크로스보더 전자상거래 비즈니스 운영의 도전 극복하기

현재 크로스보더 전자상거래 시장 

오늘날의 전자상거래 세계에서 크로스보더 비즈니스의 기회는 이제 꽤 잘 알려져 있습니다. 이전에는 판매자들이 크로스보더 판매의 추가 작업의 가치를 논의하고 크로스보더 시장으로의 확장을 피하며 국내 운영에만 집중했습니다. "크로스보더는 확실히 많은 소매업체가 자국 시장을 서비스할 때 경험하지 못하는 도전과 마찰 지점이 있습니다,"라고 Dan은 말합니다. 그러나 크로스보더 구매는 특히 최근 몇 년 동안 글로벌 팬데믹으로 인해 기하급수적으로 증가했습니다. 이 성장에 대한 몇 가지 통계는 다음과 같습니다:

• 미국(U.S.) 쇼핑객의 50%가 크로스보더 구매를 합니다.
• 온라인 쇼핑객의 70%가 외국 사이트에서 구매합니다.
• 세계 구매력의 85%가 미국 외부에 존재합니다.

국제적으로 제품을 판매할 수 있는 많은 기회가 있으며, 온라인 쇼핑객들은 이를 찾고 있습니다. 이 성장은 "당신이 기반을 두고 있는 국가나 판매하고자 하는 국가에 관계없이 모두에게 열려 있습니다."

크로스보더 전자상거래 도전 극복하기 

크로스보더 전자상거래는 해결해야 할 새로운 문제를 제시합니다. 그러나 미리 계획하고 정확히 무엇이 필요한지 이해하면 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래는 크로스보더 전자상거래 소매업체가 직면하는 가장 일반적인 도전과 비즈니스가 인식해야 할 잠재적인 문제입니다. 설문 조사에 응답한 소매업체의 3분의 1 이상이 비즈니스에 대한 이러한 일반적인 크로스보더 우려를 언급했습니다:

• 세관 준수 탐색(소매업체의 주요 문제)
• 제품이 국경을 넘은 후 배송 추적
• 다른 국가의 고객에 대한 배송 기대 관리
• 상품이 국경을 넘은 후 모든 위험 관리
• 해외 고객을 위한 원활한 고객 경험 창출

landed cost 투명성 제공하기 

"많은 도전이 있는 이유 중 하나는 세계의 모든 곳이 다르기 때문입니다,"라고 Dan은 말합니다. "이는 제품을 국경을 넘어 배송하는 데 관련된 비용에 특히 해당됩니다." 크로스보더 전문가인 그는 각 목적지 국가의 세금, 관세, 운송비 및 배송의 차별화된 rate를 강조합니다. 이는 많은 변수 중 하나일 뿐입니다. 이러한 비용은 모두 총 landed cost에 영향을 미치며, 이는 소매업체와 고객이 알아야 할 중요한 사항입니다.

크로스보더 소매업체는 상품이 국경을 넘을 때 필요한 세금과 수수료를 이해해야 합니다. "이러한 수수료에는 단순히 관세와 세금 외에도 많은 것이 포함됩니다,"라고 그는 말합니다. 과거에는 자주 크로스보더 소비자가 배송 시 추가 수수료에 놀라지 않았을 수 있지만, 이제는 이러한 기대가 다릅니다. 고객은 자신의 구매에 대한 전체 landed cost를 알고 싶어합니다. 고객은 소매업체가 총 landed cost의 모든 요소를 포함하지 않아 발생하는 놀라운 청구서를 원하지 않습니다. 성장하는 크로스보더 전자상거래 비즈니스로서 고객이 최종 가격과 배송 예상 시간을 알 수 있도록 비용에 대해 완전히 투명하고 솔직해야 합니다.

그렇지 않으면 쇼핑객이 장바구니를 포기하거나 비즈니스를 완전히 피하게 되어 평생 고객의 가치를 잃게 될 수 있습니다. 소매업체는 훌륭한 웹사이트, 제품 및 경험을 구축하는 데 시간과 돈을 투자하지만, 완전한 투명성이 없으면 이러한 노력이 무효화됩니다. 그는 39%의 구매자가 장바구니를 포기할 뿐만 아니라 완전한 투명성이 없으면 소매업체를 피한다고 공유합니다. 소매업체가 체크아웃 과정에서 배송 날짜를 제공하지 않으면 43%의 온라인 쇼핑객이 그들을 완전히 피할 것입니다. 그의 조언은 고객에게 배송 옵션, 예상 도착 날짜, 모든 수수료 및 최종 비용을 미리 보여주는 것입니다; 이는 신뢰를 구축하고 반복적인 장기 고객을 확보하는 데 필수적입니다.

