoimi międzynarodowymi celami może często wydawać się zastraszające i przytłaczające, ale nie pozwól, aby to Cię zniechęciło do skorzystania z ogromnej szansy, która tu istnieje. Dzięki odpowiedniemu partnerowi możesz stworzyć wybór, jasność i zaufanie potrzebne do maksymalizacji konwersji, zatrzymania klientów i poprawy Twojego rachunku wyników w bezgranicznym świecie. Pozwól Zonos rozszyfrować doświadczenie handlu międzynarodowego dla Ciebie i Twoich klientów.

Możesz odwiedzić Zonos.com aby uzyskać więcej informacji.