Zeven cross-border e-commercetrends 2022

1. Datatracking in cross-border e-commerce 

Datatracking en -delen zijn wijdverbreid in de huidige wereld van technologie en online winkelen. Het gebruik van datatracking om consumenten te leren kennen, kan echter binnenkort verleden tijd zijn; technologiegebruikers zijn wantrouwig geworden over hoe hun gegevens worden gevolgd en gebruikt. Als datatracking de enige techniek is die u gebruikt om uw consumenten te leren kennen, moet u nieuwe methoden vinden om uw shoppers te begrijpen.

Waarom zouden consumenten niet vertrouwen in hoe hun gegevens worden gevolgd en gebruikt? Elke keer dat een persoonlijk apparaat wordt gebruikt, kan privé-informatie worden benaderd. Hebt u ooit met iemand gesproken en enkele minuten later een advertentie op uw telefoon gezien voor precies het product waar u het over had? Het is een beetje griezelig. Apple legde uit dat een normale dag naar het park gaan en ijs eten kan eindigen met tal van bedrijven wereldwijd die u nooit hebt benaderd, hun profielen over u bijwerken. De toegang tot en het delen van deze informatie schendt privacy en is vaak zonder toestemming, wat leidt tot wantrouwen.

Techbedrijven zijn zich ervan bewust dat het vertrouwen van gebruikers afneemt, dus sommigen nemen stappen om het te herwinnen. Wat hebben Google en uw oma gemeen? Ze houden allebei van cookies! Google Chrome kondigde zijn plan aan om ondersteuning voor third-party cookies te verwijderen. Cookies die op vrijwel elke pagina op internet verschijnen, hebben geleid tot wantrouwen over hoe Chrome hun gegevens gebruikt, maar Chrome stelde dat third-party cookies in 2023 geleidelijk worden uitgefaseerd.

Daarnaast is Apple zich bewust van zijn griezelig gedrag, wat leidde tot de introductie van twee nieuwe functies om vertrouwen te herstellen. Apple-apps moeten nu toestemming van de gebruiker vragen om hun activiteit te volgen. Bovendien biedt Apple gebruikers transparantie om te leren hoe hun persoonlijke gegevens worden gebruikt. Dit stelt gebruikers in staat meer controle over hun gegevens te nemen.

Hoewel sommige vormen van datatracking en -delen zeker op een meer gecontroleerde en transparante manier zullen doorgaan, moeten retailers nieuwe methoden vinden om hun consumenten beter te begrijpen. U kunt halverwege de wereld van uw klanten vandaan zijn, dus advertenties kunnen er in verschillende delen van de wereld anders uitzien, en zonder datatracking is er geen manier om te weten wie in wat geïnteresseerd is. U moet nieuwe tactieken bedenken om te weten aan wie u moet adverteren en hoe. Toegang tot klantgegevens is geworden en zal blijven afhangen van vertrouwen. Nieuwe methoden om een betrouwbare en vertrouwensvolle relatie met uw shoppers op te bouwen, omvatten personalisatie, kunstmatige intelligentie, direct-to-consumer-transacties en meer, wat we bespreken.

Blijf op de hoogteOntvang cross-border nieuws, compliance-updates en tips in uw inbox.

2. Hyperpersonalisatie 

Het personaliseren van e-mails, websites en andere klantinteracties kan zeer nuttig zijn voor bedrijven die hun klanten willen bereiken. Mensen waarderen het om bij naam te worden aangesproken; hen zo aan te spreken kan hun interesse wekken. Gepersonaliseerde content is effectief omdat het direct tot uw consument spreekt en de klantervaring verbetert. Als klanten uw merk associëren met een positieve relatie, zijn ze eerder loyaal aan uw merk. Dit is belangrijk voor cross-border e-commerce omdat meer dan 80% van de consumenten eerder een aankoop doet wanneer het bedrijf gepersonaliseerde ervaringen biedt. Consumentenverwachting, ongeacht leeftijd, is relevant. Als u iets biedt dat niet relevant is, blijven ze uiteraard niet. Begrijpen waar de klant is, wat de klant wil en hoe hij het wil, toont de klant dat u relevant blijft voor hun levensstijl, wat op zijn beurt loyaliteit behoudt.

