Hoe verlaten en afgewezen pakketten te vermijden

Wat zijn verlaten en afgewezen pakketten? 

Voor internationale zendingen zijn verlaten pakketten het resultaat van de consument die de levering weigert of de douane die het pakket niet vrijgeeft. Wat jij als verzender vervolgens doet, bepaalt of een geweigerd pakket in een verlaten pakket verandert.

Wanneer de douane of een klant een pakket weigert, moet je beslissen of je het pakket naar je terug wilt laten sturen of het pakket wilt verlaten. Terwijl het voor de hand liggend lijkt om het pakket terug te laten sturen, besluiten meer detailhandelaren dan niet om het pakket te verlaten om te voorkomen dat ze retourrechten, belastingen, verzendkosten of andere kosten moeten betalen om het item terug naar hun land te importeren, omdat het vaak meer kost dan wat de goederen waard zijn. Sommige landen zullen geweigerde pakketten niet terug exporteren naar het land van herkomst; in dat geval verandert een geweigerd pakket altijd in een verlaten pakket.

Nu je een basisbegrip hebt van geweigerde en verlaten pakketten, laten we bespreken waarom ze voorkomen.

Waarom komen pakketafwijzing en -verlating voor? 

Nou, je weet dat verlating het gevolg is van afwijzing; dus waarom gebeurt pakketafwijzing? Voordat we de redenen bespreken, laten we ons herinneren dat consumenten of douaneambtenaren pakketten kunnen afwijzen.

Hier zijn de belangrijkste redenen voor pakketafwijzing:

Oorzaken van consumentenafwijzing

• Een “verrassings” rekening bij de levering (rechten, belastingen en kosten) - Veel internationale shoppers zijn zich er niet van bewust dat ze douanerechten, invoerbelastingen en kosten (zoals makelaars- of vervoerskosten) moeten betalen, of ze weten dat ze deze moeten betalen maar weten niet hoeveel het zal zijn. Wanneer de vervoerder deze extra rekening presenteert, kan de koper onaangenaam verrast zijn en het pakket weigeren omdat ze niet bereid zijn de extra kosten te betalen of omdat ze het gevoel hebben dat de detailhandelaar niet transparant was over de prijs.
• Het pakket heeft te lang geduurd om aan te komen en is niet meer nodig - Grensoverschrijdende levering duurt langer dan binnenlandse; dat is nu eenmaal de realiteit, en het zal waarschijnlijk niet snel veranderen. Sommige factoren, zoals douanevertragingen, kunnen bijdragen aan een extra lange aankomsttijd van het pakket. Wanneer een pakket te laat aankomt, heeft de consument het misschien niet meer nodig omdat het voor een vorig evenement was of omdat ze een andere manier hebben gevonden om de goederen te krijgen die ze nodig hadden. De consument kan ook gefrustreerd zijn over hun slechte ervaring door de vertraging en het om die reden afwijzen.

Oorzaken van douaneafwijzing

• Nalevingsproblemen - Douaneambtenaren staan bekend om hun strikte naleving van invoerregels. Daarom kan een douaneambtenaar een pakket afwijzen als het verboden of beperkte items bevat, als er documentatie ontbreekt, of als er andere handelsregelgevingsovertredingen zijn. Bijvoorbeeld, in maart 2023 zullen pakketten die per luchtpost de Europese Unie binnenkomen zonder de vereiste pre-aankomstdocumenten door het Import Control System 2 worden afgewezen. Een ander belangrijk nalevingsprobleem is het bijhouden en beheren van belastingregelingen voor lage waarde. Bijvoorbeeld, elk laagwaardig item dat het Verenigd Koninkrijk binnenkomt, vereist dat de btw vooraf wordt geïnd, en de detailhandelaar moet een belasting-ID hebben en de btw aan HMRC, de belastingautoriteit van het VK, remit.

Wat zijn de gevolgen van pakketafwijzing en -verlating? 

“De consument heeft me al betaald, dus waarom zou ik me erom bekommeren?” Nou, hier is waarom:

Pakketafwijzing = retourkosten:

Als een consument een pakket weigert en de detailhandelaar besluit het terug naar hun magazijn te laten verzenden, moeten ze betalen om de items terug naar hun land te verzenden en te importeren. Als er rechten, belastingen en kosten van toepassing zijn op de items in het retourland naast de verzendkosten, kan het terugsturen van het pakket duurder zijn dan het verlaten ervan.

