Sette tendenze ecommerce cross-border del 2022

1. Tracciamento dei dati nell'ecommerce cross-border 

Il tracciamento e la condivisione dei dati sono onnipresenti nel mondo attuale della tecnologia e dello shopping online. Tuttavia, l'utilizzo del tracciamento dei dati per conoscere i consumatori potrebbe presto diventare un ricordo del passato: gli utenti della tecnologia sono sempre più diffidenti riguardo al modo in cui i loro dati vengono tracciati e utilizzati. Se il tracciamento dei dati è l'unica tecnica che utilizzate per conoscere i vostri consumatori, dovrete trovare nuovi metodi per conoscere i vostri acquirenti.

Perché i consumatori non si fiderebbero del modo in cui i loro dati vengono tracciati e utilizzati? Ogni volta che si utilizza un dispositivo personale, le informazioni private possono essere accessibili. Vi è mai capitato di parlare con qualcuno e, pochi minuti dopo, vedere sul telefono un annuncio del prodotto esatto di cui stavate discutendo? È un po' inquietante. Apple ha spiegato che una normale giornata al parco con un gelato può concludersi con una moltitudine di aziende con cui non avete mai interagito, in tutto il mondo, che aggiornano i loro profili con informazioni su di voi. L'accesso e la condivisione di queste informazioni sono invasivi e spesso non consensuali, generando diffidenza.

Le aziende tech sono consapevoli che la fiducia degli utenti sta calando, quindi alcune stanno adottando misure per cercare di riconquistarla. Cosa hanno in comune Google e vostra nonna? Entrambi adorano presentarvi i cookie! Google Chrome ha annunciato il piano di rimuovere il supporto per i cookie di terze parti. I cookie che compaiono su praticamente ogni pagina di internet hanno portato gli utenti a diffidare del modo in cui Chrome utilizza i loro dati, ma Chrome ha dichiarato che inizierà a eliminare gradualmente i cookie di terze parti nel 2023.

Inoltre, Apple è consapevole del proprio comportamento invasivo, il che ha portato all'introduzione di due nuove funzionalità mirate a ricostruire la fiducia. Le app Apple devono ora chiedere il permesso dell'utente per tracciare la sua attività. Inoltre, Apple offre agli utenti trasparenza per capire come vengono utilizzati i loro dati personali. Questo consente agli utenti di avere maggiore controllo sui propri dati.

Sebbene alcune forme di tracciamento e condivisione dei dati continueranno sicuramente in modo più controllato e trasparente, i rivenditori dovranno trovare nuovi metodi per comprendere meglio i propri consumatori. Potreste trovarvi a metà mondo di distanza dai vostri clienti, quindi la pubblicità può avere aspetti diversi in varie parti del mondo e, senza tracciamento dei dati, non c'è modo di sapere chi è interessato a cosa. Dovrete ideare nuove tattiche per capire a chi rivolgere la pubblicità e come. L'accesso ai dati dei clienti è diventato e continuerà a essere subordinato alla fiducia. I nuovi metodi per costruire un rapporto affidabile con i vostri acquirenti includono personalizzazione, intelligenza artificiale, transazioni direct-to-consumer e altro ancora, di cui parleremo.

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2. Iper-personalizzazione 

Personalizzare e-mail, siti web e altre interazioni con i clienti può essere estremamente vantaggioso per le aziende che cercano di raggiungere i propri clienti. Le persone apprezzano essere chiamate per nome; rivolgersi a loro in questo modo può catturare il loro interesse. I contenuti personalizzati sono efficaci perché parlano direttamente al consumatore e migliorano l'esperienza del cliente. Se i clienti associano il vostro brand a un rapporto positivo, è più probabile che restino fedeli al vostro brand. Questo è importante per l'ecommerce cross-border perché oltre l'80% dei consumatori è più propenso a effettuare un acquisto quando l'azienda offre esperienze personalizzate. Le aspettative dei consumatori, indipendentemente dalla loro età, sono rilevanti. Se offrite qualcosa che non è pertinente, ovviamente non resteranno. Capire dove si trova il cliente, cosa vuole e come lo vuole dimostra al cliente che restate rilevanti per il suo stile di vita, il che a sua volta mantiene la sua fedeltà.

