Cross-border ecommerce biedt een enorme kans

Choice, Clarity, and Confidence 

Bij Zonos is onze missie de complexiteit van internationale ecommerce te ontrafelen zonder dat u controle over uw bedrijf hoeft op te geven. Met alle complexiteit die er is, hebben we ontdekt dat u voor een succesvolle cross-border ervaring voor u en uw klanten simpelweg de 3 C's van cross-border succes kunt volgen:

• Choice
• Clarity
• Confidence

Choice 

Keuze voor consumenten

Een belangrijk onderdeel van het optimaliseren van de ervaring voor uw klanten is hen de keuze geven om hun gewenste ervaring te creëren. Te weinig verzend- en betaalopties aanbieden kan gemakkelijk een dealbreaker zijn bij internationale orders. Helaas nemen veel retailers een one-size-fits-all benadering in deze gebieden, wat hun internationale verkooppotentieel beperkt.

Belangrijkste barrières voor cross-border winkelen, onder alle ondervraagde online shoppers (% dat elke stelling selecteert)

Verzendopties

Meerdere verzendopties bij Checkout aanbieden kan een van de krachtigste tools zijn voor klanttevredenheid en conversie. Retailers werken vaak zo hard om de koper naar de Checkout-pagina te krijgen, om ze vervolgens te verliezen omdat de verzendopties extreem beperkt waren, vaak te duur en niet het benodigde serviceniveau. Uw klanten hebben nu een "neem het of laat het"-keuze. Zelfs als ze kopen, zijn ze misschien niet blij met wat werd aangeboden en komen ze minder snel terug. Waarom geeft u uw klanten niet wat ze zoeken? Voor het beste resultaat: pas de opties aan die klanten bij Checkout krijgen. Het is belangrijk meerdere prijspunten en serviceniveaus aan te bieden zodat de koper de beste pasvorm kan kiezen. Hun keuze verandert van "neem het of laat het" naar een aangenamere keuze van "welke". Dit verhoogt niet alleen conversie, maar uw klanten komen veel waarschijnlijker in de toekomst terug naar uw site.

Betaalopties

De voorkeursbetaalmethode kan sterk per land verschillen, dus laat de koper de betaalmethode kiezen die vertrouwd en comfortabel is. Een klant dwingen te kiezen uit een beperkte lijst betaalopties kan een dealbreaker zijn; daarom is het belangrijk hen keuze te geven.

Keuze voor retailers

U heeft hard gewerkt om uw bedrijf op te bouwen, en u verdient de mogelijkheid de oplossingen te kiezen die het beste werken voor u en uw internationale klanten. De internationale markt groeit en evolueert snel, en het is cruciaal dat u de flexibiliteit heeft om u aan te passen aan het veranderende landschap.

Verzendoplossingen

U heeft niet alleen nodig dat de koper meerdere verzendopties bij Checkout heeft, maar dat ze de best mogelijke waarde zijn. Verzendkosten kunnen een aanzienlijk deel van de totale internationale transactie uitmaken. Hoe beter de waarde van uw verzendopties, hoe beter uw conversie. Het is belangrijk dat u de flexibiliteit behoudt om de verzendoplossingen te kiezen die de beste keuze en waarde voor uw klanten creëren. Dit stelt u in staat aanbiedingen op maat te maken en snel dingen te wijzigen als u een betere oplossing vindt. Deze flexibiliteit geeft u controle en hefboom om de beste waarde voor uw klanten te creëren, wat meer verkopen voor u oplevert.

Betaaloplossingen

Bij het evalueren van betaaloplossingen: zorg dat u betalingen kunt vastleggen in de lokale valuta van de shopper terwijl u in USD wordt uitbetaald. Dit creëert een positieve koopervaring voor u en uw klant.

Consumenten willen keuze in hoe ze betalen

Clarity 

Duidelijkheid voor consumenten

Hoe bereid zou u zijn uw betaalgegevens te geven aan een retailer duizenden kilometers ver weg als u niet volledig begreep wat er met uw bestelling zou gebeuren? Klantverwarring kan snel leiden tot verloren verkopen, dus zorg dat uw internationale shoppers uw site gemakkelijk kunnen navigeren.