In feite kunnen de importkosten het dubbele zijn van de oorspronkelijke exportkosten, afhankelijk van de landen van herkomst en bestemming. Als het terugsturen van het pakket meer kost dan de oorspronkelijke bestelling, is het verlaten ervan de voor de hand liggende keuze, wat de reden is waarom dit zo gebruikelijk is.

Verlies van winst + productkosten:

Als een consument het pakket weigert en om een terugbetaling vraagt, afhankelijk van je internationale verzendbeleid, kun je aan dat verzoek voldoen. Echter, als de douane het pakket weigert, wil je waarschijnlijk de consument terugbetalen. Het terugbetalen van de consument betekent dat je de waarde van het product, de verzendkosten en de winst die je van de verkoop zou hebben gehad, hebt verloren. Eén afgewezen pakket lijkt misschien niet zo'n groot probleem, maar ze stapelen zich op!

Vermindering van de klantlevensduurwaarde (CLV):

Wanneer een internationale klant een slechte ervaring heeft en niet terugkomt naar jouw bedrijf, heb je mogelijk een belangrijke terugkerende inkomstenkans voor jouw bedrijf verloren. Je weet nooit—ze zouden een loyale klant kunnen zijn geweest die in de toekomst inkomsten en potentiële leads voor andere klanten zou hebben gebracht, of zelfs een beroemde influencer die jouw merk kan maken of breken.

Hoe kunt u verlaten pakketten vermijden? 

Neem een adem! We zijn klaar met het negatieve. Nu u weet wat verlaten en afgewezen pakketten zijn, waarom ze voorkomen en waarom ze zo schadelijk zijn voor bedrijven, laten we het hebben over oplossingen voor uw internationale klant en uw bedrijf:

Bied kostentransparantie

Zoals eerder vermeld, zijn verrassingskosten een belangrijke oorzaak van afgewezen pakketten. Als internationale shoppers de douanerechten, belastingen en kosten niet zien tijdens het afrekenen op uw website, realiseren ze zich misschien niet dat ze deze kosten bij levering moeten betalen, laat staan dat ze bestaan! Er zijn bedrijven die de volledige landed cost voor internationale zendingen absorberen, dus het is begrijpelijk dat klanten aannemen dat hun rekening volledig is betaald bij checkout.

De oplossing is transparantie. Het tonen van de volledige landed cost in uw checkout, vooral met de mogelijkheid voor de shopper om deze vooraf te betalen en een tweede rekening bij levering te vermijden, biedt transparantie en een algeheel positieve ervaring met grensoverschrijdend winkelen.

Zonos Landed Cost en Checkout kunnen deze transparantie bieden voor uw internationale shoppers zonder extra werk van uw kant.

Blijf compliant met internationale handelsvoorschriften

Bijblijven met internationale handelscompliance—zoals internationale belastingregelingen voor lage waarde; papierwerk en etiketteringseisen; en verboden en beperkingen op artikelen—kan een uitdaging zijn, maar het is essentieel om douanevertragingen of afwijzingen te vermijden.

Als bijvoorbeeld een zending wordt verzonden met ontbrekend of onjuist papierwerk, kan de douane deze vasthouden totdat de documentatie is gecorrigeerd, of ze kunnen deze afwijzen vanwege onjuiste etikettering of het niet naleven van het beleid voor verboden artikelen van het land. Er zijn talloze redenen waarom de douane een pakket kan vasthouden of afwijzen, wat beide kan leiden tot verlaten pakketten.

De oplossing? Vind een technologische oplossing die internationale compliance voor u beheert, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over niet-naleving en de gevolgen daarvan.

Zonos Landed Cost garantie beheert wereldwijde handelscompliance voor u zonder gedoe, zodat u vertragingen of afwijzingen bij de douane kunt vermijden.

Ja, het afwijzen en verlaten van pakketten is pijnlijk, maar het goede nieuws is dat u er controle over heeft! Vergeet niet, tecknowledgey is macht.