Politiche di spedizione internazionale: tutto ciò che deve sapere

Perché dovrei avere una politica di spedizione internazionale? 

Le politiche di spedizione internazionale hanno diversi scopi, tra cui:

• Gestire le aspettative dei Suoi clienti esteri riguardo alle particolarità della spedizione transfrontaliera
• Offrire trasparenza agli acquirenti sul processo, i tempi e le tariffe coinvolte nella spedizione transfrontaliera
• Essere proattivi contro possibili inconvenienti di spedizione
• Disporre di una risorsa rapida da inviare agli acquirenti per evitare di dedicare tempo inutile a rispondere a domande su argomenti trattati nella politica

Per comprendere veramente l'importanza di una politica di spedizione internazionale, aiuta pensare a scenari comuni e reali. Immagini questi casi:

Scenario n. 1

Una cliente dall'India ha recentemente effettuato un acquisto sul Suo sito web ed è insoddisfatta del tempo necessario affinché l'ordine arrivi a casa sua. Si lamenta del fatto che sono passati sei giorni dall'ordine e pensa che il pacco sia smarrito. Se ha delineato le Sue opzioni di spedizione con tempi di consegna stimati nella Sua politica di spedizione internazionale, i Suoi acquirenti possono usarla per determinare quanto tempo attendere prima di preoccuparsi che un pacco sia smarrito o richiedere un rimborso per una spedizione in ritardo.

Scenario n. 2

Un acquirente in Germania ordina un prodotto dal Suo negozio di cui aveva bisogno entro una data specifica e la spedizione arriva in ritardo. Il cliente, che ha già prepagato dazi e imposte, rifiuta il pacco e richiede un rimborso perché non desidera più l'articolo. Lei elabora la richiesta e rimborsa il costo dell'articolo. Il Suo cliente afferma che anche i dazi e le imposte pagati dovrebbero essere rimborsati. Se include nella Sua politica di spedizione che dazi e imposte non sono rimborsabili in determinate circostanze o in tutti i casi, non è tenuto a rimborsare al cliente dazi e imposte su un pacco per il quale perderà l'importo pagato per l'ordine, ad esempio un pacco smarrito o rifiutato.

Cosa dovrei includere in una politica di spedizione internazionale? 

Sebbene le politiche di spedizione possano differire da un'azienda all'altra, ecco alcuni elementi necessari di una politica di spedizione internazionale completa:

• Destinazioni di consegna disponibili — Fornire agli acquirenti un elenco dei Paesi e delle località verso cui accetta ordini è fondamentale per un'esperienza di acquisto internazionale fluida. Sarebbe scomodo per un cliente aggiungere meticolosamente articoli al carrello per poi scoprire che la Sua azienda non accetta ordini dal suo Paese.
• Opzioni di spedizione internazionale — Descriva tutte le opzioni di spedizione e i livelli di servizio che offre, oltre a eventuali restrizioni che variano in base alla località, ad esempio Spedizione express (non disponibile per la Cina).
  • Tempi di consegna stimati per ciascuna opzione di spedizione — Mostrare ai clienti il numero minimo e massimo di giorni necessari per la spedizione aiuta a gestire le aspettative e a prevenire reclami prematuri per pacchi smarriti.
  • Costi di spedizione internazionale — È importante essere trasparenti sul costo di ciascun metodo di spedizione che offre e su come viene determinato. Ad esempio, se il costo di spedizione è calcolato in base al peso, o se offre spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo, lo renda chiaro ai Suoi acquirenti.
• Avviso su dazi, imposte e commissioni — Molti acquirenti internazionali non sono consapevoli che il loro pacco incorrerà in dazi, imposte e commissioni una volta oltrepassato il confine, quindi è utile menzionarlo nella politica di spedizione. Inoltre, se non spedisce con dazi, imposte e commissioni prepagati, deve informare gli acquirenti.
  • Politica di rimborso di dazi, imposte e commissioni — È fondamentale dichiarare se dazi, imposte e altre commissioni transfrontaliere sono rimborsabili o meno.
• Politica di rimborso della spedizione — Per evitare conflitti, deve indicare se rimborsa o meno i costi di spedizione per gli ordini restituiti.
• Tempi di preparazione — Il tempo di preparazione è il periodo tra l'effettuazione dell'ordine e la spedizione. Poiché la spedizione internazionale richiede più tempo rispetto a quella nazionale, avere un tempo stimato di preparazione del pacco è vantaggioso affinché gli acquirenti internazionali non contino i giorni di consegna stimati dal momento dell'acquisto.
• Scadenze per la data dell'ordine — Un'altra parte della gestione delle aspettative degli acquirenti consiste nel chiarire se gli ordini devono essere effettuati entro un orario specifico per essere considerati effettuati durante quel giorno lavorativo. Ciò è particolarmente utile per gli acquirenti che calcolano quando arriverà la loro spedizione.

La Sua politica di spedizione internazionale deve essere separata dalla politica di spedizione nazionale perché opzioni di spedizione, tempi di consegna, ecc. differiscono tra spedizioni nazionali e transfrontaliere.

ℹ️ Oltre a una solida politica di spedizione internazionale, è importante essere trasparenti con i Suoi acquirenti e chiarire che la Sua azienda spedisce verso il loro Paese non appena arrivano sul Suo sito web. Zonos Hello accoglie i clienti nella loro lingua sul Suo sito web. Il saluto include informazioni pertinenti su dazi, imposte e valori de minimis nella valuta dell'acquirente, oltre a informarlo che accetta ordini dal suo Paese.

In sintesi… 

Non c'è dubbio. Ha sempre bisogno di una politica di spedizione internazionale se invia ordini oltre confine. È una soluzione proattiva a possibili inconvenienti di spedizione, un modo per offrire trasparenza ai Suoi clienti e gestire le loro aspettative, e una risorsa utile per indirizzare gli acquirenti ed evitare di sprecare tempo con domande ripetitive sulle politiche di spedizione internazionale.