Wijzigingen in bestellingen

Bestellingen die via Zonos zijn verwerkt, kunnen worden geannuleerd via Dashboard. Zodra een bestelling is geannuleerd, kan deze niet ongedaan worden gemaakt en kunnen de fondsen niet worden teruggevorderd zodra deze zijn voltooid.

• Terugbetaalde bestellingen: Bij het annuleren van een bestelling kunt u de bestelling volledig terugbetalen of annuleren zonder terugbetaling.
• Verzonden bestellingen: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd wanneer ze als "verzonden" zijn gemarkeerd. Het verzendlabel moet ongeldig worden gemaakt om de bestelling te annuleren.
• Gebruikers van de Douane- en Belasting-app: Het annuleren van bestellingen rechtstreeks in Dashboard wordt niet ondersteund wanneer u onze Douane- en Belasting (Landed Cost) plugin in combinatie met onze garantie gebruikt. In plaats daarvan moet u annuleringen van bestellingen via uw e-commerceplatform initiëren. Wanneer u dit doet, wordt de annulering automatisch gesynchroniseerd met Dashboard.
  • Als u een bestelling rechtstreeks in Dashboard moet annuleren, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Zij kunnen u helpen met de annulering, maar houd er rekening mee dat deze niet wordt gesynchroniseerd met uw e-commerceplatform.

Annuleer bestelling

Om een bestelling te annuleren (en optioneel de gehele bestelling tegelijkertijd terug te betalen):

1. Log in op Dashboard.
2. Navigeer naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
3. Selecteer de bestelling die u wilt annuleren op de pagina Alle bestellingen. U kunt de zoekbalk of de filter rechtsboven gebruiken.
4. Klik op Meer acties bovenaan en selecteer Annuleer bestelling in het dropdownmenu.
5. Voeg een opmerking toe met de reden voor annulering.
6. Standaard worden bestellingen geannuleerd zonder een e-mailmelding naar de klant te sturen. Als u hen wilt informeren, kunt u de optie Stuur annulerings-e-mail naar klant aanvinken.
7. Als u uw klant niet wilt terugbetalen, selecteert u Annuleer zonder terugbetaling. Als u uw klant volledig wilt terugbetalen, schakelt u Annuleer zonder terugbetaling uit.
8. Klik op Annuleer bestelling.

Als u een item uit een bestelling hebt verwijderd en uw klant voor dat item wilt terugbetalen, kunt u dit doen met de onderstaande stappen. Dit past de bestelling niet aan, alleen de betaling. U moet het item nog steeds uit de bestelling verwijderen wanneer u uw label vanuit Dashboard afdrukt. Om de kosten van een item en de bijbehorende landed cost terug te betalen:

1. Navigeer in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u wilt terugbetalen op de pagina Alle bestellingen.
3. Klik op Meer acties bovenaan en selecteer Terugbetaling bestelling in het dropdownmenu.
4. Voer de hoeveelheid van elk item in dat u wilt terugbetalen.
5. Klik op Bereken terugbetalingsbedragen. Dit berekent de cart-, verzend- en douane/belasting-terugbetalingsbedragen. Als u de hoeveelheden van de items opnieuw wijzigt, moet u opnieuw op Bereken terugbetalingsbedragen klikken om de bedragen bij te werken.
6. Optioneel—Pas de terugbetalingsbedragen aan indien gewenst. Als u onze Landed Cost garantie gebruikt, kunt u de Douane en belasting terugbetaling niet aanpassen.
7. Selecteer een reden voor terugbetaling.
8. Klik op Verwerk terugbetaling rechtsboven.

Terugbetaalde kosten: Zonos vergoedt 2.1% van de 6% Checkout transactie fee voor bestellingen aan de retailer in geval van annulering of terugbetaling. De resterende 3.9% die aan het creditcardverwerkingsbedrijf is betaald, is niet terugbetaalbaar vanwege de verwerkingskosten die zijn gemaakt.

Bestellingen met betalingen die via Zonos zijn verwerkt, kunnen worden geannuleerd voor een terugbetaling of gedeeltelijk of volledig worden terugbetaald via Dashboard. Zodra een bestelling is terugbetaald, kan deze niet ongedaan worden gemaakt. Afhankelijk van de bank van de klant en het land waar de bestelling is geplaatst, kan het 3-5 werkdagen duren voordat de fondsen op hun afschriften verschijnen. U kunt een deel van een bestelling terugbetalen zonder de bestelling te annuleren.

Een terugbetaling die via uw e-commerceplatform is verwerkt, zal geen terugbetaling aan onze kant activeren. Aangezien Checkout uw bestelbetalingen verwerkt, moet u deze bestellingen via Dashboard terugbetalen om de fondsen aan uw klant terug te geven. Het niet verwerken van de terugbetaling in Dashboard kan leiden tot een geschil over terugboekingen en bijbehorende kosten.

Volledige terugbetalingen

Als u een bestelling in zijn geheel wilt terugbetalen en deze nog niet is verzonden, raden we aan de bestelling te annuleren, omdat dit een volledige terugbetaling zal activeren.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Om een gedeeltelijke terugbetaling voor een bestelling via Dashboard te doen:

1. Navigeer in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u wilt terugbetalen op de pagina Alle bestellingen.
3. Klik op Meer acties bovenaan en selecteer Terugbetaling bestelling in het dropdownmenu.
4. Voer de hoeveelheid van elk item in dat u wilt terugbetalen.
5. Klik op Bereken terugbetalingsbedragen. Dit berekent de cart-, verzend- en douane/belasting-terugbetalingsbedragen. Als u de hoeveelheden van de items opnieuw wijzigt, moet u opnieuw op Bereken terugbetalingsbedragen klikken om de bedragen bij te werken.
6. Optioneel—Pas de terugbetalingsbedragen aan indien gewenst. Als u onze Landed Cost garantie gebruikt, kunt u de Douane en belasting terugbetaling niet aanpassen.
7. Selecteer een reden voor terugbetaling.
8. Klik op Verwerk terugbetaling rechtsboven.

