Wat zijn verlaten en geweigerde pakketten?
Bij internationale zendingen ontstaan verlaten pakketten wanneer de consument de levering weigert of de douane het pakket niet vrijgeeft. Wat u als verzender daarna doet, bepaalt of een geweigerd pakket een verlaten pakket wordt.
Wanneer de douane of een klant een pakket weigert, moet u beslissen of u het pakket naar u laat retourneren of het verlaat. Hoewel het voor de hand liggende antwoord lijkt het pakket te laten retourneren, besluiten meer retailers dan niet het pakket te verlaten om retourinvoerrechten, belastingen, verzendkosten of andere kosten voor het terugimporteren van het artikel naar hun land te vermijden, omdat dat vaak meer kost dan de goederen waard zijn. Sommige landen exporteren geweigerde pakketten niet terug naar het land van herkomst; in dat geval wordt een geweigerd pakket altijd een verlaten pakket.
Nu u een basisbegrip heeft van geweigerde en verlaten pakketten, bespreken we waarom ze ontstaan.
Waarom ontstaan pakketweigering en -verlating?
U weet dat verlating het gevolg is van weigering; dus waarom wordt een pakket geweigerd? Voordat we de redenen bespreken, onthoud dat consumenten of douaneambtenaren pakketten kunnen weigeren.
Dit zijn de belangrijkste redenen voor pakketweigering:
Oorzaken van weigering door consumenten
- Een „verrassings"rekening bij levering (invoerrechten, belastingen en kosten) - Veel internationale shoppers weten niet dat ze douane-invoerrechten, importbelastingen en kosten (zoals brokerage- of carrierkosten) moeten betalen, of ze weten dat ze moeten betalen maar niet hoeveel het wordt. Wanneer de carrier deze extra rekening presenteert, kan de koper onaangenaam geschrokken zijn en het pakket weigeren omdat hij de extra kosten niet wil betalen of omdat hij vindt dat de retailer niet open was over de prijs.
- Het pakket duurde te lang om aan te komen en is niet meer nodig - Cross-border levering duurt langer dan binnenlands; zo is het en dat verandert waarschijnlijk niet snel. Factoren zoals douanevertragingen kunnen bijdragen aan extra lange aankomsttijd. Wanneer een pakket te laat aankomt, heeft de consument het misschien niet meer nodig omdat het voor een verleden evenement was of omdat hij op een andere manier aan de goederen kwam. De consument kan ook boos zijn over de slechte ervaring door de vertraging en het pakket om die reden weigeren.
Oorzaken van weigering door de douane
- Complianceproblemen - Douaneambtenaren staan bekend als streng over importregels. Als een pakket beperkte of verboden artikelen bevat, documentatie ontbreekt, of andere handelsregelovertredingen zijn, kan een douaneambtenaar het pakket weigeren. In maart 2023 worden bijvoorbeeld pakketten die per lucht de Europese Unie binnenkomen zonder de voorafgaande gegevens die Import Control System 2 vereist, geweigerd. Een ander belangrijk complianceprobleem is het bijhouden en beheren van belastingregelingen voor lage waarden. Elk artikel van lage waarde dat het Verenigd Koninkrijk binnenkomt, vereist bijvoorbeeld dat BTW vóór import wordt geïnd, en de retailer moet een belasting-ID hebben en de BTW afdragen aan HMRC, de Britse belastingautoriteit.
Wat zijn de gevolgen van pakketweigering en -verlating?
„De consument heeft me al betaald, dus waarom zou het me schelen?" Dit is waarom:
Pakketweigering = retourkosten:
Als een consument een pakket weigert en de retailer besluit het naar het magazijn terug te laten verzenden, moet hij betalen om de artikelen terug te verzenden en te importeren in zijn land. Als invoerrechten, belastingen en kosten gelden voor de artikelen in het retourland naast de verzendkosten, kan retourneren duurder zijn dan verlaten.
De importkosten kunnen zelfs het dubbele zijn van de oorspronkelijke exportkosten, afhankelijk van de landen van herkomst en bestemming. Als retourneren meer kost dan de oorspronkelijke order, is verlaten de voor de hand liggende keuze, daarom komt het zo vaak voor.
