E-commerce transgraniczny stwarza ogromne możliwości

Wybór, Jasność i Pewność 

W Zonos naszym celem jest rozszyfrowanie złożoności międzynarodowego e-commerce bez konieczności rezygnacji z kontroli nad swoim biznesem. W obliczu wszystkich złożoności, które istnieją, odkryliśmy, że aby stworzyć udane doświadczenie transgraniczne dla Ciebie i Twoich klientów, wystarczy trzymać się 3 C sukcesu w handlu transgranicznym:

• Wybór
• Jasność
• Pewność

Wybór 

Wybór dla konsumentów

Główną częścią optymalizacji doświadczenia dla Twoich klientów jest danie im możliwości stworzenia pożądanego doświadczenia. Niewystarczająca liczba opcji wysyłki i płatności może łatwo stać się przeszkodą w międzynarodowych zamówieniach. Niestety, wielu detalistów stosuje podejście "jeden rozmiar dla wszystkich" w tych obszarach, co kończy się ograniczeniem ich potencjału sprzedaży międzynarodowej.

Największe bariery w zakupach transgranicznych, wśród wszystkich badanych konsumentów (% wybierających każde stwierdzenie)

Opcje wysyłki

Oferowanie wielu opcji wysyłki na checkout może być jednym z najpotężniejszych narzędzi do zadowolenia klientów i konwersji. Często detaliści tak ciężko pracują, aby doprowadzić kupującego do strony checkout, tylko po to, aby ich stracić, ponieważ opcje wysyłki były niezwykle ograniczone, często zbyt drogie i nie na odpowiednim poziomie usług. Twoi klienci zostają teraz z wyborem "weź to lub zostaw". Nawet jeśli dokonają zakupu, mogą nie być zadowoleni z tego, co im zaoferowano i będą mniej skłonni do powrotu. Dlaczego nie dać swoim klientom tego, czego szukają? Dla najlepszych wyników dostosuj opcje oferowane klientom na checkout. Ważne jest, aby oferować wiele punktów cenowych i poziomów usług, które pozwalają kupującemu wybrać najlepszą opcję dla siebie. Ich wybór zmienia się teraz z "weź to lub zostaw" na bardziej przyjemny wybór "który". To nie tylko zwiększy konwersję, ale Twoi klienci będą znacznie bardziej skłonni do powrotu na Twoją stronę w przyszłości.

Opcje płatności

Preferowana forma płatności może się znacznie różnić w zależności od kraju, dlatego pozwól kupującemu wybrać metodę płatności, która jest dla niego znajoma i komfortowa. Zmuszanie klienta do wyboru z ograniczonej listy opcji płatności może być przeszkodą, dlatego ważne jest, aby dać im wybór.

Wybór dla detalistów

Ciężko pracowałeś, aby zbudować swój biznes, i zasługujesz na możliwość wyboru rozwiązań, które najlepiej pasują do Ciebie i Twoich międzynarodowych klientów. Rynek międzynarodowy szybko rośnie i ewoluuje, dlatego ważne jest, aby mieć elastyczność do dostosowywania się do zmieniającego się krajobrazu.

Rozwiązania wysyłkowe

Nie tylko potrzebujesz, aby kupujący mieli wiele opcji wysyłki na checkout, ale muszą one być najlepszą możliwą wartością. Koszty wysyłki mogą stanowić znaczną część całkowitej transakcji międzynarodowej. Im lepsza wartość Twoje opcje wysyłki, tym lepsza będzie Twoja konwersja. Ważne jest, abyś miał elastyczność w wyborze rozwiązań wysyłkowych, które tworzą najlepszy wybór i wartość dla Twoich klientów. To pozwala Ci dostosować oferty do swoich klientów i szybko zmieniać rzeczy, jeśli znajdziesz lepsze rozwiązanie. Ta elastyczność daje Ci kontrolę i pozwala stworzyć najlepszą wartość dla Twoich klientów, co przyniesie więcej sprzedaży dla Ciebie.

Rozwiązania płatnicze

Podczas oceny rozwiązań płatniczych upewnij się, że masz możliwość przyjmowania płatności w lokalnej walucie kupującego, jednocześnie wypłacając w USD. To tworzy pozytywne doświadczenie zakupowe zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta.

Konsumenci chcą mieć wybór w sposobie płatności

Klarowność 

Klarowność dla konsumentów

Jak bardzo byłbyś skłonny podać swoje dane płatnicze detalistowi, który znajduje się tysiące mil stąd, jeśli nie rozumiesz w pełni, co się stanie z Twoim zamówieniem? Zmieszanie klientów może szybko prowadzić do utraty sprzedaży, dlatego upewnij się, że Twoi międzynarodowi klienci mogą łatwo poruszać się po Twojej stronie.

