Modifiche agli ordini

Gli ordini elaborati tramite Zonos possono essere annullati tramite Dashboard. Una volta che un ordine è stato annullato, non può essere annullato e i fondi non possono essere recuperati una volta completati.

• Ordini rimborsati: Quando annulli un ordine, puoi rimborsare l'ordine per intero o annullare senza rimborsare.
• Ordini spediti: Gli ordini non possono essere annullati quando sono contrassegnati come "spediti". L'etichetta di spedizione deve essere annullata per annullare l'ordine.
• Utenti dell'app Duty and Tax: L'annullamento degli ordini direttamente nel Dashboard non è supportato quando utilizzi il nostro plugin Duty and Tax (Landed Cost) in combinazione con la nostra garanzia. Invece, dovresti avviare le cancellazioni degli ordini tramite la tua piattaforma di e-commerce. Quando lo fai, la cancellazione si sincronizzerà automaticamente con il Dashboard.
  • Se devi annullare un ordine direttamente nel Dashboard, contatta il nostro team di supporto. Possono assisterti con l'annullamento, ma tieni presente che non si sincronizzerà con la tua piattaforma di e-commerce.

Annulla ordine

Per annullare un ordine (e, facoltativamente, rimborsare l'intero ordine contemporaneamente):

1. Accedi a Dashboard.
2. Naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
3. Seleziona l'ordine che desideri annullare nella pagina Tutti gli ordini. Puoi utilizzare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
4. Clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Annulla ordine dal menu a discesa.
5. Aggiungi una nota che indichi il motivo dell'annullamento.
6. Per impostazione predefinita, gli ordini vengono annullati senza inviare una notifica via email al cliente. Se desideri notificare il cliente, puoi selezionare l'opzione Invia email di annullamento al cliente.
7. Se non desideri rimborsare il tuo cliente, seleziona Annulla senza rimborsare. Se desideri rimborsare il tuo cliente per intero, deseleziona Annulla senza rimborsare.
8. Clicca su Annulla ordine.

Se hai rimosso un articolo da un ordine e desideri rimborsare il tuo cliente per quell'articolo, puoi farlo seguendo i passaggi qui sotto. Questo non modifica l'ordine, solo il pagamento. Dovrai comunque rimuovere l'articolo dall'ordine quando stampi la tua etichetta dal Dashboard. Per rimborsare il costo di un articolo e il suo associato landed cost:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri rimborsare nella pagina Tutti gli ordini.
3. Clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Rimborsa ordine dal menu a discesa.
4. Inserisci la quantità di ciascun articolo che desideri rimborsare.
5. Clicca su Calcola totali di rimborso. Questo calcolerà i totali di rimborso per carrello, spedizione e dazi/tasse. Se cambi nuovamente le quantità degli articoli, dovrai cliccare su Calcola totali di rimborso di nuovo per aggiornare i totali.
6. Facoltativo—Regola i totali di rimborso se preferisci. Se utilizzi la nostra garanzia Landed Cost, non potrai regolare il rimborso per Dazi e tasse.
7. Seleziona un motivo di rimborso.
8. Clicca su Elabora rimborso in alto a destra.

Commissioni rimborsate: Zonos rimborsa il 2.1% della commissione di transazione dell'ordine del 6% Checkout al rivenditore in caso di cancellazione o rimborso. Il restante 3.9% pagato alla società di elaborazione delle carte di credito non è rimborsabile a causa delle commissioni di elaborazione sostenute.

Gli ordini con pagamenti elaborati tramite Zonos possono essere annullati per un rimborso o rimborsati parzialmente o per intero, tramite Dashboard. Una volta che un ordine è stato rimborsato, non può essere annullato. A seconda della banca del cliente e del paese in cui è stato effettuato l'ordine, i fondi potrebbero impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire nei loro estratti conto. Puoi rimborsare una parte di un ordine senza annullare l'ordine.

Un rimborso elaborato tramite la tua piattaforma di e-commerce non attiverà un rimborso da parte nostra. Poiché Checkout elabora i pagamenti degli ordini, devi rimborsare questi ordini tramite Dashboard per restituire i fondi al tuo cliente. Non elaborare il rimborso nel Dashboard potrebbe portare a una controversia per chargeback e alle relative commissioni.

Rimborsi completi

Se desideri rimborsare un ordine nella sua interezza e non è ancora stato spedito, ti consigliamo di annullare l'ordine, poiché ciò attiverà un rimborso completo.

Rimborsi parziali

Per emettere un rimborso parziale per un ordine utilizzando il Dashboard:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri rimborsare nella pagina Tutti gli ordini.
3. Clicca su Altre azioni vicino alla parte superiore, quindi seleziona Rimborsa ordine dal menu a discesa.
4. Inserisci la quantità di ciascun articolo che desideri rimborsare.
5. Clicca su Calcola totali di rimborso. Questo calcolerà i totali di rimborso per carrello, spedizione e dazi/tasse. Se cambi nuovamente le quantità degli articoli, dovrai cliccare su Calcola totali di rimborso di nuovo per aggiornare i totali.
6. Facoltativo—Regola i totali di rimborso se preferisci. Se utilizzi la nostra garanzia Landed Cost, non potrai regolare il rimborso per Dazi e tasse.
7. Seleziona un motivo di rimborso.
8. Clicca su Elabora rimborso in alto a destra.