Le attività locali possono essere più comode per la posizione, ma potrebbero non impegnarsi a personalizzare l'esperienza di shopping per i clienti. Pertanto, queste aziende perdono potenziali clienti e ricavi perché i clienti preferirebbero acquistare da un'azienda cross-border che ha creato un'esperienza personalizzata per loro. I dati confermano che i clienti attribuiscono grande valore a un'esperienza di shopping personalizzata; se i rivenditori sono disposti a integrare la personalizzazione nella propria attività, otterranno sicuramente un vantaggio competitivo.

Dati di Digital Marketing Community

Come potete iniziare a personalizzare l'esperienza ecommerce cross-border del cliente?

Riconoscete i vostri acquirenti quando arrivano sul vostro sito web. Accogliete gli acquirenti nella loro lingua con un plugin come Zonos Hello per garantire un'esperienza di shopping personalizzata. Zonos Hello dà il benvenuto ai clienti e informa gli acquirenti che accettate ordini verso il loro paese, fornendo persino informazioni su dazi e tasse specifici del loro paese, così hanno subito un'idea dei costi aggiuntivi. Hello utilizza anche la conversione di valuta per mostrare i vostri prezzi nella valuta a cui i vostri acquirenti internazionali sono abituati.

Il plugin Zonos Hello mostra un messaggio di benvenuto ai clienti nella loro lingua locale non appena visitano il vostro sito web.

Se siete disposti a personalizzare l'esperienza di shopping, offrendo al contempo un processo più fluido e di successo, sarà più memorabile e significativo per i clienti, aumentando la probabilità di clienti fedeli e ricorrenti.

3. Intelligenza artificiale (AI), realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) 

Poiché l'esperienza di shopping ecommerce cross-border non è un'interazione faccia a faccia o fisica, le aziende possono utilizzare nuove tecniche e tecnologie per interagire efficacemente con i propri clienti.

Intelligenza artificiale (AI):

Alcune funzionalità AI che dovreste considerare di implementare nel vostro sito ecommerce per comunicare con i vostri acquirenti includono:

• Chatbot intelligenti
• Test A/B in tempo reale
• Raccomandazioni personalizzate per singoli consumatori
• Algoritmi di machine learning che individuano i contraffatti
• Ottimizzazione dei prezzi (in base all'offerta e alla domanda rilevate dall'AI)

Realtà aumentata (AR):

Diversamente dall'AI, l'AR altera la realtà. Può aggiungere elementi elettronici all'ambiente circostante tramite uno schermo. La realtà aumentata offre agli acquirenti un modo completamente nuovo di sperimentare i prodotti venduti online. Considerate questo scenario: vendete mobili online, ma un cliente non sa come un certo divano o frigorifero apparirà a casa sua. Con l'AR, il cliente potrebbe utilizzare un dispositivo per scansionare la disposizione della stanza e posizionare virtualmente un mobile in quello spazio, permettendogli di vedere come i prodotti apparirebbero nelle proprie case. Anche i brand di cosmetici stanno iniziando a incorporare elementi AR per offrire funzionalità di prova virtuale. Agli acquirenti viene data l'opzione di provare istantaneamente centinaia di prodotti di makeup su se stessi dal proprio dispositivo mobile o computer. La realtà aumentata consentirebbe al cliente di vedere e sperimentare come i vostri prodotti appaiono nel proprio spazio prima di acquistarli.

Realtà virtuale (VR):

Allo stesso modo, la VR crea un nuovo modo per gli acquirenti di sperimentare i prodotti, ma si tratta di un'esperienza simulata completamente immersiva. I clienti possono fare shopping virtualmente in negozio. Questa tecnologia ricrea digitalmente i vantaggi dello shopping di persona. Consentire ai clienti di provare prima di acquistare riduce la probabilità di resi e cambi, estremamente complicati e costosi per i rivenditori cross-border. I consumatori vogliono essere sicuri al 100% di un prodotto prima di acquistarlo a livello internazionale, e l'esperienza VR può fare la differenza. Ad esempio, Vroom, un rivenditore online di automobili, offre ai clienti un'esperienza online/virtuale completamente immersiva. Il cliente può indossare un visore VR in camera da letto e trovarsi in un showroom completo con diversi modelli di auto da visualizzare. L'esperienza VR consente ai clienti di ascoltare il suono del motore e di aprire virtualmente il bagagliaio dell'auto. Grandi nomi come Vogue e Dyson che implementano esperienze retail VR suggeriscono che presto le esperienze di shopping VR diventeranno la norma.