Zlokalizowany adres

Próba wprowadzenia międzynarodowego adresu w polu adresowym w USA może być myląca i trudna. Ważne jest, aby Twoje pola adresowe były zlokalizowane, aby ułatwić klientowi zrozumienie, jak wprowadzić swoje dane. Zwiększa to również dokładność adresów, co przekłada się na lepsze doświadczenie dostawy paczek.

Tłumaczenie językowe

Międzynarodowi klienci mogą korzystać z narzędzi tłumaczeniowych, aby poruszać się po Twojej stronie, ale gdy dotrą do zabezpieczonego checkout, te narzędzia zazwyczaj nie działają. To pozostawia ich w potrzebie wypełnienia danych adresowych i płatności w języku, który jest dla nich obcy. Upewnij się, że masz przetłumaczony checkout, aby zwiększyć liczbę zamówień, zapewniając klientom klarowność, której potrzebują, aby zakończyć zakupy.

75% kupujących woli kupować produkty w swoim ojczystym języku. Źródło: Shopify

Landed cost

Klienci chcą i oczekują lepszego doświadczenia zakupowego bez niespodzianek w postaci dodatkowych kosztów, gdy Twój produkt dotrze do ich drzwi. Pokazanie całkowitego landed cost eliminuje niepewność dla Twoich międzynarodowych klientów, zapewniając im lepsze doświadczenie klienta.

Oczekiwania dotyczące dostawy

Pozbądź się tych szerokich i niejasnych okien dostawy, które tak często widzimy w przypadku zamówień międzynarodowych. Ponieważ kontrolujesz swoje rozwiązania wysyłkowe, możesz dać swoim klientom bardziej jednoznaczne oczekiwania dotyczące dostawy. Jeśli klient jasno rozumie, kiedy powinien otrzymać swoje zamówienie, jest bardziej skłonny do zakupu.

Klarowność dla detalistów

Jeśli nie wiesz, że coś jest zepsute, to jak będziesz wiedział, jak to naprawić? Informacja jest kluczem do zrozumienia Twoich międzynarodowych klientów i sposobów na zwiększenie sprzedaży oraz satysfakcji klientów.

Inteligencja biznesowa

Ważne jest, abyś miał portal informacyjny dotyczący swojego międzynarodowego biznesu. Dzięki raportom, pulpitom nawigacyjnym i analizom będziesz mógł zobaczyć, co działa, a co nie. Ta informacja jest potężna w kierowaniu Twoimi decyzjami biznesowymi.

Testowanie wariantów (A/B)

Masz pomysł na poprawę konwersji, ale nie jesteś pewien, czy zadziała? Nie wahaj się przeprowadzić testów A/B, aby zoptymalizować swoją konwersję i mieć clear zrozumienie tego, czego chcą Twoi klienci.

Zlokalizowane ponowne targetowanie

Czy miałeś przedmiot, który Twój klient dodał do koszyka, ale nigdy go nie kupił? Nie pozwól, aby o nim zapomnieli! Wysłanie e-maila z linkiem powrotnym do Twojego checkout może być potężnym narzędziem w odzyskiwaniu utraconego biznesu i zwiększaniu międzynarodowej sprzedaży. Upewnij się, że Twoje e-maile są jasno zrozumiałe, tłumacząc je na ojczysty język Twojego klienta. Dobra strategia porzucania koszyka może zwiększyć międzynarodową sprzedaż o nawet 10%.

$4 biliony (tak, biliony) przychodów jest tracone każdego roku z powodu porzucania koszyków, ale 65% koszyków można odzyskać w ciągu 24 godzin; e-maile wysłane w ciągu 60 minut od porzucenia mają 40% wskaźnik rate otwarć.

Bądź na bieżącoOtrzymuj wiadomości dotyczące transgranicznych, aktualizacje zgodności i porady dostarczane na swoją skrzynkę odbiorczą.

Zaufanie 

Zaufanie konsumentów

Elementy omówione w poprzednich dwóch C dotyczących Wybory i Jasności bezpośrednio wiążą się z trzecim C, czyli Zaufaniem. Poświęć chwilę na zastanowienie się nad swoimi ulubionymi stronami internetowymi, z których lubisz kupować. Jakie są powody, dla których od nich kupujesz? Jak bardzo byłbyś skłonny powierzyć swoje pieniądze detalistowi, jeśli nie miałbyś pewności, że się o Ciebie zatroszczy? Upewnij się, że Twoi międzynarodowi klienci wiedzą, że "rozumiesz". Oto kilka dodatkowych sposobów, w jakie możesz zbudować zaufanie swoich klientów:

