Politiche di spedizione internazionale: Tutto ciò che devi sapere

Perché dovrei avere una politica di spedizione internazionale? 

Le politiche di spedizione internazionale hanno diversi scopi, tra cui i seguenti:

• Gestire le aspettative dei tuoi clienti stranieri riguardo alle particolarità della spedizione transfrontaliera
• Fornire trasparenza agli acquirenti riguardo al processo, ai tempi e alle spese coinvolte nella spedizione transfrontaliera
• Essere proattivi contro possibili imprevisti nella spedizione
• Avere una risorsa rapida da inviare agli acquirenti per evitare di spendere tempo inutile a rispondere a domande su questioni discusse nella politica

Per comprendere veramente l'importanza di una politica di spedizione internazionale, è utile pensarci da prospettive comuni e reali. Immagina questi scenari:

Scenario #1

Un cliente dall'India ha recentemente effettuato un acquisto sul tuo sito web ed è scontento di quanto tempo ci sta mettendo l'ordine per arrivare a casa sua. Si lamenta che sono passati sei giorni da quando ha ordinato i suoi articoli e pensa che il pacco sia perso. Se hai delineato le tue opzioni di spedizione con i tempi di consegna stimati nella tua politica di spedizione internazionale, i tuoi acquirenti possono usarla per determinare quanto tempo dovrebbero aspettare prima di preoccuparsi di un pacco perso o di richiedere un rimborso a causa di una spedizione in ritardo.

Scenario #2

Un acquirente in Germania ordina un prodotto dal tuo negozio di cui aveva bisogno entro una certa data e la spedizione arriva in ritardo. Il cliente, che ha già pagato in anticipo dazi e tasse, rifiuta il pacco e richiede un rimborso perché non desidera più l'articolo. Tu elabori la richiesta e rimborsi il costo dell'articolo. Il tuo cliente afferma che anche i dazi e le tasse che ha pagato dovrebbero essere rimborsati. Se includi nella tua politica di spedizione che dazi e tasse non sono rimborsabili in determinate o tutte le circostanze, non sei responsabile per rimborsare il tuo cliente per i dazi e le tasse su un pacco per il quale perderai il denaro pagato per l'ordine, ad esempio un pacco perso o rifiutato.

Cosa dovrei includere in una politica di spedizione internazionale? 

Sebbene le politiche di spedizione possano apparire diverse da un'azienda all'altra, ecco alcuni elementi necessari di una politica di spedizione internazionale completa:

• Località di consegna disponibili - Fornire agli acquirenti un elenco di paesi e località a cui consenti di inviare ordini è cruciale per un'esperienza di shopping internazionale fluida. Sarebbe scomodo per un cliente passare meticolosamente attraverso il tuo sito web aggiungendo articoli al carrello per poi scoprire che la tua azienda non accetta ordini dal loro paese.
• Opzioni di spedizione internazionale - Descrivi tutte le opzioni di spedizione e i livelli di servizio che offri, oltre a eventuali restrizioni che variano in base alla località, ad esempio, spedizione espressa (non disponibile per la Cina).
  • Tempi di consegna stimati per ciascuna opzione di spedizione - Mostrare ai clienti il numero minimo e massimo di giorni che un pacco impiegherà per essere spedito aiuta a gestire le aspettative e prevenire lamentele premature per "pacchi persi".
  • Costi di spedizione internazionale - È importante essere trasparenti riguardo al costo di ciascun metodo di spedizione che offri e come viene determinato il costo. Ad esempio, se il costo di spedizione è calcolato in base al peso, o se offri spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo monetario, rendilo clear ai tuoi acquirenti.
• Avviso su dazi, tasse e spese - Molti acquirenti internazionali non sono a conoscenza del fatto che il loro pacco incorrerà in dazi, tasse e spese una volta superato il confine, quindi è utile menzionarlo nella politica di spedizione. Inoltre, se non spedisci con dazi, tasse e spese prepagati, dovresti avvisare gli acquirenti di questo.
  • Politica di rimborso per dazi, tasse e spese - È cruciale divulgare se i dazi, le tasse e altre spese transfrontaliere sono rimborsabili o meno.
• Politica di rimborso per spedizione - Per evitare conflitti, dovresti dichiarare se rimborsi o meno i costi di spedizione per ordini di reso.
• Tempi di gestione - Il tempo di gestione è il periodo tra quando un ordine viene effettuato e quando viene spedito. Poiché la spedizione internazionale richiede più tempo rispetto a quella domestica, avere un tempo di gestione stimato per il pacco è utile affinché gli acquirenti internazionali non contino i giorni di consegna stimati dal momento dell'acquisto.
• Scadenze per la data dell'ordine - Un altro aspetto della gestione delle aspettative degli acquirenti è rendere clear se gli ordini devono essere effettuati prima di un'ora specifica per essere considerati effettuati durante quella giornata lavorativa. Questo è particolarmente utile per quegli acquirenti che fanno i conti per stimare quando arriverà la loro spedizione.

La tua politica di spedizione internazionale dovrebbe essere separata dalla tua politica di spedizione domestica perché le opzioni di spedizione, i tempi di consegna, ecc. differiscono tra spedizioni domestiche e transfrontaliere.

ℹ️ Oltre a una solida politica di spedizione internazionale, è importante essere trasparenti con i tuoi acquirenti e rendere clear che la tua azienda spedisce nel loro paese non appena arrivano sul tuo sito web. Zonos Hello accoglie i clienti nella loro lingua sul tuo sito web. Il saluto include informazioni pertinenti sui dazi, le tasse e i valori de minimis nella valuta dell'acquirente, insieme all'avviso che accetti ordini dal loro paese.

Per riassumere… 

Non c'è dubbio. Hai sempre bisogno di una politica di spedizione internazionale se stai inviando ordini oltre confine. È una soluzione proattiva a possibili imprevisti nella spedizione, un modo per fornire trasparenza ai tuoi clienti e gestire le loro aspettative, e una risorsa utile per indirizzare gli acquirenti ed evitare di perdere tempo con domande ripetitive sulla politica di spedizione internazionale.