Lokale bedrijven zijn qua locatie misschien handiger, maar doen misschien geen moeite om de winkelervaring voor hun klanten te personaliseren. Daardoor missen deze bedrijven potentiële klanten en omzet, omdat hun klanten liever kopen bij een cross-border bedrijf dat een gepersonaliseerde ervaring voor hen heeft gecreëerd. Gegevens ondersteunen de realiteit dat klanten een gepersonaliseerde winkelervaring zeer waarderen; als retailers bereid zijn personalisatie in hun bedrijf te integreren, winnen ze zeker een concurrentievoordeel.

Gegevens van Digital Marketing Community

Hoe kunt u de cross-border e-commerce-ervaring van de klant personaliseren?

Erken uw shoppers wanneer ze op uw website arriveren. Begroet shoppers in hun taal met een plugin zoals Zonos Hello om een gepersonaliseerde winkelervaring te garanderen. Zonos Hello verwelkomt klanten en laat shoppers weten dat u bestellingen naar hun land accepteert en biedt zelfs informatie over invoerrechten en belastingen specifiek voor hun land, zodat ze meteen een idee krijgen van extra kosten. Hello gebruikt ook valutaconversie om uw prijzen weer te geven in de valuta waarmee uw internationale shoppers gewend zijn te winkelen.

De Zonos Hello-plugin toont een welkomstbericht aan klanten in hun lokale taal zodra ze uw website bezoeken.

Als u bereid bent de winkelervaring te personaliseren en tegelijk een soepeler en succesvoller proces te bieden, wordt het memorabeler en betekenisvoller voor klanten, wat de kans op loyale en terugkerende klanten vergroot.

3. Kunstmatige intelligentie (AI), augmented reality (AR) en virtual reality (VR) 

Omdat de cross-border e-commerce winkelervaring geen face-to-face of fysieke interactie is, kunnen bedrijven nieuwe technieken en technologieën gebruiken om effectief met hun klanten te communiceren.

Kunstmatige intelligentie (AI):

Enkele AI-functies die u kunt overwegen te implementeren op uw e-commercewebsite om met uw shoppers te communiceren:

• Slimme chatbots
• Real-time A/B-testing
• Aanbevelingen afgestemd op individuele consumenten
• Machine-learning-algoritmen die vervalsingen detecteren
• Prijsoptimalisatie (gebaseerd op vraag en aanbod die de AI detecteert)

Augmented reality (AR):

Anders dan AI verandert AR de werkelijkheid. Het kan elektronische elementen toevoegen aan uw omgeving via een scherm. Augmented reality biedt shoppers een geheel nieuwe manier om online verkochte producten te ervaren. Overweeg dit scenario: U verkoopt meubels online, maar een klant weet niet hoe een bepaalde bank of koelkast in hun huis zal staan. Met AR zou de klant een apparaat kunnen gebruiken om de indeling van hun kamer te scannen en een meubelstuk virtueel in die ruimte kunnen plaatsen, zodat ze kunnen zien hoe producten in hun eigen huis zouden staan. Make-upmerken beginnen ook AR-elementen te integreren om virtuele try-on-functies aan te bieden. Shoppers krijgen de optie om honderden make-upproducten direct op zichzelf te proberen vanaf hun mobiele apparaat of computer. Augmented reality stelt de klant in staat te zien en te ervaren hoe uw producten er in hun eigen ruimte uitzien voordat ze kopen.

Virtual reality (VR):

Evenzo creëert VR een nieuwe manier voor shoppers om producten te ervaren, maar het is een volledig meeslepende gesimuleerde ervaring. Klanten kunnen virtueel in-store winkelen. Deze technologie recreëert digitaal de voordelen van persoonlijk winkelen. Klanten kunnen virtueel proberen voordat ze kopen, wat de kans op retouren en ruilingen verkleint, wat zeer ingewikkeld en duur is voor cross-border retailers. Consumenten willen 100% zeker zijn van een product voordat ze internationaal kopen, en de VR-ervaring kan de deal sluiten. Vroom, een online autodealer, biedt klanten bijvoorbeeld een volledig meeslepende online/virtuele ervaring. De klant kan een VR-headset opzetten in hun slaapkamer en wordt geconfronteerd met een volledige showroom met verschillende automodellen om te bekijken. De VR-ervaring stelt klanten in staat het geluid van de motor te horen en ook virtueel de kofferbak van de auto te openen. Grote namen zoals Vogue en Dyson die VR-retailervaringen implementeren, suggereren dat VR-winkelervaringen binnenkort de norm worden.

Het aanbieden van kunstmatige, augmented en/of virtuele winkelervaringen biedt uw klanten een memorabelere winkelervaring. Bovendien, als klanten producten „persoonlijk” kunnen zien en proberen, kopen ze eerder.

4. Inflatie 

Term om te kennen: Wereldwijde inflatie

De mediane kwartaal-op-kwartaal geannualiseerde veranderingssnelheid van de prijzen van goederen en diensten onder 168 economieën.

Wereldwijde inflatie is aan de orde. In de afgelopen 12 maanden steeg de Consumer Price Index for All Urban Consumers (CPI-U) met 7,9%, de grootste stijging sinds 1982; en het lijkt niet te vertragen. Prijzen voor bepaalde goederen staan op recordhoogte, en inflatie heeft decennia niet zo hard toegeslagen in tal van landen. Inflatie zorgt ervoor dat meer consumenten cross-border winkelen om lagere prijzen te vinden. Online winkelen geeft consumenten de vrijheid om eenvoudig prijzen te vergelijken, wat het aantal mensen dat cross-border aankopen doet vergroot. In het verleden werd e-commerce niet beïnvloed door inflatie omdat retailers online terughoudender waren met prijsverhogingen dan in winkels. Helaas heeft inflatie recent ook e-commerceprijzen beïnvloed. Dit drijft consumenten ertoe uitgebreider te zoeken naar lagere prijzen, wat betekent dat consumenten naar cross-border alternatieven kijken.

5. Mobiele aankopen 

Winkelen via telefoon, oftewel mcommerce (mobile commerce), is de afgelopen vijf jaar extreem populair geworden. Deze opkomst van mcommerce heeft ook cross-border e-commerce vergroot. De oorzaak van deze stijging van aankopen via telefoon is dat smartphones toegankelijker zijn geworden voor een breder publiek, en kopen via telefoon efficiënter en handiger is. Mcommerce-omzet bedroeg meer dan $3,5 biljoen USD in 2021, en naar schatting zal in de komende vijf jaar bijna de helft van alle e-commercesales via telefoon/tablet plaatsvinden.

Aankopen via telefoon betekenen eenvoudigere en snellere toegang tot digitale wallets. Digitale wallets, of ewallets, zijn een type elektronische kaart voor transacties, en het nut is in essentie hetzelfde als een credit- of debetkaart. Een ewallet moet gekoppeld zijn aan de bankrekening van de persoon om betalingen te doen en wordt meestal via telefoon benaderd. Als klanten op hun mobiele apparaten kopen en winkelen, is het eenvoudiger de aankoop te voltooien met een digitale wallet die al op de telefoon van de klant staat. In de afgelopen vijf jaar werd meer dan 20% van de aankopen gedaan met digitale wallets, en aankopen via digitale wallets zullen naar verwachting blijven toenemen. Klanten hebben vraag gepresenteerd naar mobiele cross-border betalingen, dus nieuwe en robuuste digitale infrastructuren zijn nodig om aan deze vraag te voldoen en concurrerend te blijven in de cross-border e-commerceruimte.

Zijn internationale sales net zo soepel als uw binnenlandse sales?Ontdek hoe u tijd en geld bespaart door uw internationale klanten in staat te stellen invoerrechten, belastingen en kosten vooraf te betalen.

Vraag een demo aan.

6. Cryptocurrency als betaalmiddel 

Hebt u gehoord van cryptocurrency, of hebt u de afgelopen jaren onder een steen geleefd? Cryptocurrency lijkt het heetste onderwerp in elke hoek van de media. Cryptocurrency lijkt misschien simpelweg een goede grondstof voor de beurs, maar het is veel meer. Hier is de eenvoudige definitie: Cryptocurrency is een digitale vorm van valuta, gecreëerd om te functioneren als een ruilmiddel via een computernetwerk dat niet afhankelijk is van een centrale autoriteit, zoals een bank of overheid, om het in stand te houden en te beheren.

Grote bedrijven zoals Home Depot, BMW, Tesla en Starbucks accepteren allemaal bepaalde vormen van cryptocurrency als betaling. Onderzoek van CoinMap toont aan dat meer dan 30% van de eigenaren van kleine bedrijven en topmanagers momenteel cryptocurrencies als betaling accepteren, en dat aantal zal naar verwachting alleen groeien. E-commerce als online vorm van winkelen en cryptocurrency als online vorm van valuta lijken een match made in heaven. Cryptocurrency verschijnt steeds vaker bij checkouts naast creditcards als betaaloptie.

Dit is een belangrijke ontwikkeling voor cross-border e-commerce omdat een van de belangrijkste uitdagingen voor cross-border e-commercebedrijven de uitdaging en instabiliteit van valutaconversies is. Cryptocurrency vereist geen conventionele valutaconversies, wat efficiëntie- en kostenvoordelen oplevert. De kostenvoordelen komen voort uit de transfer-/gemakskosten die de meeste banken in rekening brengen wanneer credit-/debetkaarten worden gebruikt voor internationale aankopen, wat cryptocurrency elimineert. U wilt misschien overwegen cryptocurrency als betaaloptie voor uw e-commercebedrijf te implementeren.

7. Direct-to-consumer (D2C)-transacties 

U hebt misschien gehoord van B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer)-transacties, maar hebt u gehoord van D2C-transacties? D2C staat voor direct-to-consumer-verkoop. Deze vorm van handel schrapt de tussenpersonen, zoals verzendagenten, freight forwarders en consolidators, enz. B2C vertrouwt meestal op retailers of groothandelaars die tussen een fabrikant en een klant stappen. D2C elimineert de behoefte aan tussenpersonen of entiteiten die de connectie en relatie tussen u en uw klanten aantasten.

Adidas opereert bijvoorbeeld als B2C-bedrijf wanneer u hun producten ziet verkopen in een sportwinkel, of wanneer u een Adidas-artikel koopt op Amazon. Interessant genoeg functioneert Adidas ook als D2C-bedrijf met eigen outletwinkels en een eigen website. Kopen direct bij de Adidas-outlet of website komt direct van het Adidas-bedrijf, niet van een andere entiteit.

Een ander voorbeeld zijn make-upmerken. Sephora en Ulta hebben hun eigen privatelabels, maar verkopen beide tientallen verschillende make-upmerken. Een van die merken is Morphe Cosmetics, maar u kunt ook direct een Morphe-product kopen via hun website. Als u die route neemt, wordt de ervaring een D2C-transactie, die persoonlijker is en een relatie met het merk opbouwt.

Het is geen wonder dat zelfs de grootste retailers overschakelen naar D2C; tech-savvy consumenten geven de voorkeur aan deze wijze van winkelen. D2C-transacties zijn efficiënter. Mensen besteden meer tijd aan hun apparaten dan in fysieke winkels, wat verklaart waarom e-commercegroei niet vertraagt. E-commerce blijft groeien in ongekend tempo; online sales stegen van 2019 tot 2021 met bijna 50%. Om deze groei te behouden, moet u concurrerende prijzen kunnen bieden, wat haalbaar is door tussenpersonen in transacties te verwijderen. De kosten van een tussenpersoon kunnen hoog zijn. Naast goedkopere producten leidt het schrappen van tussenpersonen en de overstap naar D2C tot efficiëntere levertijden.

Een ander voordeel van overschakelen naar D2C-handel is minder retouren. Retourbeleid is een belangrijke factor voor klanten bij het beslissen waar ze hun online producten kopen. Retouren vermijden bij cross-border e-commercesales is cruciaal omdat betalen om producten terug te sturen naar hun land van herkomst vaak te duur en tijdrovend is. D2C-merken kunnen retouren en verlaten pakketten gemakkelijker vermijden door hun hechte relatie met klanten.

Deze relatie is direct van u naar de consument. U kunt aanbiedingen doen en direct met de consument communiceren in plaats van te praten met iemand die bij een tussenpersoon werkt en uw klanten niet kent en waarschijnlijk niet om hen geeft. D2C-merken kunnen klanten meer gepersonaliseerde voorkeuren bieden omdat ze daadwerkelijk de behoeften van hun klanten kennen.

2022 e-commercetrends volgen = een betere ervaring voor uw klanten

Cross-border e-commerceklanten willen niets meer dan een eenvoudige en positieve winkelervaring. U kunt wrijvingspunten verminderen door het aantal extra stappen in het aankoopproces te verlagen. Het implementeren van een van de hierboven genoemde trends biedt uw klanten een handigere, meeslependere en positievere ervaring.

De integratie van deze trends helpt niet alleen uw klanten, maar verbetert ook uw ervaring als retailer bij het stroomlijnen van uw cross-border proces. Als u alleen binnen de grenzen van uw land verzendt, kan de groei en het voortbestaan van uw bedrijf afnemen. Wereldwijd verkopen is een noodzaak geworden, en veel bedrijven hebben de enorme marktkans buiten hun binnenlandse sales nog niet benut; de voordelen van cross-border e-commerce zijn evident.