Come Apotheke ha trovato successo internazionale con la tecnologia transfrontaliera

Chi è Apotheke? 

Apotheke è un'azienda statunitense di candele e prodotti per la cura del corpo che crede che il profumo possa trasformare una casa in un focolare, elevare il nostro umore e mantenere vive le memorie. Fondata dal loro CEO e Fondatore, Chrissy Fichtl, Apotheke è iniziata come un hobby per la produzione di sapone, che è cresciuto in una passione che si è estesa alle candele e ad altri prodotti per la cura del corpo, che poi è fiorita in un'attività con domanda internazionale. Volevano dimostrare al mondo che la fragranza può essere semplice e affascinante e che i prodotti dovrebbero essere belli, significativi e accessibili. Per fare questo, Apotheke doveva capire come vendere a livello internazionale e farlo bene.

Come ha iniziato Apotheke a vendere transfrontalmente? 

Nel 2020, Apotheke stava crescendo così rapidamente che ricevevano ordini internazionali ma sentivano che il loro tempo e le loro risorse limitate non potevano affrontare la difficoltà della vendita transfrontaliera, quindi li rifiutavano. Quando Samantha Moyal, account manager internazionale di UPS, scoprì l'interesse che stavano ricevendo a livello mondiale e che li stavano rifiutando, rimase confusa.

Incoraggiò Fichtl a iniziare a vendere a livello internazionale a causa del potenziale di mercato. Il fatto che Apotheke stesse ricevendo interesse internazionale senza nemmeno fare marketing significava che il loro potenziale di vendita transfrontaliera era enorme. Hanno "iniziato in piccolo" vendendo solo in Canada, ma nonostante ciò, la loro mancanza di risorse e know-how significava che iniziarono a riscontrare problemi con i loro ordini internazionali fin da subito.

Quali erano le difficoltà e le esigenze transfrontaliere di Apotheke? 

Difficoltà

I codici del Sistema Armonizzato (HS) erano un grosso problema per Apotheke, secondo Fichtl. Facevano una ricerca su Google per "codici tariffari per candele" per cercare di ottenere risposte. Ma se sai qualcosa sui codici HS/tariffari, sai quanto può essere confuso e complicato applicare il codice corretto a ciascun SKU. Oltre a dover praticamente indovinare i codici HS, Fichtl era confusa riguardo ai calcoli di dazi, tasse e spese internazionali e ai requisiti di documentazione.

Questa confusione si trasformò rapidamente in una miscela di panico ed eccitazione quando Apotheke suscitò l'interesse di un cantante vincitore di un Grammy che voleva sponsorizzare una fragranza esclusiva attraverso Apotheke. Emozionante, giusto? L'unico problema era che il cantante voleva venderla in 20 paesi diversi.

Esigenze

Con solo poche settimane prima del lancio della candela firmata dalla celebrità, Fichtl sapeva di aver bisogno di un modo migliore per gestire i suoi ordini internazionali e fece una chiamata d'emergenza a UPS. Dopo aver parlato, decisero che Zonos era la risposta. UPS poi la collegò con—hai indovinato—Zonos.

Come ha soddisfatto Zonos le esigenze di vendita transfrontaliera di Apotheke? 

Quando Fichtl si collegò con il Sr. Account Executive, Jim Zierse, di Zonos e espresse che aveva bisogno di poter vendere a 20 paesi specifici quasi immediatamente, Zonos non deluse. Apotheke fu rapidamente operativa con Zonos Landed Cost, che consentì loro non solo di vendere transfrontalmente, ma anche di pre-calcolare e collect dazi, tasse e spese specifiche per paese—il costo totale landed cost—al checkout. Inviare gli ordini con il costo totale landed cost prepagato (DDP/Delivered Duties Paid) rese il processo di spedizione e importazione il più fluido possibile e di conseguenza clienti soddisfatti.

Non sarebbe un esempio reale senza un colpo di scena, vero? Anche se Apotheke stava vendendo con successo a quei 20 paesi, ricevevano richieste da parte dei clienti per ancora più paesi. Fichtl fece una chiamata d'emergenza con il suo rappresentante di Zonos, che fu in grado di aiutare Apotheke ad adattare il loro account per aggiungere la possibilità di vendere ai paesi aggiuntivi quella stessa pomeriggio.

Apotheke ha venduto con successo a livello internazionale da allora!

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