Offrire esperienze di shopping artificiali, aumentate e/o virtuali fornirà ai vostri clienti un'esperienza di shopping più memorabile. Inoltre, se i clienti possono vedere e provare i prodotti “di persona”, è più probabile che li acquistino.

4. Inflazione 

Termine da conoscere: inflazione globale

Il tasso mediano trimestrale annualizzato di variazione dei prezzi di beni e servizi tra 168 economie.

L'inflazione globale è tra noi. Negli ultimi 12 mesi, l'indice dei prezzi al consumo per tutti gli urban consumers (CPI-U) è aumentato del 7,9%, il maggior incremento dal 1982, e non sembra rallentare. I prezzi di determinati beni sono ai massimi storici e l'inflazione non ha colpito così duramente numerosi paesi da decenni. L'inflazione spinge più consumatori a fare shopping cross-border per trovare prezzi più bassi. Lo shopping online offre ai consumatori la libertà di confrontare facilmente i prezzi, aumentando il numero di persone che effettuano acquisti cross-border. In passato, l'ecommerce non era stato colpito dall'inflazione perché i rivenditori erano più restii ad aumentare i prezzi online che nei negozi. Sfortunatamente, di recente l'inflazione ha influito anche sui prezzi dell'ecommerce. Questo spinge i consumatori a cercare più approfonditamente prezzi più bassi, il che significa che guarderanno alle alternative cross-border.

5. Acquisti da mobile 

Lo shopping tramite telefono, noto anche come mcommerce (mobile commerce), è diventato estremamente popolare negli ultimi cinque anni. Questa crescita del mcommerce ha aumentato anche l'ecommerce cross-border. La causa di questo aumento degli acquisti tramite telefono è che gli smartphone sono diventati più facilmente accessibili a un pubblico più ampio e acquistare tramite telefono è più efficiente e conveniente. Le vendite mcommerce hanno superato i 3,5 trilioni di USD nel 2021 e si stima che nei prossimi cinque anni quasi la metà di tutte le vendite ecommerce avverrà tramite telefono/tablet.

Gli acquisti tramite telefono significano accesso più facile e rapido ai portafogli digitali. I portafogli digitali, o ewallet, sono un tipo di carta elettronica utilizzata per le transazioni, e la loro utilità è essenzialmente la stessa di una carta di credito o debito. Un ewallet deve essere collegato al conto bancario dell'individuo per effettuare pagamenti ed è solitamente accessibile tramite telefono. Se i clienti acquistano e fanno shopping sui dispositivi mobili, è più facile completare l'acquisto con un portafoglio digitale già presente sul telefono del cliente. Negli ultimi cinque anni, oltre il 20% degli acquisti è stato effettuato con portafogli digitali e si prevede che gli acquisti tramite portafogli digitali continueranno ad aumentare. I clienti hanno manifestato una domanda di pagamenti cross-border da mobile, quindi saranno necessarie nuove e robuste infrastrutture digitali per soddisfare queste esigenze e restare competitivi nello spazio dell'ecommerce cross-border.

Le vendite internazionali sono fluide quanto quelle domestiche?Scoprite come consentire ai vostri clienti internazionali di prepagare dazi, tasse e commissioni vi farà risparmiare tempo e denaro.

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6. Criptovalute come metodo di pagamento 

Avete sentito parlare di criptovalute o siete vissuti sotto una roccia negli ultimi anni? Le criptovalute sembrano essere l'argomento più caldo in ogni angolo dei media. Le criptovalute possono semplicemente apparire come un ottimo strumento nel mercato azionario, ma sono molto di più. Ecco la definizione semplice: la criptovaluta è una forma digitale di valuta creata per fungere da mezzo di scambio attraverso una rete informatica che non dipende da un'autorità centrale, come una banca o un governo, per sostenerla e gestirla.

Grandi aziende come Home Depot, BMW, Tesla e Starbucks accettano tutte determinate forme di criptovaluta come pagamento. Una ricerca di CoinMap mostra che oltre il 30% dei proprietari di piccole imprese e dei dirigenti di alto livello accetta attualmente le criptovalute come pagamento, e si prevede che questo numero crescerà. Con l'ecommerce come forma online di shopping e le criptovalute come forma online di valuta, sembrano fatti l'uno per l'altro. Le criptovalute stanno comparendo al checkout accanto alle carte di credito come opzione di pagamento.

