국제 배송 정책: 알아야 할 모든 것

왜 국제 배송 정책이 필요합니까? 

국제 배송 정책은 여러 가지 목적을 가지고 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다:

• 국경 간 배송의 특성에 대한 외국 고객의 기대 관리
• 국경 간 배송에 관련된 과정, 시간 및 수수료에 대한 투명성 제공
• 가능한 배송 사고에 대한 사전 대응
• 정책에서 논의된 사항에 대한 질문에 답하는 데 불필요한 시간을 낭비하지 않도록 쇼핑객에게 보낼 수 있는 빠른 리소스 보유

국제 배송 정책의 중요성을 진정으로 이해하려면 일반적인 실제 관점에서 생각하는 것이 도움이 됩니다. 다음과 같은 시나리오를 상상해 보세요:

시나리오 #1

인도에서 온 고객이 귀하의 웹사이트에서 최근에 구매를 했고, 주문이 집에 도착하는 데 얼마나 걸리는지 불만을 제기하고 있습니다. 그녀는 아이템을 주문한 지 6일이 지났고, 패키지가 분실된 것 같다고 불평하고 있습니다. 국제 배송 정책에 배송 옵션과 예상 배송 시간을 명시해 두었다면, 쇼핑객은 패키지가 분실되었거나 지연으로 인해 환불을 요청하기 전에 얼마나 기다려야 하는지 판단하는 데 이를 사용할 수 있습니다.

시나리오 #2

독일의 한 쇼핑객이 특정 날짜까지 필요했던 제품을 귀하의 상점에서 주문했지만, 배송이 늦어졌습니다. 이미 세금과 관세를 선불로 지불한 고객은 소포를 거부하고 더 이상 해당 품목을 원하지 않기 때문에 환불을 요청합니다. 귀하는 요청을 처리하고 품목의 비용을 환불합니다. 고객은 자신이 지불한 세금과 관세도 환불받아야 한다고 주장합니다. 배송 정책에 특정 또는 모든 상황에서 세금과 관세가 환불되지 않는다고 명시했다면, 귀하는 고객에게 주문에 대해 지불한 돈을 잃게 되는 패키지에 대한 세금과 관세를 환불할 책임이 없습니다. 예를 들어, 분실되거나 거부된 패키지의 경우입니다.

국제 배송 정책에 무엇을 포함해야 합니까? 

배송 정책은 비즈니스마다 다를 수 있지만, 철저한 국제 배송 정책의 필수 요소는 다음과 같습니다:

• 배송 가능한 위치 - 쇼핑객에게 주문을 보낼 수 있는 국가 및 위치 목록을 제공하는 것은 원활한 국제 쇼핑 경험을 위해 매우 중요합니다. 고객이 귀하의 웹사이트에서 아이템을 신중하게 장바구니에 추가한 후, 귀하의 비즈니스가 그들의 국가에서 주문을 받지 않는다는 사실을 알게 된다면 불편할 것입니다.
• 국제 배송 옵션 - 제공하는 모든 배송 옵션과 서비스 수준을 설명하고, 위치에 따라 달라지는 제한 사항을 명시합니다. 예를 들어, 중국에는 제공되지 않는 익스프레스 배송.
  • 각 배송 옵션에 대한 예상 배송 시간 - 고객에게 패키지가 배송되는 데 걸리는 최소 및 최대 일수를 보여주는 것은 기대를 관리하고 조기 "분실 패키지" 불만을 방지하는 데 도움이 됩니다.
  • 국제 배송 비용 - 제공하는 각 배송 방법의 비용과 그 비용이 어떻게 결정되는지에 대해 투명하게 설명하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 배송 비용이 중량 기반 계산인지, 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 경우, 이를 쇼핑객에게 clear 전달해야 합니다.
• 세금, 관세 및 수수료 경고 - 많은 국제 쇼핑객은 패키지가 국경을 넘을 때 세금, 관세 및 수수료가 발생한다는 사실을 알지 못하므로, 이를 배송 정책에 언급하는 것이 유용합니다. 또한, 세금, 관세 및 수수료를 선불로 배송하지 않는 경우, 쇼핑객에게 이를 알리는 것이 좋습니다.
  • 세금, 관세 및 수수료 환불 정책 - 세금, 관세 및 기타 국경 간 수수료가 환불 가능한지 여부를 공개하는 것이 중요합니다.
• 배송 환불 정책 - 분쟁을 피하기 위해, 반품 주문에 대한 배송 비용을 환불하는지 여부를 명시해야 합니다.
• 처리 시간 - 처리 시간은 주문이 접수된 시점과 배송되는 시점 사이의 기간입니다. 국제 배송은 국내 배송보다 시간이 더 걸리기 때문에, 국제 쇼핑객이 구매 시점부터 예상 배송 일수를 계산하지 않도록 예상 패키지 처리 시간을 갖는 것이 유익합니다.
• 주문 날짜 마감 시간 - 쇼핑객의 기대를 관리하는 또 다른 방법은 특정 시간 이전에 주문이 접수되어야 해당 영업일에 접수된 것으로 간주된다는 것을 clear 하는 것입니다. 이는 배송 도착 시간을 추정하기 위해 수학을 하는 쇼핑객에게 특히 유용합니다.

귀하의 국제 배송 정책은 국내 배송 정책과 분리되어야 합니다. 왜냐하면 배송 옵션, 배송 시간 등이 국내 배송과 국경 간 배송 간에 다르기 때문입니다.

ℹ️ 견고한 국제 배송 정책 외에도, 쇼핑객에게 귀하의 비즈니스가 그들의 국가로 배송된다는 것을 웹사이트에 도착하자마자 clear 알리는 것이 중요합니다. Zonos Hello는 귀하의 웹사이트에서 고객을 그들의 언어로 맞이합니다. 이 인사에는 세금, 관세 및 최소 가치에 대한 관련 정보가 쇼핑객의 통화로 포함되어 있으며, 귀하의 비즈니스가 그들의 국가에서 주문을 수락한다는 사실을 알립니다.

요약하자면… 

의심의 여지 없이, 귀하는 국경을 넘어 주문을 배송하는 경우 항상 국제 배송 정책이 필요합니다. 이는 가능한 배송 사고에 대한 사전 대응책이며, 고객에게 투명성을 제공하고 그들의 기대를 관리하는 방법이며, 쇼핑객을 안내하고 반복적인 국제 배송 정책 질문으로 시간을 낭비하지 않도록 돕는 유용한 리소스입니다.