Zakupy z przewodnikiem

Ważne jest, aby budować zaufanie, gdy klienci po raz pierwszy odwiedzają Twoją stronę i przez cały czas trwania ich doświadczenia zakupowego. Dzięki odpowiedniej technologii możesz rozpoznać, skąd pochodzi Twój klient i zidentyfikować jego język ojczysty. Informacje te można wykorzystać do dostosowania doświadczenia zakupowego, dostarczając informacje o profilu kraju, pomagając w informacjach o przedmiotach objętych ograniczeniami, obliczając szacunkowe opłaty celne i podatki oraz tłumacząc wszelkie inne istotne informacje w trakcie zakupów. Informacje te tworzą przejrzyste doświadczenie dla międzynarodowego kupującego i eliminują niespodzianki przy checkout. Dodaj dodatkową moc do doświadczenia, komunikując te informacje w języku i walucie Twojego klienta. Zakupy z przewodnikiem to doskonały sposób, aby poinformować swoich klientów, że jesteś ekspertem w dziedzinie globalnego e-commerce, a nie krajową firmą, która będzie się potykać w międzynarodowym zamówieniu.

33% kupujących jest skłonnych porzucić swój koszyk, jeśli jest on tylko w USD. Źródło: Shopify

Zlokalizowana waluta

Zgodnie z badaniami PayPal na temat konsumentów transgranicznych, gdy międzynarodowi klienci zostali zapytani: "Co, jeśli w ogóle, sprawiłoby, że byłbyś bardziej skłonny do zakupu z witryny w innym kraju?" W swoich odpowiedziach waluta była kluczowym czynnikiem. Lokalizowanie waluty dla swoich klientów w trakcie doświadczenia zakupowego i podczas checkout może być potężnym narzędziem w zwiększaniu konwersji i satysfakcji klientów.

Zaufanie detalisty

Kiedy wiele firm e-commerce myśli o ekspansji na rynki międzynarodowe, martwią się o takie rzeczy jak oszustwa, zgodność i cała dokumentacja związana z przetwarzaniem zamówień międzynarodowych. Często te obawy mają paraliżujący wpływ, do tego stopnia, że detalista w ogóle nie podejmuje działań na rynkach globalnych lub wprowadza tak wiele zabezpieczeń, że niemal uniemożliwia to legalnym międzynarodowym klientom dokonanie zakupu. Oto kilka narzędzi, które możesz wdrożyć, aby sprzedawać z pewnością swoim międzynarodowym klientom:

10 największych rynków e-commerce (w miliardach USD)

Weryfikacja oszustw

Obawa przed oszustwem może często działać jako sztuczna bariera, która powstrzymuje wielu detalistów przed działaniami na rynkach globalnych, co może poważnie ograniczyć ich potencjał zarobkowy. Dzięki odpowiedniemu partnerowi ds. oszustw możesz screen oszustów, jednocześnie pozwalając legalnym klientom na pozytywne doświadczenie zakupowe.

Zgodność

Zarządzanie zablokowanymi stronami i przedmiotami objętymi ograniczeniami może wydawać się przytłaczające, ale z odpowiednim partnerem i technologią możesz przekształcić tę górę w kopiec. To pozwala Ci sprzedawać z pewnością, wiedząc, że jesteś zgodny na globalnym rynku.

Realizacja zamówień

Chociaż realizacja zamówienia międzynarodowego wymaga nieco więcej dokumentacji niż zamówienie krajowe, nie ma powodu, aby to powstrzymywało Cię przed sprzedażą transgraniczną. Istnieje wiele opcji oprogramowania przez przewoźników i strony trzecie, które pozwalają Ci realizować zamówienia międzynarodowe tak łatwo, jak realizujesz zamówienia krajowe.

Skalowalność

Dzięki dobrej strategii globalnej istnieje bardzo duża szansa, że Twoja sprzedaż międzynarodowa szybko wzrośnie. Ważne jest, aby Twoi partnerzy byli elastyczni i wystarczająco skalowalni, aby nadążyć za rozwijającym się biznesem.

Zakupy zagraniczne były w większości na wszystkich kontynentach z wyjątkiem jednego

57% kupujących online dokonało zakupu online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy od zagranicznego detalisty

Krajobraz e-commerce nadal się zmienia i ewoluuje w kierunku bardziej globalnego rynku. Optymalizacja Twojej strategii globalnej jest kluczowa dla rozwoju Twojego biznesu, ale jest również coraz bardziej istotną częścią przetrwania dla wielu firm e-commerce. Zajmowanie się wszystkimi międzynarodowymi celami może często wydawać się onieśmielające i przytłaczające, ale nie pozwól, aby to powstrzymało Cię przed wykorzystaniem ogromnej szansy, która tam jest. Z odpowiednim partnerem możesz stworzyć wybór, jasność i zaufanie potrzebne do maksymalizacji konwersji, zatrzymania klientów i poprawy wyniku finansowego w bezgranicznym świecie. Pozwól, aby Zonos rozszyfrował doświadczenie transgraniczne dla Ciebie i Twoich klientów.

Możesz odwiedzić Zonos.com po więcej informacji.