Terugbetaalde kosten: Zonos vergoedt 2.1% van de 6% Checkout transactie fee voor bestellingen aan de retailer in geval van annulering of terugbetaling. De resterende 3.9% die aan het creditcardverwerkingsbedrijf is betaald, is niet terugbetaalbaar vanwege de verwerkingskosten die zijn gemaakt.

Voor de meeste integraties zal Zonos automatisch proberen om bestelnummer tussen uw e-commerceplatform en Dashboard te synchroniseren. Voor gevallen waarin dit niet gebeurt of waar u het bestelnummer dat wordt weergegeven wilt wijzigen in iets anders, kunt u dit doen binnen Dashboard.

Om een bestelnummer te bewerken met Dashboard:

1. Navigeer in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling waarvan u het nummer wilt wijzigen op de pagina Alle bestellingen.
3. Als u een bestaand bestelnummer wijzigt, klikt u op de tekst Bestelnummer:.
4. Als u een nieuw bestelnummer toevoegt, klikt u op de tekst Klik om bestelnummer toe te voegen.
5. Voer in de dialoog die opent het nieuwe bestelnummer in.
6. Klik op Voeg bestelnummer toe.

Het wijzigen van de factuur- of verzendinformatie kan leiden tot een discrepantie in landed cost. Bovendien kan het de fraudebescherming beïnvloeden als Zonos Checkout wordt gebruikt. Om de fraudebescherming te behouden en de landed costs opnieuw te berekenen, annuleer de oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling met de bijgewerkte informatie. Als u deze informatie op de oorspronkelijke bestelling wilt wijzigen, volg dan de onderstaande stappen om de factuur- of verzendinformatie op een bestelling te wijzigen:

1. Ga in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling die u wilt wijzigen op de pagina Alle bestellingen.
3. Klik op de knop Bewerken naast de secties Verzenden naar of Factureren naar.
4. Wijzig de facturerings- of verzendinformatie in het venster dat opent.
5. Klik op Details opslaan.

Zonos ondersteunt het toevoegen van opmerkingen aan bestellingen om extra informatie aan elke bestelling toe te voegen. Bestelopmerkingen zijn zichtbaar voor iedereen in uw team binnen Dashboard, maar niet voor uw klanten.

Om opmerkingen aan een bestelling toe te voegen met behulp van Dashboard:

1. Ga in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling waaraan u opmerkingen wilt toevoegen op de pagina Alle bestellingen.
3. Voer onderaan de pagina uw opmerking in het tekstvak Voer opmerking in in.
4. Klik op Opmerking toevoegen.

U kunt handmatig een trackingnummer aan een bestelling toevoegen binnen het Dashboard, wat de status van uw bestelling op "Verzonden" zal zetten en u in staat stelt uw bestelling te koppelen aan de bijbehorende verzending.

Als u verzendlabels vanuit Dashboard afdrukt, wordt de trackinginformatie automatisch aan Dashboard toegevoegd wanneer het label wordt gegenereerd. Bovendien synchroniseren de meeste Zonos-integraties automatisch tracking zowel van Dashboard naar het winkelwagentje als van het platform naar Dashboard.

Om handmatig een trackingnummer aan een bestelling toe te voegen:

1. Ga in Dashboard naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling waaraan u trackinginformatie wilt toevoegen.
3. Klik op Trackingnummer toevoegen aan de linkerkant van de pagina.
4. Voer uw trackingnummer in het venster dat verschijnt in.
5. Klik op Trackingnummer opslaan.

De meeste bestelinformatie kan worden bewerkt, maar dit kan invloed hebben op de dekking:

• Adresinformatie—U kunt de verzend- en factuuradressen op de bestelpagina bewerken door op Bewerken rechts van een van beide te klikken. Dit zal het verzendadres bijwerken bij het afdrukken van een label. U kunt ook het verzendadres aanpassen tijdens het aanmaken van een label. Het aanpassen van het adres kan onze fraudebescherming ongeldig maken, aangezien alleen het oorspronkelijke adres is goedgekeurd door onze fraudebeschermingsprotocollen.
• Productinformatie—Productinformatie wordt geregistreerd op de bestelpagina. U kunt uw productinformatie tijdens het aanmaken van een label bewerken indien nodig, maar het wijzigen van de HS-code of prijs kan onze garantie ongeldig maken, omdat dit de hoogte van de verschuldigde douanerechten en belastingen kan beïnvloeden.
• Gewicht—Het Geschatte gewicht dat direct onder de verzendinformatie wordt weergegeven, kan niet worden bewerkt - het is het gewicht dat is gebruikt om de verzendkosten te berekenen (het grootste van het fysieke en dimensionale gewicht). Het gewicht kan echter worden aangepast bij het aanmaken van een label. Het aanpassen van het gewicht maakt geen dekking door Zonos ongeldig, maar het kan wel een verschil maken in uw verzendfactuur van uw vervoerder.