Commissioni rimborsate: Zonos rimborsa il 2.1% della commissione di transazione dell'ordine del 6% Checkout al rivenditore in caso di cancellazione o rimborso. Il restante 3.9% pagato alla società di elaborazione delle carte di credito non è rimborsabile a causa delle commissioni di elaborazione sostenute.

Per la maggior parte delle integrazioni, Zonos tenterà automaticamente di sincronizzare i numeri d'ordine tra la tua piattaforma di e-commerce e il Dashboard. Per i casi in cui ciò non accade o dove desideri cambiare il numero d'ordine visualizzato in qualcos'altro, puoi farlo all'interno del Dashboard.

Per modificare un numero d'ordine utilizzando il Dashboard:

1. In Dashboard, naviga su Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Trova l'ordine che desideri cambiare nella pagina Tutti gli ordini.
3. Se stai cambiando un numero d'ordine esistente, clicca sul testo Numero d'ordine:.
4. Se stai aggiungendo un nuovo numero d'ordine, clicca sul testo Clicca per aggiungere numero d'ordine.
5. Nella finestra di dialogo che si apre, inserisci il nuovo numero d'ordine.
6. Clicca su Aggiungi numero d'ordine.

Modificare le informazioni di fatturazione o di spedizione potrebbe causare una discrepanza in landed cost. Inoltre, potrebbe influenzare la protezione antifrode se si utilizza Zonos Checkout. Per mantenere la protezione antifrode e ricalcolare i costi di sbarco, annulla l'ordine originale e riordina con le informazioni aggiornate. Se preferisci modificare queste informazioni nell'ordine originale, segui i passaggi seguenti per modificare le informazioni di fatturazione o di spedizione in un ordine:

1. In Dashboard, vai su Orders -> All orders.
2. Trova l'ordine che desideri modificare nella pagina All orders.
3. Clicca sul pulsante Edit accanto alle sezioni Ship to o Bill to.
4. Modifica le informazioni di fatturazione o di spedizione nella finestra di dialogo che si apre.
5. Clicca su Save details.

Zonos supporta l'aggiunta di note agli ordini per allegare informazioni aggiuntive a ciascun ordine. Le note sugli ordini saranno visibili a tutti nel tuo team all'interno di Dashboard, ma non ai tuoi clienti.

Per aggiungere note a un ordine utilizzando Dashboard:

1. In Dashboard, vai su Orders -> All orders.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere note nella pagina All orders.
3. In fondo alla pagina, inserisci la tua nota nella casella di testo Enter note.
4. Clicca su Add note.

Puoi aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine all'interno di Dashboard, il che imposterà lo stato del tuo ordine su "Spedito" e ti permetterà di collegare il tuo ordine alla spedizione associata.

Se stampi le etichette di spedizione da Dashboard, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente aggiunte a Dashboard quando l'etichetta viene generata. Inoltre, la maggior parte delle integrazioni di Zonos sincronizza automaticamente il tracciamento sia da Dashboard alla piattaforma del carrello della spesa, sia dalla piattaforma a Dashboard.

Per aggiungere manualmente un numero di tracciamento a un ordine:

1. In Dashboard, vai su Orders -> All orders.
2. Trova l'ordine a cui desideri aggiungere informazioni di tracciamento.
3. Clicca su Add tracking number vicino al lato sinistro della pagina.
4. Inserisci il tuo numero di tracciamento nella finestra di dialogo che appare.
5. Clicca su Save tracking number.

La maggior parte delle informazioni dell'ordine può essere modificata, ma farlo potrebbe influenzare la copertura:

• Informazioni sull'indirizzo—Puoi modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione nella pagina dell'ordine cliccando su Edit a destra di uno dei due. Farlo aggiornerà l'indirizzo di spedizione quando si stampa un'etichetta. Puoi anche regolare l'indirizzo di spedizione durante la creazione dell'etichetta. Modificare l'indirizzo potrebbe annullare la nostra protezione antifrode, poiché solo l'indirizzo originale è stato approvato dai nostri protocolli antifrode.
• Informazioni sul prodotto—Le informazioni sul prodotto sono registrate nella pagina dell'ordine. Puoi modificare le informazioni sul prodotto durante la creazione dell'etichetta se necessario, ma cambiare il codice HS o il prezzo potrebbe annullare la nostra garanzia, poiché potrebbe influenzare l'importo dei dazi e delle tasse dovuti.
• Peso—Il Peso stimato visualizzato subito sotto le informazioni sulla spedizione non può essere modificato - è il peso utilizzato per quotare i costi di spedizione (il maggiore tra il peso fisico e quello dimensionale). Tuttavia, il peso può essere regolato durante la creazione di un'etichetta. Regolare il peso non annullerà alcuna copertura da parte di Zonos, ma potrebbe fare la differenza nella tua fattura di spedizione dal tuo corriere.