Si tratta di uno sviluppo importante per l'ecommerce cross-border perché una delle principali difficoltà che affrontano le aziende ecommerce cross-border è la sfida e l'instabilità delle conversioni valutarie. Le criptovalute non richiedono conversioni valutarie convenzionali, consentendo efficienza e vantaggi in termini di costi. I vantaggi economici derivano dalle commissioni di trasferimento/convenienza che la maggior parte delle banche addebita quando si utilizzano carte di credito/debito per acquisti internazionali, che le criptovalute eliminano. Potreste considerare di implementare le criptovalute come opzione di pagamento per la vostra attività ecommerce.

7. Transazioni direct-to-consumer (D2C) 

Avete sentito parlare di transazioni B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer), ma conoscete le transazioni D2C? D2C sta per direct-to-consumer sales. Questa forma di commercio elimina gli intermediari, come agenti di spedizione, freight forwarder e consolidator, ecc. Il B2C di solito si affida a rivenditori o grossisti che si inseriscono tra un produttore e un cliente. Il D2C elimina la necessità di intermediari o entità che compromettono il legame e il rapporto tra voi e i vostri clienti.

Ad esempio, Adidas opera come azienda B2C quando vedete i suoi prodotti venduti in un negozio di articoli sportivi o quando acquistate un articolo Adidas da Amazon. Tuttavia, Adidas funziona anche come azienda D2C avendo i propri outlet e il proprio sito web. Acquistare direttamente dall'outlet Adidas o dal sito web significa acquistare direttamente da Adidas, non da un'entità diversa.

Un altro esempio sono i brand di cosmetici. Sephora e Ulta hanno le proprie etichette private, ma vendono entrambe decine di brand di makeup diversi. Uno di questi brand è Morphe Cosmetics, ma potreste acquistare un prodotto Morphe direttamente dal loro sito web. Se seguite questa strada, l'esperienza diventa una transazione D2C, più personalizzata e che costruisce un rapporto con il brand.

Non c'è da meravigliarsi che anche i rivenditori più grandi stiano passando al D2C; i consumatori esperti di tecnologia preferiscono questo metodo di shopping. Le transazioni D2C sono più efficienti. Le persone trascorrono più tempo sui dispositivi che nei negozi fisici, ed è per questo che la crescita dell'ecommerce non sta rallentando. L'ecommerce continua a crescere a un ritmo senza precedenti; le vendite online sono aumentate dal 2019 al 2021 di quasi il 50%. Per mantenere questa crescita, dovrete essere in grado di offrire ai vostri clienti prezzi competitivi, cosa possibile eliminando gli intermediari nelle transazioni. Il costo di un intermediario può essere elevato. Oltre a prodotti più convenienti, eliminare gli intermediari e passare al D2C comporta tempi di consegna più efficienti.

Un altro vantaggio del passaggio al commercio D2C sono meno resi. Le politiche sui resi sono un fattore significativo per i clienti nella scelta del punto di acquisto online. Evitare i resi nelle vendite ecommerce cross-border è fondamentale perché pagare per far restituire i prodotti nei paesi di origine è spesso troppo costoso e richiede troppo tempo. I brand D2C riescono a evitare resi e pacchi abbandonati più facilmente grazie al rapporto stretto con i clienti.

Questo rapporto va direttamente da voi al consumatore. Potete fare offerte e comunicare direttamente con il consumatore invece di dover parlare con qualcuno che lavora in un'azienda intermediaria e non conosce i vostri clienti e probabilmente non se ne preoccupa. I brand D2C possono presentare ai clienti preferenze più personalizzate perché conoscono realmente le esigenze dei clienti.

Seguire le tendenze ecommerce del 2022 = un'esperienza migliore per i vostri clienti

I clienti ecommerce cross-border non desiderano altro che un'esperienza di shopping semplice e positiva. Potete ridurre i punti di attrito diminuendo il numero di passaggi extra richiesti nel processo di acquisto. Implementare una qualsiasi delle tendenze menzionate sopra fornirà ai vostri clienti un'esperienza più conveniente, coinvolgente e positiva.

L'incorporazione di queste tendenze non aiuterà solo i vostri clienti, ma migliorerà la vostra esperienza come rivenditori nel semplificare il vostro processo cross-border. Se spedite solo entro i confini del vostro paese, la crescita e la sopravvivenza della vostra azienda potrebbero vacillare. La vendita globale è diventata una necessità e molte aziende non hanno ancora sfruttato l'enorme opportunità di mercato che esiste al di fuori delle vendite domestiche; i vantaggi dell'ecommerce cross-border sono evidenti.