Gelokaliseerd adres

Een internationaal adres invoeren in een U.S.-adresveld kan verwarrend en moeilijk zijn. Het is belangrijk dat uw adresvelden zijn gelokaliseerd zodat de klant gemakkelijk begrijpt hoe informatie in te voeren. Dit verhoogt ook de nauwkeurigheid van adressen, wat zorgt voor een betere pakketleveringservaring.

Taalvertaling

Internationale shoppers kunnen vertaaltools gebruiken om uw site te navigeren, maar zodra ze bij uw beveiligde Checkout komen, werken die tools meestal niet. Dan moeten ze adres- en betaalgegevens invullen in een vreemde taal. Zorg voor een vertaalde Checkout om orders te stimuleren door klanten de duidelijkheid te geven die ze nodig hebben om hun aankoop af te ronden.

75% van shoppers koopt liever producten in hun moedertaal. Bron: Shopify

Landed Cost

Klanten willen en verwachten een betere winkelervaring zonder verrassingen van extra kosten wanneer uw product bij hen thuis arriveert. Een totale landed cost tonen neemt het onbekende weg voor uw internationale klanten en geeft hen een superieure klantervaring.

Leveringsverwachtingen

Zeg vaarwel aan die brede en vage leveringsvensters die we zo vaak zien bij internationale orders. Omdat u controle heeft over uw verzendoplossingen, kunt u een definitievere leveringsverwachting geven aan uw klanten. Als een klant duidelijk begrijpt wanneer ze hun bestelling moeten ontvangen, zijn ze eerder geneigd de aankoop te doen.

Duidelijkheid voor retailers

Als u niet weet dat het kapot is, hoe weet u dan dat u het moet repareren? Informatie is koning als het gaat om uw internationale klanten te begrijpen en hoe u verkopen en klanttevredenheid kunt verhogen.

Business intelligence

Het is belangrijk dat u een informatieportaal heeft in uw internationale bedrijf. Met rapporten, Dashboards en analytics ziet u wat werkt en wat niet. Deze informatie is krachtig om uw zakelijke beslissingen te sturen.

Variant (A/B) testing

Heeft u een idee om conversie te verbeteren, maar weet u niet zeker of het werkt? Aarzel niet wat A/B-testing te doen om uw conversie te optimaliseren en een duidelijk begrip te krijgen van wat uw klanten willen.

Gelokaliseerde retargeting

Heeft u een artikel gehad dat uw klant in de winkelwagen legde maar nooit kocht? Laat ze het niet vergeten! Een e-mail sturen met een link terug naar uw Checkout kan een krachtig hulpmiddel zijn om verloren business terug te winnen en uw internationale verkopen te stimuleren. Zorg dat uw e-mails duidelijk worden begrepen door ze te vertalen naar de moedertaal van uw shopper. Een goede abandoned cart-strategie kan internationale verkopen tot 10% stimuleren.

$4 biljoen (ja, biljoen) aan omzet gaat jaarlijks verloren door cart abandonment, maar 65% van de winkelwagens kan binnen 24 uur worden teruggewonnen; e-mails verstuurd binnen 60 minuten na abandonment hebben een open rate van 40%.

Blijf op de hoogteOntvang cross-border nieuws, compliance-updates en tips in uw inbox.

Confidence 

Consumentenvertrouwen

De items besproken in de vorige twee C's van Choice en Clarity sluiten direct aan bij de derde C van Confidence. Denk even na over uw favoriete websites waar u graag koopt. Wat zijn de redenen dat u daar koopt? Hoe bereid zou u zijn uw geld te geven aan een retailer als u er geen vertrouwen in had dat ze voor u konden zorgen? Zorg dat uw internationale klanten weten dat u het "snapt". Hier zijn nog een paar manieren om het vertrouwen van uw klanten in u op te bouwen:

Begeleid winkelen

Het is belangrijk vertrouwen op te bouwen wanneer shoppers voor het eerst uw site bezoeken en gedurende hun winkelervaring. Met de juiste technologie kunt u herkennen waar uw klant vandaan winkelt en hun moedertaal identificeren. Deze informatie kan worden gebruikt om de koopervaring aan te passen door landprofielinformatie te bieden, te helpen met informatie over Restrict-items, invoerrechten- en belastingramingen te berekenen en andere relevante informatie gedurende de winkelervaring te vertalen. Deze informatie creëert een transparante ervaring voor de internationale shopper en elimineert verrassingen bij Checkout. Voeg extra kracht toe aan de ervaring door deze informatie te communiceren in de taal en valuta van uw klant. Begeleid winkelen is een geweldige manier om uw klanten te laten weten dat u een wereldwijde ecommerce-expert bent in plaats van een binnenlands bedrijf dat zijn weg zoekt door een internationale order.

33% van shoppers laat waarschijnlijk de winkelwagen achter als deze alleen in USD is. Bron: Shopify

Gelokaliseerde valuta

Volgens PayPal's Cross-Border Consumer Research, toen internationale klanten werden gevraagd: "Welke van de volgende zou u waarschijnlijker laten kopen bij een website in een ander land?" was valuta een belangrijke factor in hun antwoorden. Valuta voor uw klanten gelokaliseerd gedurende de winkelervaring en tijdens Checkout kan een krachtig hulpmiddel zijn om conversie en klanttevredenheid te stimuleren.

Retailervertrouwen

Wanneer veel ecommercebedrijven nadenken over wereldwijde expansie, maken ze zich zorgen over fraude, compliance en al het papierwerk dat bij internationale orders hoort. Vaak hebben deze zorgen een verlammend effect tot het punt waar de retailer helemaal niet globaliseert of zoveel veiligheidsmaatregelen invoert dat legitieme internationale klanten het bijna onmogelijk vinden bij hen te kopen. Hier zijn enkele tools die u kunt incorporeren om vol vertrouwen aan uw internationale klanten te verkopen:

De 10 grootste ecommercemarkten (in miljard USD)

Fraudescreening

De angst voor fraude kan vaak fungeren als een kunstmatige barrière die veel retailers tegenhoudt globaliseren, wat hun verdienpotentieel ernstig kan beperken. Met de juiste fraudepartner kunt u fraudeurs screenen terwijl legitieme klanten een positieve koopervaring behouden.

Compliance

Denied parties en Restrict-items beheren kan overweldigend aanvoelen, maar met de juiste partner en technologie kunt u die berg terug tot een molshoop maken. Dit stelt u in staat vol vertrouwen te verkopen, wetende dat u compliant bent op de wereldmarkt.

Orderafhandeling

Hoewel het afhandelen van een internationale order iets meer papierwerk vereist dan een binnenlandse order, is er geen reden dat dit u tegenhoudt cross-border te verkopen. Er zijn veel softwareopties via vervoerders en derde partijen waarmee u uw internationale orders net zo gemakkelijk kunt afhandelen als uw binnenlandse orders.

Schaalbaarheid

Met een goede wereldwijde strategie is de kans groot dat uw internationale verkopen snel groeien. Het is belangrijk dat uw partners flexibel en schaalbaar genoeg zijn om bij te blijven met uw groeiende bedrijf.

Buitenlandse aankopen waren in de meerderheid op alle continenten behalve één

57% van online shoppers kocht in de afgelopen zes maanden bij een buitenlandse retailer

Het ecommerce-landschap blijft veranderen en evolueren naar een meer wereldwijde marktplaats. Het optimaliseren van uw wereldwijde strategie is cruciaal om uw bedrijf te laten groeien, maar het is ook een steeds vitaler onderdeel van overleving voor veel ecommercebedrijven. Al uw internationale doelstellingen aanpakken kan vaak intimiderend en overweldigend aanvoelen, maar laat u daardoor niet weerhouden de enorme kans te grijpen die er is. Met de juiste partner kunt u de Choice, Clarity en Confidence creëren die nodig zijn om conversie te maximaliseren, klanten te behouden en uw winst te verbeteren in een grenzeloze wereld. Laat Zonos de cross-border ervaring voor u en uw klanten ontrafelen.

U kunt Zonos.com bezoeken voor meer informatie.