Winstverlies + productkosten:
Als een consument het pakket weigert en om terugbetaling vraagt, voldoet u afhankelijk van uw internationale verzendbeleid misschien aan dat verzoek. Als de douane het pakket weigert, wilt u de consument waarschijnlijk terugbetalen. Terugbetalen betekent dat u de waarde van het product, verzending en de winst die u met de verkoop had gemaakt, verliest. Eén geweigerd pakket is misschien geen groot probleem, maar ze tellen op!
Verlaging van customer lifetime value (CLV):
Wanneer een internationale klant een slechte ervaring heeft en niet terugkeert naar uw bedrijf, verliest u misschien een belangrijke terugkerende inkomstenkans. U weet nooit—het had een loyale klant kunnen zijn die toekomstige omzet en potentiële leads naar andere klanten had gebracht, of zelfs een beroemde influencer die uw merk kan maken of breken.
Hoe kunt u verlaten pakketten vermijden?
Adem even! We zijn klaar met het negatieve. Nu u weet wat verlaten en geweigerde pakketten zijn, waarom ze ontstaan en waarom ze zo schadelijk zijn voor uw bedrijf, bespreken we oplossingen voor uw internationale klant en uw bedrijf:
Bied kostentransparantie
Zoals eerder vermeld zijn verrassingskosten een belangrijke oorzaak van geweigerde pakketten. Als internationale shoppers invoerrechten, belastingen en kosten niet zien bij checkout op uw website, realiseren ze zich misschien niet dat ze deze kosten bij levering moeten betalen, laat staan dat ze bestaan! Er zijn bedrijven die de volledige landed cost voor internationale zendingen absorberen, dus het is begrijpelijk wanneer klanten aannemen dat hun rekening volledig is betaald bij checkout.
De oplossing is transparantie. De volledige landed cost tonen in uw checkout, vooral met de mogelijkheid voor de shopper om vooraf te betalen en een tweede rekening bij levering te vermijden, biedt transparantie en een positieve cross-border winkelervaring.
Zonos Landed Cost en Checkout kunnen deze transparantie bieden voor uw internationale shoppers zonder extra werk van u.
Blijf compliant met internationale handelsregels
Bijhouden van internationale handelscompliance—zoals internationale belastingregelingen voor lage waarden; papierwerk- en etiketteringsvereisten; en verboden en beperkte artikelen— kan uitdagend zijn, maar het is essentieel om douanevertragingen of -weigeringen te vermijden.
Als een zending bijvoorbeeld wordt verzonden met ontbrekende of onjuiste papieren, kan de douane het vasthouden tot de documentatie is gecorrigeerd, of het weigeren vanwege onjuiste etikettering of niet-naleving van het verboden-artikelenbeleid van het land. Er zijn ontelbare redenen waarom de douane een pakket kan vasthouden of weigeren, beide kunnen leiden tot verlaten pakketten.
De oplossing? Zoek een technologieoplossing die internationale compliance voor u beheert, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over non-compliance en de gevolgen.
Zonos Landed Cost guarantee beheert wereldwijde handelscompliance voor u zonder hoofdpijn, zodat u vertragingen of weigeringen bij de douane kunt vermijden.
Ja, pakketweigering en -verlating zijn pijnlijk, maar het goede nieuws is dat u er controle over heeft! Onthoud: tecknowledgey is macht.
Hoe u verlaten en geweigerde pakketten vermijdt
Als uw bedrijf internationaal goederen verkoopt, weet u waarschijnlijk al dat verlaten en geweigerde pakketten vaak een bron van frustratie zijn. Helaas weigeren internationale klanten te vaak pakketten of levering af op basis van de moeilijke kwesties die bij cross-border zendingen horen; die kunnen moeite met het berekenen van correcte invoerrechten en belastingen, verrassingskosten bij levering en onjuist toegewezen HS-codes omvatten. Gelukkig kunt u deze factoren beheersen met wat kennis en technologie—of zoals sommigen het noemen—tecknowledgey.
Als u die cheesy woordspeling hebt overleefd, bedankt dat u er nog bent. Het loont de moeite! Dit blog geeft u een uitgebreid begrip van verlaten pakketten, waaronder het volgende: