Grensoverschrijdende e-commerce biedt een enorme kans

Keuze, Duidelijkheid en Vertrouwen 

Bij Zonos is het onze missie om de complexiteit van internationale e-commerce te ontrafelen zonder dat u de controle over uw bedrijf hoeft op te geven. Met al die complexiteit hebben we ontdekt dat om een succesvolle grensoverschrijdende ervaring voor u en uw klanten te creëren, u zich eenvoudig aan de 3 C's van grensoverschrijdend succes moet houden:

• Keuze
• Duidelijkheid
• Vertrouwen

Keuze 

Keuze voor consumenten

Een belangrijk onderdeel van het optimaliseren van de ervaring voor uw klanten is hen de keuze te geven om hun gewenste ervaring te creëren. Niet genoeg verzend- en betalingsopties aanbieden kan gemakkelijk een dealbreaker zijn bij internationale bestellingen. Helaas hanteren veel retailers een one-size-fits-all benadering in deze gebieden, wat hun internationale verkooppotentieel beperkt.

Top belemmeringen voor grensoverschrijdend winkelen, onder alle online shoppers die zijn ondervraagd (% dat elke verklaring selecteert)

Verzendopties

Het aanbieden van meerdere verzendopties bij checkout kan een van de krachtigste tools zijn voor klanttevredenheid en conversie. Vaak werken retailers zo hard om de koper naar de checkout pagina te krijgen, alleen om hen te verliezen omdat de verzendopties extreem beperkt waren, vaak te duur en niet het benodigde serviceniveau boden. Uw klanten blijven nu achter met een “nemen of laten” keuze. Zelfs als ze kopen, zijn ze misschien niet erg blij met wat er werd aangeboden en zullen ze minder geneigd zijn om terug te keren. Waarom niet uw klanten geven wat ze zoeken? Voor de beste resultaten, pas de opties aan die aan klanten worden gegeven bij checkout. Het is belangrijk om meerdere prijsniveaus en serviceniveaus aan te bieden die de koper in staat stellen de beste keuze voor hen te maken. Hun keuze verandert nu van “nemen of laten” naar een aangenamere keuze van “welke”. Dit zal niet alleen de conversie verhogen, maar uw klanten zullen ook veel waarschijnlijker terugkeren naar uw site in de toekomst.

Betalingsopties

De voorkeursvorm van betaling kan sterk variëren van land tot land, dus laat de koper de betalingsmethode kiezen die vertrouwd en comfortabel voor hen is. Een klant dwingen om uit een beperkte lijst van betalingsopties te kiezen kan een dealbreaker zijn, daarom is het belangrijk om hen een keuze te geven.

Keuze voor retailers

U heeft hard gewerkt om uw bedrijf op te bouwen, en u verdient de mogelijkheid om de oplossingen te kiezen die het beste voor u en uw internationale klanten werken. De internationale markt groeit en evolueert snel, en het is van cruciaal belang dat u de flexibiliteit heeft om zich aan te passen aan het veranderende landschap.

Verzendoplossingen

U heeft niet alleen de koper nodig om meerdere verzendopties bij checkout te hebben, maar ze moeten ook de beste waarde bieden. Verzendkosten kunnen een aanzienlijk deel van de totale internationale transactie uitmaken. Hoe beter de waarde van uw verzendopties, hoe beter uw conversie zal zijn. Het is belangrijk voor u om de flexibiliteit te behouden om de verzendoplossingen te kiezen die de beste keuze en waarde voor uw klanten creëren. Dit stelt u in staat om aanbiedingen op maat te maken voor uw klanten en snel dingen aan te passen als u een betere oplossing vindt. Deze flexibiliteit geeft u de controle en biedt u de mogelijkheid om de beste waarde voor uw klanten te creëren, wat meer verkopen voor u zal genereren.

Betalingsoplossingen

Bij het evalueren van betalingsoplossingen, zorg ervoor dat u de mogelijkheid heeft om betalingen in de lokale valuta van de shopper te verwerken terwijl u nog steeds in USD aan u uitbetaalt. Dit creëert een positieve koopervaring voor u en uw klant.

Consumenten willen keuze in hoe ze betalen

Duidelijkheid 

Duidelijkheid voor consumenten

Hoe bereid zou je zijn om je betalingsinformatie aan een retailer duizenden kilometers verderop te geven als je niet volledig begreep wat er met je bestelling zou gebeuren? Klantverwarring kan snel leiden tot verloren verkopen, dus zorg ervoor dat je internationale shoppers gemakkelijk door je site kunnen navigeren.