웹사이트에 방문한 구매자를 환영하기 

구매 여정 전반에 걸쳐 마찰 지점을 줄이고 제거하는 것이 중요합니다. Dan이 제안하는 한 가지는 구매자가 웹사이트에 도착하자마자 환영하는 것입니다. 그런 다음 그들이 어떤 국가에서 쇼핑하고 있는지에 따라 주문을 수락할 수 있는지와 제품의 가격을 그들의 통화로 알려줄 수 있습니다.

고객이 웹사이트에 들어오자마자 그들의 국가에서 주문을 수락하는지 여부를 즉시 알려주십시오. 그들이 쇼핑하는 동안 세금과 관세가 적용되기 전까지 얼마를 쓸 수 있는지와 같은 다른 관련 정보를 제공하여 구매자의 기대를 미리 관리합니다. 고객에게 필요한 정보를 제공하여 그들의 언어로 인사하는 것은 놀라움 없이 구매 결정을 내릴 수 있는 긍정적인 쇼핑 경험을 창출하여 더 높은 판매로 이어집니다.

최신 국제 배송 정책 유지하기 

환영 메시지가 있든 없든, 웹사이트에서 쉽게 접근할 수 있는 정기적으로 업데이트된 정보가 포함된 국제 배송 정책이 항상 있어야 합니다. 정확성을 보장하기 위해 배송 정책을 자주 검토하는 것이 중요합니다. 좋은 배송 정책은 기대 관리를 위한 핵심입니다. 국제 배송 정책은 국내 배송 정책과 별개로 존재해야 합니다. 세관, 관세 및 세금의 비용이 배송 라벨에서 환불 가능한지 여부를 포함하십시오. 많은 크로스보더 쇼핑객들이 투명성 부족과 프로세스를 완전히 이해하지 못해 부정적인 경험을 한 경우가 많기 때문에 환불 정책을 명확히 하는 것이 중요합니다.

여러 배송 옵션 제공 

전면적이고 원활한 국제 쇼핑 경험을 만들기 위한 또 다른 단계는 고객에게 checkout에서 여러 배송 옵션을 제공하는 것입니다. 소매업체는 특정 시간대에 제품이 배송되는 한 배송이 보장되는 보장 서비스를 소비자에게 제공할 수도 있습니다. 여러 배송 옵션을 제공하는 경우, 제공하는 내용에 대해 신중하게 고려하고, 품목 가치에 따라 저비용 옵션이나 우편 옵션을 제한하는 것이 중요합니다.

Dan은 소비자에게 총 landed cost를 이해하고 표시하는 것이 필수적이라고 믿습니다. 그는 고객에게 총 landed cost를 표시하고 주문할 때 필요한 모든 정보를 제공하는 것이 고객과의 평생 관계를 위한 신뢰를 구축한다고 말합니다. 고객이 추가 요금에 놀라지 않도록 하십시오. 그는 소매업체가 이를 달성하고 수입세, 관세 및 추가 국경 간 비용을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있다고 덧붙입니다.

국제 소비자 경험 이해 

또 다른 권장 사항은 소매업체가 웹사이트의 국제 구매 경험을 점검하고 "이 소매업체에서 이 제품을 구매할 것인가?"라고 자문하는 것입니다. 친구와 가족에게 국제 쇼핑 여정을 경험하게 하고 솔직한 통찰력과 피드백을 제공하도록 요청하는 것도 유용한 전략입니다.

모든 요구 사항에 대해 최신 정보를 유지하기 위해 경험과 프로세스를 매년 검토하는 것이 중요합니다. "국경 간 전자상거래에서는 정기적으로 변화가 있습니다."라고 Dan은 말합니다. 새로운 국경 간 소매업체에게 그는 동료 — 다른 국경 간 소매업체 및 파트너 —에게 조언과 지원을 요청할 것을 제안합니다. 많은 사람들이 당신의 성공을 돕고 싶어한다고 그는 말합니다. 국경 간 비즈니스에 대한 가상 세션을 시청하여 더 많은 정보를 얻으십시오.