Gelokaliseerd adres

Proberen een internationaal adres in te voeren in een Amerikaans adresveld kan verwarrend en moeilijk zijn. Het is belangrijk dat je adresvelden gelokaliseerd zijn om het de klant gemakkelijk te maken te begrijpen hoe ze hun informatie moeten invoeren. Dit verhoogt ook de nauwkeurigheid van adressen, wat zorgt voor een betere pakketbezorgervaring.

Taalvertaling

Internationale shoppers kunnen vertaaltools gebruiken om door je site te navigeren, maar zodra ze bij je beveiligde checkout komen, werken die tools meestal niet. Dit laat hen achter met de noodzaak om adres- en betalingsinformatie in te vullen in een taal die vreemd voor hen is. Zorg ervoor dat je een vertaald checkout hebt om de bestellingen een boost te geven door de klanten de duidelijkheid te bieden die ze nodig hebben om hun aankoop te voltooien.

75% van de shoppers geeft de voorkeur aan het kopen van producten in hun moedertaal. Bron: Shopify

Landed cost

Klanten willen en verwachten een betere winkelervaring zonder de verrassing van extra kosten wanneer je product bij hen thuis aankomt. Het tonen van een totaal landed cost verwijdert de onzekerheid voor je internationale klanten, waardoor ze een superieure klantervaring krijgen.

Leveringsverwachtingen

Verwijder die brede en vage leveringsvensters die we zo vaak zien bij internationale bestellingen. Aangezien je de controle hebt over je verzendoplossingen, kun je een meer definitieve leveringsverwachting voor je klanten geven. Als een klant duidelijk begrijpt wanneer ze hun bestelling moeten ontvangen, is de kans groter dat ze de aankoop doen.

Duidelijkheid voor retailers

Als je niet weet dat het kapot is, hoe weet je dan dat je het moet repareren? Informatie is koning als het gaat om het begrijpen van je internationale klanten en hoe je de verkoop en klanttevredenheid kunt verhogen.

Business intelligence

Het is belangrijk voor jou om een informatieportaal te hebben voor je internationale bedrijf. Met rapporten, dashboards en analyses kun je zien wat werkt en wat niet. Deze informatie is krachtig bij het sturen van je zakelijke beslissingen.

Variant (A/B) testen

Heb je een idee om de conversie te verbeteren, maar weet je niet zeker of het zal werken? Aarzel niet om wat A/B-testen uit te voeren om je conversie te optimaliseren en een clear begrip te krijgen van wat je klanten willen.

Gelokaliseerd retargeting

Heb je een item dat je klant aan hun winkelwagentje heeft toegevoegd, maar nooit heeft gekocht? Laat ze het niet vergeten! Het versturen van een e-mail met een link terug naar je checkout kan een krachtig hulpmiddel zijn om verloren zaken terug te winnen en je internationale verkopen te verhogen. Zorg ervoor dat je e-mails duidelijk worden begrepen door ze te laten vertalen in de moedertaal van je shopper. Een goede strategie voor verlaten winkelwagentjes kan de internationale verkopen met tot 10% verhogen.

$4 biljoen (ja, biljoen) aan inkomsten gaat elk jaar verloren door winkelwagentjes die worden verlaten, maar 65% van de winkelwagentjes kan binnen 24 uur worden teruggewonnen; e-mails die binnen 60 minuten na het verlaten worden verzonden, hebben een open rate van 40%.

Blijf op de hoogteKrijg grensoverschrijdend nieuws, nalevingsupdates en tips in je inbox.

Vertrouwen 

Consumentenvertrouwen

De onderwerpen die in de vorige twee C's van Keuze en Duidelijkheid zijn besproken, hangen direct samen met de derde C van Vertrouwen. Neem even de tijd om na te denken over je favoriete websites waar je graag bij koopt. Wat zijn de redenen dat je bij hen koopt? Hoe bereid zou je zijn om je geld aan een retailer te geven als je er niet zeker van was dat ze voor je zouden zorgen? Zorg ervoor dat je internationale klanten weten dat je "het begrijpt". Hier zijn nog een paar manieren waarop je het vertrouwen van je klanten in jou kunt opbouwen:

Begeleide shopping

Het is belangrijk om vertrouwen op te bouwen wanneer shoppers voor het eerst je site bezoeken en gedurende hun winkelervaring. Met de juiste technologie kun je herkennen waar je klant vandaan winkelt en hun moedertaal identificeren. Deze informatie kan worden gebruikt om de koopervaring te personaliseren door landprofielinformatie te verstrekken, te helpen met informatie over beperkte artikelen, douane- en belastingramingen te berekenen en andere relevante informatie gedurende de winkelervaring te vertalen. Deze informatie creëert een transparante ervaring voor de internationale shopper en elimineert verrassingen bij checkout. Voeg extra kracht toe aan de ervaring door deze informatie in de taal en valuta van je klant te communiceren. Begeleide shopping is een geweldige manier om je klanten te laten weten dat je een wereldwijde e-commerce-expert bent in plaats van een binnenlands bedrijf dat door een internationale bestelling zal struikelen.

33% van de shoppers is waarschijnlijk hun winkelwagentje te verlaten als het alleen in USD is. Bron: Shopify

Gelokaliseerde valuta

Volgens het Cross-Border Consumer Research van PayPal, toen internationale klanten werd gevraagd: "Welke, zo ja, van de volgende zou je meer geneigd maken om van een website in een ander land te kopen?" was valuta een belangrijke factor in hun antwoorden. Het lokaliseren van de valuta voor je klanten gedurende de winkelervaring en tijdens checkout kan een krachtig hulpmiddel zijn om conversie en klanttevredenheid te verhogen.

Retailer vertrouwen

Wanneer veel e-commercebedrijven denken aan wereldwijde uitbreiding, maken ze zich zorgen over zaken als fraude, naleving en al het papierwerk dat komt kijken bij het verwerken van internationale bestellingen. Vaak hebben deze zorgen een verlammend effect, waardoor de retailer helemaal niet internationaal gaat of zoveel waarborgen inbouwt dat het bijna onmogelijk wordt voor legitieme internationale klanten om bij hen te kopen. Hier zijn een paar van de tools die je kunt integreren om met vertrouwen aan je internationale klanten te verkopen:

De 10 grootste e-commerce markten (in miljard USD)

Fraude screening

De angst voor fraude kan vaak fungeren als een kunstmatige barrière die veel retailers ervan weerhoudt om internationaal te gaan, wat hun verdienpotentieel ernstig kan beperken. Met de juiste fraudepartner kun je screen de fraudeurs eruit filteren terwijl je legitieme klanten een positieve aankoopervaring biedt.

Naleving

Het beheren van geweigerde partijen en beperkte artikelen kan overweldigend aanvoelen, maar met de juiste partner en technologie kun je die berg weer omzetten in een molshoop. Dit stelt je in staat om met vertrouwen te verkopen, wetende dat je compliant bent in een wereldwijde markt.

Orderverwerking

Hoewel het vervullen van een internationale bestelling iets meer papierwerk vereist dan een binnenlandse bestelling, is er geen reden dat dit je zou moeten tegenhouden om grensoverschrijdend te verkopen. Er zijn veel softwareopties via vervoerders en derden die je in staat stellen om je internationale bestellingen net zo gemakkelijk te vervullen als je binnenlandse bestellingen.

Schaalbaarheid

Met een goede wereldwijde strategie is de kans groot dat je internationale verkopen snel zullen groeien. Het is belangrijk dat je partners flexibel en schaalbaar genoeg zijn om gelijke tred te houden met je groeiende bedrijf.

Aankopen in het buitenland waren in de meerderheid op alle continenten, behalve één.

57% van de online shoppers heeft in de afgelopen zes maanden een online aankoop gedaan bij een buitenlandse retailer.

Het e-commerce landschap blijft veranderen en evolueren naar een meer wereldwijde markt. Het optimaliseren van je wereldwijde strategie is de sleutel tot het laten groeien van je bedrijf, maar het is ook een steeds vitaler onderdeel van overleven voor veel e-commercebedrijven. Het aanpakken van al je internationale doelstellingen kan vaak intimiderend en overweldigend aanvoelen, maar laat dat je niet weerhouden om de enorme kansen die er zijn te grijpen. Met de juiste partner kun je de keuze, duidelijkheid en vertrouwen creëren die nodig zijn om conversie te maximaliseren, klanten te behouden en je winstgevendheid te verbeteren in een grensloze wereld. Laat Zonos de grensoverschrijdende ervaring voor jou en je klanten ontcijferen.

Je kunt Zonos.com bezoeken voor meer informatie.